Client Charter Achievement Performance Department / Division / Unit Archive – Year 2019

CLIENT CHARTER ACHIEVEMENT PERFORMANCE DEPARTMENT / DIVISION / UNIT – YEAR 2019

Jabatan Perancang Bandar

BIL

Piagam Pelanggan

JAN

FEB

MAR

APR

MAY

JUN

JUL

AUG

SEP

OCT

NOV

DIS

Memproses permohonan kebenaran merancang diuruskan secara cekap, teratur, mematuhi semua peraturan yang ditetapkan dalam tempoh 30 hari sehingga ke peringkat kelulusan Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC.

J:43

100%
c : 43
tc: 0
dt: 0

J:35

100%
c : 35
tc: 0
dt: 0

J:38

100%
c : 38
tc: 0
dt: 0

J:37

100%
c : 37
tc: 0
dt: 0

J: 29

100% c : 29 tc: 0 dt: 0

Memproses permohonan kelulusan pelan alamat diuruskan secara cekap, teratur, mematuhi semua peraturan yang ditetapkan dalam tempoh 14 hari sehingga ke peringkat kelulusan Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC.

J:10

100%
c : 10
tc: 0
dt: 0

J:4

100%
c : 4
tc: 0
dt: 0

J:8

100%
c : 8
tc: 0
dt: 0

J:9

100%
c : 9
tc: 0
dt: 0

Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan permohonan tanah / hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang / Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor dalam tempoh 14 hari.

J:17

100%
c : 17
tc: 0
dt: 0

J:31

100%
c : 31
tc: 0
dt: 0

J:23

100%
c : 23
tc: 0
dt: 0

J:31

100%
c : 31
tc: 0
dt: 0

Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan pelan bangunan / pelan kerja tanah / hal-hal perancangan ke Jabatan Bangunan / Jabatan Kejuruteraan dalam tempoh 14 hari.

J:10

100%
c : 10
tc: 0
dt: 0

J:21

100%
c : 21
tc: 0
dt: 0

J:17

100%
c : 17
tc: 0
dt: 0

J:7

100%
c : 7
tc: 0
dt: 0

Semua permohonan landskap yang lengkap serta teratur mengikut ‘checklist’ yang disediakan akan diluluskan dalam tempoh 30 hari daripada penerimaan permohonan.

100%
c : 3
tc: 0
dt: 0

100%
c : 4
tc: 0
dt: 0

100%
c : 6
tc: 0
dt: 0

100%
c : 10
tc: 0
dt: 0

Memberi ulasan Kebenaran Merancang dalam tempoh 14 hari bekerja.

100%
c : 16
tc: 0
dt: 0

100%
c : 13
tc: 0
dt: 0

100%
c : 11
tc: 0
dt: 0

100%
c : 18
tc: 0
dt: 0

Nota :

C : Mencapai Sasaran

TC : Tidak mencapai Sasaran

DT : Dalam Tindakan

Jabatan Pembangunan Masyarakat

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGS

SEP

OKT

NOV

DIS

Maklum balas tempahan kemudahan awam
(3 hari bekerja dari tarikh kelulusan Tuan YDP / Tuan TYDP)

474/474
100%

417/417
100%

556/556
100%

455/455
100%

Memproses Borang Pembelian (BP) dan Pesanan Kerajaan (LO) bagi program PeBT dan JPP.
(3 hari bekerja)

34/34
100%

64/64
100%

69/69
100%

103/103
100%

Jabatan Khidmat Pengurusan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PECAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2019

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGS

SEPT

OKT

NOV

DIS

Menyediakan deraf minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat.

100%

Memproses permohonan dan pelantikan baru dalam tempoh 3 bulan dari tarikh tutup iklan.

Jabatan Kejuruteraan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEPT

OKT

DIS

Proses permohonan kelulusan pelan kerja tanah, jalan dan perparitan yang lengkap dan mematuhi syarat- syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari bekerja.

1a – Kelulusan Kerja Tanah.

3/3
100%

1/1
100%

7/7
100%

3/3
100%

1b – Kelulusan Jalan Dan Perparitan.

3/3
100%

5/5
100%

4/4
100%

1c – Kelulusan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan.

3/3
100%

1/1
100%

6/6
100%

Proses permohonan kelulusan pelan lampu awam yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari berkerja.

