Client Charter Achievement Performance Archive – 2020
Jabatan Perancang Bandar
BIL |
Piagam Pelanggan
|
JAN | FEB | MAR | APR | MAY | JUN | JUL | AUG | SEP | OCT | NOV | DIS |
1 | Memproses permohonan kebenaran merancang diuruskan secara cekap, teratur, mematuhi semua peraturan yang ditetapkan dalam tempoh 30 hari sehingga ke peringkat kelulusan Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC. | ||||||||||||
2 | Memproses permohonan kelulusan pelan alamat diuruskan secara cekap, teratur, mematuhi semua peraturan yang ditetapkan dalam tempoh 15 hari sehingga ke peringkat kelulusan Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC. | ||||||||||||
3 | Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan permohonan tanah / hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang / Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor dalam tempoh 14 hari. | ||||||||||||
4 | Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan pelan bangunan / pelan kerja tanah / hal-hal perancangan ke Jabatan Bangunan / Jabatan Kejuruteraan dalam tempoh 14 hari. | ||||||||||||
Nota :
C : Mencapai Sasaran
TC : Tidak mencapai Sasaran
DT : Dalam Tindakan
Jabatan Khidmat Pengurusan
BIL | PIAGAM PELANGGAN | PECAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2017 | |||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGS | SEPT | OKT | NOV | DIS | ||
1. | Menyediakan deraf minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat. | ||||||||||||
2. | Memproses permohonan dan pelantikan baru dalam tempoh 3 bulan dari tarikh tutup iklan. |
Jabatan Penilaian Dan Pengurusan Harta
BIL. | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | JUMLAH PENCAPAIAN |
1 | Permohonan pindahmilik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari. | |||||||||||||
2 | Permohonan tukar alamat surat menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari. | |||||||||||||
3 | Memastikan permohonan remisi diproses dan diputuskan mengikut tempoh 1 bulan selepas penggal taman. | |||||||||||||
4 | Surat Pengesahan Cukai Taksiran dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap. | |||||||||||||
5 | Surat Pengesahan Tempat Letak Kenderaan Berat dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap. | |||||||||||||
6 | Surat tawaran sewaan premis dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Bangunan. |
Jabatan Perbendaharaan
BIL. | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN |
1 | Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta. | ||||||
2 | Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari. | ||||||
3 |
Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam Tempoh 7 hari.
|
Januari – Jun
BIL. | PIAGAM PELANGGAN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |
1 | Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta. | |||||||
2 | Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari. | |||||||
3 |
|
Julai – Disember
NOTA
- Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
- Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.
PETUNJUK*
TB – Tidak Berkenaan
Jabatan Kejuruteraan
BIL. | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEPT | OKT | DIS |
1. | Proses permohonan kelulusan pelan kerja tanah, jalan dan perparitan yang lengkap dan mematuhi syarat- syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 60 hari bekerja. | |||||||||||
1a – Kelulusan kerja tanah. | ||||||||||||
1b – Kelulusan jalan dan perparitan. | ||||||||||||
1c – Kelulusan kerja tanah, jalan dan perparitan. | ||||||||||||
2. | Proses permohonan kelulusan pelan lampu awam yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari berkerja. | |||||||||||
3. | Pengakuan penerimaan pelan struktur yang lengkap dan mematuhi syara-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja. | |||||||||||
4. | Proses pemohonan kelulusan permit korekan jalan dan permit laluan yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja. | |||||||||||
5. | Poses permohonan ambilalih infrastruktur yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja. | |||||||||||
6. | Memberi ulasan kebenaran merancang yang diterima daripada OSC dalam tempoh 14hari bekerja. | |||||||||||
7. | Mengambil tindakan terhadap aduan kerosakan jalan, longkang, lampu jalan, lampu isyarat, dan tebing runtuh dalam masa 48 jam/hari bekerja. | |||||||||||
7a. Kerosakan jalan raya | ||||||||||||
7b. Kerosakan longkang | ||||||||||||
7c. Kerosakan lampu awam | ||||||||||||
7d. Kerosakan lampu isyarat | ||||||||||||
7e. Kerosakkan aduan lain-lain |
Jabatan Perlesenan
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS |
1 | Semua permohonan yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diproses dan diberi keputusan dalam tempoh 14 hari bekerja (keputusan termasuk lulus, tangguh dan tolak). | ||||||||||||
2 | Permohonan bagi lesen tidak berisiko yang telah lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diberi keputusan serta merta. | ||||||||||||
3 | Jumlah permohonan dan pengeluaran lesen dalam tempoh 14 hari. | ||||||||||||
4 | Jumlah permohonan dan pengeluaran lesen serta merta. | ||||||||||||
JUMLAH |
Jumlah Lesen 14 Hari : 122
Jumlah Lesen Serta Merta : 366
Jumlah Keseluruhan : 540
Jabatan Landskap
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017
|
|||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Semua permohonan landskap yang lengkap serta teratur mengikut ‘checklist’ yang disediakan akan diluluskan dalam tempoh 30 hari daripada penerimaan permohonan. | ||||||||||||
PERATUSAN | |||||||||||||
2 | Memberi ulasan Kebenaran Merancang dalam tempoh 14 hari bekerja. | ||||||||||||
PERATUSAN | |||||||||||||
3 | Membuat persiapan hiasan yang cantik dan kemas untuk sebarang majlis keraian dalam masa 1 hari dan pokok-pokok hiasan akan dipunggah dalam masa 2hari berikutnya. | ||||||||||||
Jabatan Kesihatan
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017
|
|||||||||||
JAN
|
FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Melaksanakan aktiviti pencegahan dan kawalan denggi dalam tempoh 48 jam selepas aduan dilaporkan. | ||||||||||||
2 | Menjalankan pemeriksaan dan tindakan ke atas aduan berkaitan kebersihan premis makanan dan berkaitan dalam tempoh 48 jam selepas auan diterima. | ||||||||||||
3 | Memproses dan meluluskan permohonan Lesen Anjing yang lengkap secara serta-merta. – Permohonan Baru (PB). – Memperbaharui (R). |
||||||||||||
4 | Mengambil tindakan ke atas aduan kacauganggu berkaitan premis terbiar / semak samun dalam 60 Hari |
Jabatan Bangunan
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017
|
|||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Kelulusan Pelan Bangunan | ||||||||||||
i | Bangunan kemudahan awam Perumahan, kedai / pejabat, kilang, institusi, kompleks dalam tempoh 30 hari (seperti di dalam ISO). | ||||||||||||
ii | Rumah sesebuah / berkembar dalam tempoh 24 jam dengan syarat telah mempunyai kelulusan infra. | ||||||||||||
iii | Tambahan atau pindaan rumah / kedai / pejabat / kilang dalam tempoh 24 jam dengan syarat bayaran dan dokumen lengkap. | ||||||||||||
iv | Permit Bangunan Sementara | ||||||||||||
a | Yang melibatkan ulasan teknikal dalam tempoh 30 hari. | ||||||||||||
b | Yang tidak melibatkan ulasan teknikal (seperti papan tanda projek dan hoarding) – 7 hari. | ||||||||||||
2 | Kelulusan CFO dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan Borang E. | ||||||||||||
3 | Pemulangan Wang Cagaran dalam tempoh 7 hari. | ||||||||||||
4 | Tuntutan Bayaran Kontraktor dalam tempoh 7 hari. | ||||||||||||
5 | Membuat Ulasan Laporan Cadangan Pemajuan (LCP) bagi permohonan kebenaran merancang dalam tempoh 14 hari | ||||||||||||
6. | Menerima permohonan penyerahan kawasan dan memproses edaran ke Jabtan terlibat dalam tempoh masa 14 hari |
NOTA:
L – Lulus
DP – Dalam Proses
LT – Lebih Tempoh
Jabatan Penguatkuasaan
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017
|
|||||||||||
JAN
|
FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Menguruskan proses pengeluaran bil pembayaran bagi tuntutan barang sitaan dan kenderaan tunda dalam tempoh 15 minit setelah harga dipersetujui. | ||||||||||||
2 | Proses pemasangan kelengkapan tunda pada kenderaan yang ditunda sehingga kenderaan tersebut dialihkan dalam tempoh 15 minit setelah kesalahan dikenalpasti. | ||||||||||||
3 | Pengeluaran Notis Kesalahan serta merta setelah kesalahan dikenalpasti. | ||||||||||||
4 | 85 % Notis amaran yang dikeluarkan perlu diambil tindakan susulan mengikut tempoh yang ditentukan |
Jabatan Pembangunan Masyarakat
BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017 | |||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGS | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1. | Maklum balas tempahan kemudahan awam (3 hari bekerja dari tarikh kelulusan Tuan YDP / Tuan TYDP) |
||||||||||||
2. | Memproses Borang Pembelian (BP) dan Pesanan Kerajaan (LO) bagi program PeBT dan JPP. (3 hari bekerja) |
Unit Korporat Dan Perhubungan Awam
BIL. | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OCT | NOV | DIS |
1 | Mengemukakakan Akuan daripada pelanggan dalam masa 3 hari | ||||||||||||
2 | Mengenukakan maklum balas aduan pelanggan kepada ( 14 hari dari tarikh aduan diterima ) | ||||||||||||
3 | Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan /Town Hall Meeting ( 3 kali setahun ) | ||||||||||||
4 | Perkhidmatan di kaunter dengan purata masa menunggu tidak melebihi 5 minit pada waktu biasa dan 10 minit pada waktu puncak | ||||||||||||
5 | Masa menunggu di kaunter OSC tidak melebihi 5 minit ( tidak pada waktu puncak iaitu JAN- FEB DAN JUL -OGOS | ||||||||||||
6 | 85% pencapaian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan majlis |
Unit Perkhidmatan Bandar
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017
|
|||||||||||
JAN
|
FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Memproses tuntutan bayaran daripada kontraktor atau pembekal di dalam tempoh 14 hari daripada tarikh terima inbois. | ||||||||||||
2 | Mengawalselia perkhidmatan pembersihan dan pengurusan sisa pepejal oleh kontraktor lantikan Majlis setiap hari bekerja serta memastikan tugas dijalankan mengikut jadual yang ditetapkan. |
Unit Pengurusan Maklumat
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS |
1 | Maklum balas aduan (perisian dan rangkaian komputer) dalam tempoh 2 jam bekerja. | ||||||||||||
2 | Memastikan semua urusan Operasi Khidmat Bantuan Teknikal dapat diselesaikan dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja. | ||||||||||||
3 | Memastikan tahap rangkaian dan perkhidmatan internet dapat beroperasi sekurang-kurangnya 95% kebolehcapaian bulanan. | ||||||||||||
4 | Memastikan tahap keselamatan rangkaian dan sambungan aplikasi sistem terjamin sekurang-kurangnya 95% kelancaran bulanan. |
Unit Undang-Undang
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEPT | OKT | NOV | DIS |
1. | Memastikan urusan penetapan kadar kompaun dan proses pengeluaran bil bayaran bagi setiap notis kesalahan dibuat dalam tempoh 10 minit | ||||||||||||
2. | Memastikan setiap maklum balas secara bertulis mengenai status permohonan rayuan atau pembatalan notis kesalahan diberi dalam tempoh 14 hari | ||||||||||||
3. | Memastikan setiap dokumen perjanjian yang diterima disemak dalam tempoh 14 hari |
Unit Pusat Setempat (OSC)
BIL | NAMA PERMOHONAN | TEMPOH PIAGAM (HARI) |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017
|
||||||||||
JAN
|
FEB
|
MAC
|
APR
|
||||||||||
JP | % | JP | % | JP | % | JP | % | ||||||
1 | Permohonan Serentak | ||||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
2 | Kebenaran Merancang | ||||||||||||
3 | Sistem Alamat | ||||||||||||
4 | Pelan Landskap | ||||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
5 | Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan | ||||||||||||
6 | Pelan Kerja Tanah | ||||||||||||
7 | Pelan Jalan Dan Perparitan | ||||||||||||
8 | Pelan Lampu Jalan | ||||||||||||
9 | Permit Korekan Dan Batuan | ||||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
10 | Pelan Bangunan | ||||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
JUMLAH KESELURUHAN |
BIL | NAMA PERMOHONAN | TEMPOH PIAGAM (HARI) |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017
|
||||||||||
MEI
|
JUN
|
JUL
|
OGOS
|
||||||||||
JP | % | JP | % | JP | % | JP | % | ||||||
1 | Permohonan Serentak | ||||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
