PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
Jabatan Perancang Bandar
BIL |
Piagam Pelanggan
|
JAN | FEB | MAR | APR | MAY | JUN | JUL | AUG | SEP | OCT | NOV | DIS |
1 | Memproses permohonan kebenaran merancang diuruskan secara cekap, teratur, mematuhi semua peraturan yang ditetapkan dalam tempoh 30 hari sehingga ke peringkat kelulusan Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC. |
J:43 100% |
J:35
100% |
J:38
100% |
J:37
100% |
J:29
100% |
J:20
100% |
J:28
100% |
J:26
100% |
J:31
100% |
|||
2 | Memproses permohonan kelulusan pelan alamat diuruskan secara cekap, teratur, mematuhi semua peraturan yang ditetapkan dalam tempoh 14 hari sehingga ke peringkat kelulusan Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC. |
J:10 100% |
J:4
100% |
J:8
100% |
J:9
100% |
J:8
100% |
J:2
100% |
J:3
100% |
J:6
100% |
J:4
100% |
|||
3 | Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan permohonan tanah / hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang / Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor dalam tempoh 14 hari. |
J:17 100% |
J:31
100% |
J:23
100% |
J:31
100% |
J:22
100% |
J:14
100% |
J:28
100% |
J:20
100% |
J:20
100% |
|||
4 | Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan pelan bangunan / pelan kerja tanah / hal-hal perancangan ke Jabatan Bangunan / Jabatan Kejuruteraan dalam tempoh 14 hari. |
J:10 100% |
J:21
100% |
J:17
100% |
J:7
100% |
J:40
100% |
J:6
100% |
J:8
100% |
J:12
100% |
J:8
100% |
|||
5 | Semua permohonan landskap yang lengkap serta teratur mengikut ‘checklist’ yang disediakan akan diluluskan dalam tempoh 30 hari daripada penerimaan permohonan. |
3 100% |
4 100% |
6 100% |
10 100% |
5 100% |
3 100% |
10 100% |
5 100% |
9 100% |
|||
6 | Memberi ulasan Kebenaran Merancang dalam tempoh 14 hari bekerja. |
16 100% |
13 100% |
11 100% |
18 100% |
16 100% |
14 100% |
9 100% |
10 100% |
11 100% |
Nota :
C : Mencapai Sasaran
TC : Tidak mencapai Sasaran
DT : Dalam Tindakan
Jabatan Pembangunan Masyarakat
BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019 | |||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGS | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1. | Maklum balas tempahan kemudahan awam (3 hari bekerja dari tarikh kelulusan Tuan YDP / Tuan TYDP) |
474/474 100% |
417/417 100% |
556/556 100% |
455/455 100% |
208/208 100% |
291/291 100% |
465/465 100% |
474/474 100% |
391/391 100% |
|||
2. | Memproses Borang Pembelian (BP) dan Pesanan Kerajaan (LO) bagi program PeBT dan JPP. (3 hari bekerja) |
34/34 100% |
64/64 100% |
69/69 100% |
103/103 100% |
74/74 100% |
62/62 100% |
46/46 100% |
64/64 100% |
52/52 100% |
Jabatan Khidmat Pengurusan
BIL | PIAGAM PELANGGAN | PECAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2019 | |||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGS | SEPT | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Menyediakan deraf minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | |||
2 | Memproses permohonan dan pelantikan baru dalam tempoh 3 bulan dari tarikh tutup iklan. | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
Jabatan Kejuruteraan
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEPT | OKT | DIS |
1 | Proses permohonan kelulusan pelan kerja tanah, jalan dan perparitan yang lengkap dan mematuhi syarat- syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari bekerja. | |||||||||||
1a – Kelulusan Kerja Tanah. | 3/3 100% |
1/1 100% |
7/7 100% |
3/3 100% |
9/9 100% |
2/2 100% |
1/1 100% |
5/5 100% |
5/5 100% |
|||
1b – Kelulusan Jalan Dan Perparitan. | 3/3 100% |
5/5 100% |
4/4 100% |
