PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN JABATAN / BAHAGIAN / UNIT – TAHUN 2024
Jabatan Perancang Bandar
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAR | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | Memastikan permohonan kebenaran merancang diputuskan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 30 hari bekerja. | 47/47 100% | 38/38 100% | 55/55 100% | 22/22 100% | 34/34 100% | 23/23 100% | 24/24 100% | 52/52 100% | 32/32 100% | 45/45 100% | 43/43 100% | 42/42 100% | 100% |
| 2 | Memastikan permohonan sistem alamat diputuskan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 14 hari bekerja. | 10/10 100% | 4/4 100% | 6/6 100% | 6/6 100% | 7/7 100% | 3/3 100% | 8/8 100% | 13/13 100% | 8/8 100% | 6/6 100% | 12/12 100% | 7/7 100% | 100% |
| 3 | Memastikan ulasan permohonan tanah / hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang / Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor diproses dalam tempoh 14 hari bekerja. | 13/13 100% | 7/7 100% | 14/14 100% | 9/9 100% | 14/14 100% | 9/9 100% | 10/10 100% | 14/14 100% | 21/21 100% | 19/19 100% | 4/4 100% | 22/22 100% | 100% |
| 4 | Memastikan ulasan pelan bangunan / pelan kerja tanah / hal-hal perancangan ke Jabatan Kawalan Bangunan / Jabatan Kejuruteraan diproses dalam tempoh 14 hari bekerja. | 18/18 100% | 23/23 100% | 30/30 100% | 19/19 100% | 33/33 100% | 13/13 100% | 27/27 100% | 42/42 100% | 19/19 100% | 36/36 100% | 20/20 100% | 28/28 100% | 100% |
| 5 | Memastikan kelulusan permohonan pelan landskap diproses dalam tempoh 30 hari bekerja daripada tarikh penerimaan permohonan | 7/7 100% | 6/6 100% | 9/9 100% | 5/5 100% | 6/6 100% | 7/7 100% | 8/8 100% | 12/12 100% | 8/8 100% | 11/11 100% | 3/3 100% | 13/13 100% | 100% |
Nota :
C : Mencapai Sasaran
TC : Tidak mencapai Sasaran
DT : Dalam Tindakan
Jabatan Pembangunan Masyarakat
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2024 | PURATA PENCAPAIAN (%) | |||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |||
| 1. | Memberikan maklum balas tempahan kemudahan awam dalam tempoh 2 hari bekerja daripada tarikh permohonan diterima. | 962/962100% | 888/888 100% | 634/634 100% | 546/546 100% | 868/868 100% | 947/947 100% | 1070/1070 100% | 1264/1264 100% | 1138/1138 100% | 1236/1236 100% | 1164/1164 100% | 1116/1116 100% | 100% |
| 2. | Menyediakan Borang Pembelian (BP) dan Pesanan Kerajaan (LO) bagi program Jawatankuasa Perunding Penduduk (JPP) dalam tempoh 3 hari bekerja. | 11/11 100% | 59/59 100% | 71/71 100% | 65/65 100% | 65/65 100% | 45/45 100% | 56/56 100% | 88/88 100% | 53/53 100% | 55/55 100% | 51/51 100% | 50/50 100% | 100% |
Jabatan Khidmat Pengurusan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2024 | PURATA PENCAPAIAN (%) | |||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |||
| 1. | Menyediakan deraf minit Mesyuarat Penuh Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit Mesyuarat Penuh Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1 100% | 100% |
| 2. | Memproses permohonan dan pelantikan kakitangan baru dalam tempoh 3 bulan daripada tarikh temuduga. | 4/4 100% | – | – | – | – | 2/2 100% | 7/7 100% | 1/1 100% | 6/6 100% | 2/2 100% | 8/8 100% | – | 100% |
Jabatan Kejuruteraan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2024 | PURATA PENCAPAIAN (%) | |||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |||
| 1. | Memastikan permohonan pelan kerja tanah, jalan & perparitan diputuskan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 30 hari bekerja. | 18/18 100% | 19/19 100% | 19/19 100% | 13/13 100% | 28/28 100% | 20/20 100% | 21/21 100% | 35/35 100% | 15/15 100% | 24/24 100% | 12/12 100% | 15/15 100% | 100% |