6/6
100%

5/5
100%

9/9
100%

3/3
100%

Pengakuan penerimaan pelan struktur yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.

18/18
100%

21/21
100%

22/22
100%

Proses pemohonan kelulusan permit korekan jalan dan permit laluan yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja.

10/10
100%

7/7
100%

11/11
100%

8/8
100%

Memberi ulasan kebenaran merancang yang diterima daripada OSC dalam tempoh 14 hari bekerja.

20/20
100%

18/18
100%

13/13
100%

14/14
100%

Mengambil tindakan terhadap aduan kerosakan jalan, longkang, lampu jalan, lampu isyarat dan tebing runtuh dalam masa 48 jam / hari bekerja.

6a – Kerosakan Jalan

51/52
98%

39/39
100%

50/50
100%

38/38
100%

6b – Kerosakan Longkang

33/39
84%

14/14 100%

17/17
100%

20/22
90%

6c – Kerosakan Lampu Jalan

81/81
100%

43/43
100%

65/65
100%

84/84
93%

6d – Kerosakan Lampu Isyarat

19/19
100%

14/14
100%

13/13
100%

25/25
100%

Jabatan Perbendaharaan

BIL	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN
1	Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta.	= 18 BA = RM378,696 dikutip 100%	= 10 BA =RM185,239 dikutip 100%	= 5 BA = RM27,057 dikutip 100%	= 5 BA = RM59,354 dikutip 100%
2	Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari.	= 145 BP RM598,784	= 132 BP RM520,837	= 122 BP RM898,010	= 138 BP RM897,855
3	Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam Tempoh 7 hari.	– 524 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100%	– 508 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100%	– 591 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100%	– 634 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100%

Januari – Jun

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta.

Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari.

Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari.

Julai – Disember

NOTA

Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.

PETUNJUK*

TB – Tidak Berkenaan

Jabatan Penilaian Dan Pengurusan Harta

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

JUMLAH
PENCAPAIAN

Permohonan pindah milik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.

100%

1115/1115

100%

980/980

100%

780/780

100%

800/800

100%

3675

Permohonan tukar alamat surat menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.

Memastikan permohonan remisi diproses dan diputuskan mengikut tempoh 1 bulan selepas penggal tamat.

–

100%

905/905

–

100%

905

Surat Pengesahan Cukai Taksiran dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap.

1915/1915
100%

807/807
100%

709/709
100%

492/492
100%

3923

100%

Surat Pengesahan Tempat Letak Kenderaan Berat dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap.

–

2/2
100%

1/1
100%

100%

Surat tawaran sewaan premis dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Bangunan.

4/4
100%

3/3
100%

4/4
100%

100%

Jabatan Landskap

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Membuat persiapan hiasan yang cantik dan kemas untuk sebarang majlis keraian dalam masa 1 hari dan pokok-pokok hiasan akan dipunggah dalam masa 2 hari berikutnya.

4/4

5/5

20/20

Peratusan

100%

Jabatan Kawalan Bangunan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Kelulusan Pelan Bangunan

Bangunan kemudahan awam Perumahan, kedai / pejabat, kilang, institusi, kompleks dalam tempoh 30 hari (seperti di dalam ISO).

8-L
100%

9-L 100%

7-L 100%

2-L 100%

Rumah sesebuah / berkembar dalam tempoh 24 jam dengan syarat telah mempunyai kelulusan infra.

5-L
100%

8-L 100%

4-L 100%

10-L 100%

iii

Tambahan atau pindaan rumah / kedai / pejabat / kilang dalam tempoh 24 jam dengan syarat bayaran dan dokumen lengkap.

100-L
100%

75-L 100%

84-L 100%

97-L 100%

Permit Bangunan Sementara

Yang melibatkan ulasan teknikal dalam tempoh 30 hari.

1-L
100%

1-L 100%

14-L 100%

Yang tidak melibatkan ulasan teknikal (seperti papan tanda projek dan hoarding) – 7 hari.

13-L
100%

10-L 100%

18-L 100%

1-L 100%

Kelulusan CFO dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan Borang E.

Pemulangan Wang Cagaran dalam tempoh 7 hari.

63
100%

27
100%

55
100%

42
100%

Tuntutan Bayaran Kontraktor dalam tempoh 7 hari.

