Client Charter Achievement Performance Archive

Client Charter Achievement Performance Archive – 2022

Jabatan Perancang Bandar

BIL

Piagam Pelanggan

JAN

FEB

MAR

APR

MAY

JUN

JUL

AUG

SEP

OCT

NOV

DIS

Memproses permohonan kebenaran merancang diuruskan secara cekap, teratur, mematuhi semua peraturan yang ditetapkan dalam tempoh 30 hari sehingga ke peringkat kelulusan Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC.

Memproses permohonan kelulusan pelan alamat diuruskan secara cekap, teratur, mematuhi semua peraturan yang ditetapkan dalam tempoh 15 hari sehingga ke peringkat kelulusan Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC.

Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan permohonan tanah / hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang / Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor dalam tempoh 14 hari.

Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan pelan bangunan / pelan kerja tanah / hal-hal perancangan ke Jabatan Bangunan / Jabatan Kejuruteraan dalam tempoh 14 hari.

Nota :

C : Mencapai Sasaran

TC : Tidak mencapai Sasaran

DT : Dalam Tindakan

Jabatan Khidmat Pengurusan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PECAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGS

SEPT

OKT

NOV

DIS

Menyediakan deraf minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat.

Memproses permohonan dan pelantikan baru dalam tempoh 3 bulan dari tarikh tutup iklan.

Jabatan Penilaian Dan Pengurusan Harta

BIL.

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

JUMLAH
PENCAPAIAN

Permohonan pindahmilik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.

Permohonan tukar alamat surat menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.

Memastikan permohonan remisi diproses dan diputuskan mengikut tempoh 1 bulan selepas penggal taman.

Surat Pengesahan Cukai Taksiran dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap.

Surat Pengesahan Tempat Letak Kenderaan Berat dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap.

Surat tawaran sewaan premis dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Bangunan.

Jabatan Perbendaharaan

BIL.	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN
1	Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta.
2	Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari.
3	Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam Tempoh 7 hari.

Januari – Jun

BIL.

PIAGAM PELANGGAN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta.

Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari.

Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari.

Julai – Disember

NOTA

Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.

PETUNJUK*

TB – Tidak Berkenaan

Jabatan Kejuruteraan

BIL.

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEPT

OKT

DIS

Proses permohonan kelulusan pelan kerja tanah, jalan dan perparitan yang lengkap dan mematuhi syarat- syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 60 hari bekerja.

1a – Kelulusan kerja tanah.

1b – Kelulusan jalan dan perparitan.

1c – Kelulusan kerja tanah, jalan dan perparitan.

Proses permohonan kelulusan pelan lampu awam yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari berkerja.

Pengakuan penerimaan pelan struktur yang lengkap dan mematuhi syara-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.

Proses pemohonan kelulusan permit korekan jalan dan permit laluan yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.

Poses permohonan ambilalih infrastruktur yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.

Memberi ulasan kebenaran merancang yang diterima daripada OSC dalam tempoh 14hari bekerja.

Mengambil tindakan terhadap aduan kerosakan jalan, longkang, lampu jalan, lampu isyarat, dan tebing runtuh dalam masa 48 jam/hari bekerja.

7a. Kerosakan jalan raya

7b. Kerosakan longkang

7c. Kerosakan lampu awam

7d. Kerosakan lampu isyarat

7e. Kerosakkan aduan lain-lain

Jabatan Perlesenan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

AUG

SEPT

OKT

NOV

DIS

Semua permohonan yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diproses dan diberi keputusan dalam tempoh 14 hari bekerja (keputusan termasuk lulus, tangguh dan tolak).

Permohonan bagi lesen tidak berisiko yang telah lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diberi keputusan serta merta.

Jumlah permohonan dan pengeluaran lesen dalam tempoh 14 hari.

Jumlah permohonan dan pengeluaran lesen serta merta.

JUMLAH

Jumlah Lesen 14 Hari : 122
Jumlah Lesen Serta Merta : 366

Jumlah Keseluruhan : 540

Jabatan Landskap

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Semua permohonan landskap yang lengkap serta teratur mengikut ‘checklist’ yang disediakan akan diluluskan dalam tempoh 30 hari daripada penerimaan permohonan.

PERATUSAN

Memberi ulasan Kebenaran Merancang dalam tempoh 14 hari bekerja.

PERATUSAN

Membuat persiapan hiasan yang cantik dan kemas untuk sebarang majlis keraian dalam masa 1 hari dan pokok-pokok hiasan akan dipunggah dalam masa 2hari berikutnya.

Jabatan Kesihatan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Melaksanakan aktiviti pencegahan dan kawalan denggi dalam tempoh 48 jam selepas aduan dilaporkan.

Menjalankan pemeriksaan dan tindakan ke atas aduan berkaitan kebersihan premis makanan dan berkaitan dalam tempoh 48 jam selepas auan diterima.

Memproses dan meluluskan permohonan Lesen Anjing yang lengkap secara serta-merta.
– Permohonan Baru (PB).
– Memperbaharui (R).

Mengambil tindakan ke atas aduan kacauganggu berkaitan premis terbiar / semak samun dalam 60 Hari

Jabatan Bangunan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Kelulusan Pelan Bangunan

Bangunan kemudahan awam Perumahan, kedai / pejabat, kilang, institusi, kompleks dalam tempoh 30 hari (seperti di dalam ISO).

Rumah sesebuah / berkembar dalam tempoh 24 jam dengan syarat telah mempunyai kelulusan infra.

iii

Tambahan atau pindaan rumah / kedai / pejabat / kilang dalam tempoh 24 jam dengan syarat bayaran dan dokumen lengkap.

Permit Bangunan Sementara

Yang melibatkan ulasan teknikal dalam tempoh 30 hari.

Yang tidak melibatkan ulasan teknikal (seperti papan tanda projek dan hoarding) – 7 hari.

Kelulusan CFO dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan Borang E.

Pemulangan Wang Cagaran dalam tempoh 7 hari.

Tuntutan Bayaran Kontraktor dalam tempoh 7 hari.

Membuat Ulasan Laporan Cadangan Pemajuan (LCP) bagi permohonan kebenaran merancang dalam tempoh 14 hari

Menerima permohonan penyerahan kawasan dan memproses edaran ke Jabtan terlibat dalam tempoh masa 14 hari

NOTA:

L – Lulus
DP – Dalam Proses
LT – Lebih Tempoh

Jabatan Penguatkuasaan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Menguruskan proses pengeluaran bil pembayaran bagi tuntutan barang sitaan dan kenderaan tunda dalam tempoh 15 minit setelah harga dipersetujui.

Proses pemasangan kelengkapan tunda pada kenderaan yang ditunda sehingga kenderaan tersebut dialihkan dalam tempoh 15 minit setelah kesalahan dikenalpasti.

Pengeluaran Notis Kesalahan serta merta setelah kesalahan dikenalpasti.

85 % Notis amaran yang dikeluarkan perlu diambil tindakan susulan mengikut tempoh yang ditentukan

Jabatan Pembangunan Masyarakat

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGS

SEP

OKT

NOV

DIS

Maklum balas tempahan kemudahan awam
(3 hari bekerja dari tarikh kelulusan Tuan YDP / Tuan TYDP)

Memproses Borang Pembelian (BP) dan Pesanan Kerajaan (LO) bagi program PeBT dan JPP.
(3 hari bekerja)

Unit Korporat Dan Perhubungan Awam

BIL.

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OCT

NOV

DIS

Mengemukakakan Akuan daripada pelanggan dalam masa 3 hari

Mengenukakan maklum balas aduan pelanggan kepada ( 14 hari dari tarikh aduan diterima )

Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan /Town Hall Meeting ( 3 kali setahun )

Perkhidmatan di kaunter dengan purata masa menunggu tidak melebihi 5 minit pada waktu biasa dan 10 minit pada waktu puncak

Masa menunggu di kaunter OSC tidak melebihi 5 minit ( tidak pada waktu puncak iaitu JAN- FEB DAN JUL -OGOS

85% pencapaian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan majlis

Unit Perkhidmatan Bandar

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Memproses tuntutan bayaran daripada kontraktor atau pembekal di dalam tempoh 14 hari daripada tarikh terima inbois.

Mengawalselia perkhidmatan pembersihan dan pengurusan sisa pepejal oleh kontraktor lantikan Majlis setiap hari bekerja serta memastikan tugas dijalankan mengikut jadual yang ditetapkan.

Unit Pengurusan Maklumat

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

AUG

SEPT

OKT

NOV

DIS

Maklum balas aduan (perisian dan rangkaian komputer) dalam tempoh 2 jam bekerja.

Memastikan semua urusan Operasi Khidmat Bantuan Teknikal dapat diselesaikan dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja.

Memastikan tahap rangkaian dan perkhidmatan internet dapat beroperasi sekurang-kurangnya 95% kebolehcapaian bulanan.

Memastikan tahap keselamatan rangkaian dan sambungan aplikasi sistem terjamin sekurang-kurangnya 95% kelancaran bulanan.

LAMPIRAN

Unit Undang-Undang

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEPT

OKT

NOV

DIS

Memastikan urusan penetapan kadar kompaun dan proses pengeluaran bil bayaran bagi setiap notis kesalahan dibuat dalam tempoh 10 minit

Memastikan setiap maklum balas secara bertulis mengenai status permohonan rayuan atau pembatalan notis kesalahan diberi dalam tempoh 14 hari

Memastikan setiap dokumen perjanjian yang diterima disemak dalam tempoh 14 hari

Unit Pusat Setempat (OSC)

BIL

NAMA PERMOHONAN

TEMPOH PIAGAM
(HARI)

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

Permohonan Serentak

JUMLAH

Kebenaran Merancang

Sistem Alamat

Pelan Landskap

JUMLAH

Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan

Pelan Kerja Tanah

Pelan Jalan Dan Perparitan

Pelan Lampu Jalan

Permit Korekan Dan Batuan

JUMLAH

Pelan Bangunan

JUMLAH

JUMLAH KESELURUHAN

BIL

NAMA PERMOHONAN

TEMPOH PIAGAM
(HARI)

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

MEI

JUN

JUL

OGOS

Permohonan Serentak

JUMLAH

Kebenaran Merancang

Sistem Alamat

Pelan Landskap

JUMLAH

Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan

Pelan Kerja Tanah

Pelan Jalan Dan Perparitan

Pelan Lampu Jalan

Permit Korekan Dan Batuan

JUMLAH

Pelan Bangunan

JUMLAH

JUMLAH KESELURUHAN

BIL

NAMA PERMOHONAN

TEMPOH PIAGAM
(HARI)

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

SEP

OKT

NOV

DIS

Permohonan Serentak

JUMLAH

Kebenaran Merancang

Sistem Alamat

Pelan Landskap

JUMLAH

Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan

Pelan Kerja Tanah

Pelan Jalan Dan Perparitan

Pelan Lampu Jalan

Permit Korekan Dan Batuan

JUMLAH

Pelan Bangunan

JUMLAH

JUMLAH KESELURUHAN

PETUNJUK :

DP – Dalam Proses
JP – Jumlah Permohonan

Unit Tender Dan Kontrak

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEPT

OKT

NOV

DIS

Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Sebut Harga/Tender

Unit Pesuruhjaya Bangunan (COB)

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JUMLAH PENCAPAIAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Memastikan pemaju mengadakan mesyuarat pertama penubuhan Badan Pengurusan Bersama (JMB) dan Perbadanan Pengurusan (MC) dalam tempoh tidak kurang 12 bulan dari tarikh mendapat sijil kelayakan menduduki bangunan dan 25% pindahmilik hakmilik strata.

Menguruskan pendaftaran dan pengeluaran sijil JMB dalam tempoh 28 hari dari tarikh mesyuarat pertama penubuhan JMB.

Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB / MC berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta bersama dalam tempoh 7 hari bekerja permohonan diterima.

Memberi taklimat dan penerangan Akta 757 kepada pemaju / JMB kawasan pembangunan baru dan menghadiri Mesyuarat Agung Tahunan JMB / MC

Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju/Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima.

Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju / Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima

Client Charter Achievement Performance Archive – 2020

Jabatan Perancang Bandar

BIL

Piagam Pelanggan

JAN

FEB

MAR

APR

MAY

JUN

JUL

AUG

SEP

OCT

NOV

DIS

Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan permohonan tanah / hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang / Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor dalam tempoh 14 hari.

Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan pelan bangunan / pelan kerja tanah / hal-hal perancangan ke Jabatan Bangunan / Jabatan Kejuruteraan dalam tempoh 14 hari.

Nota :

C : Mencapai Sasaran

TC : Tidak mencapai Sasaran

DT : Dalam Tindakan

Jabatan Khidmat Pengurusan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PECAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGS

SEPT

OKT

NOV

DIS

Menyediakan deraf minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat.

Memproses permohonan dan pelantikan baru dalam tempoh 3 bulan dari tarikh tutup iklan.

Jabatan Penilaian Dan Pengurusan Harta

BIL.

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

JUMLAH
PENCAPAIAN

Permohonan pindahmilik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.

Permohonan tukar alamat surat menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.

Memastikan permohonan remisi diproses dan diputuskan mengikut tempoh 1 bulan selepas penggal taman.

Surat Pengesahan Cukai Taksiran dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap.

Surat Pengesahan Tempat Letak Kenderaan Berat dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap.

Surat tawaran sewaan premis dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Bangunan.

Jabatan Perbendaharaan

BIL.	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN
1	Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta.
2	Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari.
3	Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam Tempoh 7 hari.

Januari – Jun

BIL.

PIAGAM PELANGGAN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta.

Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari.

Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari.

Julai – Disember

NOTA

Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.

PETUNJUK*

TB – Tidak Berkenaan

Jabatan Kejuruteraan

BIL.

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEPT

OKT

DIS

Proses permohonan kelulusan pelan kerja tanah, jalan dan perparitan yang lengkap dan mematuhi syarat- syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 60 hari bekerja.

1a – Kelulusan kerja tanah.

1b – Kelulusan jalan dan perparitan.

1c – Kelulusan kerja tanah, jalan dan perparitan.

Proses permohonan kelulusan pelan lampu awam yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari berkerja.

Pengakuan penerimaan pelan struktur yang lengkap dan mematuhi syara-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.

Proses pemohonan kelulusan permit korekan jalan dan permit laluan yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.

Poses permohonan ambilalih infrastruktur yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.

Memberi ulasan kebenaran merancang yang diterima daripada OSC dalam tempoh 14hari bekerja.

Mengambil tindakan terhadap aduan kerosakan jalan, longkang, lampu jalan, lampu isyarat, dan tebing runtuh dalam masa 48 jam/hari bekerja.

7a. Kerosakan jalan raya

7b. Kerosakan longkang

7c. Kerosakan lampu awam

7d. Kerosakan lampu isyarat

7e. Kerosakkan aduan lain-lain

Jabatan Perlesenan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

AUG

SEPT

OKT

NOV

DIS

Semua permohonan yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diproses dan diberi keputusan dalam tempoh 14 hari bekerja (keputusan termasuk lulus, tangguh dan tolak).

Permohonan bagi lesen tidak berisiko yang telah lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diberi keputusan serta merta.

Jumlah permohonan dan pengeluaran lesen dalam tempoh 14 hari.

Jumlah permohonan dan pengeluaran lesen serta merta.

JUMLAH

Jumlah Lesen 14 Hari : 122
Jumlah Lesen Serta Merta : 366

Jumlah Keseluruhan : 540

Jabatan Landskap

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Semua permohonan landskap yang lengkap serta teratur mengikut ‘checklist’ yang disediakan akan diluluskan dalam tempoh 30 hari daripada penerimaan permohonan.

PERATUSAN

Memberi ulasan Kebenaran Merancang dalam tempoh 14 hari bekerja.

PERATUSAN

Membuat persiapan hiasan yang cantik dan kemas untuk sebarang majlis keraian dalam masa 1 hari dan pokok-pokok hiasan akan dipunggah dalam masa 2hari berikutnya.

Jabatan Kesihatan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Melaksanakan aktiviti pencegahan dan kawalan denggi dalam tempoh 48 jam selepas aduan dilaporkan.

Menjalankan pemeriksaan dan tindakan ke atas aduan berkaitan kebersihan premis makanan dan berkaitan dalam tempoh 48 jam selepas auan diterima.

Memproses dan meluluskan permohonan Lesen Anjing yang lengkap secara serta-merta.
– Permohonan Baru (PB).
– Memperbaharui (R).

Mengambil tindakan ke atas aduan kacauganggu berkaitan premis terbiar / semak samun dalam 60 Hari

Jabatan Bangunan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Kelulusan Pelan Bangunan

Bangunan kemudahan awam Perumahan, kedai / pejabat, kilang, institusi, kompleks dalam tempoh 30 hari (seperti di dalam ISO).

Rumah sesebuah / berkembar dalam tempoh 24 jam dengan syarat telah mempunyai kelulusan infra.

iii

Tambahan atau pindaan rumah / kedai / pejabat / kilang dalam tempoh 24 jam dengan syarat bayaran dan dokumen lengkap.

Permit Bangunan Sementara

Yang melibatkan ulasan teknikal dalam tempoh 30 hari.

Yang tidak melibatkan ulasan teknikal (seperti papan tanda projek dan hoarding) – 7 hari.

Kelulusan CFO dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan Borang E.

Pemulangan Wang Cagaran dalam tempoh 7 hari.

Tuntutan Bayaran Kontraktor dalam tempoh 7 hari.

Membuat Ulasan Laporan Cadangan Pemajuan (LCP) bagi permohonan kebenaran merancang dalam tempoh 14 hari

Menerima permohonan penyerahan kawasan dan memproses edaran ke Jabtan terlibat dalam tempoh masa 14 hari

NOTA:

L – Lulus
DP – Dalam Proses
LT – Lebih Tempoh

Jabatan Penguatkuasaan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Menguruskan proses pengeluaran bil pembayaran bagi tuntutan barang sitaan dan kenderaan tunda dalam tempoh 15 minit setelah harga dipersetujui.

Proses pemasangan kelengkapan tunda pada kenderaan yang ditunda sehingga kenderaan tersebut dialihkan dalam tempoh 15 minit setelah kesalahan dikenalpasti.

Pengeluaran Notis Kesalahan serta merta setelah kesalahan dikenalpasti.

85 % Notis amaran yang dikeluarkan perlu diambil tindakan susulan mengikut tempoh yang ditentukan

Jabatan Pembangunan Masyarakat

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGS

SEP

OKT

NOV

DIS

Maklum balas tempahan kemudahan awam
(3 hari bekerja dari tarikh kelulusan Tuan YDP / Tuan TYDP)

Memproses Borang Pembelian (BP) dan Pesanan Kerajaan (LO) bagi program PeBT dan JPP.
(3 hari bekerja)

Unit Korporat Dan Perhubungan Awam

BIL.

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OCT

NOV

DIS

Mengemukakakan Akuan daripada pelanggan dalam masa 3 hari

Mengenukakan maklum balas aduan pelanggan kepada ( 14 hari dari tarikh aduan diterima )

Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan /Town Hall Meeting ( 3 kali setahun )

Perkhidmatan di kaunter dengan purata masa menunggu tidak melebihi 5 minit pada waktu biasa dan 10 minit pada waktu puncak

Masa menunggu di kaunter OSC tidak melebihi 5 minit ( tidak pada waktu puncak iaitu JAN- FEB DAN JUL -OGOS

85% pencapaian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan majlis

Unit Perkhidmatan Bandar

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Memproses tuntutan bayaran daripada kontraktor atau pembekal di dalam tempoh 14 hari daripada tarikh terima inbois.

Mengawalselia perkhidmatan pembersihan dan pengurusan sisa pepejal oleh kontraktor lantikan Majlis setiap hari bekerja serta memastikan tugas dijalankan mengikut jadual yang ditetapkan.

Unit Pengurusan Maklumat

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

AUG

SEPT

OKT

NOV

DIS

Maklum balas aduan (perisian dan rangkaian komputer) dalam tempoh 2 jam bekerja.

Memastikan semua urusan Operasi Khidmat Bantuan Teknikal dapat diselesaikan dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja.

Memastikan tahap rangkaian dan perkhidmatan internet dapat beroperasi sekurang-kurangnya 95% kebolehcapaian bulanan.

Memastikan tahap keselamatan rangkaian dan sambungan aplikasi sistem terjamin sekurang-kurangnya 95% kelancaran bulanan.

LAMPIRAN

Unit Undang-Undang

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEPT

OKT

NOV

DIS

Memastikan urusan penetapan kadar kompaun dan proses pengeluaran bil bayaran bagi setiap notis kesalahan dibuat dalam tempoh 10 minit

Memastikan setiap maklum balas secara bertulis mengenai status permohonan rayuan atau pembatalan notis kesalahan diberi dalam tempoh 14 hari

Memastikan setiap dokumen perjanjian yang diterima disemak dalam tempoh 14 hari

Unit Pusat Setempat (OSC)

BIL

NAMA PERMOHONAN

TEMPOH PIAGAM
(HARI)

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

Permohonan Serentak

JUMLAH

Kebenaran Merancang

Sistem Alamat

Pelan Landskap

JUMLAH

Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan

Pelan Kerja Tanah

Pelan Jalan Dan Perparitan

Pelan Lampu Jalan

Permit Korekan Dan Batuan

JUMLAH

Pelan Bangunan

JUMLAH

JUMLAH KESELURUHAN

BIL

NAMA PERMOHONAN

TEMPOH PIAGAM
(HARI)

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

MEI

JUN

JUL

OGOS

Permohonan Serentak

JUMLAH

Kebenaran Merancang

Sistem Alamat

Pelan Landskap

JUMLAH

Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan

Pelan Kerja Tanah

Pelan Jalan Dan Perparitan

Pelan Lampu Jalan

Permit Korekan Dan Batuan

JUMLAH

Pelan Bangunan

JUMLAH

JUMLAH KESELURUHAN

BIL

NAMA PERMOHONAN

TEMPOH PIAGAM
(HARI)

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

SEP

OKT

NOV

DIS

Permohonan Serentak

JUMLAH

Kebenaran Merancang

Sistem Alamat

Pelan Landskap

JUMLAH

Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan

Pelan Kerja Tanah

Pelan Jalan Dan Perparitan

Pelan Lampu Jalan

Permit Korekan Dan Batuan

JUMLAH

Pelan Bangunan

JUMLAH

JUMLAH KESELURUHAN

PETUNJUK :

DP – Dalam Proses
JP – Jumlah Permohonan

Unit Tender Dan Kontrak

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEPT

OKT

NOV

DIS

Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Sebut Harga/Tender

Unit Pesuruhjaya Bangunan (COB)

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JUMLAH PENCAPAIAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Menguruskan pendaftaran dan pengeluaran sijil JMB dalam tempoh 28 hari dari tarikh mesyuarat pertama penubuhan JMB.

Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB / MC berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta bersama dalam tempoh 7 hari bekerja permohonan diterima.

Memberi taklimat dan penerangan Akta 757 kepada pemaju / JMB kawasan pembangunan baru dan menghadiri Mesyuarat Agung Tahunan JMB / MC

Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju/Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima.

Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju / Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima

Client Charter Achievement Performance Archive – 2019

TOWN PLANNING DEPARTMENT

BIL

Piagam Pelanggan

JAN

FEB

MAR

APR

MAY

JUN

JUL

AUG

SEP

OCT

NOV

DIS

Process planning permission applications efficiently, orderly and in compliance with all rules within 30 working days until the One Stop Centre (OSC) Committee Meeting.

J:43

100%
c : 43
tc: 0
dt: 0

J:35

100%
c : 35
tc: 0
dt: 0

J:38

100%
c : 38
tc: 0
dt: 0

J:37

100%
c : 37
tc: 0
dt: 0

J: 29

100% c : 29 tc: 0 dt: 0

Memproses permohonan kelulusan pelan alamat diuruskan secara cekap, teratur, mematuhi semua peraturan yang ditetapkan dalam tempoh 14 hari sehingga ke peringkat kelulusan Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC.

J:10

100%
c : 10
tc: 0
dt: 0

J:4

100%
c : 4
tc: 0
dt: 0

J:8

100%
c : 8
tc: 0
dt: 0

J:9

100%
c : 9
tc: 0
dt: 0

Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan permohonan tanah / hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang / Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor dalam tempoh 14 hari.

J:17

100%
c : 17
tc: 0
dt: 0

J:31

100%
c : 31
tc: 0
dt: 0

J:23

100%
c : 23
tc: 0
dt: 0

J:31

100%
c : 31
tc: 0
dt: 0

Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan pelan bangunan / pelan kerja tanah / hal-hal perancangan ke Jabatan Bangunan / Jabatan Kejuruteraan dalam tempoh 14 hari.