2 | Kebenaran Merancang | ||||||||||||
3 | Sistem Alamat | ||||||||||||
4 | Pelan Landskap | ||||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
5 | Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan | ||||||||||||
6 | Pelan Kerja Tanah | ||||||||||||
7 | Pelan Jalan Dan Perparitan | ||||||||||||
8 | Pelan Lampu Jalan | ||||||||||||
9 | Permit Korekan Dan Batuan | ||||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
9 | Pelan Bangunan | ||||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
JUMLAH KESELURUHAN |
BIL | NAMA PERMOHONAN | TEMPOH PIAGAM (HARI) |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017
|
||||||||||
SEP
|
OKT
|
NOV
|
DIS
|
||||||||||
JP | % | JP | % | JP | % | JP | % | ||||||
1 | Permohonan Serentak | ||||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
2 | Kebenaran Merancang | ||||||||||||
3 | Sistem Alamat | ||||||||||||
4 | Pelan Landskap | ||||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
5 | Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan | ||||||||||||
6 | Pelan Kerja Tanah | ||||||||||||
7 | Pelan Jalan Dan Perparitan | ||||||||||||
8 | Pelan Lampu Jalan | ||||||||||||
9 | Permit Korekan Dan Batuan | ||||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
9 | Pelan Bangunan | ||||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
JUMLAH KESELURUHAN |
PETUNJUK :
DP – Dalam Proses
JP – Jumlah Permohonan
Unit Tender Dan Kontrak
BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2017 | |||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEPT | OKT | NOV | DIS | ||
1. | Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Sebut Harga/Tender |
Unit Pesuruhjaya Bangunan (COB)
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017
|
JUMLAH PENCAPAIAN | |||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS |
%
|
||
1 | Memastikan pemaju mengadakan mesyuarat pertama penubuhan Badan Pengurusan Bersama (JMB) dan Perbadanan Pengurusan (MC) dalam tempoh tidak kurang 12 bulan dari tarikh mendapat sijil kelayakan menduduki bangunan dan 25% pindahmilik hakmilik strata. | |||||||||||||
2 | Menguruskan pendaftaran dan pengeluaran sijil JMB dalam tempoh 28 hari dari tarikh mesyuarat pertama penubuhan JMB. | |||||||||||||
3 | Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB / MC berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta bersama dalam tempoh 7 hari bekerja permohonan diterima. | |||||||||||||
4 | Memberi taklimat dan penerangan Akta 757 kepada pemaju / JMB kawasan pembangunan baru dan menghadiri Mesyuarat Agung Tahunan JMB / MC | |||||||||||||
5 | Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju/Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima. | |||||||||||||
6. | Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju / Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima |
Client Charter Achievement Performance Archive – 2019
TOWN PLANNING DEPARTMENT
BIL |
Piagam Pelanggan
|
JAN | FEB | MAR | APR | MAY | JUN | JUL | AUG | SEP | OCT | NOV | DIS |
1 | Process planning permission applications efficiently, orderly and in compliance with all rules within 30 working days until the One Stop Centre (OSC) Committee Meeting. |
J:43 100% |
J:35
100% |
J:38
100% |
J:37
100% |
J: 29
100% c : 29 tc: 0 dt: 0 |
|||||||
2 | Memproses permohonan kelulusan pelan alamat diuruskan secara cekap, teratur, mematuhi semua peraturan yang ditetapkan dalam tempoh 14 hari sehingga ke peringkat kelulusan Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC. |
J:10 100% |
J:4
100% |
J:8
100% |
J:9
100% |
||||||||
3 | Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan permohonan tanah / hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang / Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor dalam tempoh 14 hari. |
J:17 100% |
J:31
100% |
J:23
100% |
J:31
100% |
||||||||
4 | Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan pelan bangunan / pelan kerja tanah / hal-hal perancangan ke Jabatan Bangunan / Jabatan Kejuruteraan dalam tempoh 14 hari. |
J:10 100% |
J:21
100% |
J:17
100% |
J:7
100% |
||||||||
5 | Semua permohonan landskap yang lengkap serta teratur mengikut ‘checklist’ yang disediakan akan diluluskan dalam tempoh 30 hari daripada penerimaan permohonan. |
3 100% |
4 100% |
6 100% |
10 100% |
||||||||
6 | Memberi ulasan Kebenaran Merancang dalam tempoh 14 hari bekerja. |
16 100% |
13 100% |
11 100% |
18 100% |
Nota :
C : Mencapai Sasaran
TC : Tidak mencapai Sasaran
DT : Dalam Tindakan
Jabatan Pembangunan Masyarakat
BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019 | |||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGS | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1. | Maklum balas tempahan kemudahan awam (3 hari bekerja dari tarikh kelulusan Tuan YDP / Tuan TYDP) |
474/474 100% |
417/417 100% |
556/556 100% |
455/455 100% |
||||||||
2. | Memproses Borang Pembelian (BP) dan Pesanan Kerajaan (LO) bagi program PeBT dan JPP. (3 hari bekerja) |
34/34 100% |
64/64 100% |
69/69 100% |
103/103 100% |
Jabatan Khidmat Pengurusan
BIL | PIAGAM PELANGGAN | PECAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2019 | |||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGS | SEPT | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Menyediakan deraf minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat. | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||
2 | Memproses permohonan dan pelantikan baru dalam tempoh 3 bulan dari tarikh tutup iklan. | 0% | 0% | 0% | 0% |
Jabatan Kejuruteraan
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEPT | OKT | DIS |
1 | Proses permohonan kelulusan pelan kerja tanah, jalan dan perparitan yang lengkap dan mematuhi syarat- syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari bekerja. | |||||||||||
1a – Kelulusan Kerja Tanah. | 3/3 100% |
1/1 100% |
7/7 100% |
3/3 100% |
||||||||
1b – Kelulusan Jalan Dan Perparitan. | 3/3 100% |
5/5 100% |
4/4 100% |
4/4 100% |
||||||||
1c – Kelulusan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan. | 3/3 100% |
3/3 100% |
1/1 100% |
6/6 100% |
||||||||
2 | Proses permohonan kelulusan pelan lampu awam yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari berkerja. | 6/6 100% |
5/5 100% |
9/9 100% |
3/3 100% |
|||||||
3 | Pengakuan penerimaan pelan struktur yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja. | 18/18 100% |
21/21 100% |
22/22 100% |
22/22 100% |
|||||||
4 | Proses pemohonan kelulusan permit korekan jalan dan permit laluan yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja. | 10/10 100% |
7/7 100% |
11/11 100% |
8/8 100% |
|||||||
5 | Memberi ulasan kebenaran merancang yang diterima daripada OSC dalam tempoh 14 hari bekerja. | 20/20 100% |
18/18 100% |
13/13 100% |
14/14 100% |
|||||||
6 | Mengambil tindakan terhadap aduan kerosakan jalan, longkang, lampu jalan, lampu isyarat dan tebing runtuh dalam masa 48 jam / hari bekerja. | |||||||||||
6a – Kerosakan Jalan | 51/52 98% |
39/39 100% |
50/50 100% |
38/38 100% |
||||||||
6b – Kerosakan Longkang | 33/39 84% |
14/14 100% | 17/17 100% |
20/22 90% |
||||||||
6c – Kerosakan Lampu Jalan | 81/81 100% |
43/43 100% |
65/65 100% |
84/84 93% |
||||||||
6d – Kerosakan Lampu Isyarat | 19/19 100% |
14/14 100% |
13/13 100% |
25/25 100% |
||||||||
Jabatan Perbendaharaan
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN |
1 | Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta. | = 18 BA = RM378,696 dikutip
100% |
= 10 BA =RM185,239 dikutip
100% |
= 5 BA = RM27,057 dikutip
100% |
= 5 BA = RM59,354 dikutip
100% |
||
2 | Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari. | = 145 BP RM598,784 |
= 132 BP RM520,837 |
= 122 BP RM898,010 |
= 138 BP RM897,855 |
||
3 |
Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam Tempoh 7 hari.
|
– 524 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100% |
– 508 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100% |
– 591 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100% |
– 634 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100% |
Januari – Jun
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |
1 | Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta. | |||||||
2 | Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari. | |||||||
3 |
|
Julai – Disember
NOTA
- Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
- Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.
PETUNJUK*
TB – Tidak Berkenaan
Jabatan Penilaian Dan Pengurusan Harta
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | JUMLAH PENCAPAIAN |
1 | Permohonan pindah milik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari. |
100% 1115/1115 |
100% 980/980 |
100% 780/780 |
100% 800/800 |
100% 3675 |
||||||||
2 | Permohonan tukar alamat surat menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari. | |||||||||||||
3 | Memastikan permohonan remisi diproses dan diputuskan mengikut tempoh 1 bulan selepas penggal tamat. | – | – |
100% 905/905 |
– | 100%
905 |
||||||||
4 | Surat Pengesahan Cukai Taksiran dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap. | 1915/1915 100% |
807/807 100% |
709/709 100% |
492/492 100% |
3923
100% |
||||||||
5 | Surat Pengesahan Tempat Letak Kenderaan Berat dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap. | – | – | 2/2 100% |
1/1 100% |
3
100% |
||||||||
6 | Surat tawaran sewaan premis dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Bangunan. | 4/4 100% |
3/3 100% |
4/4 100% |
4/4 100% |
15
100% |
Jabatan Landskap
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019
|
|||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Membuat persiapan hiasan yang cantik dan kemas untuk sebarang majlis keraian dalam masa 1 hari dan pokok-pokok hiasan akan dipunggah dalam masa 2 hari berikutnya. | 4/4 | 5/5 | 5/5 | 20/20 | ||||||||
Peratusan | |||||||||||||
100% | 100% | 100% | 100% |
Jabatan Kawalan Bangunan
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019
|
|||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Kelulusan Pelan Bangunan | ||||||||||||
i | Bangunan kemudahan awam Perumahan, kedai / pejabat, kilang, institusi, kompleks dalam tempoh 30 hari (seperti di dalam ISO). | 8-L 100% |
9-L 100% | 7-L 100% | 2-L 100% | ||||||||
ii | Rumah sesebuah / berkembar dalam tempoh 24 jam dengan syarat telah mempunyai kelulusan infra. | 5-L 100% |
8-L 100% | 4-L 100% | 10-L 100% | ||||||||
iii | Tambahan atau pindaan rumah / kedai / pejabat / kilang dalam tempoh 24 jam dengan syarat bayaran dan dokumen lengkap. | 100-L 100% |
75-L 100% | 84-L 100% | 97-L 100% | ||||||||
iv | Permit Bangunan Sementara | ||||||||||||
a | Yang melibatkan ulasan teknikal dalam tempoh 30 hari. | 1-L 100% |
1-L 100% | 1-L 100% | 14-L 100% | ||||||||
b | Yang tidak melibatkan ulasan teknikal (seperti papan tanda projek dan hoarding) – 7 hari. | 13-L 100% |
10-L 100% | 18-L 100% | 1-L 100% | ||||||||
2 | Kelulusan CFO dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan Borang E. | TP | TP | TP | TP | ||||||||
3 | Pemulangan Wang Cagaran dalam tempoh 7 hari. | 63 100% |
27 100% |
55 100% |
42 100% |
||||||||
4 | Tuntutan Bayaran Kontraktor dalam tempoh 7 hari. | 14 100% |
15 100% |
10 100% |
18 100% |
||||||||
5 | Membuat Ulasan Laporan Cadangan Pemajuan (LCP) bagi permohonan kebenaran merancang dalam tempoh 14 hari | 15 100% |
7 100% |
8 100% |
7 100% |
||||||||
6. | Menerima permohonan penyerahan kawasan dan memproses edaran ke Jabtan terlibat dalam tempoh masa 14 hari | 22 100% |
3 100% |
6 100% |
10 100% |
NOTA:
L – Lulus
DP – Dalam Proses
LT – Lebih Tempoh
Jabatan Kesihatan Dan Persekitaran
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019
|
|||||||||||
JAN
|
FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Melaksanakan aktiviti pencegahan dan kawalan denggi dalam tempoh 48 jam selepas aduan dilaporkan. | 5 ADUAN 100% |
3 ADUAN 100% | 6 ADUAN 100% | 5 ADUAN 100% | ||||||||
2 | Menjalankan pemeriksaan dan tindakan ke atas aduan berkaitan kebersihan premis makanan dan berkaitan dalam tempoh 48 jam selepas auan diterima. | 5 ADUAN 100% |
1 ADUAN 100% | 3 ADUAN 100% | 4 ADUAN 100% | ||||||||
3 | Memproses dan meluluskan permohonan Lesen Anjing yang lengkap secara serta-merta. – Permohonan Baru (PB). – Memperbaharui (R). |
12 (PB) 193 (R) 100% |
9 (PB)
137 (R) 100% |
12 (PB)
55 (R) 100% |
7 (PB)
15 (R) 100% |
||||||||
