English
Bahasa Melayu
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN JABATAN / BAHAGIAN / UNIT – TAHUN 2025
Jabatan Perancang Bandar
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAR | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | Memastikan permohonan kebenaran merancang diputuskan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 30 hari bekerja. | 38/38 100% | 33/33 100% | 100% | ||||||||||
| 2 | Memastikan permohonan sistem alamat diputuskan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 14 hari bekerja. | 3/3 100% | 4/4 100% | 100% | ||||||||||
| 3 | Memastikan ulasan permohonan tanah / hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang / Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor diproses dalam tempoh 14 hari bekerja. | 19/19 100% | 9/9 100% | 100% | ||||||||||
| 4 | Memastikan ulasan pelan bangunan / pelan kerja tanah / hal-hal perancangan ke Jabatan Kawalan Bangunan / Jabatan Kejuruteraan diproses dalam tempoh 14 hari bekerja. | 27/27 100% | 24/24 100% | 100% | ||||||||||
| 5 | Memastikan kelulusan permohonan pelan landskap diproses dalam tempoh 30 hari bekerja daripada tarikh penerimaan permohonan | 7/7 100% | 10/10 100% |
Nota :
C : Mencapai Sasaran
TC : Tidak mencapai Sasaran
DT : Dalam Tindakan
Jabatan Pembangunan Masyarakat
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2025 | PURATA PENCAPAIAN (%) | |||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |||
| 1. | Memberikan maklum balas tempahan kemudahan awam dalam tempoh 2 hari bekerja daripada tarikh permohonan diterima. | 1123/1123 100% | 1039/1039 100% | 100% | ||||||||||
| 2. | Menyediakan Borang Pembelian (BP) dan Pesanan Kerajaan (LO) bagi program Jawatankuasa Perunding Penduduk (JPP) dalam tempoh 3 hari bekerja. | 81/81 100% | 80/80 100% | 100% | ||||||||||
Jabatan Khidmat Pengurusan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2025 | PURATA PENCAPAIAN (%) | |||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |||
| 1. | Menyediakan deraf minit Mesyuarat Penuh Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit Mesyuarat Penuh Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat | 1/1 100% | 1/1 100% | 100% | ||||||||||
| 2. | Memproses permohonan dan pelantikan kakitangan baru dalam tempoh 3 bulan daripada tarikh temuduga. | 2/2 100% | – | |||||||||||
Jabatan Kejuruteraan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2025 | PURATA PENCAPAIAN (%) | |||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |||
| 1. | Memastikan permohonan pelan kerja tanah, jalan & perparitan diputuskan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 30 hari bekerja. | 18/18 100% | 19/19 100% | 100% | ||||||||||
| 2. | Memastikan permohonan pelan lampu awam diputuskan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 30 hari bekerja. | 7/7 100% | 2/2 100% | 100% | ||||||||||
| 3. | Memperakukan penerimaan pelan struktur yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal dalam tempoh 14 hari bekerja. | 19/19 100% | 12/12 100% | |||||||||||
| 4. | Memberi kelulusan permohonan permit korekan jalan dan permit laluan yang lengkap dalam tempoh 14 hari bekerja. | 16/16 100% | 4/4 100% | |||||||||||
| 5. | Memberi ulasan kebenaran merancang yang diterima daripada Sistem OSC 3.0 Plus dalam tempoh 14 hari bekerja. | 17/17 100% | 9/9 100% | 100% | ||||||||||
| 6. | Membuat bayaran balik cagaran setelah dokumen lengkap diterima dalam tempoh 14 hari bekerja. | 9/9 100% | 5/5 100% | 100% | ||||||||||
Jabatan Perbendaharaan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN |
| 1 | Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta-merta. | = 7 BA = RM 36,592 dikutip 100% | = 4 BA = RM 87,570 dikutip 100% | ||||
| 2 | Memproses tuntutan bayaran setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari. | = 525 bil yang diproses 7 hari 0 bil diproses > 7 hari 100% | = 449 bil yang diproses 7 hari 0 bil diproses > 7 hari 100% | ||||
| 3 | Memastikan 90% masa menunggu di Kaunter Utama tidak melebihi 5 minit kecuali pada bulan Januari, Februari, Julai dan Ogos | 3762/ 3979 94.5% | 2749/ 2824 97.3% |
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta-merta. | 100% | ||||||
| 2 | Memproses tuntutan bayaran setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari. | 100% | ||||||
| 3 | Memastikan 90% masa menunggu di Kaunter Utama tidak melebihi 5 minit kecuali pada bulan Januari, Februari, Julai dan Ogos | 100% |
NOTA
- Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
- Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.