4/4 100% |
7/7 100% |
3/3 100% |
3/3 100% |
2/2 100% |
8/8 100% |
|||
1c – Kelulusan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan. | 3/3 100% |
3/3 100% |
1/1 100% |
6/6 100% |
5/5 100% |
4/4 100% |
1/1 100% |
2/2 100% |
3/3 100% |
|||
2 | Proses permohonan kelulusan pelan lampu awam yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari berkerja. | 6/6 100% |
5/5 100% |
9/9 100% |
3/3 100% |
3/3 100% |
6/6 100% |
4/4 100% |
9/9 100% |
– | ||
3 | Pengakuan penerimaan pelan struktur yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja. | 18/18 100% |
21/21 100% |
22/22 100% |
22/22 100% |
17/17 100% |
19/19 100% |
27/27 100% |
23/23 100% |
18/18 100% |
||
4 | Proses pemohonan kelulusan permit korekan jalan dan permit laluan yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja. | 10/10 100% |
7/7 100% |
11/11 100% |
8/8 100% |
11/11 100% |
15/15 100% |
11/11 100% |
10/10 100% |
12/12 100% |
||
5 | Memberi ulasan kebenaran merancang yang diterima daripada OSC dalam tempoh 14 hari bekerja. | 20/20 100% |
18/18 100% |
13/13 100% |
14/14 100% |
19/19 100% |
17/17 100% |
14/14 100% |
12/12 100% |
10/10 100% |
||
6 | Mengambil tindakan terhadap aduan kerosakan jalan, longkang, lampu jalan, lampu isyarat dan tebing runtuh dalam masa 48 jam / hari bekerja. | |||||||||||
6a – Kerosakan Jalan | 51/52 98% |
39/39 100% |
50/50 100% |
38/38 100% |
22/22 100% |
37/37 100% |
58/61 95% |
45/45 100% |
19/19 100% |
|||
6b – Kerosakan Longkang | 33/39 84% |
14/14 100% | 17/17 100% |
20/22 90% |
18/24 75% |
15/17 88% |
36/36 100% |
21/21 100% |
16/16 100% |
|||
6c – Kerosakan Lampu Jalan | 81/81 100% |
43/43 100% |
65/65 100% |
84/84 93% |
66/66 100% |
57/57 100% |
73/73 100% |
73/73 100% |
65/65 100% |
|||
6d – Kerosakan Lampu Isyarat | 19/19 100% |
14/14 100% |
13/13 100% |
25/25 100% |
15/15 100% |
9/9 100% |
8/8 100% |
8/8 100% |
4/4 100% |
|||
Jabatan Perbendaharaan
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN |
1 | Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta. | = 18 BA = RM378,696 dikutip
100% |
= 10 BA =RM185,239 dikutip
100% |
= 5 BA = RM27,057 dikutip
100% |
= 5 BA = RM59,354 dikutip
100% |
= 4 BA = RM23,698 dikutip
100% |
= 2 BA = RM11,653 dikutip
100% |
2 | Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari. | = 145 BP RM598,784 |
= 132 BP RM520,837 |
= 122 BP RM898,010 |
= 138 BP RM897,855 |
= 152 BP RM1,375,372 |
= 150 BP RM1,197,549 |
3 |
Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam Tempoh 7 hari.
|
– 524 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100% |
– 508 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100% |
– 591 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100% |
– 634 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100% |
– 714 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100% |
– 322 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100% |
Januari – Jun
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |
1 | Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta. | = 5 BA = RM75,197 dikutip
100% |
= 4 BA = RM87,624 dikutip
100% |
= 4 BA = RM1,773,603 dikutip
100% |
||||
2 | Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari. | = 94 BP RM456,504 |
= 165 BP RM2,270,860 |
= 86 BP RM767,726 |
||||
3 |
|
– 585 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100% |
– 564 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100% |
– 529 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100% |
Julai – Disember
NOTA
- Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
- Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.