4 | Mengambil tindakan ke atas aduan kacauganggu berkaitan premis terbiar / semak samun dalam 60 Hari |
4 |
2 UNIT 100% |
16 UNIT 100% | 12 UNIT 100% | ||||||||
5 | Memproses tuntutan bayaran daripada kontraktor atau pembekal di dalam tempoh 7 hari daripada tarikh terima invois | 20/20 100% | 20/20 100% | 20/20 100% | 20/20 100% | ||||||||
6 | Mengeluarkan laporan pemantauan prestasi kontraktor untuk kerja-kerja pembersihan dan pengurusan sisa pepejal setiap bulan | 72/72 100% | 72/72 100% | 72/72 100% | 72/72 100% |
Jabatan Pelesenan
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS | JUMLAH |
1 | Semua permohonan yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diproses dan diberi keputusan dalam tempoh 14 hari bekerja (keputusan termasuk lulus, tangguh dan ditolak). | 20/20
100% |
22/22
100% |
29/29
100% |
26/26
100% |
97/97
100% |
||||||||
2 | Permohonan bagi lesen tidak berisiko yang telah lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diberi keputusan serta merta. | 92/92
100% |
74/74
100% |
60/60
100% |
85/85
100% |
311/311
100% |
||||||||
JUMLAH | 112 | 96 | 89 | 111 | 408/408 |
Jumlah Lesen 14 Hari : 145
Jumlah Lesen Serta Merta : 495
Jumlah Keseluruhan : 640
Jabatan Penguatkuasaan
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019
|
|||||||||||
JAN
|
FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Menguruskan proses pengeluaran bil pembayaran bagi tuntutan barang sitaan dan kenderaan tunda dalam tempoh 15 minit setelah harga dipersetujui. | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||
2 | Proses pemasangan kelengkapan tunda pada kenderaan yang ditunda sehingga kenderaan tersebut dialihkan dalam tempoh 15 minit setelah kesalahan dikenalpasti. | 117/117 100% |
219/219 100% |
255/255 100% |
250/250 100% |
||||||||
3 | Pengeluaran Notis Kesalahan serta merta setelah kesalahan dikenalpasti. | 401/401 100% |
1175/1175 100% |
1306/1306 100% |
1823/1841 99% |
||||||||
4 | 85 % Notis amaran yang dikeluarkan perlu diambil tindakan susulan mengikut tempoh yang ditentukan | NIL | NIL | NIL | NIL |
Unit Perundangan
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEPT | OKT | NOV | DIS |
1. | Memastikan urusan penetapan kadar kompaun dan proses pengeluaran bil bayaran bagi setiap notis kesalahan dibuat dalam tempoh 10 minit |
100% (153/153) |
100% (339/339) |
100% (329/329) |
100% (249/249) |
||||||||
2. | Memastikan setiap maklum balas secara bertulis mengenai status permohonan rayuan atau pembatalan notis kesalahan diberi dalam tempoh 14 hari |
100% R – 12 B – 3 |
100% R – 21 B – 7 |
100% R – 31 B – 4 |
100% R – 53 -53 B – 6 |
||||||||
3. | Memastikan setiap dokumen perjanjian yang diterima disemak dalam tempoh 14 hari | 100% (4/4) SB – 0 SS – 4 |
100% (9/9) SB – 3 ≤ 14H –3 ≥ 14H – 0 SS – 6 |
100% (3/3)SB – 1 ≤ 14H -1 ≥ 14H – 0 SS – 2 |
100% (3/3)SB – 1 ≤ 14H -1 ≥ 14H – 0 SS – 2 |
Unit Pesuruhjaya Bangunan (COB)
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018
|
JUMLAH PENCAPAIAN | |||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS |
%
|
||
1 | Memastikan pemaju mengadakan mesyuarat pertama penubuhan Badan Pengurusan Bersama (JMB) dan Perbadanan Pengurusan (MC) dalam tempoh tidak kurang 12 bulan dari tarikh mendapat sijil kelayakan menduduki bangunan dan 25% pindahmilik hakmilik strata. | 3/3 100% |
1/1 100% |
TN | 1/1 100% |
|||||||||
2 | Menguruskan pendaftaran dan pengeluaran sijil JMB dalam tempoh 28 hari dari tarikh mesyuarat pertama penubuhan JMB. | 2/2
100% |
TP | 1/1
100% |
1/1
100% |
|||||||||
3 | Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB / MC berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta bersama dalam tempoh 7 hari bekerja permohonan diterima. | 10/10 100% |
6/6 100% |
15/15 100% |
14/14 100% |
|||||||||
4 | Memberi taklimat dan penerangan Akta 757 kepada pemaju / JMB kawasan pembangunan baru dan menghadiri Mesyuarat Agung Tahunan JMB / MC | TP | 2/2 100% |
2/2 100% |
2/2 100% |
|||||||||
5 | Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju/Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima. | TN | TN | TN | 1/1
100% |
|||||||||
Unit Tender Dan Kontrak
BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2018 | |||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEPT | OKT | NOV | DIS | ||
1. | Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Sebut Harga/Tender | 23/23 100% |
3/3 100% | 20/20 100% | 26/26 100% |
Unit Korporat Dan Perhubungan Awam
BIL. | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OCT | NOV | DIS |
1 | Mengemukakakan Akuan daripada pelanggan dalam masa 3 hari | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||
2 | Mengenukakan maklum balas aduan pelanggan kepada ( 14 hari dari tarikh aduan diterima ) | 791/791 100% |
509/509 100% |
657/657 100% |
697/697 100% |
||||||||
3 | Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan /Town Hall Meeting ( 3 kali setahun ) | TP | TP | TP | TP | ||||||||
4 | Perkhidmatan di kaunter dengan purata masa menunggu tidak melebihi 5 minit pada waktu biasa dan 10 minit pada waktu puncak | 3119/3138
99.39% |
3009/3035
99.14% |
1958/1958
100% |
2208/2208
99.91% |
||||||||
5 | Masa menunggu di kaunter OSC tidak melebihi 30 minit | 403/502 80.28% | 359/422 85.07% | 419/522 80.27% | 378/488 77.46% | ||||||||
6 | 85% pencapaian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan majlis | 96.37% | 97.00% | 96.14% | 98.33% |
Unit Teknologi Maklumat
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS |
1 | Maklum balas aduan (perisian dan rangkaian komputer) dalam tempoh 2 jam bekerja. | 0 100% | 0 100% | 0 100% | 0 100% | 4 100% | 3 100% | 0 100% | |||||
2 | Memastikan semua urusan Operasi Khidmat Bantuan Teknikal dapat diselesaikan dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | |||||
3 | Memastikan tahap rangkaian dan perkhidmatan internet dapat beroperasi sekurang-kurangnya 95% kebolehcapaian bulanan. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | |||||
4 | Memastikan tahap keselamatan rangkaian dan sambungan aplikasi sistem terjamin sekurang-kurangnya 95% kelancaran bulanan. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
Client Charter Achievement Performance Archive – 2018
Jabatan Perancang Bandar
BIL |
Piagam Pelanggan
|
JAN | FEB | MAR | APR | MAY | JUN | JUL | AUG | SEP | OCT | NOV | DIS |
1 | Memproses permohonan kebenaran merancang diuruskan secara cekap, teratur, mematuhi semua peraturan yang ditetapkan dalam tempoh 30 hari sehingga ke peringkat kelulusan Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC. |
J:40 100% |
J:30
100% |
J:37
100% |
J:23
100% |
J:34
100% |
J:15
100% |
J: 22
100% c : 22 tc: 0 dt: 0 |
J: 20
100% c : 20 tc: 0 dt: 0 |
J: 34
100% c : 27 tc: 0 dt: 7 |
J: 44
100% c : 36 tc: 0 dt: 8 |
J:40 100% |
J: 44
100% c : 36 tc: 0 dt: 8 |
2 | Memproses permohonan kelulusan pelan alamat diuruskan secara cekap, teratur, mematuhi semua peraturan yang ditetapkan dalam tempoh 14 hari sehingga ke peringkat kelulusan Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC. |
J:11 100% |
J:7
100% |
J:6
100% |
J:11
100% |
J:2
100% |
J:9
100% |
J: 8
100% c : 8 tc: 0 dt: 0 |
J: 9 100% c : 9 tc: 0 dt: 0 |
J: 7 100% c : 7 tc: 0 dt: 0 |
J: 7
100% c : 7 tc: 0 dt: 0 |
J:11 100% |
J: 9 100% c : 9 tc: 0 dt: 0
|
3 | Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan permohonan tanah / hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang / Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor dalam tempoh 14 hari. |
J:17 100% |
J:18
100% |
J:5
100% |
J:21
100% |
J:23
100% |
J:23 100% |
J: 14 100% c : 14 tc: 0 dt: 0 |
J: 29 100% c : 29 c: 0 dt: 0 |
J: 15
100% c : 15 tc: 0 dt: 0 |
J: 29 100% c : 29 tc: 0 dt: 0 |
J:23
100% |
J: 29 100% c : 29 tc: 0 dt: 0 |
4 | Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan pelan bangunan / pelan kerja tanah / hal-hal perancangan ke Jabatan Bangunan / Jabatan Kejuruteraan dalam tempoh 14 hari. |
J:4 100% |
J:0
100% |
J:30
100% |
J:25
100% |
J:21
100% |
J:20 100% |
J: 11 100% c : 11 tc: 0 dt: 0 |
J: 22
100% c : 22 tc: 0 dt: 0 |
J: 12
100% c : 12 tc: 0 dt: 0 |
J: 10 100% c : 10 tc: 0 dt: 0 |
J: 12
100% c : 12 tc: 0 dt: 0 |
J: 10 100% c : 10 tc: 0 dt: 0 |
Nota :
C : Mencapai Sasaran
TC : Tidak mencapai Sasaran
DT : Dalam Tindakan
Jabatan Khidmat Pengurusan
BIL | PIAGAM PELANGGAN | PECAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2018 | |||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGS | SEPT | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Menyediakan deraf minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
2 | Memproses permohonan dan pelantikan baru dalam tempoh 3 bulan dari tarikh tutup iklan. | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
Jabatan Penilaian Dan Pengurusan Harta
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | JUMLAH PENCAPAIAN |
1 | Permohonan pindah milik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari. |
100% 700/700 |
100% 800/800 |
100% 980/980 |
100% 930/930 |
100% 1310/1310 |
100% 900/900 |
100%
1035/1035 |
100%
860/860 |
100%
850/850 |
100%
698/698 |
100%
1035/1035 |
100%
850/850 |
100% 5620 |
2 | Permohonan tukar alamat surat menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari. | |||||||||||||
3 | Memastikan permohonan remisi diproses dan diputuskan mengikut tempoh 1 bulan selepas penggal tamat. | DP | DP |
100% 291/291 |
TP | TP | TP | DP | 100%
357/357 |
TP | TP | TP | TP |
100% 291 |
4 | Surat Pengesahan Cukai Taksiran dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap. | 1481/1481 100% |
772/772 100% |
245/245 100% |
585/585 100% |
351/351 100% |
592/592 100% |
2486/2489 100% | 654/654 100% | 1769/1769 100% | 599/599 100% | 592/592 100% |
654/654 100% | 4026 100% |
5 | Surat Pengesahan Tempat Letak Kenderaan Berat dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap. | TP | TP | 2/2 100% |
1/1 100% |
1/1 100% |
TP | 1/1 100% | TP | TP | TP | 1/1 100% | TP | 4 100% |
6 | Surat tawaran sewaan premis dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Bangunan. | 3/3 100% |
4/4 100% |
4/4 100% |
0 100% |
3/3 100% |
2/2 100% |
TP | 1/1 100% | 2/2 100% | 0 100% | TP | 0 100% | 16 100% |
Jabatan Perbendaharaan
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN |
1 | Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta. | – 2 Bil Ansuran diterima – RM66,627.54 dikutip 100% |
– 2 Bil Ansuran diterima – RM22,776.70 dikutip 100% |
– 2 Bil Ansuran diterima – RM12,770.75 dikutip 100% |
– 2 Bil Ansuran diterima – RM112,126.50 dikutip 100% |
– 2 Bil Ansuran diterima – RM60,659.10 dikutip 100% |
= 2 BA
=RM17,051 dikutip 100% |
2 | Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari. | – 139 Bil Permohonan RM471,044.45 |
– 147 Bil Permohonan RM775,111.55 |
– 110 Bil Permohonan RM821,811.51 |
– 84 Bil Permohonan RM471,308.80 |
– 114 Bil Permohonan RM699,622.03 |
= 103 BP
=RM478,264 |
3 |
Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam Tempoh 7 hari.
|
– 722 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100% |
– 612 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100% |
– 637 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100% |
– 685 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100% |
– 766 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100% |
– 2098 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses >7 hari 100% |
Januari – Jun
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |
1 | Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta. | = 4 BA =RM104,836 dikutip 100% | = 9 BA =RM37,628 dikutip 100% | = 2 BA =RM64,655 dikutip 100% |
= 2 BA =RM14,276 dikutip 100% | = 5 BA = RM55,464 dikutip 100% | = 2 BA =RM64,655 dikutip 100% |
|
2 | Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari. | = 161 BP =RM983,597 | = 22 BP =RM2,297,899 | = 94 BP =RM408,648 | = 223 BP =RM1,343,331 | = 174 BP =RM1,306,494 | = 223 BP =RM1,343,331 | |
3 |
|
-662 bil yang diproses 7 hari
– 0 bil diproses >7 hari 100% |
– 689 bil yang diproses 7 hari
– 0 bil diproses >7 hari 100% |
– 633 bil yang diproses 7hari
– 0 bil diproses >7 hari 100% |
– 743 bil yang diproses 7 hari
– 0 bil diproses >7 hari 100% |
– 580 bil yang diproses 7 hari
– 0 bil diproses |
– 743 bil yang diproses 7 hari
– 0 bil diproses >7 hari 100% |
Julai – Disember
NOTA
- Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
- Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.