J:10

100%
c : 10
tc: 0
dt: 0

J:21

100%
c : 21
tc: 0
dt: 0

J:17

100%
c : 17
tc: 0
dt: 0

J:7

100%
c : 7
tc: 0
dt: 0

Semua permohonan landskap yang lengkap serta teratur mengikut ‘checklist’ yang disediakan akan diluluskan dalam tempoh 30 hari daripada penerimaan permohonan.

100%
c : 3
tc: 0
dt: 0

100%
c : 4
tc: 0
dt: 0

100%
c : 6
tc: 0
dt: 0

100%
c : 10
tc: 0
dt: 0

Memberi ulasan Kebenaran Merancang dalam tempoh 14 hari bekerja.

100%
c : 16
tc: 0
dt: 0

100%
c : 13
tc: 0
dt: 0

100%
c : 11
tc: 0
dt: 0

100%
c : 18
tc: 0
dt: 0

Nota :

C : Mencapai Sasaran

TC : Tidak mencapai Sasaran

DT : Dalam Tindakan

Jabatan Pembangunan Masyarakat

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGS

SEP

OKT

NOV

DIS

Maklum balas tempahan kemudahan awam
(3 hari bekerja dari tarikh kelulusan Tuan YDP / Tuan TYDP)

474/474
100%

417/417
100%

556/556
100%

455/455
100%

Memproses Borang Pembelian (BP) dan Pesanan Kerajaan (LO) bagi program PeBT dan JPP.
(3 hari bekerja)

34/34
100%

64/64
100%

69/69
100%

103/103
100%

Jabatan Khidmat Pengurusan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PECAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2019

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGS

SEPT

OKT

NOV

DIS

Menyediakan deraf minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat.

100%

Memproses permohonan dan pelantikan baru dalam tempoh 3 bulan dari tarikh tutup iklan.

Jabatan Kejuruteraan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEPT

OKT

DIS

Proses permohonan kelulusan pelan kerja tanah, jalan dan perparitan yang lengkap dan mematuhi syarat- syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari bekerja.

1a – Kelulusan Kerja Tanah.

3/3
100%

1/1
100%

7/7
100%

3/3
100%

1b – Kelulusan Jalan Dan Perparitan.

3/3
100%

5/5
100%

4/4
100%

1c – Kelulusan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan.

3/3
100%

1/1
100%

6/6
100%

Proses permohonan kelulusan pelan lampu awam yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari berkerja.

6/6
100%

5/5
100%

9/9
100%

3/3
100%

Pengakuan penerimaan pelan struktur yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.

18/18
100%

21/21
100%

22/22
100%

Proses pemohonan kelulusan permit korekan jalan dan permit laluan yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.

10/10
100%

7/7
100%

11/11
100%

8/8
100%

Memberi ulasan kebenaran merancang yang diterima daripada OSC dalam tempoh 14 hari bekerja.

20/20
100%

18/18
100%

13/13
100%

14/14
100%

Mengambil tindakan terhadap aduan kerosakan jalan, longkang, lampu jalan, lampu isyarat dan tebing runtuh dalam masa 48 jam / hari bekerja.

6a – Kerosakan Jalan

51/52
98%

39/39
100%

50/50
100%

38/38
100%

6b – Kerosakan Longkang

33/39
84%

14/14 100%

17/17
100%

20/22
90%

6c – Kerosakan Lampu Jalan

81/81
100%

43/43
100%

65/65
100%

84/84
93%

6d – Kerosakan Lampu Isyarat

19/19
100%

14/14
100%

13/13
100%

25/25
100%

Jabatan Perbendaharaan

BIL	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN
1	Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta.	= 18 BA = RM378,696 dikutip 100%	= 10 BA =RM185,239 dikutip 100%	= 5 BA = RM27,057 dikutip 100%	= 5 BA = RM59,354 dikutip 100%
2	Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari.	= 145 BP RM598,784	= 132 BP RM520,837	= 122 BP RM898,010	= 138 BP RM897,855
3	Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam Tempoh 7 hari.	– 524 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100%	– 508 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100%	– 591 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100%	– 634 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100%

Januari – Jun

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta.

Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari.

Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari.

Julai – Disember

NOTA

Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.

PETUNJUK*

TB – Tidak Berkenaan

Jabatan Penilaian Dan Pengurusan Harta

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

JUMLAH
PENCAPAIAN

Permohonan pindah milik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.

100%

1115/1115

100%

980/980

100%

780/780

100%

800/800

100%

3675

Permohonan tukar alamat surat menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.

Memastikan permohonan remisi diproses dan diputuskan mengikut tempoh 1 bulan selepas penggal tamat.

–

100%

905/905

–

100%

905

Surat Pengesahan Cukai Taksiran dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap.

1915/1915
100%

807/807
100%

709/709
100%

492/492
100%

3923

100%

Surat Pengesahan Tempat Letak Kenderaan Berat dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap.

–

2/2
100%

1/1
100%

100%

Surat tawaran sewaan premis dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Bangunan.

4/4
100%

3/3
100%

4/4
100%

100%

Jabatan Landskap

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Membuat persiapan hiasan yang cantik dan kemas untuk sebarang majlis keraian dalam masa 1 hari dan pokok-pokok hiasan akan dipunggah dalam masa 2 hari berikutnya.

4/4

5/5

20/20

Peratusan

100%

Jabatan Kawalan Bangunan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Kelulusan Pelan Bangunan

Bangunan kemudahan awam Perumahan, kedai / pejabat, kilang, institusi, kompleks dalam tempoh 30 hari (seperti di dalam ISO).

8-L
100%

9-L 100%

7-L 100%

2-L 100%

Rumah sesebuah / berkembar dalam tempoh 24 jam dengan syarat telah mempunyai kelulusan infra.

5-L
100%

8-L 100%

4-L 100%

10-L 100%

iii

Tambahan atau pindaan rumah / kedai / pejabat / kilang dalam tempoh 24 jam dengan syarat bayaran dan dokumen lengkap.

100-L
100%

75-L 100%

84-L 100%

97-L 100%

Permit Bangunan Sementara

Yang melibatkan ulasan teknikal dalam tempoh 30 hari.

1-L
100%

1-L 100%

14-L 100%

Yang tidak melibatkan ulasan teknikal (seperti papan tanda projek dan hoarding) – 7 hari.

13-L
100%

10-L 100%

18-L 100%

1-L 100%

Kelulusan CFO dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan Borang E.

Pemulangan Wang Cagaran dalam tempoh 7 hari.

63
100%

27
100%

55
100%

42
100%

Tuntutan Bayaran Kontraktor dalam tempoh 7 hari.

14
100%

15
100%

10
100%

18
100%

Membuat Ulasan Laporan Cadangan Pemajuan (LCP) bagi permohonan kebenaran merancang dalam tempoh 14 hari

15
100%

7
100%

8
100%

7
100%

Menerima permohonan penyerahan kawasan dan memproses edaran ke Jabtan terlibat dalam tempoh masa 14 hari

22
100%

3
100%

6
100%

10
100%

NOTA:

L – Lulus
DP – Dalam Proses
LT – Lebih Tempoh

Jabatan Kesihatan Dan Persekitaran

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Melaksanakan aktiviti pencegahan dan kawalan denggi dalam tempoh 48 jam selepas aduan dilaporkan.

5 ADUAN
100%

3 ADUAN 100%

6 ADUAN 100%

5 ADUAN 100%

Menjalankan pemeriksaan dan tindakan ke atas aduan berkaitan kebersihan premis makanan dan berkaitan dalam tempoh 48 jam selepas auan diterima.

5 ADUAN
100%

1 ADUAN 100%

3 ADUAN 100%

4 ADUAN 100%

Memproses dan meluluskan permohonan Lesen Anjing yang lengkap secara serta-merta.
– Permohonan Baru (PB).
– Memperbaharui (R).

12 (PB)

193 (R)

100%

9 (PB)

137 (R)

100%

12 (PB)

55 (R)

100%

7 (PB)

15 (R)

100%

Mengambil tindakan ke atas aduan kacauganggu berkaitan premis terbiar / semak samun dalam 60 Hari

4
UNIT
100%

2 UNIT 100%

16 UNIT 100%

12 UNIT 100%

Memproses tuntutan bayaran daripada kontraktor atau pembekal di dalam tempoh 7 hari daripada tarikh terima invois

20/20 100%

Mengeluarkan laporan pemantauan prestasi kontraktor untuk kerja-kerja pembersihan dan pengurusan sisa pepejal setiap bulan

72/72 100%

Jabatan Pelesenan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

AUG

SEPT

OKT

NOV

DIS

JUMLAH

Semua permohonan yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diproses dan diberi keputusan dalam tempoh 14 hari bekerja (keputusan termasuk lulus, tangguh dan ditolak).

20/20

100%

22/22

100%

29/29

100%

26/26

100%

97/97

100%

Permohonan bagi lesen tidak berisiko yang telah lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diberi keputusan serta merta.

92/92

100%

74/74

100%

60/60

100%

85/85

100%

311/311

100%

JUMLAH

112

111

408/408

Jumlah Lesen 14 Hari : 145
Jumlah Lesen Serta Merta : 495

Jumlah Keseluruhan : 640

Jabatan Penguatkuasaan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Menguruskan proses pengeluaran bil pembayaran bagi tuntutan barang sitaan dan kenderaan tunda dalam tempoh 15 minit setelah harga dipersetujui.

100%

Proses pemasangan kelengkapan tunda pada kenderaan yang ditunda sehingga kenderaan tersebut dialihkan dalam tempoh 15 minit setelah kesalahan dikenalpasti.

117/117
100%

219/219
100%

255/255
100%

250/250
100%

Pengeluaran Notis Kesalahan serta merta setelah kesalahan dikenalpasti.

401/401
100%

1175/1175
100%

1306/1306
100%

1823/1841
99%

85 % Notis amaran yang dikeluarkan perlu diambil tindakan susulan mengikut tempoh yang ditentukan

NIL

Unit Perundangan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEPT

OKT

NOV

DIS

Memastikan urusan penetapan kadar kompaun dan proses pengeluaran bil bayaran bagi setiap notis kesalahan dibuat dalam tempoh 10 minit

100%

(153/153)
≤ 10M=
153
≥ 10M = 0

100%

(339/339)
≤ 10M=
339
≥ 10M = 0

100%

(329/329)
≤ 10M=
329
≥ 10M = 0

100%

(249/249)
≤ 10M=
249
≥ 10M = 0

Memastikan setiap maklum balas secara bertulis mengenai status permohonan rayuan atau pembatalan notis kesalahan diberi dalam tempoh 14 hari

100%
(15/15)

R – 12
≤ 14H – 12
≥ 14H – 0

B – 3
≤ 14H – 3
≥ 14H – 0

100%
(28/28)

R – 21
≤ 14H – 21
≥ 14H – 0

B – 7
≤ 14H – 7
≥ 14H – 0

100%
(35/35)

R – 31
≤ 14H – 31
≥ 14H – 0

B – 4
≤ 14H – 4
≥ 14H – 0

100%
(59/59)

R – 53
≤ 14H

-53
≥ 14H – 0

B – 6
≤ 14H -6
≥ 14H – 0

Memastikan setiap dokumen perjanjian yang diterima disemak dalam tempoh 14 hari

100%
(4/4)

SB – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

SS – 4
≤ 14H – 4
≥ 14H – 0

100%
(9/9) SB – 3
≤ 14H –3
≥ 14H – 0

SS – 6
≤ 14H – 6
≥ 14H – 0

100%
(3/3)SB – 1
≤ 14H -1
≥ 14H – 0

SS – 2
≤ 14H – 2
≥ 14H – 0

100%
(3/3)SB – 1
≤ 14H -1
≥ 14H – 0

SS – 2
≤ 14H -2
≥ 14H – 0

Unit Pesuruhjaya Bangunan (COB)

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018

JUMLAH PENCAPAIAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

3/3
100%

1/1
100%

Menguruskan pendaftaran dan pengeluaran sijil JMB dalam tempoh 28 hari dari tarikh mesyuarat pertama penubuhan JMB.

2/2

100%

1/1

100%

1/1

100%

Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB / MC berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta bersama dalam tempoh 7 hari bekerja permohonan diterima.

10/10
100%

6/6
100%

15/15
100%

14/14
100%

Memberi taklimat dan penerangan Akta 757 kepada pemaju / JMB kawasan pembangunan baru dan menghadiri Mesyuarat Agung Tahunan JMB / MC

2/2
100%

Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju/Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima.

1/1

100%

Unit Tender Dan Kontrak

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2018

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEPT

OKT

NOV

DIS

Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Sebut Harga/Tender

23/23
100%

3/3 100%

20/20 100%

26/26 100%

Unit Korporat Dan Perhubungan Awam

BIL.

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OCT

NOV

DIS

Mengemukakakan Akuan daripada pelanggan dalam masa 3 hari

100%

Mengenukakan maklum balas aduan pelanggan kepada ( 14 hari dari tarikh aduan diterima )

791/791
100%

509/509
100%

657/657
100%

697/697
100%

Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan /Town Hall Meeting ( 3 kali setahun )

Perkhidmatan di kaunter dengan purata masa menunggu tidak melebihi 5 minit pada waktu biasa dan 10 minit pada waktu puncak

3119/3138

99.39%
(100%)

3009/3035

99.14%
(100%)

1958/1958

100%
(100%)

2208/2208

99.91%
(100%)

Masa menunggu di kaunter OSC tidak melebihi 30 minit

403/502 80.28%

359/422 85.07%

419/522 80.27%

378/488 77.46%

85% pencapaian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan majlis

96.37%

97.00%

96.14%

98.33%

Unit Teknologi Maklumat

BIL	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	AUG	SEPT	OKT	NOV	DIS
1	Maklum balas aduan (perisian dan rangkaian komputer) dalam tempoh 2 jam bekerja.	0 100%	0 100%	0 100%	0 100%	4 100%	3 100%	0 100%
2	Memastikan semua urusan Operasi Khidmat Bantuan Teknikal dapat diselesaikan dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
3	Memastikan tahap rangkaian dan perkhidmatan internet dapat beroperasi sekurang-kurangnya 95% kebolehcapaian bulanan.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
4	Memastikan tahap keselamatan rangkaian dan sambungan aplikasi sistem terjamin sekurang-kurangnya 95% kelancaran bulanan.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%

LAMPIRAN

Client Charter Achievement Performance Archive – 2018

Jabatan Perancang Bandar

BIL

Piagam Pelanggan

JAN

FEB

MAR

APR

MAY

JUN

JUL

AUG

SEP

OCT

NOV

DIS

J:40

100%
c : 40
tc: 0
dt: 0

J:30

100%
c : 30
tc: 0
dt: 0

J:37

100%
c : 37
tc: 0
dt: 0

J:23

100%
c : 23
tc: 0
dt: 0

J:34

100%
c : 34
tc: 0
dt: 0

J:15

100%
c : 7
tc: 0
dt: 8

J: 22

100% c : 22 tc: 0 dt: 0

J: 20

100% c : 20 tc: 0 dt: 0

J: 34

100% c : 27 tc: 0 dt: 7

J: 44

100% c : 36 tc: 0 dt: 8

J:40

100%
c : 40
tc: 0
dt: 0

J: 44

100% c : 36 tc: 0 dt: 8

J:11

100%
c : 11
tc: 0
dt: 0

J:7

100%
c : 7
tc: 0
dt: 0

J:6

100%
c : 6
tc: 0
dt: 0

J:11

100%
c : 11
tc: 0
dt: 0

J:2

100%
c : 2
tc: 0
dt: 0

J:9

100%
c : 7
tc: 0
dt: 2

J: 8

100% c : 8 tc: 0 dt: 0

J: 9

100% c : 9 tc: 0 dt: 0

J: 7

100% c : 7 tc: 0 dt: 0

J: 7

100% c : 7 tc: 0 dt: 0

J:11

100%
c : 11
tc: 0
dt: 0

J: 9

100% c : 9 tc: 0 dt: 0

Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan permohonan tanah / hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang / Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor dalam tempoh 14 hari.

J:17

100%
c : 17
tc: 0
dt: 0

J:18

100%
c : 18
tc: 0
dt: 0

J:5

100%
c : 5
tc: 0
dt: 0

J:21

100%
c : 21
tc: 0
dt: 0

J:23

100%
c : 23
tc: 0
dt: 0

J:23

100%
c : 23
tc: 0
dt: 0

J: 14

100% c : 14 tc: 0 dt: 0

J: 29

100% c : 29 c: 0 dt: 0

J: 15

100% c : 15 tc: 0 dt: 0

J: 29

100% c : 29 tc: 0 dt: 0

J:23

100%
c : 23
tc: 0
dt: 0

J: 29

100% c : 29 tc: 0 dt: 0

Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan pelan bangunan / pelan kerja tanah / hal-hal perancangan ke Jabatan Bangunan / Jabatan Kejuruteraan dalam tempoh 14 hari.

J:4

100%
c : 4
tc: 0
dt: 0

J:0

100%
c : 0
tc: 0
dt: 0

J:30

100%
c : 13
tc: 0
dt: 0

J:25

100%
c : 25
tc: 0
dt: 0

J:21

100%
c : 21
tc: 0
dt: 0

J:20

100%
c : 20
tc: 0
dt: 0

J: 11

100% c : 11 tc: 0 dt: 0

J: 22

100% c : 22 tc: 0 dt: 0

J: 12

100% c : 12 tc: 0 dt: 0

J: 10

100% c : 10 tc: 0 dt: 0

J: 12

100% c : 12 tc: 0 dt: 0

J: 10

100% c : 10 tc: 0 dt: 0

Nota :

C : Mencapai Sasaran

TC : Tidak mencapai Sasaran

DT : Dalam Tindakan

Jabatan Khidmat Pengurusan

BIL	PIAGAM PELANGGAN	PECAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2018
		JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	OGS	SEPT	OKT	NOV	DIS
1	Menyediakan deraf minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
2	Memproses permohonan dan pelantikan baru dalam tempoh 3 bulan dari tarikh tutup iklan.	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%

Jabatan Penilaian Dan Pengurusan Harta

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

JUMLAH
PENCAPAIAN

Permohonan pindah milik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.

100%

700/700

100%

800/800

100%

980/980

100%

930/930

100%

1310/1310

100%

900/900

100%

1035/1035

100%

860/860

100%

850/850

100%

698/698

100%

1035/1035

100%

850/850

100%

5620

Permohonan tukar alamat surat menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.

Memastikan permohonan remisi diproses dan diputuskan mengikut tempoh 1 bulan selepas penggal tamat.

100%

291/291

100%

357/357

100%

291

Surat Pengesahan Cukai Taksiran dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap.

1481/1481
100%

772/772
100%

245/245
100%

585/585
100%

351/351
100%

592/592
100%

2486/2489 100%

654/654 100%

1769/1769 100%

599/599 100%

592/592
100%

654/654 100%

4026
100%

Surat Pengesahan Tempat Letak Kenderaan Berat dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap.

2/2
100%

1/1
100%

1/1 100%

4
100%

Surat tawaran sewaan premis dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Bangunan.

3/3
100%

4/4
100%

0
100%

3/3
100%

2/2
100%

1/1 100%

2/2 100%

0 100%

16
100%

Jabatan Perbendaharaan

BIL	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN
1	Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta.	– 2 Bil Ansuran diterima – RM66,627.54 dikutip 100%	– 2 Bil Ansuran diterima – RM22,776.70 dikutip 100%	– 2 Bil Ansuran diterima – RM12,770.75 dikutip 100%	– 2 Bil Ansuran diterima – RM112,126.50 dikutip 100%	– 2 Bil Ansuran diterima – RM60,659.10 dikutip 100%	= 2 BA =RM17,051 dikutip 100%
2	Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari.	– 139 Bil Permohonan RM471,044.45	– 147 Bil Permohonan RM775,111.55	– 110 Bil Permohonan RM821,811.51	– 84 Bil Permohonan RM471,308.80	– 114 Bil Permohonan RM699,622.03	= 103 BP =RM478,264
3	Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam Tempoh 7 hari.	– 722 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100%	– 612 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100%	– 637 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100%	– 685 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100%	– 766 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100%	– 2098 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses >7 hari 100%

Januari – Jun

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta.

= 4 BA =RM104,836 dikutip 100%

= 9 BA =RM37,628 dikutip 100%

= 2 BA
=RM64,655 dikutip 100%

= 2 BA =RM14,276 dikutip 100%

= 5 BA = RM55,464 dikutip 100%

= 2 BA
=RM64,655 dikutip 100%

Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari.

= 161 BP =RM983,597

= 22 BP =RM2,297,899

= 94 BP =RM408,648

= 223 BP =RM1,343,331

= 174 BP =RM1,306,494

= 223 BP =RM1,343,331

Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari.

-662 bil yang diproses 7 hari

– 0 bil diproses

>7 hari 100%

– 689 bil yang diproses 7 hari

– 0 bil diproses

>7 hari

100%

– 633 bil yang diproses 7hari

– 0 bil diproses

>7 hari 100%

– 743 bil yang diproses 7 hari

– 0 bil diproses

>7 hari 100%

– 580 bil yang diproses 7 hari

– 0 bil diproses
>7 hari
100%

– 743 bil yang diproses 7 hari

– 0 bil diproses

>7 hari 100%

Julai – Disember

NOTA

Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.

PETUNJUK*

TB – Tidak Berkenaan

Jabatan Kejuruteraan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEPT

OKT

DIS

Proses permohonan kelulusan pelan kerja tanah, jalan dan perparitan yang lengkap dan mematuhi syarat- syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari bekerja.

1a – Kelulusan Kerja Tanah.

3/3
100%

4/4
100%

8/8
100%

3/3
100%

5/5
100%

1/1
100%

7/7 100%

4/4 100%

6/6 100%

4/4 100%

1b – Kelulusan Jalan Dan Perparitan.

5/5
100%

1/1
100%

3/3
100%

7/7
100%

2/2
100%

7/7
100%

3/3 100%

5/5 100%

6/6 100%

8/8 100%

5/5 100%

1c – Kelulusan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan.

4/4
100%

2/2
100%

8/8
100%

4/4
100%

1/1
100%

3/3
100%

3/3 100%

4/4 100%

6/6 100%

9/9 100%

4/4 100%

Proses permohonan kelulusan pelan lampu awam yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari berkerja.

5/5
100%

8/8
100%

7/7
100%

2/2
100%

100%

5/5 100%

11/11 100%

7/7 100%

5/5 100%

Pengakuan penerimaan pelan struktur yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.

15/15
100%

17/17
100%

16/16
100%

22/22
100%

13/13
100%

22/22
100%

14/14 100%

22/22 100%

10/10 100%

15/15 100%

10/10 100%

Proses pemohonan kelulusan permit korekan jalan dan permit laluan yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.

12/12
100%

4/4
100%

2/2
100%

9/9
100%

25/25
100%

8/8
100%

13/13 100%

1/1 100%

7/7 100%

5/5 100%

Memberi ulasan kebenaran merancang yang diterima daripada OSC dalam tempoh 14 hari bekerja.

10/10
100%

11/11
100%

20/20
100%

10/10
100%

13/13 100%

10/10 100%

15/15 100%

18/18 100%

15/15 100%

Mengambil tindakan terhadap aduan kerosakan jalan, longkang, lampu jalan, lampu isyarat dan tebing runtuh dalam masa 48 jam / hari bekerja.

