Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan / Bahagian / Unit 2014

mail   Emel       Cetak

JABATAN KORPORAT DAN PEMBANGUNAN MASYARAKAT

BIL. PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OCT NOV DIS
1 Mengemukakakan maklum balas status aduan pelanggan dalam tempoh (14 hari dari tarikh aduan diterima). 100%   100%  100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%  
2 Menyediakan dan mengedarkan Buletin Semarak Api (setiap 3 bulan sekali terbitan).  1  - - 1 - - - - 1    
3 Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan (3 kali setahun).  -  - - 1 - - 1 1 - 1  
4 Kajian Semula Prosedur MS ISO 9001: 2008 (3 kali setahun).  1  -  - 1 1 1 - - - -    
5 Masa menunggu di kaunter tidak melebihi 5 minit (tidak pada waktu puncak iaitu Januari hingga Februari dan Julai hingga Ogos).  

2876 4204 68.41%

2927 5658 51.7% 

2273 2695 84%  2157 2454 87.8% 2241 1959 87.3% 1596 1506 94.36% 1780 1643 92.30% 2695
2343
86.94%
1935
1736
89.72%
1792
1601
89%
2063
1754
85.02
%
2775
2138
5%
 
6 Maklum balas tempahan kemudahan awam (3 hari bekerja dari tarikh kelulusan Tuan YDP / Tuan TYDP).  255 100%  251 100%  290 287 276 229 135 100% 182
100%
186
100%
146
100%
188
100%
206
100%
 
7 Memproses Borang Pembelian (BP) dan Tempahan Kerajaan (LO) bagi program PeBT dan JPP (3 hari bekerja).  - 1/1 100%   7/7 100% 25/25 100% 23/23 100% 29/29 100% 23/23 100% 63/63
100%
31/31
100%
34/34
100%
48/48
100%