English
Bahasa Melayu
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
Jabatan Perancang Bandar
| BIL | Piagam Pelanggan | JAN | FEB | MAR | APR | MAY | JUN | JUL | AUG | SEP | OCT | NOV | DIS |
| 1 | Memproses permohonan kebenaran merancang diproses secara cekap, teratur, mematuhi semua peraturan dalam tempoh 30 hari bekerja sehingga Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC. | 27/27 100% | |||||||||||
| 2 | Memastikan permohonan kelulusan sistem alamat diproses secara cekap,teratur,mematuhi semua peraturan dalam tempoh 14 hari bekerja sehingga Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC. | 3/3 100% | |||||||||||
| 3 | Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan permohonan tanah/hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang/ Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor dalam tempoh 14 hari. | 8/8 100% | |||||||||||
| 4 | Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan pelan bangunan/ pelan kerja tanah/ hal-hal perancangan ke Jabatan Bangunan/ Jabatan Kejuruteraan dalam tempoh 14 hari bekerja. | 8/8 100% | |||||||||||
| 5 | Memastikan kerja-kerja memproses permohonan pelan landskap yang diterima dari Unit Pusat Setempat (OSC) dilaksanakan dengan cekap, teratur dan mematuhi semua peraturan yang ditetapkan diluluskan di dalam tempoh 30 hari bekerja. | 0 | |||||||||||
| 6 | Memberi ulasan Kebenaran Merancang dalam tempoh 14 hari bekerja. | 11/11 100% |
Nota :
C : Mencapai Sasaran
TC : Tidak mencapai Sasaran
DT : Dalam Tindakan
Jabatan Pembangunan Masyarakat
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2021 | JUMLAH PENCAPAIAN | |||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGS | SEP | OKT | NOV | DIS | |||
| 1. | Maklum balas tempahan kemudahan awam 2 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima | – | – | |||||||||||
| 2. | Memproses Borang Pembelian (BP) dan Pesanan Kerajaan (LO) bagi program PeBT dan JPP. (3 hari bekerja) | 9/9 100% | 9/9 100% | |||||||||||
Jabatan Khidmat Pengurusan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2021 | JUMLAH PENCAPAIAN | |||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGS | SEP | OKT | NOV | DIS | |||
| 1. | Menyediakan deraf minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat. | 1/1 100% | 1/1 100% | |||||||||||
| 2. | permohonan dan pelantikan baru dalam tempoh 3 bulan dari tarikh tutup iklan. | – | – | |||||||||||
Jabatan Kejuruteraan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEPT | OKT | NOV | DIS |
| 1 | Proses permohonan kelulusan pelan kerja tanah, jalan & perparitan yang lengkap dan mematuhi syarat – syarat teknikal akan diputuskan oleh Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 30 hari bekerja. | ||||||||||||
| 1a – Kelulusan Kerja Tanah. | 14/14 100% | ||||||||||||
| 1b – Kelulusan Jalan Dan Perparitan. | 6/6 100% | ||||||||||||
| 1c – Kelulusan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan. | 6/6 100% | ||||||||||||
| 2 | Proses permohonan kelulusan pelan lampu awam yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari berkerja. | 3/3 100% | |||||||||||
| 3 | Pengakuan penerimaan pelan struktur yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja. | 15/15 100% | |||||||||||
| 4 | Proses pemohonan kelulusan permit korekan jalan dan permit laluan yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja. | 14/14 100% | |||||||||||
| 5 | Memberi ulasan kebenaran merancang yang diterima daripada OSC dalam tempoh 14 hari bekerja. | 17/17 100% | |||||||||||
| 6 | Memberi maklumbalas dalam sistem E-Aduan terhadap aduan kerosakan jalan, longkang, lampu jalan, lampu isyarat dan tebing runtuh dalam masa 48 jam / hari bekerja. | ||||||||||||
| 6a – Kerosakan Jalan | 39/39 100% | ||||||||||||
| 6b – Kerosakan Longkang | 31/31 100% | ||||||||||||
| 6c – Kerosakan Lampu Jalan | 72/72 100% | ||||||||||||
| 6d – Kerosakan Lampu Isyarat | 6/6 100% | ||||||||||||
Jabatan Perbendaharaan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN |
| 1 | Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta. | = 7 BA = RM30,671 dikutip 100% | |||||
| 2 | Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari. | = 89 BP RM662,254 | |||||
| 3 | Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam Tempoh 7 hari. | – 400 bil yang diproses 7 hari – 0 bil diproses > 7 hari 100% |
Januari – Jun
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | |
| 1 | Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta. | |||||||
| 2 | Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari. | |||||||
| 3 |
|
Julai – Disember
NOTA
- Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
- Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.