PETUNJUK*
TB – Tidak Berkenaan
Jabatan Kejuruteraan
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEPT | OKT | DIS |
1 | Proses permohonan kelulusan pelan kerja tanah, jalan dan perparitan yang lengkap dan mematuhi syarat- syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari bekerja. | |||||||||||
1a – Kelulusan Kerja Tanah. | 3/3 100% |
4/4 100% |
8/8 100% |
3/3 100% |
5/5 100% |
1/1 100% |
7/7 100% | 4/4 100% | 4/4 100% | 6/6 100% | 4/4 100% | |
1b – Kelulusan Jalan Dan Perparitan. | 5/5 100% |
1/1 100% |
3/3 100% |
7/7 100% |
2/2 100% |
7/7 100% |
3/3 100% | 5/5 100% | 6/6 100% | 8/8 100% | 5/5 100% | |
1c – Kelulusan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan. | 4/4 100% |
2/2 100% |
8/8 100% |
4/4 100% |
1/1 100% |
3/3 100% |
3/3 100% | 4/4 100% | 6/6 100% | 9/9 100% | 4/4 100% | |
2 | Proses permohonan kelulusan pelan lampu awam yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari berkerja. | 5/5 100% |
8/8 100% |
7/7 100% |
7/7 100% |
2/2 100% |
100% | 5/5 100% | 11/11 100% | 7/7 100% | 7/7 100% | 5/5 100% |
3 | Pengakuan penerimaan pelan struktur yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja. | 15/15 100% |
17/17 100% |
16/16 100% |
22/22 100% |
13/13 100% |
22/22 100% |
14/14 100% | 22/22 100% | 10/10 100% | 15/15 100% | 10/10 100% |
4 | Proses pemohonan kelulusan permit korekan jalan dan permit laluan yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja. | 12/12 100% |
4/4 100% |
2/2 100% |
9/9 100% |
25/25 100% |
8/8 100% |
13/13 100% | 1/1 100% | 7/7 100% | 5/5 100% | 5/5 100% |
5 | Memberi ulasan kebenaran merancang yang diterima daripada OSC dalam tempoh 14 hari bekerja. | 10/10 100% |
10/10 100% |
11/11 100% |
20/20 100% |
20/20 100% |
10/10 100% |
13/13 100% | 10/10 100% | 15/15 100% | 18/18 100% | 15/15 100% |
6 | Mengambil tindakan terhadap aduan kerosakan jalan, longkang, lampu jalan, lampu isyarat dan tebing runtuh dalam masa 48 jam / hari bekerja. | |||||||||||
6a – Kerosakan Jalan | 60/76 79% |
12/30 40% |
13/27 48% |
17/32 53% |
14/23 60% |
7/18 38% |
29/42 100% | 34/47 72% | 23/46 100% | 30/61 49% | 7/18 38% |
|
6b – Kerosakan Longkang | 2/4 50% |
1/3 33% |
2/6 33% |
5/9 55% |
0/6 0% |
0/5 0% |
5/11 45% | 3/3 100% | 3/6 50% | 1/12 5% | 3/3 100% | |
6c – Kerosakan Lampu Jalan | 84/86 98% |
71/72 99% |
82/82 100% |
57/61 93% |
56/60 93% |
10/39 25% |
61/61 100% | 47/48 97% | 65/71 91% | 69/69 100% | 61/61 100% | |
6d – Kerosakan Lampu Isyarat | 11/11 100% |
5/5 100% |
6/6 100% |
12/12 100% |
6/8 75% |
0/4 0% |
11/11 100% | 7/7 100% | 11/11 100% | 14/14 100% | 11/11 100% | |
Jabatan Perlesenan
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS | JUMLAH |
1 | Semua permohonan yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diproses dan diberi keputusan dalam tempoh 14 hari bekerja (keputusan termasuk lulus, tangguh dan ditolak). | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
2 | Permohonan bagi lesen tidak berisiko yang telah lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diberi keputusan serta merta. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
3 | Jumlah permohonan dan pengeluaran lesen dalam tempoh 14 hari. | 26/26 | 25/25 | 36/36 | 35/35 | 23/23 | 22/22 | 33/33 | 35/35 | 29/29 | 36/36 | 35/35 | 22/22 | 145/145 |
4 | Jumlah permohonan dan pengeluaran lesen serta merta. | 98/98 | 107/107 | 112/112 | 96/96 | 63/63 | 48/48 | 99/99 | 85/85 | 54/54 | 109/109 | 85/85 | 48/48 | 495/495 |
JUMLAH | 124 | 132 | 148 | 131 | 86 | 70 | 132 | 120 | 83 | 145 | 120 | 70 | 640/640 |
Jumlah Lesen 14 Hari : 145
Jumlah Lesen Serta Merta : 495
Jumlah Keseluruhan : 640
Jabatan Landskap
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018
|
|||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Semua permohonan landskap yang lengkap serta teratur mengikut ‘checklist’ yang disediakan akan diluluskan dalam tempoh 30 hari daripada penerimaan permohonan. | 8 | 4 | 2 | 12 | 3 | 3 | ||||||
PERATUSAN | |||||||||||||
100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||
2 | Memberi ulasan Kebenaran Merancang dalam tempoh 14 hari bekerja. | 30 | 11 | 18 | 13 | 17 | 28 | ||||||
PERATUSAN | |||||||||||||
100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||
3 | Membuat persiapan hiasan yang cantik dan kemas untuk sebarang majlis keraian dalam masa 1 hari dan pokok-pokok hiasan akan dipunggah dalam masa 2 hari berikutnya. | 6 | 8 | 10 | 5 | 5 | 3 | 9 | 7 | 7 | 9 | 16 | 10 |
100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
Jabatan Kesihatan
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018
|
|||||||||||
JAN
|
FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Melaksanakan aktiviti pencegahan dan kawalan denggi dalam tempoh 48 jam selepas aduan dilaporkan. | 5 ADUAN 100% |
6 ADUAN 100% | 5 ADUAN 100% | 3 ADUAN 100% | 2 ADUAN 100% | 3 ADUAN 100% | 15 ADUAN 100% | 12 ADUAN 100% | 5 ADUAN 100% | 3 ADUAN 100% | 3 ADUAN 100% | 3 ADUAN 100% |
2 | Menjalankan pemeriksaan dan tindakan ke atas aduan berkaitan kebersihan premis makanan dan berkaitan dalam tempoh 48 jam selepas auan diterima. | 4 ADUAN 100% |
5 ADUAN 100% | 1 ADUAN 100% | 2 ADUAN 100% | 3 ADUAN 100% | 5 ADUAN 100% | 9 ADUAN 100% | 5 ADUAN 100% | 4 ADUAN 100% | 4 ADUAN 100% | 3 ADUAN 100% | 3 ADUAN 100% |
3 | Memproses dan meluluskan permohonan Lesen Anjing yang lengkap secara serta-merta. – Permohonan Baru (PB). – Memperbaharui (R). |
15 (PB) 205 (R) 100% |
18 (PB)
169 (R) 100% |
10 (PB)
55 (R) 100% |
8 (PB)
31 (R) 100% |
4 (PB)
4 (R) 100% |
4(PB)
5 (R) 100% |
4 (PB)
4 (R) 100% |
1 (PB)
0 (R) 100% |
3 (PB)
1 (R) 100% |
7 (PB)
6 (R) 100% |
3 (PB)
1 (R) 100% |
4 (PB)
4 (R) 100% |
4 | Mengambil tindakan ke atas aduan kacauganggu berkaitan premis terbiar / semak samun dalam 60 Hari |
9 |
6 UNIT 100% |
9 UNIT 100% | 9 UNIT 100% | 9 UNIT 100% | 13 UNIT 100% | 16 UNIT 100% | 8 UNIT 100% | 7 UNIT 100% | 8 UNIT 100% | 7 UNIT 100% | 9 UNIT 100% |
Jabatan Bangunan
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018
|
|||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Kelulusan Pelan Bangunan | ||||||||||||
i | Bangunan kemudahan awam Perumahan, kedai / pejabat, kilang, institusi, kompleks dalam tempoh 30 hari (seperti di dalam ISO). | 4-L 100% |
4-L 100% | 9-L 100% | 18-L 100% | 3-L 100% | 12-L 100% | 4-L 100% | 7-L 1-T 100% | 7-L 100% | 11-L 100% | 4-L 100% | 7-L 100% |
ii | Rumah sesebuah / berkembar dalam tempoh 24 jam dengan syarat telah mempunyai kelulusan infra. | 3-L 100% |
3-L 100% | 8-L 100% | 5-L 100% | 6-L 100% | 5-L 100% | 7-L 100% | 8-L 100% | 4-L 100% | 2-L 100% | 2-L 100% | 3-L 100% |
iii | Tambahan atau pindaan rumah / kedai / pejabat / kilang dalam tempoh 24 jam dengan syarat bayaran dan dokumen lengkap. | 100-L 100% |
109-L 100% | 94-L 100% | 73-L 100% | 82-L 100% | 61-L 100% | 109-L 100% | 127-L 100% | 169-L 100% | 119-L 100% | 94-L 100% | 119-L 100% |
iv | Permit Bangunan Sementara | ||||||||||||
a | Yang melibatkan ulasan teknikal dalam tempoh 30 hari. | 3-L 100% |
2-L 100% | 7-L 100% | 2-L 100% | 2-L 100% | 4-L 100% | 1-L 100% | 1-L 100% | 2-L 100% | – | 1-L 100% | 1-L 100% |
b | Yang tidak melibatkan ulasan teknikal (seperti papan tanda projek dan hoarding) – 7 hari. | 7-L 100% |
8-L 100% | 8-L 100% | 9-L 100% | 11-L 100% | 4-L 100% | 13-L 100% | 6-L 100% | 13-L 100% | 5-L 100% | 7-L 100% |
7-L 100% |
2 | Kelulusan CFO dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan Borang E. | TP | TP | TP | TP | TP | TP | TP | TP | TP | TP | TP | TP |
3 | Pemulangan Wang Cagaran dalam tempoh 7 hari. | 93 100% |
27 100% |
27 100% |
33 100% |
33 100% |
40 100% |
66 100% |
53 100% |
14 100% |
67 100% |
33 100% |
40 100% |
4 | Tuntutan Bayaran Kontraktor dalam tempoh 7 hari. | 1 100% |
24 100% |
5 100% |
33 100% |
33 100% |
33 100% |
11 100% |
6 100% |
12 100% |
12 100% |
12 100% |
33 100% |
5 | Membuat Ulasan Laporan Cadangan Pemajuan (LCP) bagi permohonan kebenaran merancang dalam tempoh 14 hari | 15 100% |
9 100% |
10 100% |
12 100% |
10 100% |
12 100% |
6 100% |
8 100% |
7 100% |
6 100% |
12 100% |
6 100% |
6. | Menerima permohonan penyerahan kawasan dan memproses edaran ke Jabtan terlibat dalam tempoh masa 14 hari | 7 100% |
4 100% |
7 100% |
7 100% |
6 100% |
– | 3 100% |
9 100% |
10 100% |
– | 3 100% |
3 100% |
NOTA:
L – Lulus
DP – Dalam Proses
LT – Lebih Tempoh
Jabatan Penguatkuasaan
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018
|
|||||||||||
JAN
|
FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Menguruskan proses pengeluaran bil pembayaran bagi tuntutan barang sitaan dan kenderaan tunda dalam tempoh 15 minit setelah harga dipersetujui. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
2 | Proses pemasangan kelengkapan tunda pada kenderaan yang ditunda sehingga kenderaan tersebut dialihkan dalam tempoh 15 minit setelah kesalahan dikenalpasti. | 165/165 100% |
218/218 100% |
144/144 100% |
183/183 100% |
157/157 100% |
100/100 100% |
158/158 100% |
160/160 100% |
198/198 100% |
175/175 100% |
160/160 100% |
100/100 100% |
3 | Pengeluaran Notis Kesalahan serta merta setelah kesalahan dikenalpasti. | 1647/1647 100% |
1718/1718 100% |
1363/1363 100% |
539/539 100% |
347/347 100% |
639/639 100% |
1021/1021 100% |
806/806 100% |
1014/1647 100% |
761/761 100% |
639/639 100% |
539/539 100% |
4 | 85 % Notis amaran yang dikeluarkan perlu diambil tindakan susulan mengikut tempoh yang ditentukan | 7/7 89% |
10/10 89% |
NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | 3/3 89% |
34/34 89% |
NIL | NIL |
Jabatan Pembangunan Masyarakat
BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018 | |||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGS | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1. | Maklum balas tempahan kemudahan awam (3 hari bekerja dari tarikh kelulusan Tuan YDP / Tuan TYDP) |
219/219 100% |
239/239 100% |
337/337 100% |
219/219 100% |
109/109 100% |
110/110 100% |
349/349 100% |
377/377 100% |
339/339 100% |
402/402 100% |
377/377 100% |
349/349 100% |
2. | Memproses Borang Pembelian (BP) dan Pesanan Kerajaan (LO) bagi program PeBT dan JPP. (3 hari bekerja) |
36/36 100% |
65/65 100% |
83/83 100% |
75/75 100% |
23/23 100% |
31/31 100% |
11/11 100% |
41/41 100% |
46/46 100% |
79/79 100% |
11/11 100% |
31/31 100% |
Unit Korporat Dan Perhubungan Awam
BIL. | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OCT | NOV | DIS |
1 | Mengemukakakan Akuan daripada pelanggan dalam masa 3 hari | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
2 | Mengenukakan maklum balas aduan pelanggan kepada ( 14 hari dari tarikh aduan diterima ) | 720/720 100% |
486/486 100% |
586/586 100% |
523/523 100% |
442/442 100% |
442/442 100% |
826/826 100% |
673/673 100% |
589/589 100% |
755/755 100% |
442/442 100% |
442/442 100% |
3 | Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan /Town Hall Meeting ( 3 kali setahun ) | TP | TP | TP | TP | TP | TP | TP | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
4 | Perkhidmatan di kaunter dengan purata masa menunggu tidak melebihi 5 minit pada waktu biasa dan 10 minit pada waktu puncak | 3098/3219
96.24% |
3559/3623
98.23% |
3559/3623
98.23% |
3559/3623
98.23% |
3559/3623
98.23% |
1135/1138
99.74% |
2464/2468
99.84% |
3559/3623
98.23% |
1369/1375
99.56% |
1919/1921
99.90% |
2464/2468
99.84% |
1135/1138
99.74% |
5 | Masa menunggu di kaunter OSC tidak melebihi 30 minit | 362/417 86.81% | 306/366 83.61% | 324/411 78.83% | 347/370 93.78% | 284/311 91.32% | 239/278 85.97% | 357/416 85.82% | 325/419 75.18% | 308/403 76.43% | 420/471 89.17% | 284/311 91.32% | 308/403 76.43% |