PETUNJUK*
BP – Bil Permohonan
BA – Bil Ansuran diterima
Jabatan Penilaian Dan Pengurusan Harta
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2025 | PURATA PENCAPAIAN (%) | |||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |||
| 1. | Melaksanakan permohonan pindah milik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian dan Pengurusan Harta dalam masa 1 hari. | 276/ 276 100% | 338/338 100% | 100% | ||||||||||
| 2. | Melaksanakan permohonan tukar alamat surat-menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian dan Pengurusan Harta dalam masa 1 hari. | 276/ 276 100% | 338/338 100% | 100% | ||||||||||
| 3. | Memastikan permohonan remisi diputuskan dan dimaklumkan kepada pemohon dalam tempoh 14 hari pada bulan Mac untuk Penggal 2 dan pada bulan September bagi Penggal 1 setiap tahun. | TP | DP | 100% | ||||||||||
| 4. | Mengeluarkan Surat Pengesahan Cukai Taksiran dalam tempoh 5 hari daripada tarikh permohonan lengkap. | 689/689 100% | 2180/2180 100% | 100% | ||||||||||
| 5. | Mengeluarkan surat tawaran sewaan premis dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Kawalan Bangunan. | 3/3 100% | 0/0 100% | 100% | ||||||||||
DP = Dalam Proses
TP = Tiada Permohonan
Jabatan Landskap
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2025 | PURATA PENCAPAIAN (%) | |||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |||
| 1. | Membuat persiapan hiasan bunga bagi sebarang majlis keraian dalam masa 1 hari dan mengemas semula dalam masa 2 hari berikutnya. | 10/10 100% | 16/16 100% | 100% | ||||||||||
| 2. | Mengeluarkan laporan pemantauan prestasi kontraktor kerja-kerja penyelenggaraan landskap lembut dalam tempoh 14 hari daripada tarikh penerimaan dokumen tuntutan. | 57/57 100% | 57/57 100% | 100% | ||||||||||
Jabatan Kawalan Bangunan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2025 | PURATA PENCAPAIAN (%) | |||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |||
| 1. | Memastikan permohonan pelan bangunan bagi kemudahan awam, perumahan, kedai / pejabat, kilang, institusi, kompleks diputuskan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 30 hari bekerja. | 15-L 100% | 15-L 100% | 100% | ||||||||||
| 2 | Memastikan permohonan permit bangunan sementara yang melibatkan ulasan teknikal diputuskan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 30 hari bekerja. | 2-L 100% | TP | 100% | ||||||||||
| 3 | Memastikan permohonan rumah sesebuah / berkembar diluluskan dalam tempoh 24 jam dengan syarat telah mempunyai kelulusan infra. | 4-L 100% | 5-L 100% | 100% | ||||||||||
| 4 | Memastikan permohonan tambahan atau pindaan rumah / kedai / pejabat / kilang diluluskan tempoh 24 jam dengan syarat bayaran dan dokumen lengkap. | 92-L 100% | 92-L 100% | 100% | ||||||||||
| 5 | Memastikan permohonan permit bangunan sementara yang tidak melibatkan ulasan teknikal seperti papan tanda projek dan hoarding diluluskan dalam tempoh 7 hari bekerja. | 15-L 100% | 14-L 100% | 100% | ||||||||||
| 6 | Membuat bayaran balik cagaran setelah dokumen lengkap diterima dalam tempoh 14 hari bekerja. | 43-L 100% | 38-L 100% | 100% | ||||||||||
| 7 | Memproses permohonan tuntutan bayaran kontraktor dalam tempoh 14 hari bekerja. | 40-L 100% | 21-L 100% | 100% | ||||||||||
NOTA:
L – Lulus
DP – Dalam Proses
LT – Lebih Tempoh
TP – Tiada Permohon
Jabatan Kesihatan Dan Persekitaran
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2025 | ||||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) | ||