14
100%

15
100%

10
100%

18
100%

Membuat Ulasan Laporan Cadangan Pemajuan (LCP) bagi permohonan kebenaran merancang dalam tempoh 14 hari

15
100%

7
100%

8
100%

7
100%

Menerima permohonan penyerahan kawasan dan memproses edaran ke Jabtan terlibat dalam tempoh masa 14 hari

22
100%

3
100%

6
100%

10
100%

NOTA:

L – Lulus
DP – Dalam Proses
LT – Lebih Tempoh

Jabatan Kesihatan Dan Persekitaran

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Melaksanakan aktiviti pencegahan dan kawalan denggi dalam tempoh 48 jam selepas aduan dilaporkan.

5 ADUAN
100%

3 ADUAN 100%

6 ADUAN 100%

5 ADUAN 100%

Menjalankan pemeriksaan dan tindakan ke atas aduan berkaitan kebersihan premis makanan dan berkaitan dalam tempoh 48 jam selepas auan diterima.

5 ADUAN
100%

1 ADUAN 100%

3 ADUAN 100%

4 ADUAN 100%

Memproses dan meluluskan permohonan Lesen Anjing yang lengkap secara serta-merta.
– Permohonan Baru (PB).
– Memperbaharui (R).

12 (PB)

193 (R)

100%

9 (PB)

137 (R)

100%

12 (PB)

55 (R)

100%

7 (PB)

15 (R)

100%

Mengambil tindakan ke atas aduan kacauganggu berkaitan premis terbiar / semak samun dalam 60 Hari

4
UNIT
100%

2 UNIT 100%

16 UNIT 100%

12 UNIT 100%

Memproses tuntutan bayaran daripada kontraktor atau pembekal di dalam tempoh 7 hari daripada tarikh terima invois

20/20 100%

Mengeluarkan laporan pemantauan prestasi kontraktor untuk kerja-kerja pembersihan dan pengurusan sisa pepejal setiap bulan

72/72 100%

Jabatan Pelesenan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

AUG

SEPT

OKT

NOV

DIS

JUMLAH

Semua permohonan yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diproses dan diberi keputusan dalam tempoh 14 hari bekerja (keputusan termasuk lulus, tangguh dan ditolak).

20/20

100%

22/22

100%

29/29

100%

26/26

100%

97/97

100%

Permohonan bagi lesen tidak berisiko yang telah lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diberi keputusan serta merta.

92/92

100%

74/74

100%

60/60

100%

85/85

100%

311/311

100%

JUMLAH

112

111

408/408

Jumlah Lesen 14 Hari : 145
Jumlah Lesen Serta Merta : 495

Jumlah Keseluruhan : 640

Jabatan Penguatkuasaan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Menguruskan proses pengeluaran bil pembayaran bagi tuntutan barang sitaan dan kenderaan tunda dalam tempoh 15 minit setelah harga dipersetujui.

100%

Proses pemasangan kelengkapan tunda pada kenderaan yang ditunda sehingga kenderaan tersebut dialihkan dalam tempoh 15 minit setelah kesalahan dikenalpasti.

117/117
100%

219/219
100%

255/255
100%

250/250
100%

Pengeluaran Notis Kesalahan serta merta setelah kesalahan dikenalpasti.

401/401
100%

1175/1175
100%

1306/1306
100%

1823/1841
99%

85 % Notis amaran yang dikeluarkan perlu diambil tindakan susulan mengikut tempoh yang ditentukan

NIL

Unit Perundangan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEPT

OKT

NOV

DIS

Memastikan urusan penetapan kadar kompaun dan proses pengeluaran bil bayaran bagi setiap notis kesalahan dibuat dalam tempoh 10 minit

100%

(153/153)
≤ 10M=
153
≥ 10M = 0

100%

(339/339)
≤ 10M=
339
≥ 10M = 0

100%

(329/329)
≤ 10M=
329
≥ 10M = 0

100%

(249/249)
≤ 10M=
249
≥ 10M = 0

Memastikan setiap maklum balas secara bertulis mengenai status permohonan rayuan atau pembatalan notis kesalahan diberi dalam tempoh 14 hari

100%
(15/15)

R – 12
≤ 14H – 12
≥ 14H – 0

B – 3
≤ 14H – 3
≥ 14H – 0

100%
(28/28)

R – 21
≤ 14H – 21
≥ 14H – 0

B – 7
≤ 14H – 7
≥ 14H – 0

100%
(35/35)