6 | 85% pencapaian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan majlis | 95.51% | 93.81% | 95.26% | 97.84% | 97.01% | 98.00% | 97.39% | 95.70% | 95.96% | 92.81% | 95.70% | 92.81% |
Unit Perkhidmatan Bandar
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018
|
|||||||||||
JAN
|
FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Memproses tuntutan bayaran daripada kontraktor atau pembekal di dalam tempoh 14 hari daripada tarikh terima inbois. | 100/100 100% |
125/125 100% |
||||||||||
2 | Mengawalselia perkhidmatan pembersihan dan pengurusan sisa pepejal oleh kontraktor lantikan Majlis setiap hari bekerja serta memastikan tugas dijalankan mengikut jadual yang ditetapkan. | 75/75 100% |
75/75 100% |
Unit Pengurusan Maklumat
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS |
1 | Maklum balas aduan (perisian dan rangkaian komputer) dalam tempoh 2 jam bekerja. | 5 100% | 9 100% | 6 100% | 5 100% | 4 100% | 3 100% | 2 100% | 4 100% | 11 100% | 13 100% | 8 100% | 4 100% |
2 | Memastikan semua urusan Operasi Khidmat Bantuan Teknikal dapat diselesaikan dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
3 | Memastikan tahap rangkaian dan perkhidmatan internet dapat beroperasi sekurang-kurangnya 95% kebolehcapaian bulanan. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 1 97% | 100% |
4 | Memastikan tahap keselamatan rangkaian dan sambungan aplikasi sistem terjamin sekurang-kurangnya 95% kelancaran bulanan. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
Unit Undang-Undang
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEPT | OKT | NOV | DIS |
1. | Memastikan urusan penetapan kadar kompaun dan proses pengeluaran bil bayaran bagi setiap notis kesalahan dibuat dalam tempoh 10 minit |
100% (224/224) |
100% (281/281) |
100% (255/255) |
100% (80/80) |
100% (98/98) |
100% (101/101) |
100% (209/209) |
100% (252/252) |
100% (195/195) |
100% (226/226) |
100% (145/145) |
100% (195/195) |
2. | Memastikan setiap maklum balas secara bertulis mengenai status permohonan rayuan atau pembatalan notis kesalahan diberi dalam tempoh 14 hari |
100% R – 19 B – 6 |
100% R – 42 B – 11 |
100% R – 62 B – 1 |
100% R – 30 -30 B – 4 |
100% R – 11 B – 1 |
100% R – 12 B – 0 |
100% R – 31 B – 7 |
100% R – 28 B – 3 |
100% R – 16 B – 0 |
100% R – 16 B – 3 |
100% R – 18 B – 1 |
100% R – 16 B – 0 |
3. | Memastikan setiap dokumen perjanjian yang diterima disemak dalam tempoh 14 hari | 100% (4/4) SB – 4 SS – 0 |
100% (8/8)SB – 3 ≤ 14H –3 ≥ 14H – 0 SS – 5 |
100% (4/4)SB – 4 ≤ 14H –4 ≥ 14H – 0 SS – 0 |
100% (3/3)SB – 3 ≤ 14H –3 ≥ 14H – 0 SS – 0 |
100% (5/5)SB – 3 ≤ 14H –3 ≥ 14H – 0 SS – 2 |
100% (5/5)SB – 3 ≤ 14H –3 ≥ 14H – 0 SS – 2 |
100% (7/7)SB – 1 ≤ 14H –1 ≥ 14H – 0 SS – 6 |
100% (4/4)SB – 2 ≤ 14H –2 ≥ 14H – 0 SS – 2 |
100% (6/6)SB – 0 ≤ 14H –0 ≥ 14H – 0 SS – 6 |
100% (6/6)SB – 2 ≤ 14H –2 ≥ 14H – 0 SS – 4 |
100% (4/4)SB – 3 ≤ 14H –3 ≥ 14H – 0 SS – 1 |
100% (6/6)SB – 0 ≤ 14H –0 ≥ 14H – 0 SS – 6 |
Unit Pusat Setempat (OSC)
BIL | NAMA PERMOHONAN | TEMPOH PIAGAM (HARI) |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018
|
||||||||||
JAN
|
FEB
|
MAC
|
APR
|
||||||||||
JP | % | JP | % | JP | % | JP | % | ||||||
1 | Permohonan Serentak | 8 | 13% | ||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
2 | Kebenaran Merancang | 57 | 57 | 73% | |||||||||
3 | Sistem Alamat | 57 | 57 | 73% | |||||||||
4 | Pelan Landskap | 57 | 57 | 73% | |||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
5 | Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan | 57 | 9 | 67% | |||||||||
6 | Pelan Kerja Tanah | 57 | 9 | 67% | |||||||||
7 | Pelan Jalan Dan Perparitan | 57 | 9 | 67% | |||||||||
8 | Pelan Lampu Jalan | 57 | 9 | 67% | |||||||||
9 | Permit Korekan Dan Batuan | 57 | 9 | 67% | |||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
10 | Pelan Bangunan | 37 | 158 | 21% | |||||||||
JUMLAH | 232 | 28% | |||||||||||
JUMLAH KESELURUHAN | 232 | 28% |
BIL | NAMA PERMOHONAN | TEMPOH PIAGAM (HARI) |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017
|
||||||||||
MEI
|
JUN
|
JUL
|
OGOS
|
||||||||||
JP | % | JP | % | JP | % | JP | % | ||||||
1 | Permohonan Serentak | ||||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
2 | Kebenaran Merancang | ||||||||||||
3 | Sistem Alamat | ||||||||||||
4 | Pelan Landskap | ||||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
5 | Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan | ||||||||||||
6 | Pelan Kerja Tanah | ||||||||||||
7 | Pelan Jalan Dan Perparitan | ||||||||||||
8 | Pelan Lampu Jalan | ||||||||||||
9 | Permit Korekan Dan Batuan | ||||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
9 | Pelan Bangunan | ||||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
JUMLAH KESELURUHAN |
BIL | NAMA PERMOHONAN | TEMPOH PIAGAM (HARI) |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017
|
||||||||||
SEP
|
OKT
|
NOV
|
DIS
|
||||||||||
JP | % | JP | % | JP | % | JP | % | ||||||
1 | Permohonan Serentak | ||||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
2 | Kebenaran Merancang | ||||||||||||
3 | Sistem Alamat | ||||||||||||
4 | Pelan Landskap | ||||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
5 | Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan | ||||||||||||
6 | Pelan Kerja Tanah | ||||||||||||
7 | Pelan Jalan Dan Perparitan | ||||||||||||
8 | Pelan Lampu Jalan | ||||||||||||
9 | Permit Korekan Dan Batuan | ||||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
9 | Pelan Bangunan | ||||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
JUMLAH KESELURUHAN |
PETUNJUK :
DP – Dalam Proses
JP – Jumlah Permohonan
Unit Tender Dan Kontrak
BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2018 | |||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEPT | OKT | NOV | DIS | ||
1. | Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Sebut Harga/Tender | 0/0 100% |
Unit Pesuruhjaya Bangunan (COB)
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018
|
JUMLAH PENCAPAIAN | |||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS |
%
|
||
1 | Memastikan pemaju mengadakan mesyuarat pertama penubuhan Badan Pengurusan Bersama (JMB) dan Perbadanan Pengurusan (MC) dalam tempoh tidak kurang 12 bulan dari tarikh mendapat sijil kelayakan menduduki bangunan dan 25% pindahmilik hakmilik strata. | TN | 5/5 100% |
TN | 7/7 100% |
TN | TN | TN | TN | TN | TN | TN | TN | |
2 | Menguruskan pendaftaran dan pengeluaran sijil JMB dalam tempoh 28 hari dari tarikh mesyuarat pertama penubuhan JMB. | TP | 1/1 100% |
1/1 100% |
1/1 100% |
TP | 1/1 100% |
1/1 100% |
1/1 100% |
2/2 100% |
2/2 100% |
1/1 100% |
1/1 100% |
|
3 | Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB / MC berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta bersama dalam tempoh 7 hari bekerja permohonan diterima. | 17/17 100% |
20/20 100% |
12/12 100% |
29/29 100% |
21/21 100% |
34/34 100% |
22/22 100% |
20/20 100% |
4/4 100% |
9/9 100% |
12/12 100% |
17/17 100% |
|
4 | Memberi taklimat dan penerangan Akta 757 kepada pemaju / JMB kawasan pembangunan baru dan menghadiri Mesyuarat Agung Tahunan JMB / MC | 2/2 100% |
6/6 100% |
5/5 100% |
6/6 100% |
2/2 100% |
TP | 4/4 100% |
TP | 6/6 100% |
TP | 4/4 100% |
6/6 100% |
|
5 | Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju/Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima. | TN | TN | TN | TN | TN | TN | TN | TN | TN | TN | TN | TN | |
Client Charter Achievement Performance Archive – 2017
Jabatan Perancang Bandar
BIL |
Piagam Pelanggan
|
JAN | FEB | MAR | APR | MAY | JUN | JUL | AUG | SEP | OCT | NOV | DIS |
1 | Memproses permohonan kebenaran merancang diuruskan secara cekap, teratur, mematuhi semua peraturan yang ditetapkan dalam tempoh 30 hari sehingga ke peringkat kelulusan Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC. | J: 39
100% |
J : 14
100% |
J : 46
100% |
J : 12
100% |
J : 23
100% |
J : 25
100% |
J : 30
100% |
J : 17
100% |
J : 12
100% |
J : 27
100% |
||
2 | Memproses permohonan kelulusan pelan alamat diuruskan secara cekap, teratur, mematuhi semua peraturan yang ditetapkan dalam tempoh 15 hari sehingga ke peringkat kelulusan Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC. | J: 3
100% |
J: 2
100% |
J : 6
100% |
J : 6
100% |
J : 1
100% |
J : 4
100% |
J : 5
100% |
J : 10
100% |
J : 6
100% |
J : 8
100% |
||
3 | Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan permohonan tanah / hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang / Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor dalam tempoh 14 hari. | J: 15
100% |
J: 18
100% |
J : 30
100% |
J : 24
100% |
J : 16
100% |
J : 15
100% |
J : 23
100% |
J : 16
100% |
J : 36
100% |
J : 24
100% |
||
4 | Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan pelan bangunan / pelan kerja tanah / hal-hal perancangan ke Jabatan Bangunan / Jabatan Kejuruteraan dalam tempoh 14 hari. | J: 14
100% |
J: 11
100% |
J : 30
100% |
J : 15
100% |
J : 15
100% |
J : 19
100% |
J : 26
100% |
J : 24
100% |
J : 23
100% |
J : 25
100% |
||
Nota :
C : Mencapai Sasaran
TC : Tidak mencapai Sasaran
DT : Dalam Tindakan
Jabatan Khidmat Pengurusan
BIL | PIAGAM PELANGGAN | PECAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2017 | |||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGS | SEPT | OKT | NOV | DIS | ||
1. | Menyediakan deraf minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||
2. | Memproses permohonan dan pelantikan baru dalam tempoh 3 bulan dari tarikh tutup iklan. | – | – | – | – | – | – | – | – | – | 50% |
Jabatan Penilaian Dan Pengurusan Harta
BIL. | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | JUMLAH PENCAPAIAN |
1 | Permohonan pindahmilik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari. | 980 100% |
775 100% |
495 100% |
490 100% |
721 100% |
782 100% |
700 100% |
730 100% |
755 100% |
290 100% |
1145 100% |
375 1005 |
8311 100% |
2 | Permohonan tukar alamat surat menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari. | |||||||||||||
3 | Memastikan permohonan remisi diproses dan diputuskan mengikut tempoh 1 bulan selepas penggal taman. | 0 | 0 | 100% 87/87 |
0 | 0 | 0 | 0 | 100% 239/239 |
TP | TP | TP | TP | 326 100% |
4 | Surat Pengesahan Cukai Taksiran dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap. | 2018/2018 100% |
350/350 100% |
561/561 100% |
349/349 100% |
144/144 100% |
1228/1228 100% |
2538/2538 100% |
643/643 100% |
176/176 100% |
153/153 100% |
244/244 100% |
1073/1073 100% |
9477 100% |
5 | Surat Pengesahan Tempat Letak Kenderaan Berat dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap. | 1 | 0 | 2/2 100% |
2/2 100% |
TP | TP | 1/1 100% |
TP | 0 | 1/1 100% |
1/1 100% |
TP | 8 100% |
6 | Surat tawaran sewaan premis dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Bangunan. | 1/1 100% |
2/2 100% |
3/3 100% |
11/11 100% |
4/4 100% |
TP | 6/6 100% |
4/4 100% |
2/2 100% |
TP | 5/5 100% |
10/10 100% |
55 100% |
Jabatan Perbendaharaan
BIL. | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN |
1 | Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta. |
2 Bil ansuran diterima RM2,825.20 dikutip 100%
|
5 Bil ansuran diterima RM10,663.50 dikutip 100% | 0 Bil ansuran diterima RM0 dikutip 100% | 7 Bil ansuran diterima RM20,118.15 dikutip 100% | 6 Bil ansuran diterima RM45,150.35 dikutip 100% | 3 Bil ansuran diterima RM1,665,131,94 dikutip 100% |
2 | Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari. | 130 bil permohonan RM517,854.60 | 93 bil permohonan RM725,334.70 | 78 bil permohonan RM814,039.45 | 144 bil permohonan RM870,450.34 | 96 bil permohonan RM353,121.26 | 48 bil permohonan RM106,213.30 |
3 |
Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam Tempoh 7 hari.
