ARKIB PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN JABATAN / BAHAGIAN / UNIT – TAHUN 2023
Jabatan Perancang Bandar
| BIL |
Piagam Pelanggan
|
JAN | FEB | MAR | APR | MAY | JUN | JUL | AUG | SEP | OCT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | Memastikan permohonan kebenaran merancang diproses secara cekap, teratur, mematuhi semua peraturan dalam tempoh 30 hari bekerja sehingga Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC). | 38/38
100% |
40/40
100% |
41/41
100% |
30/30
100% |
34/34
100% |
26/26 100% | 29/29
100% |
34/34
100% |
30/30
100% |
37/37
100% |
61/61
100% |
67/67
100% |
|
| 2 | Memastikan permohonan kelulusan sistem alamat diproses secara cekap, teratur, mematuhi semua peraturan dalam tempoh 14 hari bekerja sehingga Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC). | 3/3 100% | 3/3
100% |
6/6
100% |
2/2
100% |
4/4 100% | 11/11
100% |
9/9
100% |
5/5
100% |
11/11
100% |
7/7
100% |
7/7
100% |
7/7
100% |
100% |
| 3 | Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan permohonan tanah / hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang / Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor dalam tempoh 14 hari bekerja. | 10/10
100% |
4/4
100% |
21/21
100% |
11/11
100% |
20/20
100% |
6/6
100% |
7/7
100% |
15/15
100% |
8/8
100% |
11/11
100% |
8/8
100% |
2/2
100% |
100% |
| 4 | Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan pelan bangunan / pelan kerja tanah / hal-hal perancangan ke Jabatan Bangunan / Jabatan Kejuruteraan dalam tempoh 14 hari bekerja. | 21/21
100% |
13/13 100% | 26/26
100% |
28/28
100% |
27/27 100% | 15/15 100% | 22/22
100% |
24/24
100% |
22/22
100% |
29/29
100% |
32/32
100% |
23/23
100% |
100% |
| 5 | Memastikan kerja-kerja memproses permohonan pelan landskap yang diterima dari Unit Pusat Setempat (OSC) dilaksanakan dengan cekap, teratur dan mematuhi semua peraturan yang ditetapkan diluluskan di dalam tempoh 30 hari bekerja. | 6/6
100% |
4/4 100% | 2/2
100% |
7/7
100% |
8/8 100% | 15/15
100% |
6/6
100% |
5/5
100% |
7/7
100% |
1/1
100% |
14/14
100% |
4/4
100% |
100% |
| 6 | Memberi ulasan Kebenaran Merancang dalam tempoh 14 hari bekerja. | 17/17 100% | 15/15 100% | 22/22
100% |
20/20
100% |
16/16 100% | 11/11 100% | 18/18
100% |
23/23
100% |
14/14
100% |
20/20
100% |
23/23
100% |
37/37
100% |
100% |
Nota :
C : Mencapai Sasaran
TC : Tidak mencapai Sasaran
DT : Dalam Tindakan
Jabatan Pembangunan Masyarakat
| BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2023
|
PURATA PENCAPAIAN (%) | ||||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGS | SEP | OKT | NOV | DIS | ||||
| 1. | Maklum balas tempahan kemudahan awam 2 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima | 702/702
100% |
832/832
100% |
798/798
100% |
550/550
100% |
904/904 100% | 729/729 100% | 911/911
100% |
894/894
100% |
1179/1179
100% |
982/982
100% |
1190/1190
100% |
979/979
100% |
100% | |
| 2. | Memproses Borang Pembelian (BP) dan Pesanan Kerajaan (LO) bagi program JPP. (3 hari bekerja) |
32/32 100% |
67/67 100% | 85/85
100% |
48/48
100% |
82/82 100% | 34/34 100% |
38/38
100% |
44/44
100% |
54/54
100% |
37/37
100% |
44/44
100% |
14/14
100% |
|
100% |
Jabatan Khidmat Pengurusan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2023
|
PURATA PENCAPAIAN (%) | ||||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGS | SEP | OKT | NOV | DIS | ||||
| 1. | Menyediakan deraf minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat. | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1
100% |
1/1 100% | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1
100% |
1/1
100% |
1/1
100% |
1/1
100% |
100% | |
| 2. | Memproses permohonan dan pelantikan baru dalam tempoh 3 bulan dari tarikh tutup iklan. | NIL | 10/10 100% | 2/2 100% | NIL | NIL | 5/5
100% |
NIL | 5/5
100% |
NIL | 1/1
100% |
6/6
100% |
2/2
100% |
|
100% |
Jabatan Kejuruteraan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | Proses permohonan kelulusan pelan kerja tanah, jalan & perparitan yang lengkap dan mematuhi syarat – syarat teknikal akan diputuskan oleh Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 30 hari bekerja. |
|
||||||||||||
| 1a – Kelulusan Kerja Tanah. | 3/3
100% |
4/4
100% |
8/8 100% | 4/4
100% |
6/6
100% |
2/2 100% | 7/7
100% |
2/2
100% |
4/4
100% |
8/8
100% |
2/2
100% |
5/5
100% |
100% |
|
| 1b – Kelulusan Jalan Dan Perparitan. | 6/6 100% | 4/4 100% | 7/7 100% | 8/8
100% |
8/8 100% | 4/4 100% | 7/7
100% |
7/7
100% |
7/7
100% |
7/7
100% |
10/10
100% |
11/11
100% |
100% | |