6a – Kerosakan Jalan

60/76
79%

12/30
40%

13/27
48%

17/32
53%

14/23
60%

7/18
38%

29/42 100%

34/47 72%

23/46 100%

30/61 49%

7/18
38%

6b – Kerosakan Longkang

2/4
50%

1/3
33%

2/6
33%

5/9
55%

0/6
0%

0/5
0%

5/11 45%

3/3 100%

3/6 50%

1/12 5%

3/3 100%

6c – Kerosakan Lampu Jalan

84/86
98%

71/72
99%

82/82
100%

57/61
93%

56/60
93%

10/39
25%

61/61 100%

47/48 97%

65/71 91%

69/69 100%

61/61 100%

6d – Kerosakan Lampu Isyarat

11/11
100%

5/5
100%

6/6
100%

12/12
100%

6/8
75%

0/4
0%

11/11 100%

7/7 100%

11/11 100%

14/14 100%

11/11 100%

Jabatan Perlesenan

BIL	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	AUG	SEPT	OKT	NOV	DIS	JUMLAH
1	Semua permohonan yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diproses dan diberi keputusan dalam tempoh 14 hari bekerja (keputusan termasuk lulus, tangguh dan ditolak).	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
2	Permohonan bagi lesen tidak berisiko yang telah lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diberi keputusan serta merta.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
3	Jumlah permohonan dan pengeluaran lesen dalam tempoh 14 hari.	26/26	25/25	36/36	35/35	23/23	22/22	33/33	35/35	29/29	36/36	35/35	22/22	145/145
4	Jumlah permohonan dan pengeluaran lesen serta merta.	98/98	107/107	112/112	96/96	63/63	48/48	99/99	85/85	54/54	109/109	85/85	48/48	495/495
	JUMLAH	124	132	148	131	86	70	132	120	83	145	120	70	640/640

Jumlah Lesen 14 Hari : 145
Jumlah Lesen Serta Merta : 495

Jumlah Keseluruhan : 640

Jabatan Landskap

BIL	PIAGAM PELANGGAN	PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018
BIL	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	OGO	SEP	OKT	NOV	DIS
1	Semua permohonan landskap yang lengkap serta teratur mengikut ‘checklist’ yang disediakan akan diluluskan dalam tempoh 30 hari daripada penerimaan permohonan.	8	4	2	12	3	3
PERATUSAN
PERATUSAN		100%	100%	100%	100%	100%	100%
2	Memberi ulasan Kebenaran Merancang dalam tempoh 14 hari bekerja.	30	11	18	13	17	28
PERATUSAN
PERATUSAN		100%	100%	100%	100%	100%	100%
3	Membuat persiapan hiasan yang cantik dan kemas untuk sebarang majlis keraian dalam masa 1 hari dan pokok-pokok hiasan akan dipunggah dalam masa 2 hari berikutnya.	6	8	10	5	5	3	9	7	7	9	16	10

		100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%

Jabatan Kesihatan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Melaksanakan aktiviti pencegahan dan kawalan denggi dalam tempoh 48 jam selepas aduan dilaporkan.

5 ADUAN
100%

6 ADUAN 100%

5 ADUAN 100%

3 ADUAN 100%

2 ADUAN 100%

3 ADUAN 100%

15 ADUAN 100%

12 ADUAN 100%

5 ADUAN 100%

3 ADUAN 100%

Menjalankan pemeriksaan dan tindakan ke atas aduan berkaitan kebersihan premis makanan dan berkaitan dalam tempoh 48 jam selepas auan diterima.

4 ADUAN
100%

5 ADUAN 100%

1 ADUAN 100%

2 ADUAN 100%

3 ADUAN 100%

5 ADUAN 100%

9 ADUAN 100%

5 ADUAN 100%

4 ADUAN 100%

3 ADUAN 100%

Memproses dan meluluskan permohonan Lesen Anjing yang lengkap secara serta-merta.
– Permohonan Baru (PB).
– Memperbaharui (R).

15 (PB)

205 (R)

100%

18 (PB)

169 (R)

100%

10 (PB)

55 (R)

100%

8 (PB)

31 (R)

100%

4 (PB)

4 (R)

100%

4(PB)

5 (R)

100%

4 (PB)

4 (R)

100%

1 (PB)

0 (R)

100%

3 (PB)

1 (R)

100%

7 (PB)

6 (R)

100%

3 (PB)

1 (R)

100%

4 (PB)

4 (R)

100%

Mengambil tindakan ke atas aduan kacauganggu berkaitan premis terbiar / semak samun dalam 60 Hari

9
UNIT
100%

6 UNIT 100%

9 UNIT 100%

13 UNIT 100%

16 UNIT 100%

8 UNIT 100%

7 UNIT 100%

8 UNIT 100%

7 UNIT 100%

9 UNIT 100%

Jabatan Bangunan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Kelulusan Pelan Bangunan

Bangunan kemudahan awam Perumahan, kedai / pejabat, kilang, institusi, kompleks dalam tempoh 30 hari (seperti di dalam ISO).

4-L
100%

4-L 100%

9-L 100%

18-L 100%

3-L 100%

12-L 100%

4-L 100%

7-L 1-T 100%

7-L 100%

11-L 100%

4-L 100%

7-L 100%

Rumah sesebuah / berkembar dalam tempoh 24 jam dengan syarat telah mempunyai kelulusan infra.

3-L
100%

3-L 100%

8-L 100%

5-L 100%

6-L 100%

5-L 100%

7-L 100%

8-L 100%

4-L 100%

2-L 100%

3-L 100%

iii

Tambahan atau pindaan rumah / kedai / pejabat / kilang dalam tempoh 24 jam dengan syarat bayaran dan dokumen lengkap.

100-L
100%

109-L 100%

94-L 100%

73-L 100%

82-L 100%

61-L 100%

109-L 100%

127-L 100%

169-L 100%

119-L 100%

94-L 100%

119-L 100%

Permit Bangunan Sementara

Yang melibatkan ulasan teknikal dalam tempoh 30 hari.

3-L
100%

2-L 100%

7-L 100%

2-L 100%

4-L 100%

1-L 100%

2-L 100%

–

1-L 100%

Yang tidak melibatkan ulasan teknikal (seperti papan tanda projek dan hoarding) – 7 hari.

7-L
100%

8-L 100%

9-L 100%

11-L 100%

4-L 100%

13-L 100%

6-L 100%

13-L 100%

5-L 100%

7-L
100%

Kelulusan CFO dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan Borang E.

Pemulangan Wang Cagaran dalam tempoh 7 hari.

93
100%

27
100%

33
100%

40
100%

66
100%

53
100%

14
100%

67
100%

33
100%

40
100%

Tuntutan Bayaran Kontraktor dalam tempoh 7 hari.

1
100%

24
100%

5
100%

33
100%

11
100%

6
100%

12
100%

33
100%

Membuat Ulasan Laporan Cadangan Pemajuan (LCP) bagi permohonan kebenaran merancang dalam tempoh 14 hari

15
100%

9
100%

10
100%

12
100%

10
100%

12
100%

6
100%

8
100%

7
100%

6
100%

12
100%

6
100%

Menerima permohonan penyerahan kawasan dan memproses edaran ke Jabtan terlibat dalam tempoh masa 14 hari

7
100%

4
100%

7
100%

6
100%

–

3
100%

9
100%

10
100%

–

3
100%

NOTA:

L – Lulus
DP – Dalam Proses
LT – Lebih Tempoh

Jabatan Penguatkuasaan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Menguruskan proses pengeluaran bil pembayaran bagi tuntutan barang sitaan dan kenderaan tunda dalam tempoh 15 minit setelah harga dipersetujui.

100%

Proses pemasangan kelengkapan tunda pada kenderaan yang ditunda sehingga kenderaan tersebut dialihkan dalam tempoh 15 minit setelah kesalahan dikenalpasti.

165/165
100%

218/218
100%

144/144
100%

183/183
100%

157/157
100%

100/100
100%

158/158
100%

160/160
100%

198/198
100%

175/175
100%

160/160
100%

100/100
100%

Pengeluaran Notis Kesalahan serta merta setelah kesalahan dikenalpasti.

1647/1647
100%

1718/1718
100%

1363/1363
100%

539/539
100%

347/347
100%

639/639
100%

1021/1021
100%

806/806
100%

1014/1647
100%

761/761
100%

639/639
100%

539/539
100%

85 % Notis amaran yang dikeluarkan perlu diambil tindakan susulan mengikut tempoh yang ditentukan

7/7
89%

10/10
89%

NIL

3/3
89%

34/34
89%

NIL

Jabatan Pembangunan Masyarakat

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGS

SEP

OKT

NOV

DIS

Maklum balas tempahan kemudahan awam
(3 hari bekerja dari tarikh kelulusan Tuan YDP / Tuan TYDP)

219/219
100%

239/239
100%

337/337
100%

219/219
100%

109/109
100%

110/110
100%

349/349
100%

377/377
100%

339/339
100%

402/402
100%

377/377
100%

349/349
100%

Memproses Borang Pembelian (BP) dan Pesanan Kerajaan (LO) bagi program PeBT dan JPP.
(3 hari bekerja)

36/36
100%

65/65
100%

83/83
100%

75/75
100%

23/23
100%

31/31
100%

11/11
100%

41/41
100%

46/46
100%

79/79
100%

11/11
100%

31/31
100%

Unit Korporat Dan Perhubungan Awam

BIL.

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OCT

NOV

DIS

Mengemukakakan Akuan daripada pelanggan dalam masa 3 hari

100%

Mengenukakan maklum balas aduan pelanggan kepada ( 14 hari dari tarikh aduan diterima )

720/720
100%

486/486
100%

586/586
100%

523/523
100%

442/442
100%

826/826
100%

673/673
100%

589/589
100%

755/755
100%

442/442
100%

Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan /Town Hall Meeting ( 3 kali setahun )

Perkhidmatan di kaunter dengan purata masa menunggu tidak melebihi 5 minit pada waktu biasa dan 10 minit pada waktu puncak

3098/3219

96.24%
(100%)

3559/3623

98.23%
(100%)

3559/3623

98.23%
(100%)

3559/3623

98.23%
(100%)

3559/3623

98.23%
(100%)

1135/1138

99.74%
(100%)

2464/2468

99.84%
(100%)

3559/3623

98.23%
(100%)

1369/1375

99.56%
(100%)

1919/1921

99.90%
(100%)

2464/2468

99.84%
(100%)

1135/1138

99.74%
(100%)

Masa menunggu di kaunter OSC tidak melebihi 30 minit

362/417 86.81%

306/366 83.61%

324/411 78.83%

347/370 93.78%

284/311 91.32%

239/278 85.97%

357/416 85.82%

325/419 75.18%

308/403 76.43%

420/471 89.17%

284/311 91.32%

308/403 76.43%

85% pencapaian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan majlis

95.51%

93.81%

95.26%

97.84%

97.01%

98.00%

97.39%

95.70%

95.96%

92.81%

95.70%

92.81%

Unit Perkhidmatan Bandar

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Memproses tuntutan bayaran daripada kontraktor atau pembekal di dalam tempoh 14 hari daripada tarikh terima inbois.

100/100
100%

125/125
100%

Mengawalselia perkhidmatan pembersihan dan pengurusan sisa pepejal oleh kontraktor lantikan Majlis setiap hari bekerja serta memastikan tugas dijalankan mengikut jadual yang ditetapkan.

75/75
100%

Unit Pengurusan Maklumat

BIL	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	AUG	SEPT	OKT	NOV	DIS
1	Maklum balas aduan (perisian dan rangkaian komputer) dalam tempoh 2 jam bekerja.	5 100%	9 100%	6 100%	5 100%	4 100%	3 100%	2 100%	4 100%	11 100%	13 100%	8 100%	4 100%
2	Memastikan semua urusan Operasi Khidmat Bantuan Teknikal dapat diselesaikan dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
3	Memastikan tahap rangkaian dan perkhidmatan internet dapat beroperasi sekurang-kurangnya 95% kebolehcapaian bulanan.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	1 97%	100%
4	Memastikan tahap keselamatan rangkaian dan sambungan aplikasi sistem terjamin sekurang-kurangnya 95% kelancaran bulanan.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%

LAMPIRAN

Unit Undang-Undang

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEPT

OKT

NOV

DIS

Memastikan urusan penetapan kadar kompaun dan proses pengeluaran bil bayaran bagi setiap notis kesalahan dibuat dalam tempoh 10 minit

100%

(224/224)
≤ 10M=
224
≥ 10M = 0

100%

(281/281)
≤ 10M=
281
≥ 10M = 0

100%

(255/255)
≤ 10M=
255
≥ 10M = 0

100%

(80/80)
≤ 10M=
80
≥ 10M = 0

100%

(98/98)
≤ 10M=
98
≥ 10M = 0

100%

(101/101)
≤ 10M=
101
≥ 10M = 0

100%

(209/209)
≤ 10M=
209
≥ 10M = 0

100%

(252/252)
≤ 10M=
252
≥ 10M = 0

100%

(195/195)
≤ 10M=
195
≥ 10M = 0

100%

(226/226)
≤ 10M=
226
≥ 10M = 0

100%

(145/145)
≤ 10M=
145
≥ 10M = 0

100%

(195/195)
≤ 10M=
195
≥ 10M = 0

Memastikan setiap maklum balas secara bertulis mengenai status permohonan rayuan atau pembatalan notis kesalahan diberi dalam tempoh 14 hari

100%
(25/25)

R – 19
≤ 14H – 19
≥ 14H – 0

B – 6
≤ 14H – 6
≥ 14H – 0

100%
(53/53)

R – 42
≤ 14H – 42
≥ 14H – 0

B – 11
≤ 14H – 11
≥ 14H – 0

100%
(63/63)

R – 62
≤ 14H – 62
≥ 14H – 0

B – 1
≤ 14H – 1
≥ 14H – 0

100%
(34/34)

R – 30
≤ 14H

-30
≥ 14H – 0

B – 4
≤ 14H –4
≥ 14H – 0

100%
(12/12)

R – 11
≤ 14H – 11
≥ 14H – 0

B – 1
≤ 14H – 1
≥ 14H – 0

100%
(12/12)

R – 12
≤ 14H – 12
≥ 14H – 0

B – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

100%
(38/38)

R – 31
≤ 14H – 31
≥ 14H – 0

B – 7
≤ 14H – 7
≥ 14H – 0

100%
(31/31)

R – 28
≤ 14H – 28
≥ 14H – 0

B – 3
≤ 14H – 3
≥ 14H – 0

100%
(16/16)

R – 16
≤ 14H – 16
≥ 14H – 0

B – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

100%
(19/19)

R – 16
≤ 14H – 16
≥ 14H – 0

B – 3
≤ 14H – 3
≥ 14H – 0

100%
(19/19)

R – 18
≤ 14H – 18
≥ 14H – 0

B – 1
≤ 14H – 1
≥ 14H – 0

100%
(16/16)

R – 16
≤ 14H – 16
≥ 14H – 0

B – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

Memastikan setiap dokumen perjanjian yang diterima disemak dalam tempoh 14 hari

100%
(4/4)

SB – 4
≤ 14H –4
≥ 14H – 0

SS – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

100%
(8/8)SB – 3
≤ 14H –3
≥ 14H – 0

SS – 5
≤ 14H – 5
≥ 14H – 0

100%
(4/4)SB – 4
≤ 14H –4
≥ 14H – 0

SS – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

100%
(3/3)SB – 3
≤ 14H –3
≥ 14H – 0

SS – 0
≤ 14H -0
≥ 14H – 0

100%
(5/5)SB – 3
≤ 14H –3
≥ 14H – 0

SS – 2
≤ 14H -2
≥ 14H – 0

100%
(5/5)SB – 3
≤ 14H –3
≥ 14H – 0

SS – 2
≤ 14H – 2
≥ 14H – 0

100%
(7/7)SB – 1
≤ 14H –1
≥ 14H – 0

SS – 6
≤ 14H – 6
≥ 14H – 0

100%
(4/4)SB – 2
≤ 14H –2
≥ 14H – 0

SS – 2
≤ 14H – 2
≥ 14H – 0

100%
(6/6)SB – 0
≤ 14H –0
≥ 14H – 0

SS – 6
≤ 14H – 6
≥ 14H – 0

100%
(6/6)SB – 2
≤ 14H –2
≥ 14H – 0

SS – 4
≤ 14H – 4
≥ 14H – 0

100%
(4/4)SB – 3
≤ 14H –3
≥ 14H – 0

SS – 1
≤ 14H – 1
≥ 14H – 0

100%
(6/6)SB – 0
≤ 14H –0
≥ 14H – 0

SS – 6
≤ 14H – 6
≥ 14H – 0

Unit Pusat Setempat (OSC)

BIL	NAMA PERMOHONAN	TEMPOH PIAGAM (HARI)	PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018
			JAN		FEB		MAC		APR
			JP	%	JP	%	JP	%	JP	%
1	Permohonan Serentak		8	13%
JUMLAH
2	Kebenaran Merancang	57	57	73%
3	Sistem Alamat	57	57	73%
4	Pelan Landskap	57	57	73%
JUMLAH
5	Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan	57	9	67%
6	Pelan Kerja Tanah	57	9	67%
7	Pelan Jalan Dan Perparitan	57	9	67%
8	Pelan Lampu Jalan	57	9	67%
9	Permit Korekan Dan Batuan	57	9	67%
JUMLAH
10	Pelan Bangunan	37	158	21%
JUMLAH			232	28%
JUMLAH KESELURUHAN			232	28%

BIL

NAMA PERMOHONAN

TEMPOH PIAGAM
(HARI)

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

MEI

JUN

JUL

OGOS

Permohonan Serentak

JUMLAH

Kebenaran Merancang

Sistem Alamat

Pelan Landskap

JUMLAH

Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan

Pelan Kerja Tanah

Pelan Jalan Dan Perparitan

Pelan Lampu Jalan

Permit Korekan Dan Batuan

JUMLAH

Pelan Bangunan

JUMLAH

JUMLAH KESELURUHAN

BIL

NAMA PERMOHONAN

TEMPOH PIAGAM
(HARI)

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

SEP

OKT

NOV

DIS

Permohonan Serentak

JUMLAH

Kebenaran Merancang

Sistem Alamat

Pelan Landskap

JUMLAH

Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan

Pelan Kerja Tanah

Pelan Jalan Dan Perparitan

Pelan Lampu Jalan

Permit Korekan Dan Batuan

JUMLAH

Pelan Bangunan

JUMLAH

JUMLAH KESELURUHAN

PETUNJUK :

DP – Dalam Proses
JP – Jumlah Permohonan

Unit Tender Dan Kontrak

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2018

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEPT

OKT

NOV

DIS

Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Sebut Harga/Tender

0/0
100%

Unit Pesuruhjaya Bangunan (COB)

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018

JUMLAH PENCAPAIAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

5/5
100%

7/7
100%

Menguruskan pendaftaran dan pengeluaran sijil JMB dalam tempoh 28 hari dari tarikh mesyuarat pertama penubuhan JMB.

1/1
100%

2/2
100%

1/1
100%

Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB / MC berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta bersama dalam tempoh 7 hari bekerja permohonan diterima.

17/17
100%

20/20
100%

12/12
100%

29/29
100%

21/21
100%

34/34
100%

22/22
100%

20/20
100%

4/4
100%

9/9
100%

12/12
100%

17/17
100%

Memberi taklimat dan penerangan Akta 757 kepada pemaju / JMB kawasan pembangunan baru dan menghadiri Mesyuarat Agung Tahunan JMB / MC

2/2
100%

6/6
100%

5/5
100%

6/6
100%

2/2
100%

4/4
100%

6/6
100%

4/4
100%

6/6
100%

Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju/Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima.

Client Charter Achievement Performance Archive – 2017

Jabatan Perancang Bandar

BIL

Piagam Pelanggan

JAN

FEB

MAR

APR

MAY

JUN

JUL

AUG

SEP

OCT

NOV

DIS

J: 39

100%
c : 39
tc: 0
dt: 0

J : 14

100%
c : 14
tc: 0
dt: 0

J : 46

100%
c : 46
tc: 0
dt: 0

J : 12

100%
c : 12
tc: 0
dt: 0

J : 23

100%
c : 23
tc: 0
dt: 0

J : 25

100%
c : 25
tc: 0
dt: 0

J : 30

100%
c : 30
tc: 0
dt: 0

J : 17

100%
c : 17
tc: 0
dt: 0

J : 12

100%
c : 7
tc: 0
dt: 5

J : 27

100%
c : 25
tc: 0
dt: 2

J: 3

100%
c : 3
tc: 0
dt: 0

J: 2

100%
c : 2
tc: 0
dt: 0

J : 6

100%
c : 6
tc: 0
dt: 0

J : 6

100%
c : 6
tc: 0
dt: 0

J : 1

100%
c : 1
tc: 0
dt: 0

J : 4

100%
c : 4
tc: 0
dt: 0

J : 5

100%
c : 5
tc: 0
dt: 0

J : 10

100%
c : 10
tc: 0
dt: 0

J : 6

100%
c : 6
tc: 0
dt: 0

J : 8

100%
c : 8
tc: 0
dt: 0

Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan permohonan tanah / hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang / Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor dalam tempoh 14 hari.

J: 15

100%
c : 15
tc: 0
dt: 0

J: 18

100%
c : 18
tc: 0
dt: 0

J : 30

100%
c : 30
tc: 0
dt: 0

J : 24

100%
c : 24
tc: 0
dt: 0

J : 16

100%
c : 16
tc: 0
dt: 0

J : 15

100%
c : 15
tc: 0
dt: 0

J : 23

100%
c : 23
tc: 0
dt: 0

J : 16

100%
c : 16
tc: 0
dt: 0

J : 36

100%
c : 36
tc: 0
dt: 0

J : 24

100%
c : 24
tc: 0
dt: 0

Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan pelan bangunan / pelan kerja tanah / hal-hal perancangan ke Jabatan Bangunan / Jabatan Kejuruteraan dalam tempoh 14 hari.

J: 14

100%
c : 14
tc: 0
dt: 0

J: 11

100%
c : 11
tc: 0
dt: 0

J : 30

100%
c : 30
tc: 0
dt: 0

J : 15

100%
c : 15
tc: 0
dt: 0

J : 15

100%
c : 15
tc: 0
dt: 0

J : 19

100%
c : 19
tc: 0
dt: 0

J : 26

100%
c : 26
tc: 0
dt: 0

J : 24

100%
c : 24
tc: 0
dt: 0

J : 23

100%
c : 23
tc: 0
dt: 0

J : 25

100%
c : 25
tc: 0
dt: 0

Nota :

C : Mencapai Sasaran

TC : Tidak mencapai Sasaran

DT : Dalam Tindakan

Jabatan Khidmat Pengurusan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PECAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGS

SEPT

OKT

NOV

DIS

Menyediakan deraf minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat.

100%

Memproses permohonan dan pelantikan baru dalam tempoh 3 bulan dari tarikh tutup iklan.

–

50%

Jabatan Penilaian Dan Pengurusan Harta

BIL.	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	OGO	SEP	OKT	NOV	DIS	JUMLAH PENCAPAIAN
1	Permohonan pindahmilik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.	980 100%	775 100%	495 100%	490 100%	721 100%	782 100%	700 100%	730 100%	755 100%	290 100%	1145 100%	375 1005	8311 100%
2	Permohonan tukar alamat surat menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.	980 100%	775 100%	495 100%	490 100%	721 100%	782 100%	700 100%	730 100%	755 100%	290 100%	1145 100%	375 1005	8311 100%
3	Memastikan permohonan remisi diproses dan diputuskan mengikut tempoh 1 bulan selepas penggal taman.	0	0	100% 87/87	0	0	0	0	100% 239/239	TP	TP	TP	TP	326 100%
4	Surat Pengesahan Cukai Taksiran dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap.	2018/2018 100%	350/350 100%	561/561 100%	349/349 100%	144/144 100%	1228/1228 100%	2538/2538 100%	643/643 100%	176/176 100%	153/153 100%	244/244 100%	1073/1073 100%	9477 100%
5	Surat Pengesahan Tempat Letak Kenderaan Berat dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap.	1	0	2/2 100%	2/2 100%	TP	TP	1/1 100%	TP	0	1/1 100%	1/1 100%	TP	8 100%
6	Surat tawaran sewaan premis dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Bangunan.	1/1 100%	2/2 100%	3/3 100%	11/11 100%	4/4 100%	TP	6/6 100%	4/4 100%	2/2 100%	TP	5/5 100%	10/10 100%	55 100%

Jabatan Perbendaharaan

BIL.	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN
1	Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta.	2 Bil ansuran diterima RM2,825.20 dikutip 100%	5 Bil ansuran diterima RM10,663.50 dikutip 100%	0 Bil ansuran diterima RM0 dikutip 100%	7 Bil ansuran diterima RM20,118.15 dikutip 100%	6 Bil ansuran diterima RM45,150.35 dikutip 100%	3 Bil ansuran diterima RM1,665,131,94 dikutip 100%
2	Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari.	130 bil permohonan RM517,854.60	93 bil permohonan RM725,334.70	78 bil permohonan RM814,039.45	144 bil permohonan RM870,450.34	96 bil permohonan RM353,121.26	48 bil permohonan RM106,213.30
3	Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam Tempoh 7 hari.	661 Bil yang diproses 7 hari 0 bil yang diproses > 7 hari 100%	508 Bil yang diproses 7 hari 0 bil yang diproses > 7 hari 100%	602 Bil yang diproses 7 hari 0 bil yang diproses > 7 hari 100%	549 Bil yang diproses 7 hari 0 bil yang diproses > 7 hari 100%	564 Bil yang diproses 7 hari 0 bil yang diproses > 7 hari 100%	609 Bil yang diproses 7 hari 0 bil yang diproses > 7 hari 100%

Januari – Jun

BIL.

PIAGAM PELANGGAN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta.