|
661 Bil yang diproses 7 hari 0 bil yang diproses > 7 hari 100% |
508 Bil yang diproses 7 hari 0 bil yang diproses > 7 hari 100% |
602 Bil yang diproses 7 hari 0 bil yang diproses > 7 hari 100% |
549 Bil yang diproses 7 hari 0 bil yang diproses > 7 hari 100% |
564 Bil yang diproses 7 hari 0 bil yang diproses > 7 hari 100% |
609 Bil yang diproses 7 hari 0 bil yang diproses > 7 hari 100% |
Januari – Jun
BIL. | PIAGAM PELANGGAN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |
1 | Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta. | 2 Bil ansuran diterima RM45,102.40 dikutip 100% | = 2 BA = RM 240,819 dikutip 100% |
= 1 BA = RM 2,020. 20 dikutip 100% |
= 2 BA = RM 30,136.30 dikutip 100% |
= 2 BA = RM 3830.60 dikutip 100% |
= 2 BA = RM 2540.35 dikutip 100% |
|
2 | Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari. | 77 bil permohonan RM137,109.57 | = 122 BP = RM 1,313,851.38 |
= 85 BP = RM 468,705.23 |
= 42 BP = RM 265,053.45 |
= 177 BP = RM 1,334,372.75 |
= 57 BP = RM 1,056,200.60 |
|
3 |
|
392 Bil yang diproses 7 hari 0 bil yang diproses > 7 hari 100% |
798 bil yang diproses 7 hari 0 bil diproses >7 hari – 100% |
604 bil yang diproses 7 hari 0 bil diproses >7 hari – 100% |
641 bil yang diproses 7 hari 0 bil diproses >7 hari – 100% |
695 bil yang diproses 7 hari 0 bil diproses >7 hari – 100% |
776 bil yang diproses 7 hari 0 bil diproses >7 hari – 100% |
Julai – Disember
NOTA
- Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
- Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.
PETUNJUK*
TB – Tidak Berkenaan
Jabatan Kejuruteraan
BIL. | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEPT | OKT | DIS |
1. | Proses permohonan kelulusan pelan kerja tanah, jalan dan perparitan yang lengkap dan mematuhi syarat- syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 60 hari bekerja. | |||||||||||
1a – Kelulusan kerja tanah. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||
1b – Kelulusan jalan dan perparitan. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||
1c – Kelulusan kerja tanah, jalan dan perparitan. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | TP | 100% | 100% | ||
2. | Proses permohonan kelulusan pelan lampu awam yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari berkerja. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | |
3. | Pengakuan penerimaan pelan struktur yang lengkap dan mematuhi syara-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | |
4. | Proses pemohonan kelulusan permit korekan jalan dan permit laluan yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja. | 89% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | |
5. | Poses permohonan ambilalih infrastruktur yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | |
6. | Memberi ulasan kebenaran merancang yang diterima daripada OSC dalam tempoh 14hari bekerja. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | |
7. | Mengambil tindakan terhadap aduan kerosakan jalan, longkang, lampu jalan, lampu isyarat, dan tebing runtuh dalam masa 48 jam/hari bekerja. | |||||||||||
7a. Kerosakan jalan raya | 85% | 53% | 50% | 67% | 58% | 54% | 13% | 89% | 65% | 30% | ||
7b. Kerosakan longkang | 0% | 11% | 50% | 8% | 25% | – | 20% | 36% | 25% | 17% | ||
7c. Kerosakan lampu awam | 98% | 76% | 8% | 58% | 98% | 94% | 51% | 100% | 52% | 41% | ||
7d. Kerosakan lampu isyarat | 100% | 100% | 100% | 0% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 50% | ||
7e. Kerosakkan aduan lain-lain | – | – | – | – | – | – | – | – | – | – |
Jabatan Perlesenan
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS |
1 | Semua permohonan yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diproses dan diberi keputusan dalam tempoh 14 hari bekerja (keputusan termasuk lulus, tangguh dan tolak). | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 99% | 98% |
2 | Permohonan bagi lesen tidak berisiko yang telah lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diberi keputusan serta merta. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
3 | Jumlah permohonan dan pengeluaran lesen dalam tempoh 14 hari. | 19 | 12 | 30 | 19 | 18 | 16 | 8 | 30 | 17 | 23 | 24 | 15 |
4 | Jumlah permohonan dan pengeluaran lesen serta merta. | 50 | 57 | 79 | 52 | 51 | 50 | 27 | 63 | 32 | 55 | 35 | 74 |
JUMLAH | 69 | 69 | 109 | 71 | 91 | 82 | 49 | 93 | 49 | 78 | 60 | 91 |
Jumlah Lesen 14 Hari : 122
Jumlah Lesen Serta Merta : 366
Jumlah Keseluruhan : 540
Jabatan Landskap
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017
|
|||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Semua permohonan landskap yang lengkap serta teratur mengikut ‘checklist’ yang disediakan akan diluluskan dalam tempoh 30 hari daripada penerimaan permohonan. | 6/6 | – | 6/6 | 9/9 | 9/9 | 11/11 | 6/6 | 12/12 | 4/4 | 5/5 | 9/9 | 10/10 |
PERATUSAN | |||||||||||||
100% | – | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||
2 | Memberi ulasan Kebenaran Merancang dalam tempoh 14 hari bekerja. | 36/36 | 23/23 | 20/20 | 24/24 | 3/3 | 28/28 | 8/8 | 20/20 | 5/5 | 16/16 | 19/19 | 2/2 |
PERATUSAN | |||||||||||||
100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||
3 | Membuat persiapan hiasan yang cantik dan kemas untuk sebarang majlis keraian dalam masa 1 hari dan pokok-pokok hiasan akan dipunggah dalam masa 2hari berikutnya. | 6/6 | 1/1 | 5/5 | 8/8 | 6/6 | 4/4 | 9/9 | 3/3 | 8/8 | 9/9 | 15/15 | 5/5 |
PERATUSAN | |||||||||||||
100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
Jabatan Kesihatan
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017
|
|||||||||||
JAN
|
FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Melaksanakan aktiviti pencegahan dan kawalan denggi dalam tempoh 48 jam selepas aduan dilaporkan. | 4 Aduan 100% |
4 Aduan 100% |
6 Aduan 100% |
1 Aduan 100% |
4 Aduan 100% |
1 Aduan 100% |
1 Aduan 100% |
3 Aduan 100% |
3 Aduan 100% |
5 Aduan 100% |
2 Aduan 100% |
0 Aduan 100% |
2 | Menjalankan pemeriksaan dan tindakan ke atas aduan berkaitan kebersihan premis makanan dan berkaitan dalam tempoh 48 jam selepas auan diterima. | 4 Aduan 100% |
2 Aduan 100% |
4 Aduan 100% |
5 Aduan 100% |
0 Aduan 100% |
3 Aduan 100% |
2 Aduan 100% |
3 Aduan 100% |
3 Aduan 100% |
2 Aduan 100% |
1 Aduan 100% |
7 Aduan 100% |
3 | Memproses dan meluluskan permohonan Lesen Anjing yang lengkap secara serta-merta. – Permohonan Baru (PB). – Memperbaharui (R). |
14 (PB)(R) 100% |
35 (PB)(R) 100% |
14 (PB)(R) 100% |
18 (PB)(R) 100% |
7 (PB)(R) 100% |
7 (PB)(R) 100% |
8 (PB) 1 (R) 100% |
9 (PB) 2 (R) 100% |
7 (PB) 3 (R) 100% |
6 (PB) 2 (R) 100% |
7 (PB) 1 (R) 100% |
1 (PB) 0 (R) 100% |
4 | Mengambil tindakan ke atas aduan kacauganggu berkaitan premis terbiar / semak samun dalam 60 Hari | 2 Unit 100% |
9 Unit 100% |
6 Unit 100% |
5 Unit 100% |
13 Unit 100% |
9 Unit 100% |
9 Unit 100% |
7 Unit 100% |
11 Unit 100% |
12 Unit 100% |
11 Unit 100% |
9 Unit 100% |
Jabatan Bangunan
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017
|
|||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Kelulusan Pelan Bangunan | ||||||||||||
i | Bangunan kemudahan awam Perumahan, kedai / pejabat, kilang, institusi, kompleks dalam tempoh 30 hari (seperti di dalam ISO). | 2-L
100% |
2-L 3-DP 100% |
5-L 1-DP 1-T 100% |
2-L 2-DP 100% |
4-L
100% |
9-L
100% |
6-L
100% |
9-L 100% |
14-L 100% |
14-L 100% |
||
ii | Rumah sesebuah / berkembar dalam tempoh 24 jam dengan syarat telah mempunyai kelulusan infra. | 4-L 100% |
– | 4-L 100% |
6-L
100% |
3-L
100% |
10-L
100% |
4-L
100% |
14-L 100% |
2-L 100% |
10-L 100% |
||
iii | Tambahan atau pindaan rumah / kedai / pejabat / kilang dalam tempoh 24 jam dengan syarat bayaran dan dokumen lengkap. | 69-L 100% |
79-L
100% |
68-L 100% |
72-L 100% |
91-L 100% |
69-L 100% |
52-L 100% |
104-L 100% |
75-L 100% |
73-L 100% |
||
iv | Permit Bangunan Sementara | ||||||||||||
a | Yang melibatkan ulasan teknikal dalam tempoh 30 hari. | 2-L 100% |
2-L
100% |
5-L 100% |
1-L 100% |
7-L 100% |
5-L 100% |
2-L 100% |
2-L 100% |
3-L 100% |
1-L 100% |
||
b | Yang tidak melibatkan ulasan teknikal (seperti papan tanda projek dan hoarding) – 7 hari. | 9-L 100% |
7-L
100% |
15-L 100% |
17-L 100% |
6-L 100% |
8-L 100% |
7-L 100% |
9-L 100% |
7-L 100% |
5-L 100% |
||
2 | Kelulusan CFO dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan Borang E. | – | – | – | – | – | TP | TP | TP | TP | TP | ||
3 | Pemulangan Wang Cagaran dalam tempoh 7 hari. | 57 100% |
36 100% |
38 100% |
48 100% |
54 100% |
19 100% |
24 100% |
58/58 100% |
24/24 100% |
35/35 100% |
||
4 | Tuntutan Bayaran Kontraktor dalam tempoh 7 hari. | 10 100% |
4 100% |
12 100% |
13 100% |
8 100% |
7 100% |
3 100% |
1/1 100% |
1/1 100% |
3/3 100% |
||
5 | Membuat Ulasan Laporan Cadangan Pemajuan (LCP) bagi permohonan kebenaran merancang dalam tempoh 14 hari | 24/24 100% |
9/9 100% |
10/10 100% |
6/6 100% |
11/11 100% |
9/9 100% |
16/16 100% |
5/5 100% |
7/7 100% |
8/8 100% |
||
6. | Menerima permohonan penyerahan kawasan dan memproses edaran ke Jabtan terlibat dalam tempoh masa 14 hari | 3/3 100% |
6/6 100% |
7/7 100% |
TP | 10/10 100% |
6/6 100% |
4/4 100% |
21/21 100% |
TP | 6/6 100% |
NOTA:
L – Lulus
DP – Dalam Proses
LT – Lebih Tempoh
Jabatan Penguatkuasaan
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017
|
|||||||||||
JAN
|
FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Menguruskan proses pengeluaran bil pembayaran bagi tuntutan barang sitaan dan kenderaan tunda dalam tempoh 15 minit setelah harga dipersetujui. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||
2 | Proses pemasangan kelengkapan tunda pada kenderaan yang ditunda sehingga kenderaan tersebut dialihkan dalam tempoh 15 minit setelah kesalahan dikenalpasti. | 106/106 100% |
144/144 |
186/186 100% |
88/88 100% |
134/134 100% |
55/55 100% |
137/137 100% |
85/85 100% |
102/102 100% |
144/144 100% |
||