| 1c – Kelulusan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan. | 3/3 100% | 5/5 100% | 5/5 100% | 7/7 100% | 4/4 100% | 4/4 100% | 2/2
100% |
6/6
100% |
3/3
100% |
7/7
100% |
10/10
100% |
4/4
100% |
100% | |
| 2 | Proses permohonan kelulusan pelan lampu awam yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diputuskan oleh Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 30 hari bekerja. | 2/2 100% | 3/3 100% | 5/5 100% | 3/3 100% | 5/5 100% | 7/7 100% | 5/5
100% |
9/9
100% |
9/9
100% |
7/7 100% | 7/7
100% |
6/6
100% |
100% |
| 3 | Pengakuan penerimaan pelan struktur yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja. | 32/32 100% | 33/33 100% | 21/21 100% | 15/15 100% | 24/24 100% | 16/16 100% | 44/44
100% |
15/15
100% |
16/16
100% |
31/31 100% | 30/30
100% |
16/16
100% |
100% |
| 4 | Proses pemohonan kelulusan permit korekan jalan dan permit laluan yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja. | 15/15 100% | 15/15 100% | 35/35 100% | 27/27 100% | 14/14 100% | 18/18
100% |
30/30
100% |
18/18
100% |
9/9
100% |
28/28 100% | 13/13
100% |
50/50
100% |
100% |
| 5 | Memberi ulasan kebenaran merancang yang diterima daripada OSC dalam tempoh 14 hari bekerja. | 5/5 100% | 15/15 100% | 16/16 100% | 16/16 100% | 13/13 100% | 15/15
100% |
15/15
100% |
16/16
100% |
11/11
100% |
9/9 100% | 23/23
100% |
31/31
100% |
100% |
| 6 | Semua kenderaan majlis perlu diperiksa 3 bulan sekali. | 99/99
100% |
NIL | 99/99
100% |
NIL | NIL | 99/99
100% |
NIL | NIL | 99/99
100% |
NIL | NIL | 99/99
100% |
100% |
Jabatan Perbendaharaan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN |
| 1 | Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta. | = 8 BA
= RM 2, 335,999 dikutip 100% |
= 9 BA
= RM 1, 085,239 dikutip 100% |
= 5 BA
= RM 1, 048,290 dikutip 100% |
= 6 BA
= RM 48, 067 dikutip 100% |
= 6 BA
= RM 48, 067 dikutip 100% |
= 17 BA
= RM 244,031 dikutip 100% |
| 2 | Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari. | = 159 BP
= RM 2, 231,198 100% |
= 154 BP
= RM 305, 381 100% |
= 136 BP
= RM 471, 942 100% |
= 79 BP
= RM 1,004,303 100% |
= 154 BP
= RM 1,218,595 100% |
= 69 BP
= RM 945,658 100% |
| 3 | Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari. | = 588 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses > 7 hari 100% |
= 578 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses > 7 hari 100% |
= 818 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses > 7 hari 100% |
= 650 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses > 7 hari 100% |
= 661 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses > 7 hari 100% |
= 709 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses > 7 hari 100% |
| 4 | 90% masa menunggu di Kaunter Utama tidak melebihi 5 minit (tidak pada waktu puncak iaitu Januari – Februari dan Julai hingga Ogos). | 2556/2565
99.6% |
2800/2809
99.7% |
1686/1688
99.8% |
1053/1053
100% |
1226/1227
99.9% |
1198/1200
99.8% |
Januari – Jun
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta. | = 9 BA
= RM 4, 967,587 dikutip 100% |
= 2 BA
= RM 67,838 dikutip 100% |
= 3 BA
= RM 7,776 dikutip 100% |
= 14 BA
= RM 230,196 dikutip 100% |
= 3 BA
= RM 32,358 dikutip 100% |
= 5 BA
= RM7,452 dikutip 100% |
100% |
| 2 | Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari. | = 143 BP
= RM 1,858,918 100% |
= 155 BP
= RM 1, 542,705 100% |
= 88 BP
= RM 4, 104,495 100% |
= 128 BP
= RM 1, 287,373 100% |
= 139 BP
= RM 1, 036,901 100% |
=79 BP
= RM512,988 100% |
100% |
| 3 | Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari. | = 625 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses > 7 hari 100% |
= 801 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses > 7 hari 100% |
= 685 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses > 7 hari 100% |
= 689 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses > 7 hari 100% |
= 671 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses > 7 hari 100% |
640 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses > 7 hari 100% |
100% |
| 4 | 90% masa menunggu di Kaunter Utama tidak melebihi 5 minit (tidak pada waktu puncak iaitu Januari – Februari dan Julai hingga Ogos). | 1604/1606
99.9% |
1429/1440
99.2% |
1084/1087
99.7% |
1587/1591
99.8% |
Laporan tidak dapat dikeluarkan kerana sistem nombor giliran dalam penyelenggaraan | Laporan tidak dapat dikeluarkan kerana sistem nombor giliran dalam penyelenggaraan | 100% |
Julai – Disember
NOTA
- Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
- Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.