| 2. | Memastikan permohonan pelan lampu awam diputuskan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 30 hari bekerja. | 4/4 100% | 6/6 100% | 9/9 100% | 3/3 100% | 6/6 100% | 3/3 100% | 2/2 100% | 10/10 100% | 7/7 100% | 10/10 100% | 11/11 100% | 3/3 100% | 100% |
| 3. | Memperakukan penerimaan pelan struktur yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal dalam tempoh 14 hari bekerja. | 16/16 100% | 16/16 100% | 16/16 100% | 19/19 100% | 8/8 100% | 14/14 100% | 13/13 100% | 37/37 100% | 26/26 100% | 28/28 100% | 25/25 100% | 28/28 100% | 100% |
| 4. | Memberi kelulusan permohonan permit korekan jalan dan permit laluan yang lengkap dalam tempoh 14 hari bekerja. | 47/47 100% | 13/13 100% | 15/15 100% | 14/14 100% | 18/18 100% | 27/27 100% | 10/10 100% | 21/21 100% | 19/19 100% | 28/28 100% | 26/26 100% | 18/18 100% | 100% |
| 5. | Memberi ulasan kebenaran merancang yang diterima daripada Sistem OSC 3.0 Plus dalam tempoh 14 hari bekerja. | 22/22 100% | 21/21 100% | 24/24 100% | 10/10 100% | 14/14 100% | 15/15 100% | 14/14 100% | 24/24 100% | 20/20 100% | 20/20 100% | 20/20 100% | 20/20 100% | 100% |
| 6. | Membuat bayaran balik cagaran setelah dokumen lengkap diterima dalam tempoh 14 hari bekerja. | 4/4 100% | 4/4 100% | 4/4 100% | 21/21 100% | 29/29 100% | 16/16 100% | 35/35 100% | 22/22 100% | 8/8 100% | 5/5 100% | 9/9 100% | 8/8 100% | 100% |
Jabatan Perbendaharaan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN |
| 1 | Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta-merta. | = 8 BA = RM 5,750, 002 dikutip 100% | = 11 BA = RM 210, 775 dikutip 100% | = 3 BA = RM 25, 477 dikutip 100% | = 6 BA = RM 51, 636 dikutip 100% | = 9 BA = RM 44,405 dikutip 100% | = 9 BA = RM 109,613 dikutip 100% |
| 2 | Memproses tuntutan bayaran setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari. | = 742 bil yang diproses 7 hari 0 bil diproses > 7 hari 100% | = 660 bil yang diproses 7 hari 0 bil diproses > 7 hari 100% | = 693 bil yang diproses 7 hari 0 bil diproses > 7 hari 100% | = 624 bil yang diproses 7 hari 0 bil diproses > 7 hari 100% | = 669 bil yang diproses 7 hari 0 bil diproses > 7 hari 100% | = 533 bil yang diproses 7 hari 0 bil diproses > 7 hari 100% |
| 3 | Memastikan 90% masa menunggu di Kaunter Utama tidak melebihi 5 minit kecuali pada bulan Januari, Februari, Julai dan Ogos | Laporan tidak dapat dikeluarkan kerana sistem nombor giliran dalam penyelenggaraan | 1211/ 1212 99.9% | Laporan tidak dapat dikeluarkan kerana sistem nombor giliran dalam penyelenggaraan | Laporan tidak dapat dikeluarkan kerana sistem nombor giliran dalam penyelenggaraan | 1284/ 1287 99.7% | 974/ 981 99.3% |
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta-merta. | = 9 BA = RM 66,393 dikutip 100% | = 8 BA =RM 350,546 dikutip 100% | = 5 BA = RM 2,848, 159 dikutip 100% | = 3 BA = RM 9,805 dikutip 100% | = 6 BA = RM 788,658 dikutip 100% | = 7 BA = RM 36,592 dikutip 100% | 100% |
| 2 | Memproses tuntutan bayaran setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari. | = 722 bil yang diproses 7 hari 2 bil diproses > 7 hari 100% | = 542 bil yang diproses 7 hari 0 bil diproses > 7 hari 100% | = 527 bil yang diproses 7 hari 0 bil diproses > 7 hari 100% | = 584 bil yang diproses 7 hari 0 bil diproses > 7 hari 100% | = 506 bil yang diproses 7 hari 0 bil diproses > 7 hari 100% | = 474 bil yang diproses 7 hari 0 bil diproses > 7 hari 100% | 100% |
| 3 | Memastikan 90% masa menunggu di Kaunter Utama tidak melebihi 5 minit kecuali pada bulan Januari, Februari, Julai dan Ogos | 1648/1653 99.7% | 1553/1614 96.2% | 1630/1640 99.4% | 2248/ 2256 99.7% | 2437/ 2445 99.7% | 3953/4344 91% | 100% |
NOTA
- Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
- Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.