2 Bil ansuran diterima RM45,102.40 dikutip 100%

= 2 BA
= RM 240,819 dikutip
100%

= 1 BA
= RM 2,020.
20 dikutip
100%

= 2 BA
= RM 30,136.30 dikutip
100%

= 2 BA
= RM 3830.60 dikutip
100%

= 2 BA
= RM 2540.35 dikutip
100%

Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari.

77 bil permohonan RM137,109.57

= 122 BP
= RM 1,313,851.38

= 85 BP
= RM 468,705.23

= 42 BP
= RM 265,053.45

= 177 BP
= RM 1,334,372.75

= 57 BP
= RM 1,056,200.60

Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari.

392 Bil yang diproses 7 hari 0 bil yang diproses > 7 hari
100%

798 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses
>7 hari – 100%

604 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses
>7 hari – 100%

641 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses
>7 hari – 100%

695 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses
>7 hari – 100%

776 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses
>7 hari – 100%

Julai – Disember

NOTA

Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.

PETUNJUK*

TB – Tidak Berkenaan

Jabatan Kejuruteraan

BIL.	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	OGO	SEPT	OKT	DIS
1.	Proses permohonan kelulusan pelan kerja tanah, jalan dan perparitan yang lengkap dan mematuhi syarat- syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 60 hari bekerja.
	1a – Kelulusan kerja tanah.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
	1b – Kelulusan jalan dan perparitan.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
	1c – Kelulusan kerja tanah, jalan dan perparitan.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	TP	100%	100%
2.	Proses permohonan kelulusan pelan lampu awam yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari berkerja.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
3.	Pengakuan penerimaan pelan struktur yang lengkap dan mematuhi syara-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
4.	Proses pemohonan kelulusan permit korekan jalan dan permit laluan yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.	89%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
5.	Poses permohonan ambilalih infrastruktur yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
6.	Memberi ulasan kebenaran merancang yang diterima daripada OSC dalam tempoh 14hari bekerja.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
7.	Mengambil tindakan terhadap aduan kerosakan jalan, longkang, lampu jalan, lampu isyarat, dan tebing runtuh dalam masa 48 jam/hari bekerja.
	7a. Kerosakan jalan raya	85%	53%	50%	67%	58%	54%	13%	89%	65%	30%
	7b. Kerosakan longkang	0%	11%	50%	8%	25%	–	20%	36%	25%	17%
	7c. Kerosakan lampu awam	98%	76%	8%	58%	98%	94%	51%	100%	52%	41%
	7d. Kerosakan lampu isyarat	100%	100%	100%	0%	100%	100%	100%	100%	100%	50%
	7e. Kerosakkan aduan lain-lain	–	–	–	–	–	–	–	–	–	–

Jabatan Perlesenan

BIL	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	AUG	SEPT	OKT	NOV	DIS
1	Semua permohonan yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diproses dan diberi keputusan dalam tempoh 14 hari bekerja (keputusan termasuk lulus, tangguh dan tolak).	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	99%	98%
2	Permohonan bagi lesen tidak berisiko yang telah lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diberi keputusan serta merta.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
3	Jumlah permohonan dan pengeluaran lesen dalam tempoh 14 hari.	19	12	30	19	18	16	8	30	17	23	24	15
4	Jumlah permohonan dan pengeluaran lesen serta merta.	50	57	79	52	51	50	27	63	32	55	35	74
	JUMLAH	69	69	109	71	91	82	49	93	49	78	60	91

Jumlah Lesen 14 Hari : 122
Jumlah Lesen Serta Merta : 366

Jumlah Keseluruhan : 540

Jabatan Landskap

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Semua permohonan landskap yang lengkap serta teratur mengikut ‘checklist’ yang disediakan akan diluluskan dalam tempoh 30 hari daripada penerimaan permohonan.

6/6

–

6/6

9/9

11/11

6/6

12/12

4/4

5/5

9/9

10/10

PERATUSAN

100%

–

100%

Memberi ulasan Kebenaran Merancang dalam tempoh 14 hari bekerja.

36/36

23/23

20/20

24/24

3/3

28/28

8/8

20/20

5/5

16/16

19/19

2/2

PERATUSAN

100%

Membuat persiapan hiasan yang cantik dan kemas untuk sebarang majlis keraian dalam masa 1 hari dan pokok-pokok hiasan akan dipunggah dalam masa 2hari berikutnya.

6/6

1/1

5/5

8/8

6/6

4/4

9/9

3/3

8/8

9/9

15/15

5/5

PERATUSAN

100%

Jabatan Kesihatan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Melaksanakan aktiviti pencegahan dan kawalan denggi dalam tempoh 48 jam selepas aduan dilaporkan.

4
Aduan
100%

6
Aduan
100%

1
Aduan
100%

4
Aduan
100%

1
Aduan
100%

3
Aduan
100%

5
Aduan
100%

2
Aduan
100%

0
Aduan
100%

Menjalankan pemeriksaan dan tindakan ke atas aduan berkaitan kebersihan premis makanan dan berkaitan dalam tempoh 48 jam selepas auan diterima.

4
Aduan
100%

2
Aduan
100%

4
Aduan
100%

5
Aduan
100%

0
Aduan
100%

3
Aduan
100%

2
Aduan
100%

3
Aduan
100%

2
Aduan
100%

1
Aduan
100%

7
Aduan
100%

Memproses dan meluluskan permohonan Lesen Anjing yang lengkap secara serta-merta.
– Permohonan Baru (PB).
– Memperbaharui (R).

14 (PB)(R)
100%

35 (PB)(R)
100%

14 (PB)(R)
100%

18 (PB)(R)
100%

7 (PB)(R)
100%

8 (PB) 1 (R)
100%

9 (PB) 2 (R)
100%

7 (PB) 3 (R)
100%

6 (PB)
2 (R)
100%

7 (PB)
1 (R)
100%

1 (PB)
0 (R)
100%

Mengambil tindakan ke atas aduan kacauganggu berkaitan premis terbiar / semak samun dalam 60 Hari

2
Unit
100%

9
Unit
100%

6
Unit
100%

5
Unit
100%

13
Unit
100%

9
Unit
100%

7
Unit
100%

11
Unit
100%

12
Unit
100%

11
Unit
100%

9
Unit
100%

Jabatan Bangunan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Kelulusan Pelan Bangunan

Bangunan kemudahan awam Perumahan, kedai / pejabat, kilang, institusi, kompleks dalam tempoh 30 hari (seperti di dalam ISO).

2-L

100%

2-L
3-DP

100%

5-L
1-DP
1-T

100%

2-L
2-DP

100%

4-L

100%

9-L

100%

6-L

100%

9-L
100%

14-L
100%

Rumah sesebuah / berkembar dalam tempoh 24 jam dengan syarat telah mempunyai kelulusan infra.

4-L
100%

–

4-L
100%

6-L

100%

3-L

100%

10-L

100%

4-L

100%

14-L
100%

2-L
100%

10-L
100%

iii

Tambahan atau pindaan rumah / kedai / pejabat / kilang dalam tempoh 24 jam dengan syarat bayaran dan dokumen lengkap.

69-L
100%

79-L

100%

68-L
100%

72-L
100%

91-L
100%

69-L
100%

52-L
100%

104-L
100%

75-L
100%

73-L
100%

Permit Bangunan Sementara

Yang melibatkan ulasan teknikal dalam tempoh 30 hari.

2-L
100%

2-L

100%

5-L
100%

1-L
100%

7-L
100%

5-L
100%

2-L
100%

3-L
100%

1-L
100%

Yang tidak melibatkan ulasan teknikal (seperti papan tanda projek dan hoarding) – 7 hari.

9-L
100%

7-L

100%

15-L
100%

17-L
100%

6-L
100%

8-L
100%

7-L
100%

9-L
100%

7-L
100%

5-L
100%

Kelulusan CFO dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan Borang E.

–

Pemulangan Wang Cagaran dalam tempoh 7 hari.

57
100%

36
100%

38
100%

48
100%

54
100%

19
100%

24
100%

58/58
100%

24/24
100%

35/35
100%

Tuntutan Bayaran Kontraktor dalam tempoh 7 hari.

10
100%

4
100%

12
100%

13
100%

8
100%

7
100%

3
100%

1/1
100%

3/3
100%

Membuat Ulasan Laporan Cadangan Pemajuan (LCP) bagi permohonan kebenaran merancang dalam tempoh 14 hari

24/24
100%

9/9
100%

10/10
100%

6/6
100%

11/11
100%

9/9
100%

16/16
100%

5/5
100%

7/7
100%

8/8
100%

Menerima permohonan penyerahan kawasan dan memproses edaran ke Jabtan terlibat dalam tempoh masa 14 hari

3/3
100%

6/6
100%

7/7
100%

10/10
100%

6/6
100%

4/4
100%

21/21
100%

6/6
100%

NOTA:

L – Lulus
DP – Dalam Proses
LT – Lebih Tempoh

Jabatan Penguatkuasaan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Menguruskan proses pengeluaran bil pembayaran bagi tuntutan barang sitaan dan kenderaan tunda dalam tempoh 15 minit setelah harga dipersetujui.

100%

Proses pemasangan kelengkapan tunda pada kenderaan yang ditunda sehingga kenderaan tersebut dialihkan dalam tempoh 15 minit setelah kesalahan dikenalpasti.

106/106 100%

144/144
100%

186/186
100%

88/88
100%

134/134
100%

55/55
100%

137/137
100%

85/85
100%

102/102
100%

144/144
100%

Pengeluaran Notis Kesalahan serta merta setelah kesalahan dikenalpasti.

612/612 100%

1322/1322
100%

1050/1050
100%

878/878 100%

1042/1042 100%

437/437 100%

816/816 100%

660/660 100%

940/940 100%

1276/1276 100%

85 % Notis amaran yang dikeluarkan perlu diambil tindakan susulan mengikut tempoh yang ditentukan

16/18
89%

19/23 82.6%

17/21
81%

7/8
87.5%

1/1
100%

18/18
100%

2/2
100%

6/6
100%

16/16
100%

17/21
81%

Jabatan Pembangunan Masyarakat

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGS

SEP

OKT

NOV

DIS

Maklum balas tempahan kemudahan awam
(3 hari bekerja dari tarikh kelulusan Tuan YDP / Tuan TYDP)

100%
255

100%
251

100%
256

100%
235

100%
270

100%
240

100%
165

100%
292

100%
273

100%
263

100%
255

100%
227

Memproses Borang Pembelian (BP) dan Pesanan Kerajaan (LO) bagi program PeBT dan JPP.
(3 hari bekerja)

18/18
100%

48/48
100%

66/66
100%

70/70
100%

79/79
100%

67/67
100%

75/75
100%

42/42
100%

57/57
100%

37/37
100%

60/60
100%

64/64
100%

Unit Korporat Dan Perhubungan Awam

BIL.	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	OGO	SEP	OCT	NOV	DIS
1	Mengemukakakan Akuan daripada pelanggan dalam masa 3 hari	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
2	Mengenukakan maklum balas aduan pelanggan kepada ( 14 hari dari tarikh aduan diterima )	468 100%	467 100%	491 100%	444 100%	466 100%	345 100%	547 100%	560 100%	492 100%	593 100%	491/527 100%	384/430 100%
3	Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan /Town Hall Meeting ( 3 kali setahun )	–	–	–	–	1/1 100%	–	–	–	1/1 100%	1/1 100%	–	100%
4	Perkhidmatan di kaunter dengan purata masa menunggu tidak melebihi 5 minit pada waktu biasa dan 10 minit pada waktu puncak	3350 81.02%	3284 73.6%	1304 91.5%	2036 97.6%	2696 2478 91.91%	1754 1648 93.96%	2242 2057 91.75%	2929 (2934) 99.21%	1618 (1625) 99.21%	2131 (2148) 99.21%	2641 (2652)	3867 (3958) 97.7%
5	Masa menunggu di kaunter OSC tidak melebihi 5 minit ( tidak pada waktu puncak iaitu JAN- FEB DAN JUL -OGOS	90%	85%	100%	100%	93%	100%	100%	PP	PP	PP	PP	PP
6	85% pencapaian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan majlis	99.86%	99.79%	95.87%	94.29%	95.02%	98.38%	79.38%	85.14%	93.58%	90.88%	92.41%	95.33%

Unit Perkhidmatan Bandar

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Memproses tuntutan bayaran daripada kontraktor atau pembekal di dalam tempoh 14 hari daripada tarikh terima inbois.

80/80
100%

81/81
100%

84/84
100%

117/117
100%

102/102
100%

95/95
100%

98/98
100%

100/100
100%

105/105
100%

90/90
100%

88/88
100%

95/95
100%

Mengawalselia perkhidmatan pembersihan dan pengurusan sisa pepejal oleh kontraktor lantikan Majlis setiap hari bekerja serta memastikan tugas dijalankan mengikut jadual yang ditetapkan.

100%

Unit Pengurusan Maklumat

BIL	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	AUG	SEPT	OKT	NOV	DIS
1	Maklum balas aduan (perisian dan rangkaian komputer) dalam tempoh 2 jam bekerja.	11 100%	13 100%	16 100%	12 100%	13 100%	13 100%	17 100%	3 100%	5 100%	5 100%	9 100%	6 100%
2	Memastikan semua urusan Operasi Khidmat Bantuan Teknikal dapat diselesaikan dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
3	Memastikan tahap rangkaian dan perkhidmatan internet dapat beroperasi sekurang-kurangnya 95% kebolehcapaian bulanan.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
4	Memastikan tahap keselamatan rangkaian dan sambungan aplikasi sistem terjamin sekurang-kurangnya 95% kelancaran bulanan.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%

LAMPIRAN

Unit Undang-Undang

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEPT

OKT

NOV

DIS

Memastikan urusan penetapan kadar kompaun dan proses pengeluaran bil bayaran bagi setiap notis kesalahan dibuat dalam tempoh 10 minit

100%(88/88)

100%
(151/151)

100%
(334/334)

100%
(344/344)

100%
(323/323)

100%
(89/89)

100%
(147/147)

100%
(136/136)

100%
(122/122)

100%
(162/162)

100%
(143/143)

Memastikan setiap maklum balas secara bertulis mengenai status permohonan rayuan atau pembatalan notis kesalahan diberi dalam tempoh 14 hari

100%
(26/26)
R-17
<14H-26 >14H-0
B-2
<14H-2 >14H-0

100%
(32/32)
R-26
<14H-26 >14H-0
B-2
<14H-2 >14H-0

100%
(75/75)
R-57
<14H-57 >14H-0
B-18
<14H-18 >14H-0

100%
(29/29)
R-11
<14H-11 >14H-0
B-18
<14H-18 >14H-0

100%
(58/58)
R-47
<14H-47 >14H-0
B-11
<14H-11 >14H-0

100%
(32/32)
R-21
<14H-21 >14H-0
B-11
<14H-11 >14H-0

100%
(12/12)
R-10
<14H-10 >14H-0
B-2
<14H-2 >14H-0

100%
(24/24)
R-20
<14H-20 >14H-0
B-4
<14H-4 >14H-0

100%
(30/30)
R-20
<14H-20 >14H-0
B-10
<14H-10 >14H-0

100%
(28/28)
R-20
<14H-20 >14H-0
B-8
<14H-8 >14H-0

100%
(29/29)
R-28
<14H-28 >14H-0
B-1
<14H-1 >14H-0

Memastikan setiap dokumen perjanjian yang diterima disemak dalam tempoh 14 hari

100%
(34/34)
SB-33
SS-1

100%
(2/2)
SB-2
SS-0

100%
(0/0)
SB-0
SS-0

100%
(25/25)
SB-25
SS-0

100%
(2/2)
SB-1
SS-1

100%
(11/11)
SB-0
SS-11

100%
(10/10)
SB-10
SS-0

100%
(15/15)
SB-15
SS-0

100%
(5/5)
SB-5
SS-0

100%
(10/10)
SB-10
SS-0

100%
(6/6)
SB-6
SS-0

100%
(1/1)
SB-1
SS-0

Unit Pusat Setempat (OSC)

BIL	NAMA PERMOHONAN	TEMPOH PIAGAM (HARI)	PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017
			JAN		FEB		MAC		APR
			JP	%	JP	%	JP	%	JP	%
1	Permohonan Serentak	111	10	90%	9	100%	11	73%	7	100%
JUMLAH			10	90%	9	100%	11	73%	7	100%
2	Kebenaran Merancang	57	30	100%	16	100%	24	100%	10	91%
3	Sistem Alamat	57	3	100%	3	100%	5	100%	6	100%
4	Pelan Landskap	57	6	100%	2	100%	8	100%	11	100%
JUMLAH			39	100%	21	100%	37	100%	27	96%
5	Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan	57	2	100%	1	100%	0	–	0	–
6	Pelan Kerja Tanah	57	0	–	1	100%	0	–	1	100%
7	Pelan Jalan Dan Perparitan	57	0	–	0	–	0	–	1	50%
8	Pelan Lampu Jalan	57	5	100%	5	100%	10	100%	4	100%
9	Permit Korekan Dan Batuan	57	2	100%	0	–	2	–	0	–
JUMLAH			9	100%	7	100%	12	100%	6	86%
10	Pelan Bangunan	37	6	75%	8	100%	4	100%	9	100%
JUMLAH			6	75%	8	100%	4	100%	9	100%
JUMLAH KESELURUHAN			64	98%	45	100%	64	94%	49	96%

BIL	NAMA PERMOHONAN	TEMPOH PIAGAM (HARI)	PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017
			MEI		JUN		JUL		OGOS
			JP	%	JP	%	JP	%	JP	%
1	Permohonan Serentak	111	12	71%	3	38%	13	46%	12	67%
JUMLAH			12	71%	3	38%	13	46%	12	67%
2	Kebenaran Merancang	57	11	92%	7	72%	10	80%	10	100%
3	Sistem Alamat	57	1	100%	3	88%	5	100%	8	63%
4	Pelan Landskap	57	11	100%	7	88%	6	100%	7	100%
JUMLAH			23	96%	17	55%	21	90%	28	89%
5	Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan	57	0	–	0	–	0	–	0	–
6	Pelan Kerja Tanah	57	0	–	0	–	1	100%	0	–
7	Pelan Jalan Dan Perparitan	57	1	100%	0	–	2	100%	1	100%
8	Pelan Lampu Jalan	57	8	100%	4	67%	4	100%	6	100%
9	Permit Korekan Dan Batuan	57	1	100%	0	–	1	0%	2	0%
JUMLAH			10	100%	4	44%	8	88%	9	78%
9	Pelan Bangunan	37	2	100%	7	50%	14	100%	25	68%
JUMLAH			2	100%	7	50%	14	100%	25	68%
JUMLAH KESELURUHAN			47	96%	31	47%	56	82%	74	77%

BIL

NAMA PERMOHONAN

TEMPOH PIAGAM
(HARI)

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

SEP

OKT

NOV

DIS

Permohonan Serentak

JUMLAH

Kebenaran Merancang

Sistem Alamat

Pelan Landskap

JUMLAH

Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan

Pelan Kerja Tanah

Pelan Jalan Dan Perparitan

Pelan Lampu Jalan

Permit Korekan Dan Batuan

JUMLAH

Pelan Bangunan

JUMLAH

JUMLAH KESELURUHAN

PETUNJUK :

DP – Dalam Proses
JP – Jumlah Permohonan

Unit Tender Dan Kontrak

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEPT

OKT

NOV

DIS

Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Sebut Harga/Tender

23/23
100%

3/3
100%

4/4
100%

47/47
100%

12/12
100%

8/8
100%

4/4
100%

55/55
100%

7/7
100%

30/30
100%

25/25
100%

40/40
100%

Unit Pesuruhjaya Bangunan (COB)

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JUMLAH PENCAPAIAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

–

2/2
100%

–

3/3
100%

Menguruskan pendaftaran dan pengeluaran sijil JMB dalam tempoh 28 hari dari tarikh mesyuarat pertama penubuhan JMB.

2/2
100%

1/1
100%

–

1/1
100%

3/3
100%

2/2
100%

3/3
100%

1/1
100%

Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB / MC berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta bersama dalam tempoh 7 hari bekerja permohonan diterima.

8/8
100%

14/14
100%

13/13
100%

16/16
100%

–

1/1
100%

4/4
100%

3/3
100%

6/6
100%

Memberi taklimat dan penerangan Akta 757 kepada pemaju / JMB kawasan pembangunan baru dan menghadiri Mesyuarat Agung Tahunan JMB / MC

–

1/1
100%

2/2
100%

–

3/3
100%

Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju/Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima.

1/1
100%

–

Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju / Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima

–

Client Charter Achievement Performance Archive – 2015

Arkib Pencapaian Piagam Pelanggan Tahun 2015

JABATAN PERANCANG BANDAR

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OCT

NOV

DIS

J : 36
100%
c : 36
tc : 0
dt : 0

J : 26
100%
c : 26
tc : 0
dt : 0

J : 35
100%
c : 35
tc : 0
dt : 0

J : 23
100%
c : 23
tc : 0
dt : 0

J : 15
100%
c : 15
tc : 0
dt : 0

J : 30
100%
c : 8
tc : 0
dt : 22

J : 22
100%
c : 7
tc : 0
dt : 15

J : 13
100%
c : 13
tc : 0
dt : 0

J : 17
100%
c : 17
tc : 0
dt : 0

J : 14
100%
c : 14
tc : 0
dt : 0

J : 25
100%
c : 25
tc : 0
dt : 0

J : 36
100%
c : 36
tc : 0
dt : 0

J : 13
100%
c : 13
tc : 0
dt : 0

J : 3
100%
c : 3
tc : 0
dt : 0

J : 8
100%
c : 8
tc : 0
dt : 0

J : 6
100%
c : 5
tc : 0
dt : 1

J : 7
100%
c : 7
tc : 0
dt : 0

J : 5
100%
c : 3
tc : 0
dt : 2

J : 3
100%
c : 2
tc : 0
dt : 1

J : 10
100%
c : 10
tc : 0
dt : 0

J : 9
100%
c : 9
tc : 0
dt : 0

J : 14
100%
c : 14
tc : 0
dt : 0

J : 3
100%
c : 3
tc : 0
dt : 0

J : 2
100%
c : 2
tc : 0
dt : 0

Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan permohonan tanah / hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang / Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor dalam tempoh 15 hari.

J : 36
100%
c : 36
tc : 0
dt : 0

J : 17
100%
c : 17
tc : 0
dt : 0

J : 18
100%
c : 18
tc : 0
dt : 0

J : 28
100%
c : 28
tc : 0
dt : 0

J : 17
100%
c : 17
tc : 0
dt : 0

J : 13
100%
c : 13
tc : 0
dt : 0

J : 7
100%
c : 7
tc : 0
dt : 0

J : 29
100%
c : 29
tc : 0
dt : 0

J : 21
100%
c : 21
tc : 0
dt : 0

J : 34
100%
c : 34
tc : 0
dt : 0

J : 29
100%
c : 29
tc : 0
dt : 0

J : 11
100%
c : 11
tc : 0
dt : 0

Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan pelan bangunan / pelan kerja tanah / hal-hal perancangan ke Jabatan Bangunan / Jabatan Kejuruteraan dalam tempoh 15 hari.

J: 49
100%
c: 49
tc: 0
dt: 0

J: 22
100%
c: 22
tc: 0
dt: 0

J: 23
100%
c: 23
tc: 0
dt: 0

J: 29
100%
c: 29
tc: 0
dt: 0

J : 10
100%
c : 10
tc : 0
dt : 0

J : 25
100%
c : 25
tc : 0
dt : 0

J : 14
100%
c : 14
tc : 0
dt : 0

J : 11
100%
c : 11
tc : 0
dt : 0

J : 14
100%
c : 14
tc : 0
dt : 0

J : 23
100%
c : 23
tc : 0
dt : 0

J : 27
100%
c : 27
tc : 0
dt : 0

J : 20
100%
c : 20
tc : 0
dt : 0

Mengemukakan maklum balas / tindakan aduan yang dikemukakan oleh orang awam / Unit Aduan Majlis / ahli Majlis / agensi kerajaan dengan serta merta atau dalam tempoh 15 hari.