PETUNJUK*
BP – Bil Permohonan
BA – Bil Ansuran diterima
Jabatan Penilaian Dan Pengurusan Harta
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) | |
| 1 | Permohonan pindah milik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari. | 207/207
100% |
175/175
100% |
148/148
100% |
164/164
100% |
224/224
100% |
135/135
100% |
155/155
100% |
150/150
100% |
210/210
100% |
290/290
100% |
836/836
100% |
389/389
100% |
100% | |
| 2 | Permohonan tukar alamat surat menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari. | 207/207
100% |
175/175
100% |
148/148
100% |
164/164
100% |
224/224
100% |
135/135
100% |
155/155
100% |
150/150
100% |
210/210
100% |
290/290
100% |
836/836
100% |
389/389
100% |
100% | |
| 3 | Memastikan permohonan remisi diproses dan diputuskan mengikut tempoh 1 bulan selepas penggal tamat. | DP | 881/881
100% |
DP | DP | DP | DP | DP | 889/889
100% |
DP | DP | DP | DP | 100% | |
| 4 | Surat Pengesahan Cukai Taksiran dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap. | 3045/3045
100% |
1164/1164
100% |
502/502
100% |
251/251
100% |
907/907
100% |
2299/2299
100% |
3904/3904
100% |
812/812
100% |
522/522
100% |
489/489
100% |
353/353
100% |
2397/2397
100% |
100% | |
| 5 | Surat tawaran sewaan premis dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Bangunan. | 5/5
100% |
5/5
100% |
3/3
100% |
21/21
100% |
60/60
100% |
4/4
100% |
10/10
100% |
37/37
100% |
5/5
100% |
3/3
100% |
3/3
100% |
12/12
100% |
100% | |
DP = Dalam Proses
TP = Tiada Permohonan
Jabatan Landskap
| BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2023
|
PURATA PENCAPAIAN (%) | ||||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGS | SEP | OKT | NOV | DIS | ||||
| 1. | Membuat persiapan hiasan yang cantik dan kemas untuk sebarang majlis keraian dalam masa 1 hari dan pokok-pokok hiasan akan dipunggah dalam masa 2 hari berikutnya | 7/7
100% |
10/10 100% | 17/17 100% | 5/5 100% | 15/15 100% | 10/10
100% |
8/8
100% |
11/11 100% | 7/7
100% |
17/17
100% |
24/24
100% |
11/11
100% |
100% | |
| 2. | Mengeluarkan laporan pemantauan prestasi kontraktor kerja-kerja penyelenggaraan landskap lembut bagi bulan semasa | 52/52 100% | 29/29 100% | 63/63 100% | 63/63 100% | 63/63 100% | 61/61
100% |
60/60
100% |
61/61 100% | 61/61 100% | 61/61 100% | 61/61 100% | 61/61 100% |
|
100% |
Jabatan Kawalan Bangunan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2023
|
||||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) | ||
| 1 | Kelulusan Pelan Bangunan | |||||||||||||
| i | Bangunan kemudahan awam Perumahan, kedai / pejabat, kilang, institusi, kompleks dalam tempoh 30 hari (seperti di dalam ISO). | 12-L 100% |
9-L 100% |
8-L 100% |
15-L 100% |
9-L 100% |
7-L 100% |
8-L 100% |
9-L
100% |
12-L
100% |
5-L
1-T 100% |
9-L 100% |
15-L 100% |
100% |
| ii | Rumah sesebuah / berkembar dalam tempoh 24 jam dengan syarat telah mempunyai kelulusan infra. | 2-L 100% |
6-L 100% |
5-L 100% |
3-L 100% |
8-L 100% |
2-L 100% |
4-L 100% |
6-L
100% |
3-L
100% |
7-L
100% |
11-L 100% |
TP | 100% |
| iii | Tambahan atau pindaan rumah / kedai / pejabat / kilang dalam tempoh 24 jam dengan syarat bayaran dan dokumen lengkap. | 106-L 100% |