PETUNJUK*
BP – Bil Permohonan
BA – Bil Ansuran diterima
Jabatan Penilaian Dan Pengurusan Harta
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2024 | PURATA PENCAPAIAN (%) | |||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |||
| 1. | Melaksanakan permohonan pindah milik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian dan Pengurusan Harta dalam masa 1 hari. | 233/233 100% | 202/202 100% | 250/250 100% | 121/121 100% | 183/183 100% | 434/434 100% | 178/178 100% | 236/236 100% | 240/240 100% | 248/248 100% | 248/248 100% | 96/96 100% | 100% |
| 2. | Melaksanakan permohonan tukar alamat surat-menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian dan Pengurusan Harta dalam masa 1 hari. | 233/233 100% | 202/202 100% | 250/250 100% | 121/121 100% | 183/183 100% | 434/434 100% | 178/178 100% | 236/236 100% | 240/240 100% | 248/248 100% | 248/248 100% | 96/96 100% | 100% |
| 3. | Memastikan permohonan remisi diputuskan dan dimaklumkan kepada pemohon dalam tempoh 14 hari pada bulan Mac untuk Penggal 2 dan pada bulan September bagi Penggal 1 setiap tahun. | TP | DP | 686/686 100% | DP | DP | DP | DP | DP | 634/634 100% | DP | DP | DP | 100% |
| 4. | Mengeluarkan Surat Pengesahan Cukai Taksiran dalam tempoh 5 hari daripada tarikh permohonan lengkap. | 4899/4899 100% | 1011/1011 100% | 948/948 100% | 524/524 100% | 399/399 100% | 1504/1504 100% | 2673/2673 100% | 940/940 100% | 607/607 100% | 322/322 100% | 322/322 100% | 376/376 100% | 100% |
| 5. | Mengeluarkan surat tawaran sewaan premis dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Kawalan Bangunan. | 5/5 100% | 5/5 100% | 2/2 100% | 5/5 100% | 8/8 100% | 1/1 100% | 2/2 100% | 2/2 100% | 11/11 100% | 12/12 100% | 1/1 100% | 0/0 100% | 100% |
DP = Dalam Proses
TP = Tiada Permohonan
Jabatan Landskap
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2024 | PURATA PENCAPAIAN (%) | |||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |||
| 1. | Membuat persiapan hiasan bunga bagi sebarang majlis keraian dalam masa 1 hari dan mengemas semula dalam masa 2 hari berikutnya. | 10/10 100% | 16/16 100% | 15/15 100% | 11/11 100% | 15/15 100% | 15/15 100% | 27/27 100% | 17/17 100% | 12/12 100% | 22/22 100% | 18/18 100% | 17/17 100% | 100% |
| 2. | Mengeluarkan laporan pemantauan prestasi kontraktor kerja-kerja penyelenggaraan landskap lembut dalam tempoh 14 hari daripada tarikh penerimaan dokumen tuntutan. | 64/64 100% | 63/63 100% | 63/63 100% | 63/63 100% | 63/63 100% | 63/63 100% | 62/62 100% | 63/63 100% | 64/64 100% | 64/64 100% | 57/57 100% | 57/57 100% | 100% |
Jabatan Kawalan Bangunan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2024 | PURATA PENCAPAIAN (%) | |||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |||