J: 10
100%
c: 10
tc: 0
dt: 0

J: 16
100%
c: 16
tc: 0
dt: 0

J: 12
100%
c: 12
tc: 0
dt: 0

J: 10
100%
c: 10
tc: 0
dt: 0

J : 15
100%
c : 10
tc : 0
dt : 0

J : 10
100%
c : 10
tc : 0
dt : 0

J : 12
100%
c : 12
tc : 0
dt : 0

J : 5
100%
c : 5
tc : 0
dt : 0

J : 10
100%
c : 10
tc : 0
dt : 0

J : 8
100%
c : 8
tc : 0
dt : 0

Petunjuk :

C : Mencapai Sasaran

TC : Tidak Mencapai Sasaran

DT : Dalam Tindakan

JABATAN KHIDMAT PENGURUSAN

BIL	PIAGAM PELANGGAN	PECAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2015
		JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	OGS	SEPT	OKT	NOV	DIS
1.	Menyediakan deraf minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
2.	Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Sebut Harga/Tender.	–	–	–	100% (46)	–	100%	100% (24)	100% (8)	100% (24)	100% (44)	100% (12)	100% (10)
3.	Memproses permohonan dan pelantikan baru dalam tempoh 3 bulan dari tarikh tutup iklan.	–	–	–	–	–	100%	–	–	–	–	100%	100%

JABATAN PEMBANGUNAN MASYARAKAT

BIL.	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	OGO	SEP	OCT	NOV	DIS
1	Mengemukakakan maklum balas status aduan pelanggan dalam tempoh (14 hari dari tarikh aduan diterima).	100%	100%	100%	100%	93%	90%	100%	428 100%	350 100%	366 100%	413 100%	248 50%
2	Menyediakan dan mengedarkan Buletin Semarak Api (setiap 3 bulan sekali terbitan).	1	–	–	–	–	–	–	–	–	–	–	1
3	Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan (3 kali setahun).	–	–	–	1	–	–	–	–	1	–	–	1
4	Kajian Semula Prosedur MS ISO 9001: 2008 (3 kali setahun).	1	–	–	–	–	–	1	1	–	–	1	–
5	Masa menunggu di kaunter tidak melebihi 5 minit (tidak pada waktu puncak iaitu Januari hingga Februari dan Julai hingga Ogos).	2876 4204 68.41%	2927 5658 51.7%	2273 2695 84%	1923 1803 93.8%	2496 2478 91.91%	1754 1648 93.96%	2242 2057 91.75%	2870 2602 90.66%	1909 1822 95.44%	2105 1378 65.46%	1928 1787 92.69%	3395 3048 89.78%
6	Maklum balas tempahan kemudahan awam (3 hari bekerja dari tarikh kelulusan Tuan YDP / Tuan TYDP).	255	251	290	235	270	240	165	292	273	281	260	255
7	Memproses Borang Pembelian (BP) dan Tempahan Kerajaan (LO) bagi program PeBT dan JPP (3 hari bekerja).	9/9 100%	18/18 100%	29/29 100%	49/49 100%	44/44 100%	54/54 100%	35/35 100%	65/65 100%	24/24 100%	27/27 100%	46/46 100%	73/73 100%

JABATAN PENILAIAN DAN PENGURUSAN HARTA

BIL.	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	OGO	SEP	OKT	NOV	DIS	JUMLAH PENCAPAIAN
1	Permohonan pindah milik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.	415	642	617	546	489	515	500	450	500	805	780	690	6944
2	Permohonan tukar alamat surat menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.	415	642	617	546	489	515	500	450	500	805	780	690	6944
3	Memastikan permohonan remisi diproses dan diputuskan mengikut tempoh 1 bulan selepas penggal taman.	0	0	0	0	0	222	0	376	0	0	0	0	598
4	Surat Pengesahan Cukai Taksiran dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap.	212	164	129	152	157	541	876	1203	396	255	151	650	4849
5	Surat Pengesahan Tempat Letak Kenderaan Berat dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap.	0	1	4	7	4	0	0	5	1	4	1	0	23
6	Surat tawaran sewaan premis dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Bangunan.	5	0	3	2	2	1	2	2	0	0	0	0	19

JABATAN PERBENDAHARAAN

BIL.

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta.

Yang berjaya dikutip = RM244,035.00
100%

Yang berjaya dikutip = RM272,195.66
100%

Yang berjaya dikutip = RM316,541.71
100%

31 bil ansuran diterima = RM77,452.62 dikutip
100%

9 bil ansuran diterima = RM15,071.30
100%

19 bil ansuran diterima = RM36,033.14
100%

Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari.

74 permohonan
RM209,847.96
100%

164 permohonan
RM264,639.12
100%

60 permohonan
RM19,678.45
100%

125
permohonan
RM448,118.71
100%

74
permohonan
RM163,755.25
100%

96
permohonan
RM43,650.79
100%

Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari.

696 bil yang diproses
100%

395 bil yang diproses
100%

499 bil yang diproses
100%

507 bil yang diproses
100%

457 bil diproses
7 hari
8 bil
diproses
>7 hari
98%

597 bil diproses
7 hari
15bil
diproses
>7 hari
97.5%

Januari – Jun

BIL.

PIAGAM PELANGGAN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta.

19 bil ansuran diterima = RM16,366.18
100%

13 bil ansuran diterima = RM43,372.51
100%

2 bil ansuran diterima = RM8,468
100%

4 bil ansuran diterima = RM882,096.75
100%

8 bil ansuran diterima = RM30,540.23
100%

3 bil ansuran diterima = RM9,221.30
100%

Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari.

148
permohonan
RM399,170.03
100%

128
permohonan
RM309,128.58
100%

144
permohonan
RM666,310.00
100%

74
permohonan
RM184,231.35
100%

156
permohonan
RM256,172.20
100%

96
permohonan
RM692,644.10
100%

Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari.

564 bil diproses
7 hari
0 bil
diproses
>7 hari
100%

508 bil diproses
7 hari
0 bil
diproses
>7 hari
100%

558 bil diproses
7 hari
0 bil
diproses
>7 hari
100%

590 bil
diproses
7 hari
0 bil
diproses
>7 hari
100%

613 bil diproses
7 hari
0 bil
diproses
>7 hari
100%

698 bil diproses
7 hari
0 bil
diproses
>7 hari
100%

Julai – Disember

NOTA

Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.

PETUNJUK*

TB – Tidak Berkenaan

Client Charter Achievement Performance Archive – 2020

Jabatan Perancang Bandar

BIL

Piagam Pelanggan

JAN

FEB

MAR

APR

MAY

JUN

JUL

AUG

SEP

OCT

NOV

DIS

Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan permohonan tanah / hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang / Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor dalam tempoh 14 hari.

Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan pelan bangunan / pelan kerja tanah / hal-hal perancangan ke Jabatan Bangunan / Jabatan Kejuruteraan dalam tempoh 14 hari.

Nota :

C : Mencapai Sasaran

TC : Tidak mencapai Sasaran

DT : Dalam Tindakan

Jabatan Khidmat Pengurusan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PECAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGS

SEPT

OKT

NOV

DIS

Menyediakan deraf minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat.

Memproses permohonan dan pelantikan baru dalam tempoh 3 bulan dari tarikh tutup iklan.

Jabatan Penilaian Dan Pengurusan Harta

BIL.

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

JUMLAH
PENCAPAIAN

Permohonan pindahmilik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.

Permohonan tukar alamat surat menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.

Memastikan permohonan remisi diproses dan diputuskan mengikut tempoh 1 bulan selepas penggal taman.

Surat Pengesahan Cukai Taksiran dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap.

Surat Pengesahan Tempat Letak Kenderaan Berat dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap.

Surat tawaran sewaan premis dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Bangunan.

Jabatan Perbendaharaan

BIL.	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN
1	Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta.
2	Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari.
3	Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam Tempoh 7 hari.

Januari – Jun

BIL.

PIAGAM PELANGGAN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta.

Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari.

Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari.

Julai – Disember

NOTA

Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.

PETUNJUK*

TB – Tidak Berkenaan

Jabatan Kejuruteraan

BIL.

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEPT

OKT

DIS

Proses permohonan kelulusan pelan kerja tanah, jalan dan perparitan yang lengkap dan mematuhi syarat- syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 60 hari bekerja.

1a – Kelulusan kerja tanah.

1b – Kelulusan jalan dan perparitan.

1c – Kelulusan kerja tanah, jalan dan perparitan.

Proses permohonan kelulusan pelan lampu awam yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari berkerja.

Pengakuan penerimaan pelan struktur yang lengkap dan mematuhi syara-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.

Proses pemohonan kelulusan permit korekan jalan dan permit laluan yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.

Poses permohonan ambilalih infrastruktur yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.

Memberi ulasan kebenaran merancang yang diterima daripada OSC dalam tempoh 14hari bekerja.

Mengambil tindakan terhadap aduan kerosakan jalan, longkang, lampu jalan, lampu isyarat, dan tebing runtuh dalam masa 48 jam/hari bekerja.

7a. Kerosakan jalan raya

7b. Kerosakan longkang

7c. Kerosakan lampu awam

7d. Kerosakan lampu isyarat

7e. Kerosakkan aduan lain-lain

Jabatan Perlesenan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

AUG

SEPT

OKT

NOV

DIS

Semua permohonan yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diproses dan diberi keputusan dalam tempoh 14 hari bekerja (keputusan termasuk lulus, tangguh dan tolak).

Permohonan bagi lesen tidak berisiko yang telah lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diberi keputusan serta merta.

Jumlah permohonan dan pengeluaran lesen dalam tempoh 14 hari.

Jumlah permohonan dan pengeluaran lesen serta merta.

JUMLAH

Jumlah Lesen 14 Hari : 122
Jumlah Lesen Serta Merta : 366

Jumlah Keseluruhan : 540

Jabatan Landskap

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Semua permohonan landskap yang lengkap serta teratur mengikut ‘checklist’ yang disediakan akan diluluskan dalam tempoh 30 hari daripada penerimaan permohonan.

PERATUSAN

Memberi ulasan Kebenaran Merancang dalam tempoh 14 hari bekerja.

PERATUSAN

Membuat persiapan hiasan yang cantik dan kemas untuk sebarang majlis keraian dalam masa 1 hari dan pokok-pokok hiasan akan dipunggah dalam masa 2hari berikutnya.

Jabatan Kesihatan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Melaksanakan aktiviti pencegahan dan kawalan denggi dalam tempoh 48 jam selepas aduan dilaporkan.

Menjalankan pemeriksaan dan tindakan ke atas aduan berkaitan kebersihan premis makanan dan berkaitan dalam tempoh 48 jam selepas auan diterima.

Memproses dan meluluskan permohonan Lesen Anjing yang lengkap secara serta-merta.
– Permohonan Baru (PB).
– Memperbaharui (R).

Mengambil tindakan ke atas aduan kacauganggu berkaitan premis terbiar / semak samun dalam 60 Hari

Jabatan Bangunan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Kelulusan Pelan Bangunan

Bangunan kemudahan awam Perumahan, kedai / pejabat, kilang, institusi, kompleks dalam tempoh 30 hari (seperti di dalam ISO).

Rumah sesebuah / berkembar dalam tempoh 24 jam dengan syarat telah mempunyai kelulusan infra.

iii

Tambahan atau pindaan rumah / kedai / pejabat / kilang dalam tempoh 24 jam dengan syarat bayaran dan dokumen lengkap.

Permit Bangunan Sementara

Yang melibatkan ulasan teknikal dalam tempoh 30 hari.

Yang tidak melibatkan ulasan teknikal (seperti papan tanda projek dan hoarding) – 7 hari.

Kelulusan CFO dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan Borang E.

Pemulangan Wang Cagaran dalam tempoh 7 hari.

Tuntutan Bayaran Kontraktor dalam tempoh 7 hari.

Membuat Ulasan Laporan Cadangan Pemajuan (LCP) bagi permohonan kebenaran merancang dalam tempoh 14 hari

Menerima permohonan penyerahan kawasan dan memproses edaran ke Jabtan terlibat dalam tempoh masa 14 hari

NOTA:

L – Lulus
DP – Dalam Proses
LT – Lebih Tempoh

Jabatan Penguatkuasaan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Menguruskan proses pengeluaran bil pembayaran bagi tuntutan barang sitaan dan kenderaan tunda dalam tempoh 15 minit setelah harga dipersetujui.

Proses pemasangan kelengkapan tunda pada kenderaan yang ditunda sehingga kenderaan tersebut dialihkan dalam tempoh 15 minit setelah kesalahan dikenalpasti.

Pengeluaran Notis Kesalahan serta merta setelah kesalahan dikenalpasti.

85 % Notis amaran yang dikeluarkan perlu diambil tindakan susulan mengikut tempoh yang ditentukan

Jabatan Pembangunan Masyarakat

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGS

SEP

OKT

NOV

DIS

Maklum balas tempahan kemudahan awam
(3 hari bekerja dari tarikh kelulusan Tuan YDP / Tuan TYDP)

Memproses Borang Pembelian (BP) dan Pesanan Kerajaan (LO) bagi program PeBT dan JPP.
(3 hari bekerja)

Unit Korporat Dan Perhubungan Awam

BIL.

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OCT

NOV

DIS

Mengemukakakan Akuan daripada pelanggan dalam masa 3 hari

Mengenukakan maklum balas aduan pelanggan kepada ( 14 hari dari tarikh aduan diterima )

Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan /Town Hall Meeting ( 3 kali setahun )

Perkhidmatan di kaunter dengan purata masa menunggu tidak melebihi 5 minit pada waktu biasa dan 10 minit pada waktu puncak

Masa menunggu di kaunter OSC tidak melebihi 5 minit ( tidak pada waktu puncak iaitu JAN- FEB DAN JUL -OGOS

85% pencapaian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan majlis

Unit Perkhidmatan Bandar

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Memproses tuntutan bayaran daripada kontraktor atau pembekal di dalam tempoh 14 hari daripada tarikh terima inbois.

Mengawalselia perkhidmatan pembersihan dan pengurusan sisa pepejal oleh kontraktor lantikan Majlis setiap hari bekerja serta memastikan tugas dijalankan mengikut jadual yang ditetapkan.

Unit Pengurusan Maklumat

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

AUG

SEPT

OKT

NOV

DIS

Maklum balas aduan (perisian dan rangkaian komputer) dalam tempoh 2 jam bekerja.

Memastikan semua urusan Operasi Khidmat Bantuan Teknikal dapat diselesaikan dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja.

Memastikan tahap rangkaian dan perkhidmatan internet dapat beroperasi sekurang-kurangnya 95% kebolehcapaian bulanan.

Memastikan tahap keselamatan rangkaian dan sambungan aplikasi sistem terjamin sekurang-kurangnya 95% kelancaran bulanan.

LAMPIRAN

Unit Undang-Undang

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEPT

OKT

NOV

DIS

Memastikan urusan penetapan kadar kompaun dan proses pengeluaran bil bayaran bagi setiap notis kesalahan dibuat dalam tempoh 10 minit

Memastikan setiap maklum balas secara bertulis mengenai status permohonan rayuan atau pembatalan notis kesalahan diberi dalam tempoh 14 hari

Memastikan setiap dokumen perjanjian yang diterima disemak dalam tempoh 14 hari

Unit Pusat Setempat (OSC)

BIL

NAMA PERMOHONAN

TEMPOH PIAGAM
(HARI)

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

Permohonan Serentak

JUMLAH

Kebenaran Merancang

Sistem Alamat

Pelan Landskap

JUMLAH

Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan

Pelan Kerja Tanah

Pelan Jalan Dan Perparitan

Pelan Lampu Jalan

Permit Korekan Dan Batuan

JUMLAH

Pelan Bangunan

JUMLAH

JUMLAH KESELURUHAN

BIL

NAMA PERMOHONAN

TEMPOH PIAGAM
(HARI)

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

MEI

JUN

JUL

OGOS

Permohonan Serentak

JUMLAH

Kebenaran Merancang

Sistem Alamat

Pelan Landskap

JUMLAH

Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan

Pelan Kerja Tanah

Pelan Jalan Dan Perparitan

Pelan Lampu Jalan

Permit Korekan Dan Batuan

JUMLAH

Pelan Bangunan

JUMLAH

JUMLAH KESELURUHAN

BIL

NAMA PERMOHONAN

TEMPOH PIAGAM
(HARI)

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

SEP

OKT

NOV

DIS

Permohonan Serentak

JUMLAH

Kebenaran Merancang

Sistem Alamat

Pelan Landskap

JUMLAH

Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan

Pelan Kerja Tanah

Pelan Jalan Dan Perparitan

Pelan Lampu Jalan

Permit Korekan Dan Batuan

JUMLAH

Pelan Bangunan

JUMLAH

JUMLAH KESELURUHAN

PETUNJUK :

DP – Dalam Proses
JP – Jumlah Permohonan

Unit Tender Dan Kontrak

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEPT

OKT

NOV

DIS

Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Sebut Harga/Tender

Unit Pesuruhjaya Bangunan (COB)

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JUMLAH PENCAPAIAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Menguruskan pendaftaran dan pengeluaran sijil JMB dalam tempoh 28 hari dari tarikh mesyuarat pertama penubuhan JMB.

Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB / MC berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta bersama dalam tempoh 7 hari bekerja permohonan diterima.

Memberi taklimat dan penerangan Akta 757 kepada pemaju / JMB kawasan pembangunan baru dan menghadiri Mesyuarat Agung Tahunan JMB / MC

Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju/Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima.

Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju / Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima

Client Charter Achievement Performance Archive – 2019

TOWN PLANNING DEPARTMENT

BIL

Piagam Pelanggan

JAN

FEB

MAR

APR

MAY

JUN

JUL

AUG

SEP

OCT

NOV

DIS

Process planning permission applications efficiently, orderly and in compliance with all rules within 30 working days until the One Stop Centre (OSC) Committee Meeting.

J:43

100%
c : 43
tc: 0
dt: 0

J:35

100%
c : 35
tc: 0
dt: 0

J:38

100%
c : 38
tc: 0
dt: 0

J:37

100%
c : 37
tc: 0
dt: 0

J: 29

100% c : 29 tc: 0 dt: 0

J:10

100%
c : 10
tc: 0
dt: 0

J:4

100%
c : 4
tc: 0
dt: 0

J:8

100%
c : 8
tc: 0
dt: 0

J:9

100%
c : 9
tc: 0
dt: 0

Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan permohonan tanah / hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang / Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor dalam tempoh 14 hari.

J:17

100%
c : 17
tc: 0
dt: 0

J:31

100%
c : 31
tc: 0
dt: 0

J:23

100%
c : 23
tc: 0
dt: 0

J:31

100%
c : 31
tc: 0
dt: 0

Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan pelan bangunan / pelan kerja tanah / hal-hal perancangan ke Jabatan Bangunan / Jabatan Kejuruteraan dalam tempoh 14 hari.

J:10

100%
c : 10
tc: 0
dt: 0

J:21

100%
c : 21
tc: 0
dt: 0

J:17

100%
c : 17
tc: 0
dt: 0

J:7

100%
c : 7
tc: 0
dt: 0

Semua permohonan landskap yang lengkap serta teratur mengikut ‘checklist’ yang disediakan akan diluluskan dalam tempoh 30 hari daripada penerimaan permohonan.

100%
c : 3
tc: 0
dt: 0

100%
c : 4
tc: 0
dt: 0

100%
c : 6
tc: 0
dt: 0

100%
c : 10
tc: 0
dt: 0

Memberi ulasan Kebenaran Merancang dalam tempoh 14 hari bekerja.

100%
c : 16
tc: 0
dt: 0

100%
c : 13
tc: 0
dt: 0

100%
c : 11
tc: 0
dt: 0

100%
c : 18
tc: 0
dt: 0

Nota :

C : Mencapai Sasaran

TC : Tidak mencapai Sasaran

DT : Dalam Tindakan

Jabatan Pembangunan Masyarakat

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGS

SEP

OKT

NOV

DIS

Maklum balas tempahan kemudahan awam
(3 hari bekerja dari tarikh kelulusan Tuan YDP / Tuan TYDP)

474/474
100%

417/417
100%

556/556
100%

455/455
100%

Memproses Borang Pembelian (BP) dan Pesanan Kerajaan (LO) bagi program PeBT dan JPP.
(3 hari bekerja)

34/34
100%

64/64
100%

69/69
100%

103/103
100%

Jabatan Khidmat Pengurusan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PECAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2019

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGS

SEPT

OKT

NOV

DIS

Menyediakan deraf minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat.

100%

Memproses permohonan dan pelantikan baru dalam tempoh 3 bulan dari tarikh tutup iklan.

Jabatan Kejuruteraan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEPT

OKT

DIS

Proses permohonan kelulusan pelan kerja tanah, jalan dan perparitan yang lengkap dan mematuhi syarat- syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari bekerja.

1a – Kelulusan Kerja Tanah.

3/3
100%

1/1
100%

7/7
100%

3/3
100%

1b – Kelulusan Jalan Dan Perparitan.

3/3
100%

5/5
100%

4/4
100%

1c – Kelulusan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan.

3/3
100%

1/1
100%

6/6
100%

Proses permohonan kelulusan pelan lampu awam yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari berkerja.

6/6
100%

5/5
100%

9/9
100%

3/3
100%

Pengakuan penerimaan pelan struktur yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.

18/18
100%

21/21
100%

22/22
100%

Proses pemohonan kelulusan permit korekan jalan dan permit laluan yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.

10/10
100%

7/7
100%

11/11
100%

8/8
100%

Memberi ulasan kebenaran merancang yang diterima daripada OSC dalam tempoh 14 hari bekerja.

20/20
100%

18/18
100%

13/13
100%

14/14
100%

Mengambil tindakan terhadap aduan kerosakan jalan, longkang, lampu jalan, lampu isyarat dan tebing runtuh dalam masa 48 jam / hari bekerja.

6a – Kerosakan Jalan

51/52
98%

39/39
100%

50/50
100%

38/38
100%

6b – Kerosakan Longkang

33/39
84%

14/14 100%

17/17
100%

20/22
90%

6c – Kerosakan Lampu Jalan

81/81
100%

43/43
100%

65/65
100%

84/84
93%

6d – Kerosakan Lampu Isyarat

19/19
100%

14/14
100%

13/13
100%

25/25
100%

Jabatan Perbendaharaan

BIL	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN
1	Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta.	= 18 BA = RM378,696 dikutip 100%	= 10 BA =RM185,239 dikutip 100%	= 5 BA = RM27,057 dikutip 100%	= 5 BA = RM59,354 dikutip 100%
2	Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari.	= 145 BP RM598,784	= 132 BP RM520,837	= 122 BP RM898,010	= 138 BP RM897,855
3	Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam Tempoh 7 hari.	– 524 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100%	– 508 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100%	– 591 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100%	– 634 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100%

Januari – Jun

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta.

Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari.

Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari.

Julai – Disember

NOTA

Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.

PETUNJUK*

TB – Tidak Berkenaan

Jabatan Penilaian Dan Pengurusan Harta

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

JUMLAH
PENCAPAIAN

Permohonan pindah milik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.

100%

1115/1115

100%

980/980

100%

780/780

100%

800/800

100%

3675

Permohonan tukar alamat surat menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.

Memastikan permohonan remisi diproses dan diputuskan mengikut tempoh 1 bulan selepas penggal tamat.

–

100%

905/905

–

100%

905

Surat Pengesahan Cukai Taksiran dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap.

1915/1915
100%

807/807
100%

709/709
100%

492/492
100%

3923

100%

Surat Pengesahan Tempat Letak Kenderaan Berat dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap.

–

2/2
100%

1/1
100%

100%

Surat tawaran sewaan premis dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Bangunan.

4/4
100%

3/3
100%

4/4
100%

100%

Jabatan Landskap

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Membuat persiapan hiasan yang cantik dan kemas untuk sebarang majlis keraian dalam masa 1 hari dan pokok-pokok hiasan akan dipunggah dalam masa 2 hari berikutnya.

4/4

5/5

20/20

Peratusan

100%

Jabatan Kawalan Bangunan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Kelulusan Pelan Bangunan

Bangunan kemudahan awam Perumahan, kedai / pejabat, kilang, institusi, kompleks dalam tempoh 30 hari (seperti di dalam ISO).

8-L
100%

9-L 100%

7-L 100%

2-L 100%

Rumah sesebuah / berkembar dalam tempoh 24 jam dengan syarat telah mempunyai kelulusan infra.

5-L
100%

8-L 100%

4-L 100%

10-L 100%

iii

Tambahan atau pindaan rumah / kedai / pejabat / kilang dalam tempoh 24 jam dengan syarat bayaran dan dokumen lengkap.

100-L
100%

75-L 100%

84-L 100%

97-L 100%

Permit Bangunan Sementara

Yang melibatkan ulasan teknikal dalam tempoh 30 hari.

1-L
100%

1-L 100%

14-L 100%

Yang tidak melibatkan ulasan teknikal (seperti papan tanda projek dan hoarding) – 7 hari.

13-L
100%

10-L 100%

18-L 100%

1-L 100%

Kelulusan CFO dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan Borang E.

Pemulangan Wang Cagaran dalam tempoh 7 hari.

