Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan / Bahagian / Unit 2016

mail   Emel       Cetak

Jabatan Korporat Dan Pembangunan Masyarakat

BIL. PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OCT NOV DIS
1 Mengemukakakan Akuan daripada pelanggan dalam masa 3 hari 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%      
2 Mengenukakan maklum balas aduan pelanggan kepada ( 14 hari dari tarikh aduan diterima )

350

100%

413

100%

366

100%

388

100%

409

100%

419

100%

354

100%

428

100%

350

100%

     
3 Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan /Town Hall Meeting  ( 3 kali setahun ) - - - - - - - - -      
4 Perkhidmatan di kaunter dengan purata masa menunggu tidak melebihi 5 minit pada waktu biasa dan 10 minit  pada waktu puncak 

2876

4204

68.41%

2827

5658

51.7%

2873

2695

84%

2876

1803

93.8%

2696

2478

91.91%

1754

1648

93.96%

2242

2057%

91.75%

2870

2602

90.66%

1909

1822

95.54%

     
5 Masa menunggu di kaunter OSC tidak melebihi 5 minit ( tidak pada waktu puncak  iaitu JAN- FEB DAN JUL -OGOS 90% 85% 100%  100% 93% 100% 100% 100% 100%      
6 85% pencapaian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan majlis 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%