| 1 | Melaksanakan aktiviti pencegahan dan kawalan vektor pembawa penyakit dalam tempoh 2 hari bekerja selepas aduan dilaporkan. | 12/12 ADUAN 100% | 11/11 ADUAN 100% | 100% | ||||||||||
| 2 | Menjalankan pemeriksaan dan tindakan ke atas aduan berkaitan kebersihan premis makanan dan berkaitan dalam tempoh 2 hari bekerja selepas aduan diterima. | 2/2 ADUAN 100% | 5/5 ADUAN 100% | 100% | ||||||||||
| 3 | Meluluskan permohonan baharu dan pembaharuan lesen anjing yang lengkap secara serta-merta. | 15/15 (PB) 115/ 115 (R) 100% | 5/5 (PB) 72/72 (R) 100% | 100% | ||||||||||
| 4 | Mengambil tindakan ke atas aduan kacau ganggu berkaitan premis terbiar / semak samun dalam tempoh 60 hari. | 7/7 UNIT 100% | 7/7 UNIT 100% | 100% | ||||||||||
| 5 | Memproses tuntutan bayaran daripada kontraktor atau pembekal di dalam tempoh 7 hari daripada tarikh penerimaan invois. | 22/22 100% | 7/7 100% | 100% | ||||||||||
| 6 | Mengeluarkan laporan pemantauan prestasi kontraktor untuk kerja-kerja pembersihan dan pengurusan sisa pepejal setiap bulan. | 59/59 100% | 107/107 100% | 100% | ||||||||||
| 7 | Membuat bayaran balik cagaran setelah dokumen lengkap diterima dalam tempoh 14 hari bekerja. | 2/2 100% | 1/1 100% | |||||||||||
Jabatan Pelesenan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2025 | PURATA PENCAPAIAN (%) | |||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |||
| 1. | Memastikan semua permohonan yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diproses dan diberi keputusan lulus, tangguh dan ditolak dalam tempoh 14 hari bekerja. | 27/27 100% | 41/41 100% | 100% | ||||||||||
| 2. | Memastikan permohonan bagi lesen tidak berisiko yang telah lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diberi keputusan serta merta. | 104/104 100% | 93/93 100% | 100% | ||||||||||
Jabatan Penguatkuasaan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2025 | PURATA PENCAPAIAN (%) | |||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |||
| 1. | Memastikan pengeluaran kompaun serta merta kepada Orang Kena Saman (OKS) setelah kesalahan dikenal pasti. | 1479/1479 100% | 1296/1296 100% | 100% | ||||||||||
| 2. | Memastikan siasatan notis amaran dilaksanakan dalam tempoh 14 hari di bawah kesalahan Undang-Undang Kecil Majlis Perbandaran Sepang setelah notis diserahkan. | – | – | 100% | ||||||||||
Unit Perundangan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1. | Memastikan urusan penetapan kadar kompaun dan proses pengeluaran bil bayaran bagi setiap notis kesalahan dibuat dalam tempoh 10 minit | (241/241) ≤ 10M = 241 > 10M = 0 100% | (258/258) ≤ 10M = 258 > 10M = 0 100% | 100% | ||||||||||
| 2. | Memastikan setiap maklumbalas secara bertulis mengenai status permohonan rayuan atau pembatalan notis kesalahan diberi dalam tempoh 14 bekerja. | (30/30) R = 8 ≤ 14H =8 > 14H = 0 B = 22 ≤ 14H = 22 > 14H = 0 100% | (44/44) R = 7 ≤ 14H =7 > 14H = 0 B = 37 ≤ 14H = 37 > 14H = 0 100% | 100% | ||||||||||
| 3. | Memastikan setiap dokumen perjanjian yang diterima disemak dalam tempoh 14 hari bekerja | (12/12) SB =10 ≤ 14H = 10 > 14H = 0 SS = 2 ≤ 14H = 2 > 14H = 0 100% | (8/8) SB =7 ≤ 14H = 7 > 14H = 0 SS = 1 ≤ 14H = 1 > 14H = 0 100% | 100% |
M – Minit
R – Rayuan
B – Batal
SB – Semakan Baru
SS – Semakan Semula
H – Hari
Unit Pesuruhjaya Bangunan (COB)
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2025 | PURATA PENCAPAIAN (%) | |||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |||