| 1. | Memastikan permohonan pelan bangunan bagi kemudahan awam, perumahan, kedai / pejabat, kilang, institusi, kompleks diputuskan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 30 hari bekerja. | 5-L 100% | 8-L 100% | 14-L 100% | 6-L 100% | 8-L 100% | 9-L 100% | 13-L 100% | 18-L 100% | 10-L 100% | 12-L 100% | 5-L 100% | 2-L 100% | 100% |
| 2 | Memastikan permohonan permit bangunan sementara yang melibatkan ulasan teknikal diputuskan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 30 hari bekerja. | 3-L 100% | 4-L 100% | 1-L 100% | 5-L 100% | 6-L 100% | 1-L 100% | 5-L 100% | 1-L 100% | 3-L 100% | 1-L 100% | 6-L 100% | 1-L 100% | 100% |
| 3 | Memastikan permohonan rumah sesebuah / berkembar diluluskan dalam tempoh 24 jam dengan syarat telah mempunyai kelulusan infra. | 2-L 100% | – | 6-L 100% | 3-L 100% | 4-L 100% | 3-L 100% | 2-L 100% | 13-L 100% | 4-L 100% | 19-L 100% | 7-L 100% | 7-L 100% | 100% |
| 4 | Memastikan permohonan tambahan atau pindaan rumah / kedai / pejabat / kilang diluluskan tempoh 24 jam dengan syarat bayaran dan dokumen lengkap. | 91-L 100% | 67-L 100% | 81-L 100% | 62-L 100% | 100-L 100% | 117-L 100% | 142-L 100% | 126-L 100% | 81-L 100% | 94-L 100% | 80-L 100% | 105-L 100% | 100% |
| 5 | Memastikan permohonan permit bangunan sementara yang tidak melibatkan ulasan teknikal seperti papan tanda projek dan hoarding diluluskan dalam tempoh 7 hari bekerja. | 13-L 100% | 11-L 100% | 14-L 100% | 12-L 100% | 9-L 100% | 17-L 100% | 27-L 100% | 13-L 100% | 13-L 100% | 12-L 100% | 14-L 100% | 14-L 100% | 100% |
| 6 | Membuat bayaran balik cagaran setelah dokumen lengkap diterima dalam tempoh 14 hari bekerja. | 58-L 100% | 41-L 100% | 51-L 100% | 37-L 100% | 37-L 100% | 35-L 100% | 51-L 100% | 37-L 100% | 58-L 100% | 45-L 100% | 49-L 100% | 50-L 100% | 100% |
| 7 | Memproses permohonan tuntutan bayaran kontraktor dalam tempoh 14 hari bekerja. | 32-L 100% | 32-L 100% | 23-L 100% | 13-L 100% | 22-L 100% | 21-L 100% | 25-L 100% | 31-L 100% | 21-L 100% | 33-L 100% | 25-L 100% | 14-L 100% | 100% |
NOTA:
L – Lulus
DP – Dalam Proses
LT – Lebih Tempoh
TP – Tiada Permohon
Jabatan Kesihatan Dan Persekitaran
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2024 | ||||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) | ||
| 1 | Melaksanakan aktiviti pencegahan dan kawalan vektor pembawa penyakit dalam tempoh 2 hari bekerja selepas aduan dilaporkan. | 6/6 ADUAN 100% | 9/9 ADUAN 100% | 7/7 ADUAN 100% | 11/11 ADUAN 100% | 13/13 ADUAN 100% | 9/9 ADUAN 100% | 15/15 ADUAN 100% | 8/8 ADUAN 100% | 8/8 ADUAN 100% | 21/ 21 ADUAN 100% | 38/38 ADUAN 100% | 11/11 ADUAN 100% | 100% |