129-L 100% |
124-L 100% |
81-L 100% |
109-L 100% |
118-L 100% |
101-L 100% |
121-L
100% |
142-L
100% |
50-L
100% |
84-L 100% |
80-L 100% |
100% |
| iv | Permit Bangunan Sementara | |||||||||||||
| a | Yang melibatkan ulasan teknikal dalam tempoh 30 hari. | 9-L 100% |
5-L 100% |
1-L 100% |
2-L 100% |
3-L 100% |
8-L 100% |
5-L 100% |
6-L
100% |
4-L
100% |
1-L
100% |
1-L
100% |
1-L
100% |
100% |
| b | Yang tidak melibatkan ulasan teknikal (seperti papan tanda projek dan hoarding) – 7 hari. | 7-L 100% |
14-L 100% |
12-L 100% |
13-L 100% |
7-L 100% |
9-L 100% |
14-L 100% |
10-L
100% |
10-L
100% |
8-L
100% |
10-L 100% |
12-L 100% |
100% |
| 2 | Pemulangan Wang Cagaran dalam tempoh 7 hari. | 82/82 100% |
42/42 100% | 43/43 100% | 47/47 100% |
28/28 100% |
17/17 100% |
49/49 100% |
47/47 100% |
67/67 100% |
31/31
100% |
31/31
100% |
17/17 100% |
100% |
| 3 | Tuntutan Bayaran Kontraktor dalam tempoh 7 hari. | 26/26 100% |
65/65 100% | 37/37 100% | 25/25 100% |
63/63 100% |
30/30 100% |
50/50 100% |
50/50 100% | 24/24 100% |
48/48
100% |
50/50
100% |
11/11 100% |
100% |
| 4 | Membuat Ulasan Laporan Cadangan Pemajuan (LCP) bagi permohonan kebenaran merancang dalam tempoh 14 hari | 36/36 100% |
26/26 100% | 26/26 100% | 22/22 100% |
21/21 100% |
17/17 100% | 23/23 100% |
29/29 100% | 21/21 100% |
20/20
100% |
32/32
100% |
14/14 100% |
100% |
| 5 | Menerima permohonan penyerahan kawasan dan memproses edaran ke Jabtan terlibat dalam tempoh masa 14 hari | 2/2 100% |
4/4 100% | 3/3 100% | 2/2 100% | 3/3 100% |
TP | 3/3 100% |
5/5 100% | 4/4 100% |
3/3
100% |
4/4
100% |
2/2 100% |
100% |
NOTA:
L – Lulus
DP – Dalam Proses
LT – Lebih Tempoh
TP – Tiada Permohon
Jabatan Kesihatan Dan Persekitaran
| BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2023
|
||||||||||||
|
JAN
|
FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) | ||
| 1 | Melaksanakan aktiviti pencegahan dan kawalan denggi dalam tempoh 2 jari bekerja selepas aduan dilaporkan. | 4/4 ADUAN 100% |
9/9 ADUAN 100% |
9/9 ADUAN 100% |
7/7 ADUAN 100% |
4/4 ADUAN 100% |
4/4
ADUAN 100% |
8/8
ADUAN 100% |
9/9
ADUAN 100% |
4/4
ADUAN 100% |
10/10
ADUAN 100% |
2/2
ADUAN 100% |
8/8 ADUAN 100% |
100% |
| 2 | Menjalankan pemeriksaan dan tindakan ke atas aduan berkaitan kebersihan premis makanan dan berkaitan dalam tempoh 2 hari bekerja selepas aduan diterima. | 1/1 ADUAN 100% |
2/2 ADUAN 100% |
4/4 ADUAN 100% |
4/4 ADUAN 100% |
4/4 ADUAN 100% |
4/4
ADUAN 100% |
1/1
ADUAN 100% |
3/3 ADUAN 100% |
5/5
ADUAN 100% |
5/5
ADUAN 100% |
4/4
ADUAN 100% |
TIADA | 100% |
| 3 | Memproses dan meluluskan permohonan lesen anjing yang lengkap secara serta-merta:-
|
15/15 (PB)
45/45 (R) 100% |
15/15 (PB)
83/83 (R) 100% |
12/12 (PB)
35/35 (R) 100% |
3/3
(PB) 16/16 (R) 100% |
12/12
(PB) 17/17 (R) 100% |
8/8
(PB) 8/8 (R) 100% |
11/11
(PB) 1/1 (R) 100% |
15/15 (PB)
12/12 (R) 100% |
12/12 (PB)
4/4 (R) 100% |
16/16 (PB)
3/3 (R) 100% |
3/3
(PB) 1/1 (R) 100% |
0/0
(PB) 1/1 (R) 100% |
100% |
| 4 | Mengambil tindakan ke atas aduan kacauganggu berkaitan premis terbiar / semak samun dalam 60 Hari |
11/11 |
4/4 UNIT 100% |
5/5
UNIT 100% |
6/6