| 1. | Menguruskan pendaftaran dan pengeluaran sijil JMB dalam tempoh 7 hari daripada tarikh dokumen permohonan sijil lengkap diterima. | 1/1 100% | TP | 100% | ||||||||||
| 2. | Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / Badan Pengurusan Bersama (JMB) / Perbadanan Pengurusan (MC) berkaitan penyenggaraan dan pengurusan pembangunan strata dalam tempoh 7 hari bekerja daripada tarikh permohonan diterima. | 16/16 100% | 13/13 100% | 100% | ||||||||||
| 3. | Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju / Badan dalam tempoh 14 hari daripada tarikh permohonan diterima. | TP | TP | 100% | ||||||||||
Nota :
TM : Tiada Mesyuarat
TP : Tiada Permohonan
TN : Tiada Notis
TKN: Tiada Khidmat Nasihat
Unit Tender Dan Kontrak
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2025 | ||||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) | ||
| 1. | Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Pembuka Sebut Harga/ Tender sehingga mendapat kelulusan daripada Mesyuarat Jawatankuasa Sebut Harga/ Tender | 15/15 100% | 62/62 100% | 100% | ||||||||||
Unit Korporat Dan Perhubungan Awam
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OCT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | Mengemukakan maklum balas status aduan kepada pelanggan dalam tempoh 14 hari bekerja daripada tarikh aduan diterima. | 1145/1145 100% | 1062/1062 100% | 100% |
Nota:
TP : Tiada Pelaksanaan
Unit Teknologi Maklumat
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | Memberikan maklum balas aduan perisian dan rangkaian komputer dalam tempoh 2 jam bekerja. | 11/11 100% | 13/13 100% | 100% | ||||||||||
| 2 | Memastikan semua urusan Operasi Khidmat Bantuan Teknikal dapat diselesaikan dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja. | – | 1/1 100% | 100% | ||||||||||
| Memastikan tahap rangkaian dan perkhidmatan internet dapat beroperasi sekurang-kurangnya 95% kebolehcapaian bulanan. | 100% | 100% | 100% | |||||||||||
| 4 | Memastikan tahap keselamatan rangkaian dan sambungan aplikasi sistem terjamin sekurang-kurangnya 95% kelancaran bulanan. | 11/11 | 12/12 100% | 100% |
Unit Pusat Setempat
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | Memastikan 90% masa menunggu di Kaunter OSC tidak melebihi 30 minit. | 373/373 100% | 316/322 98.1% | 100% | ||||||||||
| 2 | Memastikan semua permohonan Cadangan Pemajuan diputuskan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 30 hari bekerja, tidak termasuk permohonan yang mempunyai isu-isu pembangunan/ teknikal di luar keperluan senarai semak. | 169/169 100% | 167/167 100% | 100% | ||||||||||
| 3 | Memastikan permohonan Nama Taman/ Nama Jalan/ Sistem Alamat diputuskan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 14 hari bekerja. | 3/3 100% | 3/3 100% | 100% |
Unit Audit Dalam
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | Pemakluman pengauditan dikeluarkan kepada jabatan/ unit dalam tempoh 5 hari bekerja sebelum audit dilaksanakan. | 2/2 100% | – | 100% |
Unit Integriti
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2025 | ||||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) | ||
| 1. | Memastikan maklum balas penerimaan aduan kepada pengadu adalah dalam tempoh tiga (3) hari bekerja daripada tarikh aduan diterima di Unit Integriti melalui sistem SISPAA. | 3/3 100% | – | 100% | ||||||||||
Visit Today : 120
This Month : 45745
Total Visit :1498809