63
100%

27
100%

55
100%

42
100%

Tuntutan Bayaran Kontraktor dalam tempoh 7 hari.

14
100%

15
100%

10
100%

18
100%

Membuat Ulasan Laporan Cadangan Pemajuan (LCP) bagi permohonan kebenaran merancang dalam tempoh 14 hari

15
100%

7
100%

8
100%

7
100%

Menerima permohonan penyerahan kawasan dan memproses edaran ke Jabtan terlibat dalam tempoh masa 14 hari

22
100%

3
100%

6
100%

10
100%

NOTA:

L – Lulus
DP – Dalam Proses
LT – Lebih Tempoh

Jabatan Kesihatan Dan Persekitaran

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Melaksanakan aktiviti pencegahan dan kawalan denggi dalam tempoh 48 jam selepas aduan dilaporkan.

5 ADUAN
100%

3 ADUAN 100%

6 ADUAN 100%

5 ADUAN 100%

Menjalankan pemeriksaan dan tindakan ke atas aduan berkaitan kebersihan premis makanan dan berkaitan dalam tempoh 48 jam selepas auan diterima.

5 ADUAN
100%

1 ADUAN 100%

3 ADUAN 100%

4 ADUAN 100%

Memproses dan meluluskan permohonan Lesen Anjing yang lengkap secara serta-merta.
– Permohonan Baru (PB).
– Memperbaharui (R).

12 (PB)

193 (R)

100%

9 (PB)

137 (R)

100%

12 (PB)

55 (R)

100%

7 (PB)

15 (R)

100%

Mengambil tindakan ke atas aduan kacauganggu berkaitan premis terbiar / semak samun dalam 60 Hari

4
UNIT
100%

2 UNIT 100%

16 UNIT 100%

12 UNIT 100%

Memproses tuntutan bayaran daripada kontraktor atau pembekal di dalam tempoh 7 hari daripada tarikh terima invois

20/20 100%

Mengeluarkan laporan pemantauan prestasi kontraktor untuk kerja-kerja pembersihan dan pengurusan sisa pepejal setiap bulan

72/72 100%

Jabatan Pelesenan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

AUG

SEPT

OKT

NOV

DIS

JUMLAH

Semua permohonan yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diproses dan diberi keputusan dalam tempoh 14 hari bekerja (keputusan termasuk lulus, tangguh dan ditolak).

20/20

100%

22/22

100%

29/29

100%

26/26

100%

97/97

100%

Permohonan bagi lesen tidak berisiko yang telah lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diberi keputusan serta merta.

92/92

100%

74/74

100%

60/60

100%

85/85

100%

311/311

100%

JUMLAH

112

111

408/408

Jumlah Lesen 14 Hari : 145
Jumlah Lesen Serta Merta : 495

Jumlah Keseluruhan : 640

Jabatan Penguatkuasaan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Menguruskan proses pengeluaran bil pembayaran bagi tuntutan barang sitaan dan kenderaan tunda dalam tempoh 15 minit setelah harga dipersetujui.

100%

Proses pemasangan kelengkapan tunda pada kenderaan yang ditunda sehingga kenderaan tersebut dialihkan dalam tempoh 15 minit setelah kesalahan dikenalpasti.

117/117
100%

219/219
100%

255/255
100%

250/250
100%

Pengeluaran Notis Kesalahan serta merta setelah kesalahan dikenalpasti.

401/401
100%

1175/1175
100%

1306/1306
100%

1823/1841
99%

85 % Notis amaran yang dikeluarkan perlu diambil tindakan susulan mengikut tempoh yang ditentukan

NIL

Unit Perundangan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEPT

OKT

NOV

DIS

Memastikan urusan penetapan kadar kompaun dan proses pengeluaran bil bayaran bagi setiap notis kesalahan dibuat dalam tempoh 10 minit

100%

(153/153)
≤ 10M=
153
≥ 10M = 0

100%

(339/339)
≤ 10M=
339
≥ 10M = 0

100%

(329/329)
≤ 10M=
329
≥ 10M = 0

100%

(249/249)
≤ 10M=
249
≥ 10M = 0

Memastikan setiap maklum balas secara bertulis mengenai status permohonan rayuan atau pembatalan notis kesalahan diberi dalam tempoh 14 hari

100%
(15/15)

R – 12
≤ 14H – 12
≥ 14H – 0

B – 3
≤ 14H – 3
≥ 14H – 0

100%
(28/28)

R – 21
≤ 14H – 21
≥ 14H – 0

B – 7
≤ 14H – 7
≥ 14H – 0

100%
(35/35)

R – 31
≤ 14H – 31
≥ 14H – 0

B – 4
≤ 14H – 4
≥ 14H – 0

100%
(59/59)

R – 53
≤ 14H

-53
≥ 14H – 0

B – 6
≤ 14H -6
≥ 14H – 0

Memastikan setiap dokumen perjanjian yang diterima disemak dalam tempoh 14 hari

100%
(4/4)

SB – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

SS – 4
≤ 14H – 4
≥ 14H – 0

100%
(9/9) SB – 3
≤ 14H –3
≥ 14H – 0

SS – 6
≤ 14H – 6
≥ 14H – 0

100%
(3/3)SB – 1
≤ 14H -1
≥ 14H – 0

SS – 2
≤ 14H – 2
≥ 14H – 0

100%
(3/3)SB – 1
≤ 14H -1
≥ 14H – 0

SS – 2
≤ 14H -2
≥ 14H – 0

Unit Pesuruhjaya Bangunan (COB)

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018

JUMLAH PENCAPAIAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

3/3
100%

1/1
100%

Menguruskan pendaftaran dan pengeluaran sijil JMB dalam tempoh 28 hari dari tarikh mesyuarat pertama penubuhan JMB.

2/2

100%

1/1

100%

1/1

100%

Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB / MC berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta bersama dalam tempoh 7 hari bekerja permohonan diterima.

10/10
100%

6/6
100%

15/15
100%

14/14
100%

Memberi taklimat dan penerangan Akta 757 kepada pemaju / JMB kawasan pembangunan baru dan menghadiri Mesyuarat Agung Tahunan JMB / MC

2/2
100%

Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju/Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima.

1/1

100%

Unit Tender Dan Kontrak

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2018

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEPT

OKT

NOV

DIS

Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Sebut Harga/Tender

23/23
100%

3/3 100%

20/20 100%

26/26 100%

Unit Korporat Dan Perhubungan Awam

BIL.

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OCT

NOV

DIS

Mengemukakakan Akuan daripada pelanggan dalam masa 3 hari

100%

Mengenukakan maklum balas aduan pelanggan kepada ( 14 hari dari tarikh aduan diterima )

791/791
100%

509/509
100%

657/657
100%

697/697
100%

Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan /Town Hall Meeting ( 3 kali setahun )

Perkhidmatan di kaunter dengan purata masa menunggu tidak melebihi 5 minit pada waktu biasa dan 10 minit pada waktu puncak

3119/3138

99.39%
(100%)

3009/3035

99.14%
(100%)

1958/1958

100%
(100%)

2208/2208

99.91%
(100%)

Masa menunggu di kaunter OSC tidak melebihi 30 minit

403/502 80.28%

359/422 85.07%

419/522 80.27%

378/488 77.46%

85% pencapaian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan majlis

96.37%

97.00%

96.14%

98.33%

Unit Teknologi Maklumat

BIL	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	AUG	SEPT	OKT	NOV	DIS
1	Maklum balas aduan (perisian dan rangkaian komputer) dalam tempoh 2 jam bekerja.	0 100%	0 100%	0 100%	0 100%	4 100%	3 100%	0 100%
2	Memastikan semua urusan Operasi Khidmat Bantuan Teknikal dapat diselesaikan dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
3	Memastikan tahap rangkaian dan perkhidmatan internet dapat beroperasi sekurang-kurangnya 95% kebolehcapaian bulanan.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
4	Memastikan tahap keselamatan rangkaian dan sambungan aplikasi sistem terjamin sekurang-kurangnya 95% kelancaran bulanan.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%

LAMPIRAN

Client Charter Achievement Performance Archive – 2018

Jabatan Perancang Bandar

BIL

Piagam Pelanggan

JAN

FEB

MAR

APR

MAY

JUN

JUL

AUG

SEP

OCT

NOV

DIS

J:40

100%
c : 40
tc: 0
dt: 0

J:30

100%
c : 30
tc: 0
dt: 0

J:37

100%
c : 37
tc: 0
dt: 0

J:23

100%
c : 23
tc: 0
dt: 0

J:34

100%
c : 34
tc: 0
dt: 0

J:15

100%
c : 7
tc: 0
dt: 8

J: 22

100% c : 22 tc: 0 dt: 0

J: 20

100% c : 20 tc: 0 dt: 0

J: 34

100% c : 27 tc: 0 dt: 7

J: 44

100% c : 36 tc: 0 dt: 8

J:40

100%
c : 40
tc: 0
dt: 0

J: 44

100% c : 36 tc: 0 dt: 8

J:11

100%
c : 11
tc: 0
dt: 0

J:7

100%
c : 7
tc: 0
dt: 0

J:6

100%
c : 6
tc: 0
dt: 0

J:11

100%
c : 11
tc: 0
dt: 0

J:2

100%
c : 2
tc: 0
dt: 0

J:9

100%
c : 7
tc: 0
dt: 2

J: 8

100% c : 8 tc: 0 dt: 0

J: 9

100% c : 9 tc: 0 dt: 0

J: 7

100% c : 7 tc: 0 dt: 0

J: 7

100% c : 7 tc: 0 dt: 0

J:11

100%
c : 11
tc: 0
dt: 0

J: 9

100% c : 9 tc: 0 dt: 0

Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan permohonan tanah / hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang / Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor dalam tempoh 14 hari.

J:17

100%
c : 17
tc: 0
dt: 0

J:18

100%
c : 18
tc: 0
dt: 0

J:5

100%
c : 5
tc: 0
dt: 0

J:21

100%
c : 21
tc: 0
dt: 0

J:23

100%
c : 23
tc: 0
dt: 0

J:23

100%
c : 23
tc: 0
dt: 0

J: 14

100% c : 14 tc: 0 dt: 0

J: 29

100% c : 29 c: 0 dt: 0

J: 15

100% c : 15 tc: 0 dt: 0

J: 29

100% c : 29 tc: 0 dt: 0

J:23

100%
c : 23
tc: 0
dt: 0

J: 29

100% c : 29 tc: 0 dt: 0

Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan pelan bangunan / pelan kerja tanah / hal-hal perancangan ke Jabatan Bangunan / Jabatan Kejuruteraan dalam tempoh 14 hari.

J:4

100%
c : 4
tc: 0
dt: 0

J:0

100%
c : 0
tc: 0
dt: 0

J:30

100%
c : 13
tc: 0
dt: 0

J:25

100%
c : 25
tc: 0
dt: 0

J:21

100%
c : 21
tc: 0
dt: 0

J:20

100%
c : 20
tc: 0
dt: 0

J: 11

100% c : 11 tc: 0 dt: 0

J: 22

100% c : 22 tc: 0 dt: 0

J: 12

100% c : 12 tc: 0 dt: 0

J: 10

100% c : 10 tc: 0 dt: 0

J: 12

100% c : 12 tc: 0 dt: 0

J: 10

100% c : 10 tc: 0 dt: 0

Nota :

C : Mencapai Sasaran

TC : Tidak mencapai Sasaran

DT : Dalam Tindakan

Jabatan Khidmat Pengurusan

BIL	PIAGAM PELANGGAN	PECAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2018
		JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	OGS	SEPT	OKT	NOV	DIS
1	Menyediakan deraf minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
2	Memproses permohonan dan pelantikan baru dalam tempoh 3 bulan dari tarikh tutup iklan.	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%

Jabatan Penilaian Dan Pengurusan Harta

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

JUMLAH
PENCAPAIAN

Permohonan pindah milik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.

100%

700/700

100%

800/800

100%

980/980

100%

930/930

100%

1310/1310

100%

900/900

100%

1035/1035

100%

860/860

100%

850/850

100%

698/698

100%

1035/1035

100%

850/850

100%

5620

Permohonan tukar alamat surat menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.

Memastikan permohonan remisi diproses dan diputuskan mengikut tempoh 1 bulan selepas penggal tamat.

100%

291/291

100%

357/357

100%

291

Surat Pengesahan Cukai Taksiran dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap.

1481/1481
100%

772/772
100%

245/245
100%

585/585
100%

351/351
100%

592/592
100%

2486/2489 100%

654/654 100%

1769/1769 100%

599/599 100%

592/592
100%

654/654 100%

4026
100%

Surat Pengesahan Tempat Letak Kenderaan Berat dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap.

2/2
100%

1/1
100%

1/1 100%

4
100%

Surat tawaran sewaan premis dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Bangunan.

3/3
100%

4/4
100%

0
100%

3/3
100%

2/2
100%

1/1 100%

2/2 100%

0 100%

16
100%

Jabatan Perbendaharaan

BIL	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN
1	Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta.	– 2 Bil Ansuran diterima – RM66,627.54 dikutip 100%	– 2 Bil Ansuran diterima – RM22,776.70 dikutip 100%	– 2 Bil Ansuran diterima – RM12,770.75 dikutip 100%	– 2 Bil Ansuran diterima – RM112,126.50 dikutip 100%	– 2 Bil Ansuran diterima – RM60,659.10 dikutip 100%	= 2 BA =RM17,051 dikutip 100%
2	Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari.	– 139 Bil Permohonan RM471,044.45	– 147 Bil Permohonan RM775,111.55	– 110 Bil Permohonan RM821,811.51	– 84 Bil Permohonan RM471,308.80	– 114 Bil Permohonan RM699,622.03	= 103 BP =RM478,264
3	Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam Tempoh 7 hari.	– 722 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100%	– 612 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100%	– 637 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100%	– 685 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100%	– 766 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100%	– 2098 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses >7 hari 100%

Januari – Jun

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta.

= 4 BA =RM104,836 dikutip 100%

= 9 BA =RM37,628 dikutip 100%

= 2 BA
=RM64,655 dikutip 100%

= 2 BA =RM14,276 dikutip 100%

= 5 BA = RM55,464 dikutip 100%

= 2 BA
=RM64,655 dikutip 100%

Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari.

= 161 BP =RM983,597

= 22 BP =RM2,297,899

= 94 BP =RM408,648

= 223 BP =RM1,343,331

= 174 BP =RM1,306,494

= 223 BP =RM1,343,331

Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari.

-662 bil yang diproses 7 hari

– 0 bil diproses

>7 hari 100%

– 689 bil yang diproses 7 hari

– 0 bil diproses

>7 hari

100%

– 633 bil yang diproses 7hari

– 0 bil diproses

>7 hari 100%

– 743 bil yang diproses 7 hari

– 0 bil diproses

>7 hari 100%

– 580 bil yang diproses 7 hari

– 0 bil diproses
>7 hari
100%

– 743 bil yang diproses 7 hari

– 0 bil diproses

>7 hari 100%

Julai – Disember

NOTA

Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.

PETUNJUK*

TB – Tidak Berkenaan

Jabatan Kejuruteraan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEPT

OKT

DIS

Proses permohonan kelulusan pelan kerja tanah, jalan dan perparitan yang lengkap dan mematuhi syarat- syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari bekerja.

1a – Kelulusan Kerja Tanah.

3/3
100%

4/4
100%

8/8
100%

3/3
100%

5/5
100%

1/1
100%

7/7 100%

4/4 100%

6/6 100%

4/4 100%

1b – Kelulusan Jalan Dan Perparitan.

5/5
100%

1/1
100%

3/3
100%

7/7
100%

2/2
100%

7/7
100%

3/3 100%

5/5 100%

6/6 100%

8/8 100%

5/5 100%

1c – Kelulusan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan.

4/4
100%

2/2
100%

8/8
100%

4/4
100%

1/1
100%

3/3
100%

3/3 100%

4/4 100%

6/6 100%

9/9 100%

4/4 100%

Proses permohonan kelulusan pelan lampu awam yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari berkerja.

5/5
100%

8/8
100%

7/7
100%

2/2
100%

100%

5/5 100%

11/11 100%

7/7 100%

5/5 100%

Pengakuan penerimaan pelan struktur yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.

15/15
100%

17/17
100%

16/16
100%

22/22
100%

13/13
100%

22/22
100%

14/14 100%

22/22 100%

10/10 100%

15/15 100%

10/10 100%

Proses pemohonan kelulusan permit korekan jalan dan permit laluan yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.

12/12
100%

4/4
100%

2/2
100%

9/9
100%

25/25
100%

8/8
100%

13/13 100%

1/1 100%

7/7 100%

5/5 100%

Memberi ulasan kebenaran merancang yang diterima daripada OSC dalam tempoh 14 hari bekerja.

10/10
100%

11/11
100%

20/20
100%

10/10
100%

13/13 100%

10/10 100%

15/15 100%

18/18 100%

15/15 100%

Mengambil tindakan terhadap aduan kerosakan jalan, longkang, lampu jalan, lampu isyarat dan tebing runtuh dalam masa 48 jam / hari bekerja.

6a – Kerosakan Jalan

60/76
79%

12/30
40%

13/27
48%

17/32
53%

14/23
60%

7/18
38%

29/42 100%

34/47 72%

23/46 100%

30/61 49%

7/18
38%

6b – Kerosakan Longkang

2/4
50%

1/3
33%

2/6
33%

5/9
55%

0/6
0%

0/5
0%

5/11 45%

3/3 100%

3/6 50%

1/12 5%

3/3 100%

6c – Kerosakan Lampu Jalan

84/86
98%

71/72
99%

82/82
100%

57/61
93%

56/60
93%

10/39
25%

61/61 100%

47/48 97%

65/71 91%

69/69 100%

61/61 100%

6d – Kerosakan Lampu Isyarat

11/11
100%

5/5
100%

6/6
100%

12/12
100%

6/8
75%

0/4
0%

11/11 100%

7/7 100%

11/11 100%

14/14 100%

11/11 100%

Jabatan Perlesenan

BIL	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	AUG	SEPT	OKT	NOV	DIS	JUMLAH
1	Semua permohonan yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diproses dan diberi keputusan dalam tempoh 14 hari bekerja (keputusan termasuk lulus, tangguh dan ditolak).	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
2	Permohonan bagi lesen tidak berisiko yang telah lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diberi keputusan serta merta.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
3	Jumlah permohonan dan pengeluaran lesen dalam tempoh 14 hari.	26/26	25/25	36/36	35/35	23/23	22/22	33/33	35/35	29/29	36/36	35/35	22/22	145/145
4	Jumlah permohonan dan pengeluaran lesen serta merta.	98/98	107/107	112/112	96/96	63/63	48/48	99/99	85/85	54/54	109/109	85/85	48/48	495/495
	JUMLAH	124	132	148	131	86	70	132	120	83	145	120	70	640/640

Jumlah Lesen 14 Hari : 145
Jumlah Lesen Serta Merta : 495

Jumlah Keseluruhan : 640

Jabatan Landskap

BIL	PIAGAM PELANGGAN	PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018
BIL	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	OGO	SEP	OKT	NOV	DIS
1	Semua permohonan landskap yang lengkap serta teratur mengikut ‘checklist’ yang disediakan akan diluluskan dalam tempoh 30 hari daripada penerimaan permohonan.	8	4	2	12	3	3
PERATUSAN
PERATUSAN		100%	100%	100%	100%	100%	100%
2	Memberi ulasan Kebenaran Merancang dalam tempoh 14 hari bekerja.	30	11	18	13	17	28
PERATUSAN
PERATUSAN		100%	100%	100%	100%	100%	100%
3	Membuat persiapan hiasan yang cantik dan kemas untuk sebarang majlis keraian dalam masa 1 hari dan pokok-pokok hiasan akan dipunggah dalam masa 2 hari berikutnya.	6	8	10	5	5	3	9	7	7	9	16	10

		100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%

Jabatan Kesihatan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Melaksanakan aktiviti pencegahan dan kawalan denggi dalam tempoh 48 jam selepas aduan dilaporkan.

5 ADUAN
100%

6 ADUAN 100%

5 ADUAN 100%

3 ADUAN 100%

2 ADUAN 100%

3 ADUAN 100%

15 ADUAN 100%

12 ADUAN 100%

5 ADUAN 100%

3 ADUAN 100%

Menjalankan pemeriksaan dan tindakan ke atas aduan berkaitan kebersihan premis makanan dan berkaitan dalam tempoh 48 jam selepas auan diterima.

4 ADUAN
100%

5 ADUAN 100%

1 ADUAN 100%

2 ADUAN 100%

3 ADUAN 100%

5 ADUAN 100%

9 ADUAN 100%

5 ADUAN 100%

4 ADUAN 100%

3 ADUAN 100%

Memproses dan meluluskan permohonan Lesen Anjing yang lengkap secara serta-merta.
– Permohonan Baru (PB).
– Memperbaharui (R).

15 (PB)

205 (R)

100%

18 (PB)

169 (R)

100%

10 (PB)

55 (R)

100%

8 (PB)

31 (R)

100%

4 (PB)

4 (R)

100%

4(PB)

5 (R)

100%

4 (PB)

4 (R)

100%

1 (PB)

0 (R)

100%

3 (PB)

1 (R)

100%

7 (PB)

6 (R)

100%

3 (PB)

1 (R)

100%

4 (PB)

4 (R)

100%

Mengambil tindakan ke atas aduan kacauganggu berkaitan premis terbiar / semak samun dalam 60 Hari

9
UNIT
100%

6 UNIT 100%

9 UNIT 100%

13 UNIT 100%

16 UNIT 100%

8 UNIT 100%

7 UNIT 100%

8 UNIT 100%

7 UNIT 100%

9 UNIT 100%

Jabatan Bangunan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Kelulusan Pelan Bangunan

Bangunan kemudahan awam Perumahan, kedai / pejabat, kilang, institusi, kompleks dalam tempoh 30 hari (seperti di dalam ISO).

4-L
100%

4-L 100%

9-L 100%

18-L 100%

3-L 100%

12-L 100%

4-L 100%

7-L 1-T 100%

7-L 100%

11-L 100%

4-L 100%

7-L 100%

Rumah sesebuah / berkembar dalam tempoh 24 jam dengan syarat telah mempunyai kelulusan infra.

3-L
100%

3-L 100%

8-L 100%

5-L 100%

6-L 100%

5-L 100%

7-L 100%

8-L 100%

4-L 100%

2-L 100%

3-L 100%

iii

Tambahan atau pindaan rumah / kedai / pejabat / kilang dalam tempoh 24 jam dengan syarat bayaran dan dokumen lengkap.

100-L
100%

109-L 100%

94-L 100%

73-L 100%

82-L 100%

61-L 100%

109-L 100%

127-L 100%

169-L 100%

119-L 100%

94-L 100%

119-L 100%

Permit Bangunan Sementara

Yang melibatkan ulasan teknikal dalam tempoh 30 hari.

3-L
100%

2-L 100%

7-L 100%

2-L 100%

4-L 100%

1-L 100%

2-L 100%

–

1-L 100%

Yang tidak melibatkan ulasan teknikal (seperti papan tanda projek dan hoarding) – 7 hari.

7-L
100%

8-L 100%

9-L 100%

11-L 100%

4-L 100%

13-L 100%

6-L 100%

13-L 100%

5-L 100%

7-L
100%

Kelulusan CFO dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan Borang E.

Pemulangan Wang Cagaran dalam tempoh 7 hari.

93
100%

27
100%

33
100%

40
100%

66
100%

53
100%

14
100%

67
100%

33
100%

40
100%

Tuntutan Bayaran Kontraktor dalam tempoh 7 hari.

1
100%

24
100%

5
100%

33
100%

11
100%

6
100%

12
100%

33
100%

Membuat Ulasan Laporan Cadangan Pemajuan (LCP) bagi permohonan kebenaran merancang dalam tempoh 14 hari

15
100%

9
100%

10
100%

12
100%

10
100%

12
100%

6
100%

8
100%

7
100%

6
100%

12
100%

6
100%

Menerima permohonan penyerahan kawasan dan memproses edaran ke Jabtan terlibat dalam tempoh masa 14 hari

7
100%

4
100%

7
100%

6
100%

–

3
100%

9
100%

10
100%

–

3
100%

NOTA:

L – Lulus
DP – Dalam Proses
LT – Lebih Tempoh

Jabatan Penguatkuasaan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Menguruskan proses pengeluaran bil pembayaran bagi tuntutan barang sitaan dan kenderaan tunda dalam tempoh 15 minit setelah harga dipersetujui.

100%

Proses pemasangan kelengkapan tunda pada kenderaan yang ditunda sehingga kenderaan tersebut dialihkan dalam tempoh 15 minit setelah kesalahan dikenalpasti.