UNIT 100% |
7/7
UNIT 100% |
8/8 UNIT 100% |
14/14
UNIT 100% |
11/11
UNIT 100% |
7/7
UNIT 100% |
11/11
UNIT 100% |
7/7
UNIT 100% |
4/4
UNIT 100% |
100% |
| 5 | Memproses tuntutan bayaran daripada kontraktor atau pembekal di dalam tempoh 7 hari daripada tarikh terima invois | 12/12 100% | 10/10 100% | 15/15 100% | 14/14 100% | 13/13 100% | 40/40 100% | 55/55 100% | 29/29 100% | 24/24 100% | 22/22 100% | 28/28 100% | 23/23 100% | 100% |
| 6 | Mengeluarkan laporan pemantauan prestasi kontraktor untuk kerja-kerja pembersihan dan pengurusan sisa pepejal setiap bulan | 61/61 100% | 101/101 100% | 101/101 100% | 105/105 100% | 105/105 100% | 131/131 100% | 129/129 100% | 161/161 100% | 141/141 100% | 141/141 100% | 150/150 100% | 168/168 100% | 100% |
Jabatan Pelesenan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) | |
| 1 | Semua permohonan yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diproses dan diberi keputusan dalam tempoh 14 hari bekerja (keputusan termasuk lulus, tangguh dan ditolak). | 21/21
100% |
25/25
100% |
35/35
100% |
16/16
100% |
16/16
100% |
31/31
100% |
24/24 100% | 44/44 100% | 39/39 100% | 35/35 100% | 44/44
100% |
31/31
100% |
100% | |
| 2 | Permohonan bagi lesen tidak berisiko yang telah lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diberi keputusan serta merta. | 143/143 100% | 121/121 100% | 148/148
100 |
88/88
100% |
135/135
100% |
129/129
100% |
162/162 100% | 158/158 100% | 77/77 100% | 165/165 100% | 172/172
100% |
172/172
100% |
100% | |
Jumlah Lesen 14 Hari : 145
Jumlah Lesen Serta Merta : 495
Jumlah Keseluruhan : 640
Jabatan Penguatkuasaan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2023
|
||||||||||||
|
JAN
|
FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) | ||
| 1 | Menguruskan proses pengeluaran bil pembayaran bagi tuntutan barang sitaan dan kenderaan tunda dalam tempoh 15 minit setelah harga dipersetujui. | 1053/1053
100% |
1424/1424
100% |
666/666
100% |
626/626
100% |
730/730
100% |
668/668
100% |
661/661
100% |
542/542
100% |
802/802
100% |
724/724
100% |
465/465
100% |
666/666
100% |
100% |
| 2 | Proses pemasangan kelengkapan tunda pada kenderaan yang ditunda sehingga kenderaan tersebut dialihkan dalam tempoh 15 minit setelah kesalahan dikenalpasti. | 161/161
100% |
229/229
100% |
232/232
100% |
163/163
100% |
222/222
100% |
197/197
100% |
207/207
100% |
224/224
100% |
167/167
100% |
158/158
100% |
196/196
100% |
111/111
100% |
100% |
| 3 | 98% Notis Kesalahan yang dikeluarkan memenuhi kehendak perundangan. | 972/978
99.4% |
1594/1599
99.7% |
1083/1084
99.9% |
589/590
99.8% |
1371/1375
99.7% |
1360/1368
99.4% |
1592/1596
99.7% |
932/933
99.9% |
1064/1066
99.8% |
740/742
99.7% |
800/800
100% |
634/640
99.1% |
100% |
| 4 | 85 % Notis amaran yang dikeluarkan perlu diambil tindakan susulan dalam tempoh 14 hari selepas tamat tempoh notis yang diberikan | 108/108
100% |
217/217 100% |
157/157
100% |
84/84 100% |
127/127 100% |
83/83
100% |
186/186
100% |
86/86
100% |
237/237
100% |
17/17
100% |
90/90
100% |
16/16
100% |
100% |