| 2 | Menjalankan pemeriksaan dan tindakan ke atas aduan berkaitan kebersihan premis makanan dan berkaitan dalam tempoh 2 hari bekerja selepas aduan diterima. | 4/4 ADUAN 100% | 4/4 ADUAN 100% | 2/2 ADUAN 100% | 11/11 ADUAN 100% | 1/1 ADUAN 100% | 3/3 ADUAN 100% | 4/4 ADUAN 100% | 6/6 ADUAN 100% | 1/1 ADUAN 100% | 8/8 ADUAN 100% | 8/8 ADUAN 100% | 6/6 ADUAN 100% | 100% |
| 3 | Meluluskan permohonan baharu dan pembaharuan lesen anjing yang lengkap secara serta-merta. | 9/9 (PB) 172/ 172 (R) 100% | 5/5 (PB) 76/76 (R) 100% | 9/9 (PB) 34/34 (R) 100% | 5/5 (PB) 15/15 (R) 100% | 10/10 (PB) 15/15 (R) 100% | 4/4 (PB) 3/3 (R) 100% | 7/7 (PB) 14/14 (R) 100% | 8/8 (PB) 6/6 (R) 100% | 4/4 (PB) 2/2 (R) 100% | 8/8 (PB) 2/2 (R) 100% | 4/4 (PB) Tiada (R) 100% | Tiada (PB) Tiada (R) 100% | 100% |
| 4 | Mengambil tindakan ke atas aduan kacau ganggu berkaitan premis terbiar / semak samun dalam tempoh 60 hari. | 9/9 | 17/17 ADUAN 100% | 8/8 ADUAN 100% | 7/7 ADUAN 100% | 8/8 ADUAN 100% | 8/8 ADUAN 100% | 16/16 ADUAN 100% | 13/13 ADUAN 100% | 12/12 ADUAN 100% | 16/16 ADUAN 100% | 15/15 ADUAN 100% | 7/7 ADUAN 100% | 100% |
| 5 | Memproses tuntutan bayaran daripada kontraktor atau pembekal di dalam tempoh 7 hari daripada tarikh penerimaan invois. | 50/50 100% | 15/15 100% | 12/12 100% | 11/11 100% | 15/15 100% | 18/18 100% | 29/29 100% | 47/47 100% | 25/25 100% | 24/24 100% | 21/21 100% | 14/14 100% | 100% |
| 6 | Mengeluarkan laporan pemantauan prestasi kontraktor untuk kerja-kerja pembersihan dan pengurusan sisa pepejal setiap bulan. | 59/59 100% | 97/97 100% | 97/97 100% | 97/97 100% | 99/99 100% | 102/102 100% | 121/121 100% | 156/156 100% | 134/134 100% | 132/132 100% | 132/132 100% | 132/132 100% | 100% |
| 7 | Membuat bayaran balik cagaran setelah dokumen lengkap diterima dalam tempoh 14 hari bekerja. | TIADA | TIADA | 1/1 100% | TIADA | TIADA | 1/1 100% | TIADA | TIADA | TIADA | TIADA | TIADA | TIADA | 100% |
Jabatan Pelesenan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2024 | PURATA PENCAPAIAN (%) | |||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |||
| 1. | Memastikan semua permohonan yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diproses dan diberi keputusan lulus, tangguh dan ditolak dalam tempoh 14 hari bekerja. | 26/26 100% | 26/26 100% | 36/26 100% | 26/26 100% | 26/26 100% | 28/28 100% | 32/32 100% | 42/42 100% | 35/35 100% | 46/46 100% | 35/35 100% | 43/43 100% | 100% |
| 2. | Memastikan permohonan bagi lesen tidak berisiko yang telah lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diberi keputusan serta merta. | 154/154 100% | 107/107 100% | 99/99 100% | 90/90 100% | 135/135 100% | 99/99 100% | 121/121 100% | 134/134 100% | 63/63 100% | 135/135 100% | 103/103 100% | 121/121 100% | 100% |
Jabatan Penguatkuasaan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2024 | PURATA PENCAPAIAN (%) | |||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |||