165/165
100%

218/218
100%

144/144
100%

183/183
100%

157/157
100%

100/100
100%

158/158
100%

160/160
100%

198/198
100%

175/175
100%

160/160
100%

100/100
100%

Pengeluaran Notis Kesalahan serta merta setelah kesalahan dikenalpasti.

1647/1647
100%

1718/1718
100%

1363/1363
100%

539/539
100%

347/347
100%

639/639
100%

1021/1021
100%

806/806
100%

1014/1647
100%

761/761
100%

639/639
100%

539/539
100%

85 % Notis amaran yang dikeluarkan perlu diambil tindakan susulan mengikut tempoh yang ditentukan

7/7
89%

10/10
89%

NIL

3/3
89%

34/34
89%

NIL

Jabatan Pembangunan Masyarakat

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGS

SEP

OKT

NOV

DIS

Maklum balas tempahan kemudahan awam
(3 hari bekerja dari tarikh kelulusan Tuan YDP / Tuan TYDP)

219/219
100%

239/239
100%

337/337
100%

219/219
100%

109/109
100%

110/110
100%

349/349
100%

377/377
100%

339/339
100%

402/402
100%

377/377
100%

349/349
100%

Memproses Borang Pembelian (BP) dan Pesanan Kerajaan (LO) bagi program PeBT dan JPP.
(3 hari bekerja)

36/36
100%

65/65
100%

83/83
100%

75/75
100%

23/23
100%

31/31
100%

11/11
100%

41/41
100%

46/46
100%

79/79
100%

11/11
100%

31/31
100%

Unit Korporat Dan Perhubungan Awam

BIL.

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OCT

NOV

DIS

Mengemukakakan Akuan daripada pelanggan dalam masa 3 hari

100%

Mengenukakan maklum balas aduan pelanggan kepada ( 14 hari dari tarikh aduan diterima )

720/720
100%

486/486
100%

586/586
100%

523/523
100%

442/442
100%

826/826
100%

673/673
100%

589/589
100%

755/755
100%

442/442
100%

Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan /Town Hall Meeting ( 3 kali setahun )

Perkhidmatan di kaunter dengan purata masa menunggu tidak melebihi 5 minit pada waktu biasa dan 10 minit pada waktu puncak

3098/3219

96.24%
(100%)

3559/3623

98.23%
(100%)

3559/3623

98.23%
(100%)

3559/3623

98.23%
(100%)

3559/3623

98.23%
(100%)

1135/1138

99.74%
(100%)

2464/2468

99.84%
(100%)

3559/3623

98.23%
(100%)

1369/1375

99.56%
(100%)

1919/1921

99.90%
(100%)

2464/2468

99.84%
(100%)

1135/1138

99.74%
(100%)

Masa menunggu di kaunter OSC tidak melebihi 30 minit

362/417 86.81%

306/366 83.61%

324/411 78.83%

347/370 93.78%

284/311 91.32%

239/278 85.97%

357/416 85.82%

325/419 75.18%

308/403 76.43%

420/471 89.17%

284/311 91.32%

308/403 76.43%

85% pencapaian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan majlis

95.51%

93.81%

95.26%

97.84%

97.01%

98.00%

97.39%

95.70%

95.96%

92.81%

95.70%

92.81%

Unit Perkhidmatan Bandar

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Memproses tuntutan bayaran daripada kontraktor atau pembekal di dalam tempoh 14 hari daripada tarikh terima inbois.

100/100
100%

125/125
100%

Mengawalselia perkhidmatan pembersihan dan pengurusan sisa pepejal oleh kontraktor lantikan Majlis setiap hari bekerja serta memastikan tugas dijalankan mengikut jadual yang ditetapkan.

75/75
100%

Unit Pengurusan Maklumat

BIL	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	AUG	SEPT	OKT	NOV	DIS
1	Maklum balas aduan (perisian dan rangkaian komputer) dalam tempoh 2 jam bekerja.	5 100%	9 100%	6 100%	5 100%	4 100%	3 100%	2 100%	4 100%	11 100%	13 100%	8 100%	4 100%
2	Memastikan semua urusan Operasi Khidmat Bantuan Teknikal dapat diselesaikan dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
3	Memastikan tahap rangkaian dan perkhidmatan internet dapat beroperasi sekurang-kurangnya 95% kebolehcapaian bulanan.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	1 97%	100%
4	Memastikan tahap keselamatan rangkaian dan sambungan aplikasi sistem terjamin sekurang-kurangnya 95% kelancaran bulanan.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%

LAMPIRAN

Unit Undang-Undang

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEPT

OKT

NOV

DIS

Memastikan urusan penetapan kadar kompaun dan proses pengeluaran bil bayaran bagi setiap notis kesalahan dibuat dalam tempoh 10 minit

100%

(224/224)
≤ 10M=
224
≥ 10M = 0

100%

(281/281)
≤ 10M=
281
≥ 10M = 0

100%

(255/255)
≤ 10M=
255
≥ 10M = 0

100%

(80/80)
≤ 10M=
80
≥ 10M = 0

100%

(98/98)
≤ 10M=
98
≥ 10M = 0

100%

(101/101)
≤ 10M=
101
≥ 10M = 0

100%

(209/209)
≤ 10M=
209
≥ 10M = 0

100%

(252/252)
≤ 10M=
252
≥ 10M = 0

100%

(195/195)
≤ 10M=
195
≥ 10M = 0

100%

(226/226)
≤ 10M=
226
≥ 10M = 0

100%

(145/145)
≤ 10M=
145
≥ 10M = 0

100%

(195/195)
≤ 10M=
195
≥ 10M = 0

Memastikan setiap maklum balas secara bertulis mengenai status permohonan rayuan atau pembatalan notis kesalahan diberi dalam tempoh 14 hari

100%
(25/25)

R – 19
≤ 14H – 19
≥ 14H – 0

B – 6
≤ 14H – 6
≥ 14H – 0

100%
(53/53)

R – 42
≤ 14H – 42
≥ 14H – 0

B – 11
≤ 14H – 11
≥ 14H – 0

100%
(63/63)

R – 62
≤ 14H – 62
≥ 14H – 0

B – 1
≤ 14H – 1
≥ 14H – 0

100%
(34/34)

R – 30
≤ 14H

-30
≥ 14H – 0

B – 4
≤ 14H –4
≥ 14H – 0

100%
(12/12)

R – 11
≤ 14H – 11
≥ 14H – 0

B – 1
≤ 14H – 1
≥ 14H – 0

100%
(12/12)

R – 12
≤ 14H – 12
≥ 14H – 0

B – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

100%
(38/38)

R – 31
≤ 14H – 31
≥ 14H – 0

B – 7
≤ 14H – 7
≥ 14H – 0

100%
(31/31)

R – 28
≤ 14H – 28
≥ 14H – 0

B – 3
≤ 14H – 3
≥ 14H – 0

100%
(16/16)

R – 16
≤ 14H – 16
≥ 14H – 0

B – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

100%
(19/19)

R – 16
≤ 14H – 16
≥ 14H – 0

B – 3
≤ 14H – 3
≥ 14H – 0

100%
(19/19)

R – 18
≤ 14H – 18
≥ 14H – 0

B – 1
≤ 14H – 1
≥ 14H – 0

100%
(16/16)

R – 16
≤ 14H – 16
≥ 14H – 0

B – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

Memastikan setiap dokumen perjanjian yang diterima disemak dalam tempoh 14 hari

100%
(4/4)

SB – 4
≤ 14H –4
≥ 14H – 0

SS – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

100%
(8/8)SB – 3
≤ 14H –3
≥ 14H – 0

SS – 5
≤ 14H – 5
≥ 14H – 0

100%
(4/4)SB – 4
≤ 14H –4
≥ 14H – 0

SS – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

100%
(3/3)SB – 3
≤ 14H –3
≥ 14H – 0

SS – 0
≤ 14H -0
≥ 14H – 0

100%
(5/5)SB – 3
≤ 14H –3
≥ 14H – 0

SS – 2
≤ 14H -2
≥ 14H – 0

100%
(5/5)SB – 3
≤ 14H –3
≥ 14H – 0

SS – 2
≤ 14H – 2
≥ 14H – 0

100%
(7/7)SB – 1
≤ 14H –1
≥ 14H – 0

SS – 6
≤ 14H – 6
≥ 14H – 0

100%
(4/4)SB – 2
≤ 14H –2
≥ 14H – 0

SS – 2
≤ 14H – 2
≥ 14H – 0

100%
(6/6)SB – 0
≤ 14H –0
≥ 14H – 0

SS – 6
≤ 14H – 6
≥ 14H – 0

100%
(6/6)SB – 2
≤ 14H –2
≥ 14H – 0

SS – 4
≤ 14H – 4
≥ 14H – 0

100%
(4/4)SB – 3
≤ 14H –3
≥ 14H – 0

SS – 1
≤ 14H – 1
≥ 14H – 0

100%
(6/6)SB – 0
≤ 14H –0
≥ 14H – 0

SS – 6
≤ 14H – 6
≥ 14H – 0

Unit Pusat Setempat (OSC)

BIL	NAMA PERMOHONAN	TEMPOH PIAGAM (HARI)	PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018
			JAN		FEB		MAC		APR
			JP	%	JP	%	JP	%	JP	%
1	Permohonan Serentak		8	13%
JUMLAH
2	Kebenaran Merancang	57	57	73%
3	Sistem Alamat	57	57	73%
4	Pelan Landskap	57	57	73%
JUMLAH
5	Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan	57	9	67%
6	Pelan Kerja Tanah	57	9	67%
7	Pelan Jalan Dan Perparitan	57	9	67%
8	Pelan Lampu Jalan	57	9	67%
9	Permit Korekan Dan Batuan	57	9	67%
JUMLAH
10	Pelan Bangunan	37	158	21%
JUMLAH			232	28%
JUMLAH KESELURUHAN			232	28%

BIL

NAMA PERMOHONAN

TEMPOH PIAGAM
(HARI)

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

MEI

JUN

JUL

OGOS

Permohonan Serentak

JUMLAH

Kebenaran Merancang

Sistem Alamat

Pelan Landskap

JUMLAH

Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan

Pelan Kerja Tanah

Pelan Jalan Dan Perparitan

Pelan Lampu Jalan

Permit Korekan Dan Batuan

JUMLAH

Pelan Bangunan

JUMLAH

JUMLAH KESELURUHAN

BIL

NAMA PERMOHONAN

TEMPOH PIAGAM
(HARI)

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

SEP

OKT

NOV

DIS

Permohonan Serentak

JUMLAH

Kebenaran Merancang

Sistem Alamat

Pelan Landskap

JUMLAH

Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan

Pelan Kerja Tanah

Pelan Jalan Dan Perparitan

Pelan Lampu Jalan

Permit Korekan Dan Batuan

JUMLAH

Pelan Bangunan

JUMLAH

JUMLAH KESELURUHAN

PETUNJUK :

DP – Dalam Proses
JP – Jumlah Permohonan

Unit Tender Dan Kontrak

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2018

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEPT

OKT

NOV

DIS

Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Sebut Harga/Tender

0/0
100%

Unit Pesuruhjaya Bangunan (COB)

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018

JUMLAH PENCAPAIAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

5/5
100%

7/7
100%

Menguruskan pendaftaran dan pengeluaran sijil JMB dalam tempoh 28 hari dari tarikh mesyuarat pertama penubuhan JMB.

1/1
100%

2/2
100%

1/1
100%

Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB / MC berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta bersama dalam tempoh 7 hari bekerja permohonan diterima.

17/17
100%

20/20
100%

12/12
100%

29/29
100%

21/21
100%

34/34
100%

22/22
100%

20/20
100%

4/4
100%

9/9
100%

12/12
100%

17/17
100%

Memberi taklimat dan penerangan Akta 757 kepada pemaju / JMB kawasan pembangunan baru dan menghadiri Mesyuarat Agung Tahunan JMB / MC

2/2
100%

6/6
100%

5/5
100%

6/6
100%

2/2
100%

4/4
100%

6/6
100%

4/4
100%

6/6
100%

Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju/Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima.

Client Charter Achievement Performance Archive – 2017

Jabatan Perancang Bandar

BIL

Piagam Pelanggan

JAN

FEB

MAR

APR

MAY

JUN

JUL

AUG

SEP

OCT

NOV

DIS

J: 39

100%
c : 39
tc: 0
dt: 0

J : 14

100%
c : 14
tc: 0
dt: 0

J : 46

100%
c : 46
tc: 0
dt: 0

J : 12

100%
c : 12
tc: 0
dt: 0

J : 23

100%
c : 23
tc: 0
dt: 0

J : 25

100%
c : 25
tc: 0
dt: 0

J : 30

100%
c : 30
tc: 0
dt: 0

J : 17

100%
c : 17
tc: 0
dt: 0

J : 12

100%
c : 7
tc: 0
dt: 5

J : 27

100%
c : 25
tc: 0
dt: 2

J: 3

100%
c : 3
tc: 0
dt: 0

J: 2

100%
c : 2
tc: 0
dt: 0

J : 6

100%
c : 6
tc: 0
dt: 0

J : 6

100%
c : 6
tc: 0
dt: 0

J : 1

100%
c : 1
tc: 0
dt: 0

J : 4

100%
c : 4
tc: 0
dt: 0

J : 5

100%
c : 5
tc: 0
dt: 0

J : 10

100%
c : 10
tc: 0
dt: 0

J : 6

100%
c : 6
tc: 0
dt: 0

J : 8

100%
c : 8
tc: 0
dt: 0

Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan permohonan tanah / hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang / Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor dalam tempoh 14 hari.

J: 15

100%
c : 15
tc: 0
dt: 0

J: 18

100%
c : 18
tc: 0
dt: 0

J : 30

100%
c : 30
tc: 0
dt: 0

J : 24

100%
c : 24
tc: 0
dt: 0

J : 16

100%
c : 16
tc: 0
dt: 0

J : 15

100%
c : 15
tc: 0
dt: 0

J : 23

100%
c : 23
tc: 0
dt: 0

J : 16

100%
c : 16
tc: 0
dt: 0

J : 36

100%
c : 36
tc: 0
dt: 0

J : 24

100%
c : 24
tc: 0
dt: 0

Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan pelan bangunan / pelan kerja tanah / hal-hal perancangan ke Jabatan Bangunan / Jabatan Kejuruteraan dalam tempoh 14 hari.

J: 14

100%
c : 14
tc: 0
dt: 0

J: 11

100%
c : 11
tc: 0
dt: 0

J : 30

100%
c : 30
tc: 0
dt: 0

J : 15

100%
c : 15
tc: 0
dt: 0

J : 15

100%
c : 15
tc: 0
dt: 0

J : 19

100%
c : 19
tc: 0
dt: 0

J : 26

100%
c : 26
tc: 0
dt: 0

J : 24

100%
c : 24
tc: 0
dt: 0

J : 23

100%
c : 23
tc: 0
dt: 0

J : 25

100%
c : 25
tc: 0
dt: 0

Nota :

C : Mencapai Sasaran

TC : Tidak mencapai Sasaran

DT : Dalam Tindakan

Jabatan Khidmat Pengurusan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PECAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGS

SEPT

OKT

NOV

DIS

Menyediakan deraf minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat.

100%

Memproses permohonan dan pelantikan baru dalam tempoh 3 bulan dari tarikh tutup iklan.

–

50%

Jabatan Penilaian Dan Pengurusan Harta

BIL.	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	OGO	SEP	OKT	NOV	DIS	JUMLAH PENCAPAIAN
1	Permohonan pindahmilik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.	980 100%	775 100%	495 100%	490 100%	721 100%	782 100%	700 100%	730 100%	755 100%	290 100%	1145 100%	375 1005	8311 100%
2	Permohonan tukar alamat surat menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.	980 100%	775 100%	495 100%	490 100%	721 100%	782 100%	700 100%	730 100%	755 100%	290 100%	1145 100%	375 1005	8311 100%
3	Memastikan permohonan remisi diproses dan diputuskan mengikut tempoh 1 bulan selepas penggal taman.	0	0	100% 87/87	0	0	0	0	100% 239/239	TP	TP	TP	TP	326 100%
4	Surat Pengesahan Cukai Taksiran dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap.	2018/2018 100%	350/350 100%	561/561 100%	349/349 100%	144/144 100%	1228/1228 100%	2538/2538 100%	643/643 100%	176/176 100%	153/153 100%	244/244 100%	1073/1073 100%	9477 100%
5	Surat Pengesahan Tempat Letak Kenderaan Berat dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap.	1	0	2/2 100%	2/2 100%	TP	TP	1/1 100%	TP	0	1/1 100%	1/1 100%	TP	8 100%
6	Surat tawaran sewaan premis dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Bangunan.	1/1 100%	2/2 100%	3/3 100%	11/11 100%	4/4 100%	TP	6/6 100%	4/4 100%	2/2 100%	TP	5/5 100%	10/10 100%	55 100%

Jabatan Perbendaharaan

BIL.	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN
1	Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta.	2 Bil ansuran diterima RM2,825.20 dikutip 100%	5 Bil ansuran diterima RM10,663.50 dikutip 100%	0 Bil ansuran diterima RM0 dikutip 100%	7 Bil ansuran diterima RM20,118.15 dikutip 100%	6 Bil ansuran diterima RM45,150.35 dikutip 100%	3 Bil ansuran diterima RM1,665,131,94 dikutip 100%
2	Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari.	130 bil permohonan RM517,854.60	93 bil permohonan RM725,334.70	78 bil permohonan RM814,039.45	144 bil permohonan RM870,450.34	96 bil permohonan RM353,121.26	48 bil permohonan RM106,213.30
3	Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam Tempoh 7 hari.	661 Bil yang diproses 7 hari 0 bil yang diproses > 7 hari 100%	508 Bil yang diproses 7 hari 0 bil yang diproses > 7 hari 100%	602 Bil yang diproses 7 hari 0 bil yang diproses > 7 hari 100%	549 Bil yang diproses 7 hari 0 bil yang diproses > 7 hari 100%	564 Bil yang diproses 7 hari 0 bil yang diproses > 7 hari 100%	609 Bil yang diproses 7 hari 0 bil yang diproses > 7 hari 100%

Januari – Jun

BIL.

PIAGAM PELANGGAN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta.

2 Bil ansuran diterima RM45,102.40 dikutip 100%

= 2 BA
= RM 240,819 dikutip
100%

= 1 BA
= RM 2,020.
20 dikutip
100%

= 2 BA
= RM 30,136.30 dikutip
100%

= 2 BA
= RM 3830.60 dikutip
100%

= 2 BA
= RM 2540.35 dikutip
100%

Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari.

77 bil permohonan RM137,109.57

= 122 BP
= RM 1,313,851.38

= 85 BP
= RM 468,705.23

= 42 BP
= RM 265,053.45

= 177 BP
= RM 1,334,372.75

= 57 BP
= RM 1,056,200.60

Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari.

392 Bil yang diproses 7 hari 0 bil yang diproses > 7 hari
100%

798 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses
>7 hari – 100%

604 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses
>7 hari – 100%

641 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses
>7 hari – 100%

695 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses
>7 hari – 100%

776 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses
>7 hari – 100%

Julai – Disember

NOTA

Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.

PETUNJUK*

TB – Tidak Berkenaan

Jabatan Kejuruteraan

BIL.	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	OGO	SEPT	OKT	DIS
1.	Proses permohonan kelulusan pelan kerja tanah, jalan dan perparitan yang lengkap dan mematuhi syarat- syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 60 hari bekerja.
	1a – Kelulusan kerja tanah.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
	1b – Kelulusan jalan dan perparitan.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
	1c – Kelulusan kerja tanah, jalan dan perparitan.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	TP	100%	100%
2.	Proses permohonan kelulusan pelan lampu awam yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari berkerja.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
3.	Pengakuan penerimaan pelan struktur yang lengkap dan mematuhi syara-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
4.	Proses pemohonan kelulusan permit korekan jalan dan permit laluan yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.	89%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
5.	Poses permohonan ambilalih infrastruktur yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
6.	Memberi ulasan kebenaran merancang yang diterima daripada OSC dalam tempoh 14hari bekerja.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
7.	Mengambil tindakan terhadap aduan kerosakan jalan, longkang, lampu jalan, lampu isyarat, dan tebing runtuh dalam masa 48 jam/hari bekerja.
	7a. Kerosakan jalan raya	85%	53%	50%	67%	58%	54%	13%	89%	65%	30%
	7b. Kerosakan longkang	0%	11%	50%	8%	25%	–	20%	36%	25%	17%
	7c. Kerosakan lampu awam	98%	76%	8%	58%	98%	94%	51%	100%	52%	41%
	7d. Kerosakan lampu isyarat	100%	100%	100%	0%	100%	100%	100%	100%	100%	50%
	7e. Kerosakkan aduan lain-lain	–	–	–	–	–	–	–	–	–	–

Jabatan Perlesenan

BIL	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	AUG	SEPT	OKT	NOV	DIS
1	Semua permohonan yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diproses dan diberi keputusan dalam tempoh 14 hari bekerja (keputusan termasuk lulus, tangguh dan tolak).	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	99%	98%
2	Permohonan bagi lesen tidak berisiko yang telah lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diberi keputusan serta merta.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
3	Jumlah permohonan dan pengeluaran lesen dalam tempoh 14 hari.	19	12	30	19	18	16	8	30	17	23	24	15
4	Jumlah permohonan dan pengeluaran lesen serta merta.	50	57	79	52	51	50	27	63	32	55	35	74
	JUMLAH	69	69	109	71	91	82	49	93	49	78	60	91

Jumlah Lesen 14 Hari : 122
Jumlah Lesen Serta Merta : 366

Jumlah Keseluruhan : 540

Jabatan Landskap

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Semua permohonan landskap yang lengkap serta teratur mengikut ‘checklist’ yang disediakan akan diluluskan dalam tempoh 30 hari daripada penerimaan permohonan.

6/6

–

6/6

9/9

11/11

6/6

12/12

4/4

5/5

9/9

10/10

PERATUSAN

100%

–

100%

Memberi ulasan Kebenaran Merancang dalam tempoh 14 hari bekerja.

36/36

23/23

20/20

24/24

3/3

28/28

8/8

20/20

5/5

16/16

19/19

2/2

PERATUSAN

100%

Membuat persiapan hiasan yang cantik dan kemas untuk sebarang majlis keraian dalam masa 1 hari dan pokok-pokok hiasan akan dipunggah dalam masa 2hari berikutnya.

6/6

1/1

5/5

8/8

6/6

4/4

9/9

3/3

8/8

9/9

15/15

5/5

PERATUSAN

100%

Jabatan Kesihatan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Melaksanakan aktiviti pencegahan dan kawalan denggi dalam tempoh 48 jam selepas aduan dilaporkan.

4
Aduan
100%

6
Aduan
100%

1
Aduan
100%

4
Aduan
100%

1
Aduan
100%

3
Aduan
100%

5
Aduan
100%

2
Aduan
100%

0
Aduan
100%

Menjalankan pemeriksaan dan tindakan ke atas aduan berkaitan kebersihan premis makanan dan berkaitan dalam tempoh 48 jam selepas auan diterima.

4
Aduan
100%

2
Aduan
100%

4
Aduan
100%

5
Aduan
100%

0
Aduan
100%

3
Aduan
100%

2
Aduan
100%

3
Aduan
100%

2
Aduan
100%

1
Aduan
100%

7
Aduan
100%

Memproses dan meluluskan permohonan Lesen Anjing yang lengkap secara serta-merta.
– Permohonan Baru (PB).
– Memperbaharui (R).

14 (PB)(R)
100%

35 (PB)(R)
100%

14 (PB)(R)
100%

18 (PB)(R)
100%

7 (PB)(R)
100%

8 (PB) 1 (R)
100%

9 (PB) 2 (R)
100%

7 (PB) 3 (R)
100%

6 (PB)
2 (R)
100%

7 (PB)
1 (R)
100%

1 (PB)
0 (R)
100%

Mengambil tindakan ke atas aduan kacauganggu berkaitan premis terbiar / semak samun dalam 60 Hari

2
Unit
100%

9
Unit
100%

6
Unit
100%

5
Unit
100%

13
Unit
100%

9
Unit
100%

7
Unit
100%

11
Unit
100%

12
Unit
100%

11
Unit
100%

9
Unit
100%

Jabatan Bangunan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Kelulusan Pelan Bangunan

Bangunan kemudahan awam Perumahan, kedai / pejabat, kilang, institusi, kompleks dalam tempoh 30 hari (seperti di dalam ISO).