Unit Perundangan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1. | Memastikan urusan penetapan kadar kompaun dan proses pengeluaran bil bayaran bagi setiap notis kesalahan dibuat dalam tempoh 10 minit | 100%
(134/ 134) ≤ 10M = 134 > 10M = 0 |
100%
(187/ 187) ≤ 10M = 187 > 10M = 0 |
100%
(178/ 178) ≤ 10M = 178 > 10M = 0 |
100%
(91/ 91) ≤ 10M = 91 > 10M = 0 |
100%
(197/197) ≤ 10M = 197 > 10M = 0 |
100%
(285/285) ≤ 10M = 285 > 10M = 0 |
100%
(381/381) ≤ 10M = 381 > 10M = 0 |
100%
(227/227) ≤ 10M = 227 > 10M = 0 |
100%
(169/169) ≤ 10M = 169 > 10M = 0 |
100%
(207/207) ≤ 10M = 207 > 10M = 0 |
100%
(268/268) ≤ 10M = 268 > 10M = 0 |
100%
(296/296) ≤ 10M = 296 > 10M = 0 |
100% |
| 2. | Memastikan setiap maklumbalas secara bertulis mengenai status permohonan rayuan atau pembatalan notis kesalahan diberi dalam tempoh 14 hari bekerja. | 100%
(18/18) R = 5 ≤ 14H =5 > 14H = 0 B = 13 ≤ 14H = 13 > 14H = 0 |
100%
(39/39) R = 8 ≤ 14H =8 > 14H = 0 B = 31 ≤ 14H = 31 > 14H = 0 |
100%
(31/31) R = 7 ≤ 14H =7 > 14H = 0 B = 24 ≤ 14H = 24 > 14H = 0 |
100%
(17/17) R = 8 ≤ 14H =8 > 14H = 0 B =9 ≤ 14H = 9 > 14H = 0 |
100%
(19/19) R = 10 ≤ 14H =10 > 14H = 0 B = 9 ≤ 14H = 9 > 14H = 0 |
100%
(51/51) R = 20 ≤ 14H =20 > 14H = 0 B = 31 ≤ 14H = 31 > 14H = 0 |
100%
(37/37) R = 15 ≤ 14H =15 > 14H = 0 B = 22 ≤ 14H = 22 > 14H = 0 |
100%
(31/31) R = 21 ≤ 14H =21 > 14H = 0 B = 10 ≤ 14H = 10 > 14H = 0 |
100%
(22/22) R = 12 ≤ 14H =12 > 14H = 0 B = 10 ≤ 14H = 10 > 14H = 0 |
100%
(23/23) R = 11 ≤ 14H =11 > 14H = 0 B = 12 ≤ 14H = 12 > 14H = 0 |
100%
(21/21) R = 11 ≤ 14H =11 > 14H = 0 B = 10 ≤ 14H = 10 > 14H = 0 |
100%
(27/27) R = 9 ≤ 14H =9 > 14H = 0 B = 18 ≤ 14H = 18 > 14H = 0 |
100% |
| 3. | Memastikan setiap dokumen perjanjian yang diterima disemak dalam tempoh 14 hari bekerja | 100%
(25/25) SB = 24 ≤ 14H = 24 > 14H = 0 SS = 1 ≤ 14H = 1 > 14H = 0 |
100%
(15/15) SB = 13 ≤ 14H = 13 > 14H = 0 SS = 2 ≤ 14H = 2 > 14H = 0 |
100%
(34/34) SB = 33 ≤ 14H = 33 > 14H = 0 SS = 1 ≤ 14H = 1 > 14H = 0 |
100%
(4/4) SB = 1 ≤ 14H = 1 > 14H = 0 SS = 3 ≤ 14H = 3 > 14H = 0 |
100%
(55/55) SB = 54 ≤ 14H = 54 > 14H = 0 SS = 1 ≤ 14H = 1 > 14H = 0 |
100%
(4/4) SB = 2 ≤ 14H = 2 > 14H = 0 SS = 2 ≤ 14H = 2 > 14H = 0 |
100%
(2/2) SB = 1 ≤ 14H = 1 > 14H = 0 SS = 1 ≤ 14H = 1 > 14H = 0 |
100%
(13/13) SB = 12 ≤ 14H = 12 > 14H = 0 SS = 1 ≤ 14H = 1 > 14H = 0 |
100%
(3/3) SB = 3 ≤ 14H = 3 > 14H = 0 SS = 0 ≤ 14H = 0 > 14H = 0 |
100%
(10/10) SB = 10 ≤ 14H = 10 > 14H = 0 SS = 0 ≤ 14H = 0 > 14H = 0 |
100%
(9/9) SB = 9 ≤ 14H = 9 > 14H = 0 SS = 0 ≤ 14H = 0 > 14H = 0 |
100%
(4/4) SB = 4 ≤ 14H = 4 > 14H = 0 SS = 0 ≤ 14H = 0 > 14H = 0 |
100% |
M – Minit
R – Rayuan
B – Batal
SB – Semakan Baru
SS – Semakan Semula
H – Hari
Unit Pesuruhjaya Bangunan (COB)
| BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2023
|
PURATA PENCAPAIAN (%) | ||||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | ||||
| 1 | Memastikan pemaju mengadakan Mesyuarat Agung Tahunan Pertama (FAGM) penubuhan Badan Pengurusan Bersama (JMB) dalam tempoh tidak lebih 12 bulan atau 25% pindah milik strata bagi penubuhan Perbadanan Pengurusan (MC) dari tarikh mendapat sijil layak menduduki. | TN | TN | 5/5
100% |
TN | TN | TN | 2/2
100% |
2/2
100% |
TN | 4/4
100% |
TN | TN | 100% | |