| 1. | Memastikan pengeluaran kompaun serta merta kepada Orang Kena Saman (OKS) setelah kesalahan dikenal pasti. | 1235/1241 99.5% | 775/775 100% | 665/668 99.5% | 760/762 99.7% | 1201/1202 99.9% | 836/837 99.9% | 1169/1170 99.9% | 1041/1041 100% | 636/636 100% | 1600/1602 99.9% | 2335/2335 100% | 632/633 99.8% | 100% |
| 2. | Memastikan siasatan notis amaran dilaksanakan dalam tempoh 14 hari di bawah kesalahan Undang-Undang Kecil Majlis Perbandaran Sepang setelah notis diserahkan. | 108/108 100% | 72/72 100% | 40/40 100% | 141/141 100% | 10/10 100% | 4/4 100% | – | – | – | – | – | – | 100% |
Unit Perundangan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1. | Memastikan urusan penetapan kadar kompaun dan proses pengeluaran bil bayaran bagi setiap notis kesalahan dibuat dalam tempoh 10 minit | (372/ 372) ≤ 10M = 372 > 10M = 0 100% | (283/ 283) ≤ 10M = 283 > 10M = 0 100% | (240/ 240) ≤ 10M = 240 > 10M = 0 100% | (153/ 153) ≤ 10M = 153 > 10M = 0 100% | (200/ 200) ≤10M =200 >10M = 0 100% | (186/186) ≤ 10M = 186 > 10M = 0 100% | (238/238) ≤ 10M = 238 > 10M = 0 100% | (172/172) ≤ 10M = 172 > 10M = 0 100% | (177/177) ≤ 10M = 177 > 10M = 0 100% | (233/233) ≤ 10M = 233 > 10M = 0 100% | (217/217) ≤ 10M = 217 > 10M = 0 100% | (320/ 320) ≤ 10M = 320 > 10M = 0 100% | 100% |
| 2. | Memastikan setiap maklumbalas secara bertulis mengenai status permohonan rayuan atau pembatalan notis kesalahan diberi dalam tempoh 14 bekerja. | (28/28) R = 9 ≤ 14H = 9 > 14H = 0 B = 19 ≤ 14H = 19 > 14H = 0 100% | (26/26) R = 8 ≤ 14H =8 > 14H = 0 B = 18 ≤ 14H = 18 > 14H = 0 100% | (29/29) R = 15 ≤ 14H =15 > 14H = 0 B = 14 ≤ 14H = 14 > 14H = 0 100% | (21/21) R = 10 ≤ 14H =10 > 14H = 0 B = 11 ≤ 14H = 11 > 14H = 0 100% | (27/27) R = 22 ≤ 14H =22 > 14H = 0 B = 5 ≤ 14H = 5 > 14H = 0 100% | (20/20) R = 11 ≤ 14H=11 > 14H =0 B = 9 ≤ 14H =9 > 14H = 0 100% | (34/34) R = 16 ≤14H=16 > 14H =0 B = 18 ≤14H=18 > 14H = 0 100% | (21/21) R = 7 ≤14H=7 > 14H =0 B = 14 ≤14H=14 > 14H = 0 100% | (26/26) R = 11 ≤14H=11 > 14H =0 B = 15 ≤14H=15 > 14H = 0 100% | (32/32) R = 17 ≤14H=17 > 14H =0 B = 15 ≤14H=15 > 14H = 0 100% | (23/23) R = 12 ≤14H=12 > 14H =0 B = 11 ≤14H=11 > 14H = 0 100% | (39/39) R = 10 ≤14H=10 > 14H =0 B = 29 ≤14H=29 > 14H = 0 100% | 100% |
| 3. | Memastikan setiap dokumen perjanjian yang diterima disemak dalam tempoh 14 hari bekerja | (16/16) SB = 13 ≤ 14H = 13 > 14H = 0 SS = 3 ≤ 14H = 3 > 14H = 0 100% | (10/10) SB = 8 ≤ 14H = 8 > 14H = 0 SS = 2 ≤ 14H = 2 > 14H = 0 100% | (14/14) SB = 12 ≤ 14H = 12 > 14H = 0 SS = 2 ≤ 14H = 2 > 14H = 0 100% | (8/8) SB = 8 ≤ 14H = 8 > 14H = 0 SS = 0 ≤ 14H = 0 > 14H = 0 100% | (9/9) SB = 8 ≤ 14H = 8 > 14H = 0 SS = 1 ≤ 14H = 1 > 14H = 0 100% | (10/10) SB = 5 ≤ 14H = 5 > 14H = 0 SS = 0 ≤ 14H = 5 > 14H = 5 100% | (8/8) SB = 8 ≤ 14H = 8 > 14H = 0 SS = 0 ≤ 14H = 0 > 14H = 0 100% | (12/12) SB = 12 ≤ 14H = 12 > 14H = 0 SS = 0 ≤ 14H = 0 > 14H = 0 100% | (11/11) SB = 11 ≤ 14H = 11 > 14H = 0 SS = 0 ≤ 14H = 0 > 14H = 0 100% | (3/3) SB = 3 ≤ 14H = 3 > 14H = 0 SS = 0 ≤ 14H = 0 > 14H = 0 100% | (2/2) SB = 2 ≤ 14H = 2 > 14H = 0 SS = 0 ≤ 14H = 0 > 14H = 0 100% | (4/4) SB = 4 ≤ 14H = 4 > 14H = 0 SS = 0 ≤ 14H = 0 > 14H = 0 100% | 100% |
M – Minit
R – Rayuan
B – Batal
SB – Semakan Baru
SS – Semakan Semula
H – Hari
Unit Pesuruhjaya Bangunan (COB)
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2024 | PURATA PENCAPAIAN (%) | |||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |||
| 1. | Menguruskan pendaftaran dan pengeluaran sijil JMB dalam tempoh 7 hari daripada tarikh dokumen permohonan sijil lengkap diterima. | 1/1 100% | TP | 1/1 100% | TP | TP | TP | TP | TP | 1/1 100% | TP | 1/1 100% | 1/1 100% | 100% |
| 2. | Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / Badan Pengurusan Bersama (JMB) / Perbadanan Pengurusan (MC) berkaitan penyenggaraan dan pengurusan pembangunan strata dalam tempoh 7 hari bekerja daripada tarikh permohonan diterima. | 37/37 100% | 38/38 100% | 21/21 100% | 35/35 100% | 39/39 100% | 22/22 100% | 34/34 100% | 29/29 100% | 38/38 100% | 53/53 100% | 29/29 100% | 34/34 100% | 100% |
| 3. | Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju / Badan dalam tempoh 14 hari daripada tarikh permohonan diterima. | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1 100% | 3/3 100% | TP | 1/1 100% | TP | TP | 100% |
Nota :
TM : Tiada Mesyuarat
TP : Tiada Permohonan
TN : Tiada Notis
TKN: Tiada Khidmat Nasihat
Unit Tender Dan Kontrak
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2024 | ||||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) | ||
| 1. | Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Pembuka Sebut Harga/ Tender sehingga mendapat kelulusan daripada Mesyuarat Jawatankuasa Sebut Harga/ Tender | 8/8 100% | 9/9 100% | 24/24 100% | 18/18 100% | 34/34 100% | 18/18 100% | 28/28 100% | 28/28 100% | 4/4 100% | 21/21 100% | 26/26 100% | 31/31 100% | 100% |
Unit Korporat Dan Perhubungan Awam
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OCT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | Mengemukakan maklum balas status aduan kepada pelanggan dalam tempoh 14 hari bekerja daripada tarikh aduan diterima. | 1188/1188 100% | 892/892 100% | 816/816 100% | 829/829 100% | 1112/1112 100% | 877/877 100% | 1,267/1,267 100% | 1,331/1,331 100% | 962/962 100% | 1,377/1,377 100% | 1,153/1,153 100% | 1,135/1,135 100% | 100% |
Nota:
TP : Tiada Pelaksanaan
Unit Teknologi Maklumat