PETUNJUK*
TB – Tidak Berkenaan
BA – Bil Ansuran diterima
Jabatan Penilaian Dan Pengurusan Harta
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | JUMLAH PENCAPAIAN |
| 1 | Permohonan pindah milik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari. | 100% | 100% | |||||||||||
| 2 | Permohonan tukar alamat surat menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari. | 570/570 100% | 570/570 100% | |||||||||||
| 3 | Memastikan permohonan remisi diproses dan diputuskan mengikut tempoh 1 bulan selepas penggal tamat. | DP | DP | |||||||||||
| 4 | Surat Pengesahan Cukai Taksiran dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap. | 1755/1755 100% | 1755/1755 100% | |||||||||||
| 5 | Surat Pengesahan Tempat Letak Kenderaan Berat dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap. | TP | TP | |||||||||||
| 6 | Surat tawaran sewaan premis dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Bangunan. | 5/5 100% | 5/5 100% |
Jabatan Landskap
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2021 | |||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
| 1 | Membuat persiapan hiasan yang cantik dan kemas untuk sebarang majlis keraian dalam masa 1 hari dan pokok-pokok hiasan akan dipunggah dalam masa 2 hari berikutnya. | 1/1 | |||||||||||
| Peratusan | |||||||||||||
| 100% | |||||||||||||
Jabatan Kawalan Bangunan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2021 | |||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
| 1 | Kelulusan Pelan Bangunan | ||||||||||||
| i | Bangunan kemudahan awam Perumahan, kedai / pejabat, kilang, institusi, kompleks dalam tempoh 30 hari (seperti di dalam ISO). | 1-L 100% | |||||||||||
| Rumah sesebuah / berkembar dalam tempoh 24 jam dengan syarat telah mempunyai kelulusan infra. | 8-L 100% | ||||||||||||
| iii | Tambahan atau pindaan rumah / kedai / pejabat / kilang dalam tempoh 24 jam dengan syarat bayaran dan dokumen lengkap. | 60-L 100% | |||||||||||
| iv | Permit Bangunan Sementara | ||||||||||||
| a | Yang melibatkan ulasan teknikal dalam tempoh 30 hari. | – | |||||||||||
| b | Yang tidak melibatkan ulasan teknikal (seperti papan tanda projek dan hoarding) – 7 hari. | 6-L 100% | |||||||||||
| 2 | Kelulusan CFO dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan Borang E. | TP | |||||||||||
| 3 | Pemulangan Wang Cagaran dalam tempoh 7 hari. | 50/50 100% | |||||||||||
| 4 | Tuntutan Bayaran Kontraktor dalam tempoh 7 hari. | 39/39 100% | |||||||||||
| 5 | Membuat Ulasan Laporan Cadangan Pemajuan (LCP) bagi permohonan kebenaran merancang dalam tempoh 14 hari | 5/5 100% | |||||||||||
| 6. | Menerima permohonan penyerahan kawasan dan memproses edaran ke Jabtan terlibat dalam tempoh masa 14 hari | 36/36 100% | |||||||||||
NOTA:
L – Lulus
DP – Dalam Proses
LT – Lebih Tempoh
Jabatan Kesihatan Dan Persekitaran
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2021 | |||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
| 1 | Melaksanakan aktiviti pencegahan dan kawalan denggi dalam tempoh 2 jari bekerja selepas aduan dilaporkan. | 6/6 ADUAN 100% | |||||||||||
| 2 | Menjalankan pemeriksaan dan tindakan ke atas aduan berkaitan kebersihan premis makanan dan berkaitan dalam tempoh 2 hari bekerja selepas aduan diterima. | 2/2 ADUAN 100% | |||||||||||
| 3 | Memproses dan meluluskan permohonan Lesen Anjing yang lengkap secara serta-merta. – Permohonan Baru (PB). – Memperbaharui (R). | 14/14 (PB) 38/38 (R) 100% | |||||||||||
| 4 | Mengambil tindakan ke atas aduan kacauganggu berkaitan premis terbiar / semak samun dalam 60 Hari | 5/5 | |||||||||||
| 5 | Memproses tuntutan bayaran daripada kontraktor atau pembekal di dalam tempoh 7 hari daripada tarikh terima invois | 16/16 100% | |||||||||||
| 6 | Mengeluarkan laporan pemantauan prestasi kontraktor untuk kerja-kerja pembersihan dan pengurusan sisa pepejal setiap bulan | 143/143 100% | |||||||||||
Jabatan Pelesenan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS | JUMLAH |
| 1 | Semua permohonan yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diproses dan diberi keputusan dalam tempoh 14 hari bekerja (keputusan termasuk lulus, tangguh dan ditolak). | 4/12 33.3% | 4/12 33.3% | |||||||||||