| 2 | Menguruskan pendaftaran dan pengeluaran sijil JMB dalam tempoh 7 hari dari tarikh dokumen permohonan sijil lengkap diterima. | 3/3 100% | 1/1
100% |
1/1 100% | TP | 3/3
100% |
1/1
100% |
4/4
100% |
TP | 4/4
100% |
TP | 4/4
100% |
1/1
100% |
100% | |
| 3 | Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB / MC berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta bersama dalam tempoh 7 hari bekerja permohonan diterima. | 27/27 100% |
42/42 100% | 40/40 100% | 22/22 100% | 30/30
100% |
58/58
100% |
37/37
100% |
41/41
100% |
30/30
100% |
14/14 100% |
27/27
100% |
13/13
100% |
100% | |
| 4 | Memberi taklimat dan penerangan Akta 757 kepada JMB/MC kawasan pembangunan baru sekiranya terdapat permohonan | 1/1 100% | 2/2 100% | 5/5 100% | TP | 8/8
100% |
4/4
100% |
4/4
100% |
2/2
100% |
5/5
100% |
3/3 100% |
4/4
100% |
1/1
100% |
100% | |
| 5 | Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju/Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima. | TP | TP | 1/1 100% | TP | TP | TP | TP | 1/1 100% | 1/1
100% |
TP | TP | TP | 100% | |
Nota :
TM : Tiada Mesyuarat
TP : Tiada Permohonan
TN : Tiada Notis
TKN : Tiada Khidmat Nasihat
Unit Tender Dan Kontrak
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2023 | ||||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) | ||
| 1. | Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Pembuka Sebut Harga/ Tender sehingga mendapat kelulusan daripada Mesyuarat Jawatankuasa Sebut Harga/ Tender. | – | 66/66
100% |
11/11 100% | 12/12
100% |
35/35
100% |
34/34
100% |
25/25 100% | 9/9
100% |
18/18
100% |
9/9 100% |
25/25
100% |
30/30
100% |
100% |
Unit Korporat Dan Perhubungan Awam
| BIL. | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OCT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | Mengemukakan Akuan Terima Aduan daripada pelanggan dalam masa 3 hari | 381/381 100% |
639/639 100% | 848/848
100% |
645/645
100% |
827/827
100% |
649/649
100% |
899/899
100% |
830/830
100% |
874/874
100% |
902/902
100% |
828/828
100% |
1108/1108
100% |
100% |
| 2 | 100% maklum balas status aduan akan dikemukakan kepada pelanggan dalam tempoh 14 hari bekerja daripada tarikh aduan diterima. | 381/381 100% |
639/639 100% | 848/848
100% |
645/645
100% |
827/827
100% |
649/649
100% |
899/899
100% |
830/830
100% |
874/874
100% |
902/902
100% |
828/828
100% |
1108/1108
100% |
100% |
| 3 | Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan /Town Hall Meeting ( 3 kali setahun ) | TP | 1 | TP | TP | TP | TP | TP | 1 | TP | TP | 1 | TP | 100% |
| 4 | Mencapai 90% tahap kepuasan pelanggan berdasarkan maklum balas kepuasan pelanggan yang dikumpul. | 94.97%
(149) |
94.68%
(200) |
95.06%
(669) |
95.30%
(137) |
95.21%
(315) |
95.36%
(311) |
93.83%
(306) |
95.88%
(343) |
93.72%
(348) |
95.99%
(210) |
94.05%
(210) |
94.86%
(343) |
100% |
Nota:
TP : Tiada Pelaksanaan
Unit Teknologi Maklumat
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | Maklum balas aduan (perisian dan rangkaian komputer) dalam tempoh 2 jam bekerja. | 1/1 100% | 1/1
100% |
10/10
100% |
5/5 100% | 7/7
100% |
5/5 100% | 5/5 100% | 7/7 100% | 4/4 100% | 5/5 100% | 11/11
100% |
4/4