3 | Pengeluaran Notis Kesalahan serta merta setelah kesalahan dikenalpasti. | 612/612 100% | 1322/1322 100% |
1050/1050 100% |
878/878 100% | 1042/1042 100% | 437/437 100% | 816/816 100% | 660/660 100% | 940/940 100% | 1276/1276 100% | ||
4 | 85 % Notis amaran yang dikeluarkan perlu diambil tindakan susulan mengikut tempoh yang ditentukan | 16/18 89% |
19/23 82.6% | 17/21 81% |
7/8 87.5% |
1/1 100% |
18/18 100% |
2/2 100% |
6/6 100% |
16/16 100% |
17/21 81% |
Jabatan Pembangunan Masyarakat
BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017 | |||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGS | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1. | Maklum balas tempahan kemudahan awam (3 hari bekerja dari tarikh kelulusan Tuan YDP / Tuan TYDP) |
100% 255 |
100% 251 |
100% 256 |
100% 235 |
100% 270 |
100% 240 |
100% 165 |
100% 292 |
100% 273 |
100% 263 |
100% 255 |
100% 227 |
2. | Memproses Borang Pembelian (BP) dan Pesanan Kerajaan (LO) bagi program PeBT dan JPP. (3 hari bekerja) |
18/18 100% |
48/48 100% |
66/66 100% |
70/70 100% |
79/79 100% |
67/67 100% |
75/75 100% |
42/42 100% |
57/57 100% |
37/37 100% |
60/60 100% |
64/64 100% |
Unit Korporat Dan Perhubungan Awam
BIL. | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OCT | NOV | DIS |
1 | Mengemukakakan Akuan daripada pelanggan dalam masa 3 hari | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
2 | Mengenukakan maklum balas aduan pelanggan kepada ( 14 hari dari tarikh aduan diterima ) | 468
100% |
467
100% |
491
100% |
444
100% |
466
100% |
345
100% |
547
100% |
560
100% |
492
100% |
593
100% |
491/527
100% |
384/430
100% |
3 | Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan /Town Hall Meeting ( 3 kali setahun ) | – | – | – | – | 1/1 100% |
– | – | – | 1/1 100% |
1/1 100% |
– | 100% |
4 | Perkhidmatan di kaunter dengan purata masa menunggu tidak melebihi 5 minit pada waktu biasa dan 10 minit pada waktu puncak | 3350
81.02% |
3284
73.6% |
1304
91.5% |
2036
97.6% |
2696 2478 91.91% |
1754 1648 93.96% |
2242 2057 91.75% |
2929 (2934) 99.21% |
1618 (1625) 99.21% |
2131 (2148) 99.21% |
2641 (2652) |
3867 (3958) 97.7% |
5 | Masa menunggu di kaunter OSC tidak melebihi 5 minit ( tidak pada waktu puncak iaitu JAN- FEB DAN JUL -OGOS | 90% | 85% | 100% | 100% | 93% | 100% | 100% | PP | PP | PP | PP | PP |
6 | 85% pencapaian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan majlis | 99.86% | 99.79% | 95.87% | 94.29% | 95.02% | 98.38% | 79.38% | 85.14% | 93.58% | 90.88% | 92.41% | 95.33% |
Unit Perkhidmatan Bandar
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017
|
|||||||||||
JAN
|
FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
1 | Memproses tuntutan bayaran daripada kontraktor atau pembekal di dalam tempoh 14 hari daripada tarikh terima inbois. | 80/80 100% |
81/81 100% |
84/84 100% |
117/117 100% |
102/102 100% |
95/95 100% |
98/98 100% |
100/100 100% |
105/105 100% |
90/90 100% |
88/88 100% |
95/95 100% |
2 | Mengawalselia perkhidmatan pembersihan dan pengurusan sisa pepejal oleh kontraktor lantikan Majlis setiap hari bekerja serta memastikan tugas dijalankan mengikut jadual yang ditetapkan. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
Unit Pengurusan Maklumat
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS |
1 | Maklum balas aduan (perisian dan rangkaian komputer) dalam tempoh 2 jam bekerja. | 11 100% |
13 100% |
16 100% |
12 100% |
13 100% |
13 100% |
17 100% |
3 100% |
5 100% |
5 100% |
9 100% |
6 100% |
2 | Memastikan semua urusan Operasi Khidmat Bantuan Teknikal dapat diselesaikan dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
3 | Memastikan tahap rangkaian dan perkhidmatan internet dapat beroperasi sekurang-kurangnya 95% kebolehcapaian bulanan. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
4 | Memastikan tahap keselamatan rangkaian dan sambungan aplikasi sistem terjamin sekurang-kurangnya 95% kelancaran bulanan. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
Unit Undang-Undang
BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEPT | OKT | NOV | DIS |
1. | Memastikan urusan penetapan kadar kompaun dan proses pengeluaran bil bayaran bagi setiap notis kesalahan dibuat dalam tempoh 10 minit | 100%(88/88) | 100% (151/151) |
100% (334/334) |
100% (344/344) |
100% (323/323) |
100% (89/89) |
100% (147/147) |
100% (136/136) |
100% (136/136) |
100% (122/122) |
100% (162/162) |
100% (143/143) |
2. | Memastikan setiap maklum balas secara bertulis mengenai status permohonan rayuan atau pembatalan notis kesalahan diberi dalam tempoh 14 hari | 100% (26/26) R-17 <14H-26 >14H-0 B-2 <14H-2 >14H-0 |
100% (32/32) R-26 <14H-26 >14H-0 B-2 <14H-2 >14H-0 |
100% (75/75) R-57 <14H-57 >14H-0 B-18 <14H-18 >14H-0 |
100% (29/29) R-11 <14H-11 >14H-0 B-18 <14H-18 >14H-0 |
100% (58/58) R-47 <14H-47 >14H-0 B-11 <14H-11 >14H-0 |
100% (32/32) R-21 <14H-21 >14H-0 B-11 <14H-11 >14H-0 |
100% (12/12) R-10 <14H-10 >14H-0 B-2 <14H-2 >14H-0 |
100% (24/24) R-20 <14H-20 >14H-0 B-4 <14H-4 >14H-0 |
100% (24/24) R-20 <14H-20 >14H-0 B-4 <14H-4 >14H-0 |
100% (30/30) R-20 <14H-20 >14H-0 B-10 <14H-10 >14H-0 |
100% (28/28) R-20 <14H-20 >14H-0 B-8 <14H-8 >14H-0 |
100% (29/29) R-28 <14H-28 >14H-0 B-1 <14H-1 >14H-0 |
3. | Memastikan setiap dokumen perjanjian yang diterima disemak dalam tempoh 14 hari | 100% (34/34) SB-33 SS-1 |
100% (2/2) SB-2 SS-0 |
100% (0/0) SB-0 SS-0 |
100% (25/25) SB-25 SS-0 |
100% (2/2) SB-1 SS-1 |
100% (11/11) SB-0 SS-11 |
100% (10/10) SB-10 SS-0 |
100% (15/15) SB-15 SS-0 |
100% (5/5) SB-5 SS-0 |
100% (10/10) SB-10 SS-0 |
100% (6/6) SB-6 SS-0 |
100% (1/1) SB-1 SS-0 |
Unit Pusat Setempat (OSC)
BIL | NAMA PERMOHONAN | TEMPOH PIAGAM (HARI) |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017
|
||||||||||
JAN
|
FEB
|
MAC
|
APR
|
||||||||||
JP | % | JP | % | JP | % | JP | % | ||||||
1 | Permohonan Serentak |
111
|
10 | 90% | 9 | 100% | 11 | 73% | 7 | 100% | |||
JUMLAH | 10 | 90% | 9 | 100% | 11 | 73% | 7 | 100% | |||||
2 | Kebenaran Merancang |
57
|
30 | 100% | 16 | 100% | 24 | 100% | 10 | 91% | |||
3 | Sistem Alamat |
57
|
3 | 100% | 3 | 100% | 5 | 100% | 6 | 100% | |||
4 | Pelan Landskap |
57
|
6 | 100% | 2 | 100% | 8 | 100% | 11 | 100% | |||
JUMLAH | 39 | 100% | 21 | 100% | 37 | 100% | 27 | 96% | |||||
5 | Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan |
57
|
2 | 100% | 1 | 100% | 0 | – | 0 | – | |||
6 | Pelan Kerja Tanah |
57
|
0 | – | 1 | 100% | 0 | – | 1 | 100% | |||
7 | Pelan Jalan Dan Perparitan |
57
|
0 | – | 0 | – | 0 | – | 1 | 50% | |||
8 | Pelan Lampu Jalan |
57
|
5 | 100% | 5 | 100% | 10 | 100% | 4 | 100% | |||
9 | Permit Korekan Dan Batuan | 57 | 2 | 100% | 0 | – | 2 | – | 0 | – | |||
JUMLAH | 9 | 100% | 7 | 100% | 12 | 100% | 6 | 86% | |||||
10 | Pelan Bangunan |
37
|
6 | 75% | 8 | 100% | 4 | 100% | 9 | 100% | |||
JUMLAH | 6 | 75% | 8 | 100% | 4 | 100% | 9 | 100% | |||||
JUMLAH KESELURUHAN | 64 | 98% | 45 | 100% | 64 | 94% | 49 | 96% |
BIL | NAMA PERMOHONAN | TEMPOH PIAGAM (HARI) |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017
|
||||||||||
MEI
|
JUN
|
JUL
|
OGOS
|
||||||||||
JP | % | JP | % | JP | % | JP | % | ||||||
1 | Permohonan Serentak | 111 | 12 | 71% | 3 | 38% | 13 | 46% | 12 | 67% | |||
JUMLAH | 12 | 71% | 3 | 38% | 13 | 46% | 12 | 67% | |||||
2 | Kebenaran Merancang | 57 | 11 | 92% | 7 | 72% | 10 | 80% | 10 | 100% | |||
3 | Sistem Alamat | 57 | 1 | 100% | 3 | 88% | 5 | 100% | 8 | 63% | |||
4 | Pelan Landskap | 57 | 11 | 100% | 7 | 88% | 6 | 100% | 7 | 100% | |||
JUMLAH | 23 | 96% | 17 | 55% | 21 | 90% | 28 | 89% | |||||
5 | Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan | 57 | 0 | – | 0 | – | 0 | – | 0 | – | |||
6 | Pelan Kerja Tanah | 57 | 0 | – | 0 | – | 1 | 100% | 0 | – | |||
7 | Pelan Jalan Dan Perparitan | 57 | 1 | 100% | 0 | – | 2 | 100% | 1 | 100% | |||
8 | Pelan Lampu Jalan | 57 | 8 | 100% | 4 | 67% | 4 | 100% | 6 | 100% | |||
9 | Permit Korekan Dan Batuan | 57 | 1 | 100% | 0 | – | 1 | 0% | 2 | 0% | |||
JUMLAH | 10 | 100% | 4 | 44% | 8 | 88% | 9 | 78% | |||||
9 | Pelan Bangunan | 37 | 2 | 100% | 7 | 50% | 14 | 100% | 25 | 68% | |||
JUMLAH | 2 | 100% | 7 | 50% | 14 | 100% | 25 | 68% | |||||
JUMLAH KESELURUHAN | 47 | 96% | 31 | 47% | 56 | 82% | 74 | 77% |
BIL | NAMA PERMOHONAN | TEMPOH PIAGAM (HARI) |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017
|
||||||||||
SEP
|
OKT
|
NOV
|
DIS
|
||||||||||
JP | % | JP | % | JP | % | JP | % | ||||||
1 | Permohonan Serentak | ||||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
2 | Kebenaran Merancang | ||||||||||||
3 | Sistem Alamat | ||||||||||||
4 | Pelan Landskap | ||||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
5 | Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan | ||||||||||||
6 | Pelan Kerja Tanah | ||||||||||||
7 | Pelan Jalan Dan Perparitan | ||||||||||||
8 | Pelan Lampu Jalan | ||||||||||||
9 | Permit Korekan Dan Batuan | ||||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
9 | Pelan Bangunan | ||||||||||||
JUMLAH | |||||||||||||
JUMLAH KESELURUHAN |
PETUNJUK :
DP – Dalam Proses
JP – Jumlah Permohonan
Unit Tender Dan Kontrak
BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2017 | |||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEPT | OKT | NOV | DIS | ||
1. | Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Sebut Harga/Tender | 23/23 100% |
3/3 100% |
4/4 100% |
47/47 100% |
12/12 100% |
8/8 100% |
4/4 100% |
55/55 100% |
7/7 100% |
30/30 100% |
25/25 100% |
40/40 100% |
Unit Pesuruhjaya Bangunan (COB)
BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017
|
JUMLAH PENCAPAIAN | |||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS |
%
|
||
1 | Memastikan pemaju mengadakan mesyuarat pertama penubuhan Badan Pengurusan Bersama (JMB) dan Perbadanan Pengurusan (MC) dalam tempoh tidak kurang 12 bulan dari tarikh mendapat sijil kelayakan menduduki bangunan dan 25% pindahmilik hakmilik strata. | – | – | – | – | – | 2/2 100% |