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | Memberikan maklum balas aduan perisian dan rangkaian komputer dalam tempoh 2 jam bekerja. | 5/5 100% | 6/6 100% | 3/3 100% | 7/7 100% | 5/5 100% | 6/6 100% | 7/7 100% | 12/12 100% | 7/7 100% | 6/6 100% | 1/1 100% | 3/3 100% | 100% |
| 2 | Memastikan semua urusan Operasi Khidmat Bantuan Teknikal dapat diselesaikan dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja. | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1 100% | 3/3 100% | 2/2 100% | 4/4 100% | 3/3 100% | 2/2 100% | 4/4 100% | 3/3 100% | – | – | 100% |
| Memastikan tahap rangkaian dan perkhidmatan internet dapat beroperasi sekurang-kurangnya 95% kebolehcapaian bulanan. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | |
| 4 | Memastikan tahap keselamatan rangkaian dan sambungan aplikasi sistem terjamin sekurang-kurangnya 95% kelancaran bulanan. | 4/4 | 5/5 100% | 2/2 100% | 4/4 100% | 3/3 100% | 2/2 100% | 4/4 100% | 10/10 100% | 3/3 100% | 3/3 100% | 1/1 100% | 3/3 100% | 100% |
Unit Pusat Setempat
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | Memastikan 90% masa menunggu di Kaunter OSC tidak melebihi 30 minit. | Terdapat masalah pada Sistem QMS | 145/146 99.3% | Terdapat Masalah pada Sistem QMS | Terdapat Masalah pada Sistem QMS | 375/377 99.5% | 317/322 98.4% | 426/436 97.7% | 283/285 99.3% | 340/340 100% | 393/398 98.7% | 365/366 99.7% | 321/325 98.8% | 100% |
| 2 | Memastikan semua permohonan Cadangan Pemajuan diputuskan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 30 hari bekerja, tidak termasuk permohonan yang mempunyai isu-isu pembangunan/ teknikal di luar keperluan senarai semak. | 173/173 100% | 135/135 100% | 175/175 100% | 131/131 100% | 171/171 100% | 170/170 100% | 213/213 100% | 226/226 100% | 150/150 100% | 197/197 100% | 153/153 100% | 189/189 100% | 100% |
| 3 | Memastikan permohonan Nama Taman/ Nama Jalan/ Sistem Alamat diputuskan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 14 hari bekerja. | 10/10 100% | 4/4 100% | 6/6 100% | 6/6 100% | 8/8 100% | 3/3 100% | 6/6 100% | 9/9 100% | 8/8 100% | 6/6 100% | 13/13 100% | 9/9 100% | 100% |
Unit Audit Dalam
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | Pemakluman pengauditan dikeluarkan kepada jabatan/ unit dalam tempoh 5 hari bekerja sebelum audit dilaksanakan. | 2/2 100% | NIL | NIL | NIL | 2/2 100% | NIL | NIL | NIL | 2/2 100% | NIL | NIL | NIL | 100% |
Unit Integriti
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2024 | ||||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) | ||
| 1. | Memastikan maklum balas penerimaan aduan kepada pengadu adalah dalam tempoh tiga (3) hari bekerja daripada tarikh aduan diterima di Unit Integriti melalui sistem SISPAA. | 2/2 100% | 2/2 100% | 2/2 100% | – | 1/1 100% | – | 1/1 100% | 1/1 100% | – | 2/2 100% | 3/3 100% | 2/2 100% | 100% |