2-L

100%

2-L
3-DP

100%

5-L
1-DP
1-T

100%

2-L
2-DP

100%

4-L

100%

9-L

100%

6-L

100%

9-L
100%

14-L
100%

Rumah sesebuah / berkembar dalam tempoh 24 jam dengan syarat telah mempunyai kelulusan infra.

4-L
100%

–

4-L
100%

6-L

100%

3-L

100%

10-L

100%

4-L

100%

14-L
100%

2-L
100%

10-L
100%

iii

Tambahan atau pindaan rumah / kedai / pejabat / kilang dalam tempoh 24 jam dengan syarat bayaran dan dokumen lengkap.

69-L
100%

79-L

100%

68-L
100%

72-L
100%

91-L
100%

69-L
100%

52-L
100%

104-L
100%

75-L
100%

73-L
100%

Permit Bangunan Sementara

Yang melibatkan ulasan teknikal dalam tempoh 30 hari.

2-L
100%

2-L

100%

5-L
100%

1-L
100%

7-L
100%

5-L
100%

2-L
100%

3-L
100%

1-L
100%

Yang tidak melibatkan ulasan teknikal (seperti papan tanda projek dan hoarding) – 7 hari.

9-L
100%

7-L

100%

15-L
100%

17-L
100%

6-L
100%

8-L
100%

7-L
100%

9-L
100%

7-L
100%

5-L
100%

Kelulusan CFO dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan Borang E.

–

Pemulangan Wang Cagaran dalam tempoh 7 hari.

57
100%

36
100%

38
100%

48
100%

54
100%

19
100%

24
100%

58/58
100%

24/24
100%

35/35
100%

Tuntutan Bayaran Kontraktor dalam tempoh 7 hari.

10
100%

4
100%

12
100%

13
100%

8
100%

7
100%

3
100%

1/1
100%

3/3
100%

Membuat Ulasan Laporan Cadangan Pemajuan (LCP) bagi permohonan kebenaran merancang dalam tempoh 14 hari

24/24
100%

9/9
100%

10/10
100%

6/6
100%

11/11
100%

9/9
100%

16/16
100%

5/5
100%

7/7
100%

8/8
100%

Menerima permohonan penyerahan kawasan dan memproses edaran ke Jabtan terlibat dalam tempoh masa 14 hari

3/3
100%

6/6
100%

7/7
100%

10/10
100%

6/6
100%

4/4
100%

21/21
100%

6/6
100%

NOTA:

L – Lulus
DP – Dalam Proses
LT – Lebih Tempoh

Jabatan Penguatkuasaan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Menguruskan proses pengeluaran bil pembayaran bagi tuntutan barang sitaan dan kenderaan tunda dalam tempoh 15 minit setelah harga dipersetujui.

100%

Proses pemasangan kelengkapan tunda pada kenderaan yang ditunda sehingga kenderaan tersebut dialihkan dalam tempoh 15 minit setelah kesalahan dikenalpasti.

106/106 100%

144/144
100%

186/186
100%

88/88
100%

134/134
100%

55/55
100%

137/137
100%

85/85
100%

102/102
100%

144/144
100%

Pengeluaran Notis Kesalahan serta merta setelah kesalahan dikenalpasti.

612/612 100%

1322/1322
100%

1050/1050
100%

878/878 100%

1042/1042 100%

437/437 100%

816/816 100%

660/660 100%

940/940 100%

1276/1276 100%

85 % Notis amaran yang dikeluarkan perlu diambil tindakan susulan mengikut tempoh yang ditentukan

16/18
89%

19/23 82.6%

17/21
81%

7/8
87.5%

1/1
100%

18/18
100%

2/2
100%

6/6
100%

16/16
100%

17/21
81%

Jabatan Pembangunan Masyarakat

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGS

SEP

OKT

NOV

DIS

Maklum balas tempahan kemudahan awam
(3 hari bekerja dari tarikh kelulusan Tuan YDP / Tuan TYDP)

100%
255

100%
251

100%
256

100%
235

100%
270

100%
240

100%
165

100%
292

100%
273

100%
263

100%
255

100%
227

Memproses Borang Pembelian (BP) dan Pesanan Kerajaan (LO) bagi program PeBT dan JPP.
(3 hari bekerja)

18/18
100%

48/48
100%

66/66
100%

70/70
100%

79/79
100%

67/67
100%

75/75
100%

42/42
100%

57/57
100%

37/37
100%

60/60
100%

64/64
100%

Unit Korporat Dan Perhubungan Awam

BIL.	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	OGO	SEP	OCT	NOV	DIS
1	Mengemukakakan Akuan daripada pelanggan dalam masa 3 hari	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
2	Mengenukakan maklum balas aduan pelanggan kepada ( 14 hari dari tarikh aduan diterima )	468 100%	467 100%	491 100%	444 100%	466 100%	345 100%	547 100%	560 100%	492 100%	593 100%	491/527 100%	384/430 100%
3	Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan /Town Hall Meeting ( 3 kali setahun )	–	–	–	–	1/1 100%	–	–	–	1/1 100%	1/1 100%	–	100%
4	Perkhidmatan di kaunter dengan purata masa menunggu tidak melebihi 5 minit pada waktu biasa dan 10 minit pada waktu puncak	3350 81.02%	3284 73.6%	1304 91.5%	2036 97.6%	2696 2478 91.91%	1754 1648 93.96%	2242 2057 91.75%	2929 (2934) 99.21%	1618 (1625) 99.21%	2131 (2148) 99.21%	2641 (2652)	3867 (3958) 97.7%
5	Masa menunggu di kaunter OSC tidak melebihi 5 minit ( tidak pada waktu puncak iaitu JAN- FEB DAN JUL -OGOS	90%	85%	100%	100%	93%	100%	100%	PP	PP	PP	PP	PP
6	85% pencapaian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan majlis	99.86%	99.79%	95.87%	94.29%	95.02%	98.38%	79.38%	85.14%	93.58%	90.88%	92.41%	95.33%

Unit Perkhidmatan Bandar

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Memproses tuntutan bayaran daripada kontraktor atau pembekal di dalam tempoh 14 hari daripada tarikh terima inbois.

80/80
100%

81/81
100%

84/84
100%

117/117
100%

102/102
100%

95/95
100%

98/98
100%

100/100
100%

105/105
100%

90/90
100%

88/88
100%

95/95
100%

Mengawalselia perkhidmatan pembersihan dan pengurusan sisa pepejal oleh kontraktor lantikan Majlis setiap hari bekerja serta memastikan tugas dijalankan mengikut jadual yang ditetapkan.

100%

Unit Pengurusan Maklumat

BIL	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	AUG	SEPT	OKT	NOV	DIS
1	Maklum balas aduan (perisian dan rangkaian komputer) dalam tempoh 2 jam bekerja.	11 100%	13 100%	16 100%	12 100%	13 100%	13 100%	17 100%	3 100%	5 100%	5 100%	9 100%	6 100%
2	Memastikan semua urusan Operasi Khidmat Bantuan Teknikal dapat diselesaikan dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
3	Memastikan tahap rangkaian dan perkhidmatan internet dapat beroperasi sekurang-kurangnya 95% kebolehcapaian bulanan.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
4	Memastikan tahap keselamatan rangkaian dan sambungan aplikasi sistem terjamin sekurang-kurangnya 95% kelancaran bulanan.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%

LAMPIRAN

Unit Undang-Undang

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEPT

OKT

NOV

DIS

Memastikan urusan penetapan kadar kompaun dan proses pengeluaran bil bayaran bagi setiap notis kesalahan dibuat dalam tempoh 10 minit

100%(88/88)

100%
(151/151)

100%
(334/334)

100%
(344/344)

100%
(323/323)

100%
(89/89)

100%
(147/147)

100%
(136/136)

100%
(122/122)

100%
(162/162)

100%
(143/143)

Memastikan setiap maklum balas secara bertulis mengenai status permohonan rayuan atau pembatalan notis kesalahan diberi dalam tempoh 14 hari

100%
(26/26)
R-17
<14H-26 >14H-0
B-2
<14H-2 >14H-0

100%
(32/32)
R-26
<14H-26 >14H-0
B-2
<14H-2 >14H-0

100%
(75/75)
R-57
<14H-57 >14H-0
B-18
<14H-18 >14H-0

100%
(29/29)
R-11
<14H-11 >14H-0
B-18
<14H-18 >14H-0

100%
(58/58)
R-47
<14H-47 >14H-0
B-11
<14H-11 >14H-0

100%
(32/32)
R-21
<14H-21 >14H-0
B-11
<14H-11 >14H-0

100%
(12/12)
R-10
<14H-10 >14H-0
B-2
<14H-2 >14H-0

100%
(24/24)
R-20
<14H-20 >14H-0
B-4
<14H-4 >14H-0

100%
(30/30)
R-20
<14H-20 >14H-0
B-10
<14H-10 >14H-0

100%
(28/28)
R-20
<14H-20 >14H-0
B-8
<14H-8 >14H-0

100%
(29/29)
R-28
<14H-28 >14H-0
B-1
<14H-1 >14H-0

Memastikan setiap dokumen perjanjian yang diterima disemak dalam tempoh 14 hari

100%
(34/34)
SB-33
SS-1

100%
(2/2)
SB-2
SS-0

100%
(0/0)
SB-0
SS-0

100%
(25/25)
SB-25
SS-0

100%
(2/2)
SB-1
SS-1

100%
(11/11)
SB-0
SS-11

100%
(10/10)
SB-10
SS-0

100%
(15/15)
SB-15
SS-0

100%
(5/5)
SB-5
SS-0

100%
(10/10)
SB-10
SS-0

100%
(6/6)
SB-6
SS-0

100%
(1/1)
SB-1
SS-0

Unit Pusat Setempat (OSC)

BIL	NAMA PERMOHONAN	TEMPOH PIAGAM (HARI)	PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017
			JAN		FEB		MAC		APR
			JP	%	JP	%	JP	%	JP	%
1	Permohonan Serentak	111	10	90%	9	100%	11	73%	7	100%
JUMLAH			10	90%	9	100%	11	73%	7	100%
2	Kebenaran Merancang	57	30	100%	16	100%	24	100%	10	91%
3	Sistem Alamat	57	3	100%	3	100%	5	100%	6	100%
4	Pelan Landskap	57	6	100%	2	100%	8	100%	11	100%
JUMLAH			39	100%	21	100%	37	100%	27	96%
5	Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan	57	2	100%	1	100%	0	–	0	–
6	Pelan Kerja Tanah	57	0	–	1	100%	0	–	1	100%
7	Pelan Jalan Dan Perparitan	57	0	–	0	–	0	–	1	50%
8	Pelan Lampu Jalan	57	5	100%	5	100%	10	100%	4	100%
9	Permit Korekan Dan Batuan	57	2	100%	0	–	2	–	0	–
JUMLAH			9	100%	7	100%	12	100%	6	86%
10	Pelan Bangunan	37	6	75%	8	100%	4	100%	9	100%
JUMLAH			6	75%	8	100%	4	100%	9	100%
JUMLAH KESELURUHAN			64	98%	45	100%	64	94%	49	96%

BIL	NAMA PERMOHONAN	TEMPOH PIAGAM (HARI)	PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017
			MEI		JUN		JUL		OGOS
			JP	%	JP	%	JP	%	JP	%
1	Permohonan Serentak	111	12	71%	3	38%	13	46%	12	67%
JUMLAH			12	71%	3	38%	13	46%	12	67%
2	Kebenaran Merancang	57	11	92%	7	72%	10	80%	10	100%
3	Sistem Alamat	57	1	100%	3	88%	5	100%	8	63%
4	Pelan Landskap	57	11	100%	7	88%	6	100%	7	100%
JUMLAH			23	96%	17	55%	21	90%	28	89%
5	Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan	57	0	–	0	–	0	–	0	–
6	Pelan Kerja Tanah	57	0	–	0	–	1	100%	0	–
7	Pelan Jalan Dan Perparitan	57	1	100%	0	–	2	100%	1	100%
8	Pelan Lampu Jalan	57	8	100%	4	67%	4	100%	6	100%
9	Permit Korekan Dan Batuan	57	1	100%	0	–	1	0%	2	0%
JUMLAH			10	100%	4	44%	8	88%	9	78%
9	Pelan Bangunan	37	2	100%	7	50%	14	100%	25	68%
JUMLAH			2	100%	7	50%	14	100%	25	68%
JUMLAH KESELURUHAN			47	96%	31	47%	56	82%	74	77%

BIL

NAMA PERMOHONAN

TEMPOH PIAGAM
(HARI)

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

SEP

OKT

NOV

DIS

Permohonan Serentak

JUMLAH

Kebenaran Merancang

Sistem Alamat

Pelan Landskap

JUMLAH

Pelan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan

Pelan Kerja Tanah

Pelan Jalan Dan Perparitan

Pelan Lampu Jalan

Permit Korekan Dan Batuan

JUMLAH

Pelan Bangunan

JUMLAH

JUMLAH KESELURUHAN

PETUNJUK :

DP – Dalam Proses
JP – Jumlah Permohonan

Unit Tender Dan Kontrak

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2017

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEPT

OKT

NOV

DIS

Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Sebut Harga/Tender

23/23
100%

3/3
100%

4/4
100%

47/47
100%

12/12
100%

8/8
100%

4/4
100%

55/55
100%

7/7
100%

30/30
100%

25/25
100%

40/40
100%

Unit Pesuruhjaya Bangunan (COB)

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2017

JUMLAH PENCAPAIAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

–

2/2
100%

–

3/3
100%

Menguruskan pendaftaran dan pengeluaran sijil JMB dalam tempoh 28 hari dari tarikh mesyuarat pertama penubuhan JMB.

2/2
100%

1/1
100%

–

1/1
100%

3/3
100%

2/2
100%

3/3
100%

1/1
100%

Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB / MC berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta bersama dalam tempoh 7 hari bekerja permohonan diterima.

8/8
100%

14/14
100%

13/13
100%

16/16
100%

–

1/1
100%

4/4
100%

3/3
100%

6/6
100%

Memberi taklimat dan penerangan Akta 757 kepada pemaju / JMB kawasan pembangunan baru dan menghadiri Mesyuarat Agung Tahunan JMB / MC

–

1/1
100%

2/2
100%

–

3/3
100%

Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju/Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima.

1/1
100%

–

Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju / Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima

–

Client Charter Achievement Performance Archive – 2015

Arkib Pencapaian Piagam Pelanggan Tahun 2015

JABATAN PERANCANG BANDAR

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OCT

NOV

DIS

J : 36
100%
c : 36
tc : 0
dt : 0

J : 26
100%
c : 26
tc : 0
dt : 0

J : 35
100%
c : 35
tc : 0
dt : 0

J : 23
100%
c : 23
tc : 0
dt : 0

J : 15
100%
c : 15
tc : 0
dt : 0

J : 30
100%
c : 8
tc : 0
dt : 22

J : 22
100%
c : 7
tc : 0
dt : 15

J : 13
100%
c : 13
tc : 0
dt : 0

J : 17
100%
c : 17
tc : 0
dt : 0

J : 14
100%
c : 14
tc : 0
dt : 0

J : 25
100%
c : 25
tc : 0
dt : 0

J : 36
100%
c : 36
tc : 0
dt : 0

J : 13
100%
c : 13
tc : 0
dt : 0

J : 3
100%
c : 3
tc : 0
dt : 0

J : 8
100%
c : 8
tc : 0
dt : 0

J : 6
100%
c : 5
tc : 0
dt : 1

J : 7
100%
c : 7
tc : 0
dt : 0

J : 5
100%
c : 3
tc : 0
dt : 2

J : 3
100%
c : 2
tc : 0
dt : 1

J : 10
100%
c : 10
tc : 0
dt : 0

J : 9
100%
c : 9
tc : 0
dt : 0

J : 14
100%
c : 14
tc : 0
dt : 0

J : 3
100%
c : 3
tc : 0
dt : 0

J : 2
100%
c : 2
tc : 0
dt : 0

Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan permohonan tanah / hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang / Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor dalam tempoh 15 hari.

J : 36
100%
c : 36
tc : 0
dt : 0

J : 17
100%
c : 17
tc : 0
dt : 0

J : 18
100%
c : 18
tc : 0
dt : 0

J : 28
100%
c : 28
tc : 0
dt : 0

J : 17
100%
c : 17
tc : 0
dt : 0

J : 13
100%
c : 13
tc : 0
dt : 0

J : 7
100%
c : 7
tc : 0
dt : 0

J : 29
100%
c : 29
tc : 0
dt : 0

J : 21
100%
c : 21
tc : 0
dt : 0

J : 34
100%
c : 34
tc : 0
dt : 0

J : 29
100%
c : 29
tc : 0
dt : 0

J : 11
100%
c : 11
tc : 0
dt : 0

Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan pelan bangunan / pelan kerja tanah / hal-hal perancangan ke Jabatan Bangunan / Jabatan Kejuruteraan dalam tempoh 15 hari.

J: 49
100%
c: 49
tc: 0
dt: 0

J: 22
100%
c: 22
tc: 0
dt: 0

J: 23
100%
c: 23
tc: 0
dt: 0

J: 29
100%
c: 29
tc: 0
dt: 0

J : 10
100%
c : 10
tc : 0
dt : 0

J : 25
100%
c : 25
tc : 0
dt : 0

J : 14
100%
c : 14
tc : 0
dt : 0

J : 11
100%
c : 11
tc : 0
dt : 0

J : 14
100%
c : 14
tc : 0
dt : 0

J : 23
100%
c : 23
tc : 0
dt : 0

J : 27
100%
c : 27
tc : 0
dt : 0

J : 20
100%
c : 20
tc : 0
dt : 0

Mengemukakan maklum balas / tindakan aduan yang dikemukakan oleh orang awam / Unit Aduan Majlis / ahli Majlis / agensi kerajaan dengan serta merta atau dalam tempoh 15 hari.

J: 10
100%
c: 10
tc: 0
dt: 0

J: 16
100%
c: 16
tc: 0
dt: 0

J: 12
100%
c: 12
tc: 0
dt: 0

J: 10
100%
c: 10
tc: 0
dt: 0

J : 15
100%
c : 10
tc : 0
dt : 0

J : 10
100%
c : 10
tc : 0
dt : 0

J : 12
100%
c : 12
tc : 0
dt : 0

J : 5
100%
c : 5
tc : 0
dt : 0

J : 10
100%
c : 10
tc : 0
dt : 0

J : 8
100%
c : 8
tc : 0
dt : 0

Petunjuk :

C : Mencapai Sasaran

TC : Tidak Mencapai Sasaran

DT : Dalam Tindakan

JABATAN KHIDMAT PENGURUSAN

BIL	PIAGAM PELANGGAN	PECAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2015
		JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	OGS	SEPT	OKT	NOV	DIS
1.	Menyediakan deraf minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
2.	Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Sebut Harga/Tender.	–	–	–	100% (46)	–	100%	100% (24)	100% (8)	100% (24)	100% (44)	100% (12)	100% (10)
3.	Memproses permohonan dan pelantikan baru dalam tempoh 3 bulan dari tarikh tutup iklan.	–	–	–	–	–	100%	–	–	–	–	100%	100%

JABATAN PEMBANGUNAN MASYARAKAT

BIL.	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	OGO	SEP	OCT	NOV	DIS
1	Mengemukakakan maklum balas status aduan pelanggan dalam tempoh (14 hari dari tarikh aduan diterima).	100%	100%	100%	100%	93%	90%	100%	428 100%	350 100%	366 100%	413 100%	248 50%
2	Menyediakan dan mengedarkan Buletin Semarak Api (setiap 3 bulan sekali terbitan).	1	–	–	–	–	–	–	–	–	–	–	1
3	Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan (3 kali setahun).	–	–	–	1	–	–	–	–	1	–	–	1
4	Kajian Semula Prosedur MS ISO 9001: 2008 (3 kali setahun).	1	–	–	–	–	–	1	1	–	–	1	–
5	Masa menunggu di kaunter tidak melebihi 5 minit (tidak pada waktu puncak iaitu Januari hingga Februari dan Julai hingga Ogos).	2876 4204 68.41%	2927 5658 51.7%	2273 2695 84%	1923 1803 93.8%	2496 2478 91.91%	1754 1648 93.96%	2242 2057 91.75%	2870 2602 90.66%	1909 1822 95.44%	2105 1378 65.46%	1928 1787 92.69%	3395 3048 89.78%
6	Maklum balas tempahan kemudahan awam (3 hari bekerja dari tarikh kelulusan Tuan YDP / Tuan TYDP).	255	251	290	235	270	240	165	292	273	281	260	255
7	Memproses Borang Pembelian (BP) dan Tempahan Kerajaan (LO) bagi program PeBT dan JPP (3 hari bekerja).	9/9 100%	18/18 100%	29/29 100%	49/49 100%	44/44 100%	54/54 100%	35/35 100%	65/65 100%	24/24 100%	27/27 100%	46/46 100%	73/73 100%

JABATAN PENILAIAN DAN PENGURUSAN HARTA

BIL.	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	OGO	SEP	OKT	NOV	DIS	JUMLAH PENCAPAIAN
1	Permohonan pindah milik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.	415	642	617	546	489	515	500	450	500	805	780	690	6944
2	Permohonan tukar alamat surat menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.	415	642	617	546	489	515	500	450	500	805	780	690	6944
3	Memastikan permohonan remisi diproses dan diputuskan mengikut tempoh 1 bulan selepas penggal taman.	0	0	0	0	0	222	0	376	0	0	0	0	598
4	Surat Pengesahan Cukai Taksiran dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap.	212	164	129	152	157	541	876	1203	396	255	151	650	4849
5	Surat Pengesahan Tempat Letak Kenderaan Berat dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap.	0	1	4	7	4	0	0	5	1	4	1	0	23
6	Surat tawaran sewaan premis dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Bangunan.	5	0	3	2	2	1	2	2	0	0	0	0	19

JABATAN PERBENDAHARAAN

BIL.

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta.

Yang berjaya dikutip = RM244,035.00
100%

Yang berjaya dikutip = RM272,195.66
100%

Yang berjaya dikutip = RM316,541.71
100%

31 bil ansuran diterima = RM77,452.62 dikutip
100%

9 bil ansuran diterima = RM15,071.30
100%

19 bil ansuran diterima = RM36,033.14
100%

Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari.

74 permohonan
RM209,847.96
100%

164 permohonan
RM264,639.12
100%

60 permohonan
RM19,678.45
100%

125
permohonan
RM448,118.71
100%

74
permohonan
RM163,755.25
100%

96
permohonan
RM43,650.79
100%

Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari.

696 bil yang diproses
100%

395 bil yang diproses
100%

499 bil yang diproses
100%

507 bil yang diproses
100%

457 bil diproses
7 hari
8 bil
diproses
>7 hari
98%

597 bil diproses
7 hari
15bil
diproses
>7 hari
97.5%

Januari – Jun

BIL.

PIAGAM PELANGGAN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta.

19 bil ansuran diterima = RM16,366.18
100%

13 bil ansuran diterima = RM43,372.51
100%

2 bil ansuran diterima = RM8,468
100%

4 bil ansuran diterima = RM882,096.75
100%

8 bil ansuran diterima = RM30,540.23
100%

3 bil ansuran diterima = RM9,221.30
100%

Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari.

148
permohonan
RM399,170.03
100%

128
permohonan
RM309,128.58
100%

144
permohonan
RM666,310.00
100%

74
permohonan
RM184,231.35
100%

156
permohonan
RM256,172.20
100%

96
permohonan
RM692,644.10
100%

Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari.

564 bil diproses
7 hari
0 bil
diproses
>7 hari
100%

508 bil diproses
7 hari
0 bil
diproses
>7 hari
100%

558 bil diproses
7 hari
0 bil
diproses
>7 hari
100%

590 bil
diproses
7 hari
0 bil
diproses
>7 hari
100%

613 bil diproses
7 hari
0 bil
diproses
>7 hari
100%

698 bil diproses
7 hari
0 bil
diproses
>7 hari
100%

Julai – Disember

NOTA

Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.

PETUNJUK*

TB – Tidak Berkenaan

CORPORATE INFORMATION

COMMUNITY & VISITOR

BUSINESS & INVESTMENT

Client Charter Achievement Performance Archive – 2022

Client Charter Achievement Performance Archive – 2020

Client Charter Achievement Performance Archive – 2019

Client Charter Achievement Performance Archive – 2018

Client Charter Achievement Performance Archive – 2017

Client Charter Achievement Performance Archive – 2015

Client Charter Achievement Performance Archive – 2020

Client Charter Achievement Performance Archive – 2019

Client Charter Achievement Performance Archive – 2018

Client Charter Achievement Performance Archive – 2017

Client Charter Achievement Performance Archive – 2015