R – 31
≤ 14H – 31
≥ 14H – 0

B – 4
≤ 14H – 4
≥ 14H – 0

100%
(59/59)

R – 53
≤ 14H

-53
≥ 14H – 0

B – 6
≤ 14H -6
≥ 14H – 0

Memastikan setiap dokumen perjanjian yang diterima disemak dalam tempoh 14 hari

100%
(4/4)

SB – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

SS – 4
≤ 14H – 4
≥ 14H – 0

100%
(9/9) SB – 3
≤ 14H –3
≥ 14H – 0

SS – 6
≤ 14H – 6
≥ 14H – 0

100%
(3/3)SB – 1
≤ 14H -1
≥ 14H – 0

SS – 2
≤ 14H – 2
≥ 14H – 0

100%
(3/3)SB – 1
≤ 14H -1
≥ 14H – 0

SS – 2
≤ 14H -2
≥ 14H – 0

Unit Pesuruhjaya Bangunan (COB)

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018

JUMLAH PENCAPAIAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEP

OKT

NOV

DIS

Memastikan pemaju mengadakan mesyuarat pertama penubuhan Badan Pengurusan Bersama (JMB) dan Perbadanan Pengurusan (MC) dalam tempoh tidak kurang 12 bulan dari tarikh mendapat sijil kelayakan menduduki bangunan dan 25% pindahmilik hakmilik strata.

3/3
100%

1/1
100%

Menguruskan pendaftaran dan pengeluaran sijil JMB dalam tempoh 28 hari dari tarikh mesyuarat pertama penubuhan JMB.

2/2

100%

1/1

100%

1/1

100%

Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB / MC berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta bersama dalam tempoh 7 hari bekerja permohonan diterima.

10/10
100%

6/6
100%

15/15
100%

14/14
100%

Memberi taklimat dan penerangan Akta 757 kepada pemaju / JMB kawasan pembangunan baru dan menghadiri Mesyuarat Agung Tahunan JMB / MC

2/2
100%

Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju/Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima.

1/1

100%

Unit Tender Dan Kontrak

BIL

PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2018

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGOS

SEPT

OKT

NOV

DIS

Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Sebut Harga/Tender

23/23
100%

3/3 100%

20/20 100%

26/26 100%

Unit Korporat Dan Perhubungan Awam

BIL.

PIAGAM PELANGGAN

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OCT

NOV

DIS

Mengemukakakan Akuan daripada pelanggan dalam masa 3 hari

100%

Mengenukakan maklum balas aduan pelanggan kepada ( 14 hari dari tarikh aduan diterima )

791/791
100%

509/509
100%

657/657
100%

697/697
100%

Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan /Town Hall Meeting ( 3 kali setahun )

Perkhidmatan di kaunter dengan purata masa menunggu tidak melebihi 5 minit pada waktu biasa dan 10 minit pada waktu puncak

3119/3138

99.39%
(100%)

3009/3035

99.14%
(100%)

1958/1958

100%
(100%)

2208/2208

99.91%
(100%)

Masa menunggu di kaunter OSC tidak melebihi 30 minit

403/502 80.28%

359/422 85.07%

419/522 80.27%

378/488 77.46%

85% pencapaian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan majlis

96.37%

97.00%

96.14%

98.33%

Unit Teknologi Maklumat

BIL	PIAGAM PELANGGAN	JAN	FEB	MAC	APR	MEI	JUN	JUL	AUG	SEPT	OKT	NOV	DIS
1	Maklum balas aduan (perisian dan rangkaian komputer) dalam tempoh 2 jam bekerja.	0 100%	0 100%	0 100%	0 100%	4 100%	3 100%	0 100%
2	Memastikan semua urusan Operasi Khidmat Bantuan Teknikal dapat diselesaikan dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
3	Memastikan tahap rangkaian dan perkhidmatan internet dapat beroperasi sekurang-kurangnya 95% kebolehcapaian bulanan.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
4	Memastikan tahap keselamatan rangkaian dan sambungan aplikasi sistem terjamin sekurang-kurangnya 95% kelancaran bulanan.	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%

LAMPIRAN

INFO KORPORAT

KOMUNITI & PELAWAT

PERNIAGAAN & PELABURAN

CLIENT CHARTER ACHIEVEMENT PERFORMANCE DEPARTMENT / DIVISION / UNIT – YEAR 2019