PETUNJUK*
TB – Tidak Berkenaan
Jabatan Penilaian Dan Pengurusan Harta
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | JUMLAH PENCAPAIAN |
1 | Permohonan pindah milik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari. |
100% 1115/1115 |
100% 980/980 |
100% 780/780 |
100% 800/800 |
100% 830/830 |
100% 840/840 |
100% 950/950 |
100% 720/720 |
100% 550/550 |
100% 7565 |
|||
2 | Permohonan tukar alamat surat menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari. | |||||||||||||
3 | Memastikan permohonan remisi diproses dan diputuskan mengikut tempoh 1 bulan selepas penggal tamat. | – | – |
100% 905/905 |
– | – | – | – | – | – | 100%
905 |
|||
4 | Surat Pengesahan Cukai Taksiran dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap. | 1915/1915 100% |
807/807 100% |
709/709 100% |
492/492 100% |
351/351 100% |
1430/1430 100% |
2158/2158 100% |
1491/1491 100% |
861/861 100% |
10241
100% |
|||
5 | Surat Pengesahan Tempat Letak Kenderaan Berat dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap. | – | – | 2/2 100% |
1/1 100% |
– | – | – | – | – | 3
100% |
|||
6 | Surat tawaran sewaan premis dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Bangunan. | 4/4 100% |
3/3 100% |
4/4 100% |
4/4 100% |
4/4 100% |
5/5 100% |
0/0 100% |
19/19 100% |
1/1 100% |
44
100% |
Jabatan Landskap
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019
|
|||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Membuat persiapan hiasan yang cantik dan kemas untuk sebarang majlis keraian dalam masa 1 hari dan pokok-pokok hiasan akan dipunggah dalam masa 2 hari berikutnya. | 4/4 | 5/5 | 5/5 | 20/20 | 4/4 | 13/13 | 14/14 | 16/16 | 12/12 | |||
Peratusan | |||||||||||||
100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
Jabatan Kawalan Bangunan
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019
|
|||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Kelulusan Pelan Bangunan | ||||||||||||
i | Bangunan kemudahan awam Perumahan, kedai / pejabat, kilang, institusi, kompleks dalam tempoh 30 hari (seperti di dalam ISO). | 8-L 100% |
9-L 100% | 7-L 100% | 2-L 100% | 10-L 100% | 3-L 100% | 11-L 81% | 7-L 100% | 10-L 100% | |||
ii | Rumah sesebuah / berkembar dalam tempoh 24 jam dengan syarat telah mempunyai kelulusan infra. | 5-L 100% |
8-L 100% | 4-L 100% | 10-L 100% | 9-L 100% | 5-L 100% | 8-L 100% | 10-L 100% | 4-L 100% | |||
iii | Tambahan atau pindaan rumah / kedai / pejabat / kilang dalam tempoh 24 jam dengan syarat bayaran dan dokumen lengkap. | 100-L 100% |
75-L 100% | 84-L 100% | 97-L 100% | 84-L 100% | 57-L 100% | 122-L 100% | 97-L 100% | 140-L 100% | |||
iv | Permit Bangunan Sementara | ||||||||||||
a | Yang melibatkan ulasan teknikal dalam tempoh 30 hari. | 1-L 100% |
1-L 100% | 1-L 100% | 14-L 100% | 2-L 100% | 7-L 100% | – | 2-L 100% | 3-L 100% | |||
b | Yang tidak melibatkan ulasan teknikal (seperti papan tanda projek dan hoarding) – 7 hari. | 13-L 100% |
10-L 100% | 18-L 100% | 1-L 100% | 12-L 100% | 9-L 100% | 6-L 100% | 12-L 100% | 14-L 100% | |||
2 | Kelulusan CFO dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan Borang E. | TP | TP | TP | TP | TP | TP | TP | TP | TP | |||