| 2 | Permohonan bagi lesen tidak berisiko yang telah lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diberi keputusan serta merta. | 58/58 100% | 58/58 100% | |||||||||||
Jumlah Lesen 14 Hari : 145
Jumlah Lesen Serta Merta : 495
Jumlah Keseluruhan : 640
Jabatan Penguatkuasaan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2021 | |||||||||||
JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | ||
| 1 | Menguruskan proses pengeluaran bil pembayaran bagi tuntutan barang sitaan dan kenderaan tunda dalam tempoh 15 minit setelah harga dipersetujui. | 10/10 100% | |||||||||||
| 2 | Proses pemasangan kelengkapan tunda pada kenderaan yang ditunda sehingga kenderaan tersebut dialihkan dalam tempoh 15 minit setelah kesalahan dikenalpasti. | NIL | |||||||||||
| 3 | 98% Notis Kesalahan yang dikeluarkan memenuhi kehendak perundangan. | 23/23 100% | |||||||||||
| 4 | 85 % Notis amaran yang dikeluarkan perlu diambil tindakan susulan dalam tempoh 14 hari selepas tamat tempoh notis yang diberikan | 9/9 100% | |||||||||||
Unit Perundangan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEPT | OKT | NOV | DIS |
| 1. | Memastikan urusan penetapan kadar kompaun dan proses pengeluaran bil bayaran bagi setiap notis kesalahan dibuat dalam tempoh 10 minit | 100% (95/95) | |||||||||||
| 2. | Memastikan setiap maklumbalas secara bertulis mengenai status permohonan rayuan atau pembatalan notis kesalahan diberi dalam tempoh 14 hari bekerja. | 100% R – 14 B = 4
| |||||||||||
| 3. | Memastikan setiap dokumen perjanjian yang diterima disemak dalam tempoh 14 hari bekerja | 100% (6/6) SB – 3 SS – 3 |
Unit Pesuruhjaya Bangunan (COB)
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2021 | JUMLAH PENCAPAIAN | |||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | % | ||
| 1 | Memastikan pemaju mengadakan mesyuarat pertama penubuhan Badan Pengurusan Bersama (JMB) dan Perbadanan Pengurusan (MC) dalam tempoh tidak kurang 12 bulan dari tarikh mendapat sijil kelayakan menduduki bangunan dan 25% pindahmilik hakmilik strata. | TN | 100% | |||||||||||
| 2 | Menguruskan pendaftaran dan pengeluaran sijil JMB dalam tempoh 7 hari dari tarikh dokumen permohonan sijil lengkap diterima. | TP | 100% | |||||||||||
| 3 | Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB / MC berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta bersama dalam tempoh 7 hari bekerja permohonan diterima. | 46/46 100% | 46/46 100% | |||||||||||
| 4 | Memberi taklimat dan penerangan Akta 757 kepada JMB/MC kawasan pembangunan baru sekiranya terdapat permohonan | TP | 100% | |||||||||||
| 5 | Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju/Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima. | TP | 100% | |||||||||||
Nota :
TM : Tiada Mesyuarat
TP : Tiada Permohonan
TN : Tiada Notis
TKN : Tiada Khidmat Nasihat
Unit Tender Dan Kontrak
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2020 | |||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEPT | OKT | NOV | DIS | ||
| 1. | Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Pembuka Sebut Harga/ Tender sehingga mendapat kelulusan daripada Mesyuarat Jawatankuasa Sebut Harga/ Tender. | – | |||||||||||
Unit Korporat Dan Perhubungan Awam
| BIL. | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OCT | NOV | DIS |
| 1 | Mengemukakan Akuan Terima Aduan daripada pelanggan dalam masa 3 hari | 689/689 100% | |||||||||||
| 2 | Mengemukakan maklum balas status aduan pelanggan kepada pelanggan (14 hari dari tarikh aduan diterima) | 689/689 100% | |||||||||||
| 3 | Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan /Town Hall Meeting ( 3 kali setahun ) | TP | |||||||||||
| 4 | Masa menunggu di Kaunter Utama tidak melebihi 5 minit sasaran 90% tercapai (tidak pada waktu puncak iaitu Jan – Feb & Jul – Ogos) | 1911/2010 95.07% | |||||||||||
| 5 | Masa menunggu di kaunter OSC tidak melebihi 30 minit (untuk urusan secara ‘walk-in’ sahaja). | 263/271 97.05% | |||||||||||
| 6 | 85% pencapaian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan majlis | 97.97% |
Nota:
TP : Tiada Pelaksanaan
Toggle Title
PIAGAM PELANGGAN JABATAN PERANCANGAN BANDARToggle Content goes here
Hari ini : 195
Bulan ini : 12188
Jumlah Kunjungan :1336648