– | TM | TM | 3/3 100% |
|||
2 | Menguruskan pendaftaran dan pengeluaran sijil JMB dalam tempoh 28 hari dari tarikh mesyuarat pertama penubuhan JMB. | 2/2 100% |
1/1 100% |
– | 1/1 100% |
3/3 100% |
2/2 100% |
3/3 100% |
1/1 100% |
1/1 100% |
1/1 100% |
|||
3 | Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB / MC berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta bersama dalam tempoh 7 hari bekerja permohonan diterima. | 8/8 100% |
14/14 100% |
13/13 100% |
16/16 100% |
– | 1/1 100% |
4/4 100% |
3/3 100% |
6/6 100% |
6/6 100% |
|||
4 | Memberi taklimat dan penerangan Akta 757 kepada pemaju / JMB kawasan pembangunan baru dan menghadiri Mesyuarat Agung Tahunan JMB / MC | – | 1/1 100% |
1/1 100% |
2/2 100% |
– | – | – | TT | TT | 3/3 100% |
|||
5 | Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju/Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima. | 1/1 100% |
– | – | – | – | – | – | ||||||
6. | Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju / Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima | – | – | – | – | – | – | – |
Client Charter Achievement Performance Archive – 2015
Arkib Pencapaian Piagam Pelanggan Tahun 2015
JABATAN PERANCANG BANDAR
BIL |
PIAGAM PELANGGAN
|
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OCT | NOV | DIS |
1 | Memproses permohonan kebenaran merancang diuruskan secara cekap, teratur, mematuhi semua peraturan yang ditetapkan dalam tempoh 30 hari sehingga ke peringkat kelulusan Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC. | J : 36 100% c : 36 tc : 0 dt : 0 |
J : 26 100% c : 26 tc : 0 dt : 0 |
J : 35 100% c : 35 tc : 0 dt : 0 |
J : 23 100% c : 23 tc : 0 dt : 0 |
J : 15 100% c : 15 tc : 0 dt : 0 |
J : 30 100% c : 8 tc : 0 dt : 22 |
J : 22 100% c : 7 tc : 0 dt : 15 |
J : 13 100% c : 13 tc : 0 dt : 0 |
J : 17 100% c : 17 tc : 0 dt : 0 |
J : 14 100% c : 14 tc : 0 dt : 0 |
J : 25 100% c : 25 tc : 0 dt : 0 |
J : 36 100% c : 36 tc : 0 dt : 0 |
2 | Memproses permohonan kelulusan pelan alamat diuruskan secara cekap, teratur, mematuhi semua peraturan yang ditetapkan dalam tempoh 15 hari sehingga ke peringkat kelulusan Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC. | J : 13 100% c : 13 tc : 0 dt : 0 |
J : 3 100% c : 3 tc : 0 dt : 0 |
J : 8 100% c : 8 tc : 0 dt : 0 |
J : 6 100% c : 5 tc : 0 dt : 1 |
J : 7 100% c : 7 tc : 0 dt : 0 |
J : 5 100% c : 3 tc : 0 dt : 2 |
J : 3 100% c : 2 tc : 0 dt : 1 |
J : 10 100% c : 10 tc : 0 dt : 0 |
J : 9 100% c : 9 tc : 0 dt : 0 |
J : 14 100% c : 14 tc : 0 dt : 0 |
J : 3 100% c : 3 tc : 0 dt : 0 |
J : 2 100% c : 2 tc : 0 dt : 0 |
3 | Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan permohonan tanah / hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang / Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor dalam tempoh 15 hari. | J : 36 100% c : 36 tc : 0 dt : 0 |
J : 17 100% c : 17 tc : 0 dt : 0 |
J : 18 100% c : 18 tc : 0 dt : 0 |
J : 28 100% c : 28 tc : 0 dt : 0 |
J : 17 100% c : 17 tc : 0 dt : 0 |
J : 13 100% c : 13 tc : 0 dt : 0 |
J : 7 100% c : 7 tc : 0 dt : 0 |
J : 29 100% c : 29 tc : 0 dt : 0 |
J : 21 100% c : 21 tc : 0 dt : 0 |
J : 34 100% c : 34 tc : 0 dt : 0 |
J : 29 100% c : 29 tc : 0 dt : 0 |
J : 11 100% c : 11 tc : 0 dt : 0 |
4 | Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan pelan bangunan / pelan kerja tanah / hal-hal perancangan ke Jabatan Bangunan / Jabatan Kejuruteraan dalam tempoh 15 hari. | J: 49 100% c: 49 tc: 0 dt: 0 |
J: 22 100% c: 22 tc: 0 dt: 0 |
J: 23 100% c: 23 tc: 0 dt: 0 |
J: 29 100% c: 29 tc: 0 dt: 0 |
J : 10 100% c : 10 tc : 0 dt : 0 |
J : 25 100% c : 25 tc : 0 dt : 0 |
J : 14 100% c : 14 tc : 0 dt : 0 |
J : 11 100% c : 11 tc : 0 dt : 0 |
J : 14 100% c : 14 tc : 0 dt : 0 |
J : 23 100% c : 23 tc : 0 dt : 0 |
J : 27 100% c : 27 tc : 0 dt : 0 |
J : 20 100% c : 20 tc : 0 dt : 0 |
5 | Mengemukakan maklum balas / tindakan aduan yang dikemukakan oleh orang awam / Unit Aduan Majlis / ahli Majlis / agensi kerajaan dengan serta merta atau dalam tempoh 15 hari. | J: 10 100% c: 10 tc: 0 dt: 0 |
J: 16 100% c: 16 tc: 0 dt: 0 |
J: 12 100% c: 12 tc: 0 dt: 0 |
J: 10 100% c: 10 tc: 0 dt: 0 |
J : 15 100% c : 10 tc : 0 dt : 0 |
J : 15 100% c : 10 tc : 0 dt : 0 |
J : 10 100% c : 10 tc : 0 dt : 0 |
J : 10 100% c : 10 tc : 0 dt : 0 |
J : 12 100% c : 12 tc : 0 dt : 0 |
J : 5 100% c : 5 tc : 0 dt : 0 |
J : 10 100% c : 10 tc : 0 dt : 0 |
J : 8 100% c : 8 tc : 0 dt : 0 |
Petunjuk :
C : Mencapai Sasaran
TC : Tidak Mencapai Sasaran
DT : Dalam Tindakan
JABATAN KHIDMAT PENGURUSAN
BIL | PIAGAM PELANGGAN | PECAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2015 | |||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGS | SEPT | OKT | NOV | DIS | ||
1. | Menyediakan deraf minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
2. | Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Sebut Harga/Tender. | – | – | – | 100% (46) |
– | 100% | 100% (24) |
100% (8) |
100% (24) |
100% (44) |
100% (12) |
100% (10) |
3. | Memproses permohonan dan pelantikan baru dalam tempoh 3 bulan dari tarikh tutup iklan. | – | – | – | – | – | 100% | – | – | – | – | 100% | 100% |
JABATAN PEMBANGUNAN MASYARAKAT
BIL. | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OCT | NOV | DIS |
1 | Mengemukakakan maklum balas status aduan pelanggan dalam tempoh (14 hari dari tarikh aduan diterima). | 100% | 100% | 100% | 100% | 93% | 90% | 100% | 428 100% |
350 100% |
366 100% |
413 100% |
248 50% |
2 | Menyediakan dan mengedarkan Buletin Semarak Api (setiap 3 bulan sekali terbitan). | 1 | – | – | – | – | – | – | – | – | – | – | 1 |
3 | Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan (3 kali setahun). | – | – | – | 1 | – | – | – | – | 1 | – | – | 1 |
4 | Kajian Semula Prosedur MS ISO 9001: 2008 (3 kali setahun). | 1 | – | – | – | – | – | 1 | 1 | – | – | 1 | – |
5 | Masa menunggu di kaunter tidak melebihi 5 minit (tidak pada waktu puncak iaitu Januari hingga Februari dan Julai hingga Ogos). | 2876 4204 68.41% |
2927 5658 51.7% |
2273 2695 84% |
1923 1803 93.8% |
2496 2478 91.91% |
1754 1648 93.96% |
2242 2057 91.75% |
2870 |
1909 1822 95.44% |
2105 1378 65.46% |
1928 1787 92.69% |
3395 3048 89.78% |
6 | Maklum balas tempahan kemudahan awam (3 hari bekerja dari tarikh kelulusan Tuan YDP / Tuan TYDP). | 255 | 251 | 290 | 235 | 270 | 240 | 165 | 292 | 273 | 281 | 260 | 255 |
7 | Memproses Borang Pembelian (BP) dan Tempahan Kerajaan (LO) bagi program PeBT dan JPP (3 hari bekerja). | 9/9 100% |
18/18 100% |
29/29 100% |
49/49 100% |
44/44 100% |
54/54 100% |
35/35 100% |
65/65 100% |
24/24 100% |
27/27 100% |
46/46 100% |
73/73 100% |
JABATAN PENILAIAN DAN PENGURUSAN HARTA
BIL. | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | JUMLAH PENCAPAIAN |
1 | Permohonan pindah milik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari. | 415 | 642 | 617 | 546 | 489 | 515 | 500 | 450 | 500 | 805 | 780 | 690 | 6944 |
2 | Permohonan tukar alamat surat menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari. | |||||||||||||
3 | Memastikan permohonan remisi diproses dan diputuskan mengikut tempoh 1 bulan selepas penggal taman. | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 222 | 0 | 376 | 0 | 0 | 0 | 0 | 598 |
4 | Surat Pengesahan Cukai Taksiran dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap. | 212 | 164 | 129 | 152 | 157 | 541 | 876 | 1203 | 396 | 255 | 151 | 650 | 4849 |
5 | Surat Pengesahan Tempat Letak Kenderaan Berat dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap. | 0 | 1 | 4 | 7 | 4 | 0 | 0 | 5 | 1 | 4 | 1 | 0 | 23 |
6 | Surat tawaran sewaan premis dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Bangunan. | 5 | 0 | 3 | 2 | 2 | 1 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 19 |
JABATAN PERBENDAHARAAN
BIL. | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | |
1 | Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta. | Yang berjaya dikutip = RM244,035.00 100% |
Yang berjaya dikutip = RM272,195.66 100% |
Yang berjaya dikutip = RM316,541.71 100% |
31 bil ansuran diterima = RM77,452.62 dikutip 100% |
9 bil ansuran diterima = RM15,071.30 100% |
19 bil ansuran diterima = RM36,033.14 100% |
|
2 | Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari. | 74 permohonan RM209,847.96 100% |
164 permohonan RM264,639.12 100% |
60 permohonan RM19,678.45 100% |
125 permohonan RM448,118.71 100% |
74 permohonan RM163,755.25 100% |
96 permohonan RM43,650.79 100% |
|
3 |
|
696 bil yang diproses 100% |
395 bil yang diproses 100% |
499 bil yang diproses 100% |
507 bil yang diproses 100% |
457 bil diproses 7 hari 8 bil diproses >7 hari 98% |
597 bil diproses 7 hari 15bil diproses >7 hari 97.5% |
Januari – Jun
BIL. | PIAGAM PELANGGAN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |
1 | Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta. | 19 bil ansuran diterima = RM16,366.18 100% |
13 bil ansuran diterima = RM43,372.51 100% |
2 bil ansuran diterima = RM8,468 100% |
4 bil ansuran diterima = RM882,096.75 100% |
8 bil ansuran diterima = RM30,540.23 100% |
3 bil ansuran diterima = RM9,221.30 100% |
|
2 | Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari. | 148 permohonan RM399,170.03 100% |
128 permohonan RM309,128.58 100% |
144 permohonan RM666,310.00 100% |
74 permohonan RM184,231.35 100% |
156 permohonan RM256,172.20 100% |
96 permohonan RM692,644.10 100% |
|
3 |
|
564 bil diproses 7 hari 0 bil diproses >7 hari 100% |
508 bil diproses 7 hari 0 bil diproses >7 hari 100% |
558 bil diproses 7 hari 0 bil diproses >7 hari 100% |
590 bil diproses 7 hari 0 bil diproses >7 hari 100% |
613 bil diproses 7 hari 0 bil diproses >7 hari 100% |
698 bil diproses 7 hari 0 bil diproses >7 hari 100% |
Julai – Disember
NOTA
- Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
- Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.
PETUNJUK*
TB – Tidak Berkenaan