3 | Pemulangan Wang Cagaran dalam tempoh 7 hari. | 63 100% |
27 100% |
55 100% |
42 100% |
37 100% | 46 100% | 89 100% | 50 100% | 59 100% | |||
4 | Tuntutan Bayaran Kontraktor dalam tempoh 7 hari. | 14 100% |
15 100% |
10 100% |
18 100% |
12 100% |
13 100% |
11 100% |
7 100% |
13 100% |
|||
5 | Membuat Ulasan Laporan Cadangan Pemajuan (LCP) bagi permohonan kebenaran merancang dalam tempoh 14 hari | 15 100% |
7 100% |
8 100% |
7 100% |
7 100% |
2 100% |
16 100% |
29 100% |
19 100% |
|||
6. | Menerima permohonan penyerahan kawasan dan memproses edaran ke Jabtan terlibat dalam tempoh masa 14 hari | 22 100% |
3 100% |
6 100% |
10 100% |
14 100% |
2 100% |
9 100% |
8 100% |
5 100% |
NOTA:
L – Lulus
DP – Dalam Proses
LT – Lebih Tempoh
Jabatan Kesihatan Dan Persekitaran
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019
|
|||||||||||
JAN
|
FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Melaksanakan aktiviti pencegahan dan kawalan denggi dalam tempoh 48 jam selepas aduan dilaporkan. | 5 ADUAN 100% |
3 ADUAN 100% | 6 ADUAN 100% | 5 ADUAN 100% | 3 ADUAN 100% | 16 ADUAN 100% | 7 ADUAN 100% | 9 ADUAN 100% | 9 ADUAN 100% | |||
2 | Menjalankan pemeriksaan dan tindakan ke atas aduan berkaitan kebersihan premis makanan dan berkaitan dalam tempoh 48 jam selepas auan diterima. | 5 ADUAN 100% |
1 ADUAN 100% | 3 ADUAN 100% | 4 ADUAN 100% | 2 ADUAN 100% | 2 ADUAN 100% | 2 ADUAN 100% | 4 ADUAN 100% | 1 ADUAN 100% | |||
3 | Memproses dan meluluskan permohonan Lesen Anjing yang lengkap secara serta-merta. – Permohonan Baru (PB). – Memperbaharui (R). |
12 (PB) 193 (R) 100% |
9 (PB)
137 (R) 100% |
12 (PB)
55 (R) 100% |
7 (PB)
15 (R) 100% |
10 (PB)
16 (R) 100% |
7 (PB)
7 (R) 100% |
3 (PB)
5 (R) 100% |
8 (PB)
3 (R) 100% |
9 (PB)
2 (R) 100% |
|||
4 | Mengambil tindakan ke atas aduan kacauganggu berkaitan premis terbiar / semak samun dalam 60 Hari |
4 |
2 UNIT 100% |
16 UNIT 100% | 12 UNIT 100% | 8 UNIT 100% | 12 UNIT 100% | 13 UNIT 100% | 10 UNIT 100% | 11 UNIT 100% | |||
5 | Memproses tuntutan bayaran daripada kontraktor atau pembekal di dalam tempoh 7 hari daripada tarikh terima invois | 20/20 100% | 20/20 100% | 20/20 100% | 20/20 100% | 60/60 100% | 21/21 100% | 66/66 100% | 17/17 100% | 29/29 100% | |||
6 | Mengeluarkan laporan pemantauan prestasi kontraktor untuk kerja-kerja pembersihan dan pengurusan sisa pepejal setiap bulan | 72/72 100% | 72/72 100% | 72/72 100% | 72/72 100% | 60/60 100% | 60/60 100% | 110/110 100% | 149/149 100% | 149/149 100% |
Jabatan Pelesenan
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS | JUMLAH |
1 | Semua permohonan yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diproses dan diberi keputusan dalam tempoh 14 hari bekerja (keputusan termasuk lulus, tangguh dan ditolak). | 20/20
100% |
22/22
100% |
29/29
100% |
26/26
100% |
23/23
100% |
9/9
100% |
28/28
100% |
21/21
100% |
23/23
100% |
201/201
100% |
|||
2 | Permohonan bagi lesen tidak berisiko yang telah lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diberi keputusan serta merta. | 92/92
100% |
74/74
100% |
60/60
100% |
85/85
100% |
100/100
100% |
55/55
100% |
76/76
100% |
59/59
100% |
67/67
100% |
668/668
100% |
|||