100% |
100% |
| 2 | Memastikan semua urusan Operasi Khidmat Bantuan Teknikal dapat diselesaikan dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja. | NIL | 1/1
100% |
3/3 100% | NIL | 2/2
100% |
1/1 100% | 5/5 100% | 4/4 100% | 1/1 100% | 3/3 100% | 3/3
100% |
2/2
100% |
100% |
| Memastikan tahap rangkaian dan perkhidmatan internet dapat beroperasi sekurang-kurangnya 95% kebolehcapaian bulanan. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | |
| 4 | Memastikan tahap keselamatan rangkaian dan sambungan aplikasi sistem terjamin sekurang-kurangnya 95% kelancaran bulanan. | 1/1
100% |
NIL | 7/7
100% |
5/5
100% |
5/5
100% |
4/4
100% |
NIL | 3/3
100% |
3/3 100% | 2/2 100% | 8/8
100% |
2/2
100% |
100% |
Unit Pusat Setempat
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | 85% masa menunggu di Kaunter OSC tidak melebihi 30 minit. [untuk urusan secara ‘walk-in’ sahaja iaitu bagi Permohonan Pelan Bangunan (Tambahan dan Pindaan serta Permohonan Permit Kerja Kecil ‘minor repair’)]. | 242/242
100% |
269/270
99.6% |
274/277
98.9% |
227/229
99.1% |
278/281
98.9% |
233/233
100% |
304/306
99.3% |
280/282
99.3% |
272/274
99.3% |
415/415
100% |
436/436
100% |
Terdapat masalah pada Sistem QMS, data tidak dapat dijana |
100% |
| 2 | Memastikan Permohonan Serentak, Permohonan Kebenaran Merancang, Permohonan Pelan Landskap, Permohonan Pelan Kejuruteraan, Permohonan Pelan Lampu Awam dan Permohonan Pelan Bangunan dibentangkan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setemapt (OSC) dalam tempoh 30 hari bekerja dan Permohonan Nama Taman/ Nama Jalan/ Sistem Alamat dibentangkan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 14 hari bekerja. | 81/81
100% |
81/81
100% |
84/84
100% |
63/63
100% |
70/70
100% |
84/84
100% |
77/77
100% |
66/66
100% |
80/80
100% |
120/120
100% |
202/202
100% |
188/188
100% |
100% |
Unit Audit Dalam
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | Memo pemakluman dikeluarkan kepada jabatan/ unit dalam tempoh 5 hari bekerja sebelum pelaksanaan pengauditan. | NIL | 2/2 100% | NIL | 3/3 100% | NIL | NIL | NIL | NIL | 3/3
100% |
NIL | NIL | NIL |
100% |
| 2 | Melaksanakan Mesyuarat Pre-Exit Ke Atas Pengauditan Pengurusan Kewangan & Prestasi bersama Jabatan/ Unit dalam tempoh 14 hari bekerja selepas penyediaan deraf laporan pertama. | NIL | NIL | 1/1 100% | NIL | NIL | NIL | NIL | 3/3
100% |
NIL | NIL | 3/3 100% | NIL |
100% |
| 3 | Melaksanakan Mesyuarat Penutup Audit Kualiti Dalaman MS ISO 9001:2015 sekurang-kurangnya 1 kali dalam tempoh masa 12 bulan | NIL | NIL | 1/1
100% |
NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | 100% |
Unit Integriti
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2023 | ||||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) | ||
| 1. | Pengukuhan Integriti Warga Kerja MPSepang : Memastikan pembudayaan, penginstitusian dan pelaksanaan integriti dalam organisasi dilaporkan kepada Bahagian Pengurusan Integrtiti Malaysia (SPRM) setiap empat bulan sekali.
(Laporan adalah pada bulan April, Ogos dan Disember 2022) |
NIL | NIL | NIL | 1/1 100% | NIL | NIL | NIL | 1/1 100% | NIL | NIL | NIL | 1/1 100% | 100% |