JUMLAH | 112 | 96 | 89 | 111 | 123 | 64 | 104 | 869/869 |
Jumlah Lesen 14 Hari : 145
Jumlah Lesen Serta Merta : 495
Jumlah Keseluruhan : 640
Jabatan Penguatkuasaan
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019
|
|||||||||||
JAN
|
FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Menguruskan proses pengeluaran bil pembayaran bagi tuntutan barang sitaan dan kenderaan tunda dalam tempoh 15 minit setelah harga dipersetujui. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | |||
2 | Proses pemasangan kelengkapan tunda pada kenderaan yang ditunda sehingga kenderaan tersebut dialihkan dalam tempoh 15 minit setelah kesalahan dikenalpasti. | 117/117 100% |
219/219 100% |
255/255 100% |
250/250 100% |
122/122 100% |
138/138 100% |
212/212 100% |
180/180 100% |
166/166 100% |
|||
3 | Pengeluaran Notis Kesalahan serta merta setelah kesalahan dikenalpasti. | 401/401 100% |
1175/1175 100% |
1306/1306 100% |
1823/1841 99% |
905/911 99.34% |
446/448 99.55% |
1251/1260 99.29% |
1231/1233 99.80% |
806/814 99% |
|||
4 | 85 % Notis amaran yang dikeluarkan perlu diambil tindakan susulan mengikut tempoh yang ditentukan | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | 12/12 100% | 1/1 100% | 1/1 100% | NIL |
Unit Perundangan
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEPT | OKT | NOV | DIS |
1. | Memastikan urusan penetapan kadar kompaun dan proses pengeluaran bil bayaran bagi setiap notis kesalahan dibuat dalam tempoh 10 minit |
100% (153/153) |
100% (339/339) |
100% (329/329) |
100% (249/249) |
100% (151/151) |
100% (109/109) |
100% (192/192) |
100% (259/259) |
100% (116/116) |
|||
2. | Memastikan setiap maklum balas secara bertulis mengenai status permohonan rayuan atau pembatalan notis kesalahan diberi dalam tempoh 14 hari |
100% R – 12 B – 3 |
100% R – 21 B – 7 |
100% R – 31 B – 4 |
100% R – 53 -53 B – 6 |
100% R – 34 -34 B – 5 |
100% R – 13 -33 B – 12 |
100% R – 51 -51 B – 15 |
100% R – 23 -23 B – 6 |
100% R – 18 -18 B – 2 |
|||
3. | Memastikan setiap dokumen perjanjian yang diterima disemak dalam tempoh 14 hari | 100% (4/4) SB – 0 SS – 4 |
100% (9/9) SB – 3 ≤ 14H –3 ≥ 14H – 0 SS – 6 |
100% (3/3)SB – 1 ≤ 14H -1 ≥ 14H – 0 SS – 2 |
100% (3/3)SB – 1 ≤ 14H -1 ≥ 14H – 0 SS – 2 |
100% (2/2)SB – 0 ≤ 14H -0 ≥ 14H – 0SS – 2 ≤ 14H -2 ≥ 14H – 0 |
100% (1/1)SB – 1 ≤ 14H -0 ≥ 14H – 0 SS – 0 ≤ 14H -0 ≥ 14H – 0 |
100% (3/3)SB – 1 ≤ 14H -1 ≥ 14H – 0 SS – 2 ≤ 14H -2 ≥ 14H – 0 |
100% (3/3)SB – 2 ≤ 14H -2 ≥ 14H – 0 SS – 1 ≤ 14H -1 ≥ 14H – 0 |
100% (3/3)SB – 1 ≤ 14H -1 ≥ 14H – 0 SS – 2 ≤ 14H -2 ≥ 14H – 0 |
Unit Pesuruhjaya Bangunan (COB)
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018
|
JUMLAH PENCAPAIAN | |||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS |
%
|
||
1 | Memastikan pemaju mengadakan mesyuarat pertama penubuhan Badan Pengurusan Bersama (JMB) dan Perbadanan Pengurusan (MC) dalam tempoh tidak kurang 12 bulan dari tarikh mendapat sijil kelayakan menduduki bangunan dan 25% pindahmilik hakmilik strata. | 3/3 100% |
1/1 100% |
TN | 1/1 100% |
TN | TN | 1/1 100% |
TN | TN | ||||
2 | Menguruskan pendaftaran dan pengeluaran sijil JMB dalam tempoh 28 hari dari tarikh mesyuarat pertama penubuhan JMB. | 2/2
100% |
TP | 1/1
100% |
2/2
100% |
4/4
100% |
1/1
100% |
2/2
100% |
TP | TP | ||||
3 | Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB / MC berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta bersama dalam tempoh 7 hari bekerja permohonan diterima. | 10/10 100% |
6/6 100% |
15/15 100% |
14/14 100% |
12/12 100% |
7/7 100% |
30/30 100% |
11/11 100% |
12/12 100% |
||||
4 | Memberi taklimat dan penerangan Akta 757 kepada pemaju / JMB kawasan pembangunan baru dan menghadiri Mesyuarat Agung Tahunan JMB / MC | TP | 2/2 100% |
2/2 100% |
2/2 100% |
2/2 100% |
1/1 100% |
1/1 100% |
1/1 100% |
2/2 100% |
||||
5 | Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju/Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima. | TN | TN | TN | 1/1
100% |
TP | TP | TP | TP | TP | ||||
Unit Tender Dan Kontrak
BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2018 | |||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEPT | OKT | NOV | DIS | ||
1. | Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Sebut Harga/Tender | 23/23 100% |
3/3 100% | 20/20 100% | 26/26 100% | 28/28 100% | 7/7 100% | 2/2 100% | 9/9 100% | 29/29 100% |
Unit Korporat Dan Perhubungan Awam
BIL. | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OCT | NOV | DIS |
1 | Mengemukakakan Akuan daripada pelanggan dalam masa 3 hari | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | |||
2 | Mengenukakan maklum balas aduan pelanggan kepada ( 14 hari dari tarikh aduan diterima ) | 791/791 100% |
509/509 100% |
657/657 100% |
697/697 100% |
544/544 100% |
508/508 100% |
764/764 100% |
635/635 100% |
537/537 100% |
|||
3 | Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan /Town Hall Meeting ( 3 kali setahun ) | TP | TP | TP | TP | TP | TP | TP | 1 | 1 | |||
4 | Perkhidmatan di kaunter dengan purata masa menunggu tidak melebihi 5 minit pada waktu biasa dan 10 minit pada waktu puncak | 3119/3138
99.39% |
3009/3035
99.14% |
1958/1958
100% |
2208/2208
99.91% |
1467/1467
100% |
1063/1064
99.91% |
2119/2120
99.95% |
2161/2161
99.82% |
1203/1213
99.18% |
|||
5 | Masa menunggu di kaunter OSC tidak melebihi 30 minit | 403/502 80.28% | 359/422 85.07% | 419/522 80.27% | 378/488 77.46% | 336/445 75.51% | 302/360 83.89% | 366/519 70.52% | 291/479 60.75% | 260/408 63.73% | |||
6 | 85% pencapaian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan majlis | 96.37% | 97.00% | 96.14% | 98.33% | 96.98% | 94.62% | 97.73% | 96.46% | 99.11% |
Unit Teknologi Maklumat
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS |
1 | Maklum balas aduan (perisian dan rangkaian komputer) dalam tempoh 2 jam bekerja. | 0 100% | 0 100% | 0 100% | 0 100% | 4 100% | 3 100% | 0 100% | 2 100% | 2 100% | |||
2 | Memastikan semua urusan Operasi Khidmat Bantuan Teknikal dapat diselesaikan dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | |||
3 | Memastikan tahap rangkaian dan perkhidmatan internet dapat beroperasi sekurang-kurangnya 95% kebolehcapaian bulanan. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | |||
4 | Memastikan tahap keselamatan rangkaian dan sambungan aplikasi sistem terjamin sekurang-kurangnya 95% kelancaran bulanan. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |